管理信息系统--第4章 系统规划

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1、1第4章 管理信息系统规划本章的主要内容为：系统规 划概述、信息系统的战略分析、 信息系统规划的模型与方法、业 务流程重组。 2企业信息化建设的风险l企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个 方面： 没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有 效地应用信息技术进行必要的考虑 信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程 关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系 统之间的关系 新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题 34.1.1系统规划的内涵1、信息系统规划的定义l规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 l信息系统规划是将组织目标、支持组织目标

2、所必需的信 息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统 的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信 息系统发展远景的系统开发计划。l(解决四个问题) 4.1 管理信息系统规划概述4l如何保证信息系统战略规划同它所服务的组织 和总体战略上的一致？l怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构， 并在此基础上设置、开发应用系统？l对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发 计划和运营资源的分配计划？l面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行 之有效的设计方法论？信息系统战略规划主要解决四个问题：54.1.2信息系统规划的意义l系统规划是系统开发的前提条件 l系统规划是系统开发的纲领 l系统规划

3、是系统开发成功的保证 l系统规划是系统验收评价的标准 64.1.3系统规划的特点l全局性l高层次l指导性l管理与技术结合l环境适应性 74.1.4系统规划的组织l规划领导小组l人员培训l规定进度8l企业概况l系统目标l现行系统的一般情况l与环境的关系l企业领导和管理人员的信息意识l可提供的资源l限制条件4.2 系统调查与系统规划4.2 .1现行系统的初步调查9l从企业的发展战略和经营管理需求出发，结合当前信 息化的状况，逐步理清企业管理提升和信息系统建设 的总体方向；l客观分析当前所处的位置，分析当前和未来（远景） 之间的差距，将先进信息技术与企业发展战略和管理 控制手段有机地结合起来，确定企

4、业信息系统建设的 总体目标和总体方案；l根据具体的信息需求，分析数据，建立全局一致信息 架构，完善企业数据环境体系;l制定策略、明确原则、给出路线，明确信息系统建设 的各项目之间的时序关系和依赖关系，并确定信息系 统建设各项目、各阶段的目标。 4.2.2 信息系统规划的工作内容信息系统规划的总体思路10111制定信息系统的发展战略 l信息系统发展战略的规划包括四项重要内容：1）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况 3）业务流程的现状、存在的问题和不足4）对影响计划的信息技术发展的预测 战略计划是为了在整个组织的计划和信息系统规划间建立关系， 内容包括：提出组织的目标和实现目标的战略，确定信

5、息系统的 任务，估计系统开发的环境，定出信息系统的目标和战略。122制定信息系统的总体方案 l在调查分析企业信息需求的基础上，提出 信息系统的总体结构方案，根据发展战略 和总体结构方案，确定系统和应用项目开 发次序及时间安排。 133制定信息系统建设的资源分配计划 l组织内各部分信息系统建设的需求与条件 是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺 序对有限的开发资源给予合理分配，这就 是项目计划与资源分配阶段的主要任务。 144可行性研究l分析系统建设的可行性，整体目标是否恰 当，估计实现后的效果等。154.2.3信息系统规划的步骤规 划 的 基 本 问 题 的 确 定收 集 初 始 信 息现 状

6、评 价 、 识 别 计 划 约 束设 置 目 标准 备 规 划 矩 阵识别 活动开 始列 出 工 程 项 目 活 动列 出 重 复 性 活 动写 出 IS 战 略 规 划准 备 项 目 实 施 进 度 计 划确 定 优 先 权 、 估 计 项 目 成 本 、 人 员 要 求选 择 最 优 活 动 的 组 合总经理 批准结 束用户、 MIS委员会批准返回到前 面合适的 位置164.3 信息系统的战略分析主要内容有： l分析基础 l信息系统的战略地位和作用 l企业战略与信息系统战略17信息系统的战略作用l要从使用信息系统中获得最大的收益并为组 织带来竞争优势必须具备两个条件： 一是对要解决的商业问

7、题或者想在其中产 生竞争优势的商业形势有透彻的认识 二是对可获得的信息技术以及该怎样应用 技术有较深的了解184.3.1分析基础波特教授提出的3个框架包括：l 五种竞争力模型l 三种基本战略l 价值链模型191五种竞争力模型l 五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建 的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。202三种基本战略l 成本领先战略 l 产品差别化战略 l 市场集中化战略 213价值链模型l价值链模型基本价值链模型22扩展的价值系统3价值链模型(续)l扩展的价值链模型供应商 价值链公司 价值链分销商 价值链买方 价值链卖方 价值链234.3.2不同层次的信息系统战略层 次战

8、 略模 型IT 应 用业务层业务层成本领领先 差异化产产品/服 务务 目标标集聚价值链值链 模型运营营管理系统统 数据挖掘 基于IT的产产品/服务务 有效客户户响应应企业层业层协协同 核心能力知识识系统统 企业业内集成化的信息系统统行业层业层合作竞竞争 行业许业许 可 行业标业标 准竞竞争作用力模型电电子化交易 通信网络络 组织间组织间 信息系统统 信息伙伴241 业务层信息系统战略（1）业务层战略l业务层战略需要解决的问题是：“在特定 的产品/服务市场上，企业如何有效地与 竞争对手进行竞争？” 信息系统与产品/服务差异战略l企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的 新产品或服务，这类信息系统

9、的应用可使企业 不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。25应用IT实现产品差异化新产品或服务使用的技术 在线银线银 行专专用的通信网络络；Internet 资产资产 管理账户账户全公司范围围内的客户账户户账户 管理系 统统投资资管理(期权权、期货货等)交易工作站 全球和国内航空、宾馆宾馆 以及汽车车租赁赁 预订预订全球范围围内基于通信的预订预订 系统统物流运送跟踪全球包裹跟踪 邮购邮购 管理整个公司的客户户数据库库 声音邮邮件(呼叫服务务器)数字通信系统统 ATM客户账户户账户 管理系统统 定制计计算机辅辅助设计设计 /制造26例子：产品差别化的系统l77年, 花旗银行开发了自动提款机l78年

10、,Merrill Lynch的现金管理账户lDell的直销与个性化服务l利维公司的个人裤型服务系统l安德森制窗公司的“智慧门窗”目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入 市成本27 信息系统与目标集聚战略l企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典 型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出 产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的 应用中得到回报而实现的l最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具28市场定位：数据挖掘技术的应用29 信息系统与成本领先战略l信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程 、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成 本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利 用信息系统技术进行

11、交易过程的有效管理。例子：降低成本的系统l沃尔玛公司的连续补充系统lAvis轿车租赁公司的Wizard系统l美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子 系统)30信息技术应用与业务层战略企业供应链管理： 零库存 不间断补充 JIT运送内部战略： 产品差异(IT产品) 目标集聚(数据挖掘) 低成本生产者有效客户响应： POS系统 数据挖掘供应商客户信息技术应用与业务层战略31(2)业务层上信息技术战略应用的分析 价值链模型l l价值链的主要活动价值链的主要活动322 企业层信息系统战略l一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单 元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是 “如何协调各个战略业务

12、单元，从而使整个企 业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采用 的战略有协同战略和核心能力战略。 333行业层信息系统战略l在行业层上，企业所需要解决的关键问题是： “企业什么时候、以什么方式与行业内企业或 相关行业的企业进行竞争或进行合作？” 1)行业层战略342)行业层信息技术战略应用分析l客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、 锁定消费者、消费者数据库l供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商 （对供应商系统、降低供应商成本的EDI）l替代品：新的机会l新加入者：成本降低/增加l传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分35例子：与顾客和供应商紧密联系lWal-Mart-库存补充系统

13、l联邦快递公司lBaxter医疗保健有限公司目标： “套牢”顾客或供应商36例子：战略联盟和信息伙伴关系l美洲航空公司和银行lSears和六个邮购公司目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信 息和服务373) 企业生态系统l用于行业层的一个战略概念是企业生态系统。l互联网和新生的数字企业带来了企业竞争力模型 的一些修改。l企业生态系统与价值网的区别在于合作是跨许多 行业，而不只是许多企业。l企业生态系统的特点是，它由一个或少数基础企 业统领着这个生态系统并建造了被其他小企业应 用的平台。个别企业应考虑的是如何通过IT的应 用加入这些生态系统并获得利益。38以上说明：MIS对组织内部 运作具有战

14、略意义，且能改变组 织同外部环境因素之间的重要均 衡局面。这些内、外部的战略性 变化共同地改变组织的竞争优势 。通过迅速地改变竞争的基础， 抵消了外部竞争压力。39三、 企业战略与信息系统战略企业战略与信息系统战略的关系企业战略IS战略IT战略企业： 使命、愿景和目标、市场战略、 信息和IT的应用信息系统(IS)： 应用系统及其依赖关系信息技术(IT)： 技术平台1243匹配影响40企业方向和战略应用系统IT平台组织人员IS/IT战略 414.4 信息系统规划的模型与方法信息系统规划常用的模型和方法有诺兰 的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、战 略目标集转化法(SST)以及业务系统规划 法(

15、BSP)。模型刻画了信息系统规划过程 中的指导模式，而方法描述了具体实施规 划时的步骤。 42l诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统 的发展具有一定的规律性，要经过从低级 到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循 序渐进的。4.4.1诺兰的阶段模型43l起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序l扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门l控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息 系统建设统筹规划l集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各 种信息的系统l数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据l成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息 资源的管理1、计算机应用发展的6个阶段转折

16、点这是一种波浪式的发展历程，其前三个阶段具有计算机数据 处理时代的特征，后三个阶段则显示出信息技术时代的特点 ，前后之间的“转折区间”是在整合期中，由于办公自动化机 器的普及、终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续 性，这种非连续性又称为“技术性断点”。45l计算机硬件软件资源：无外存到分布式l应用方式：批处理实时联机l计划控制：短期的、随机的长期的、战略的lMIS在组织中的地位：附属于其他部门独立l领导模式：MIS部门参与共同决定战略规划l用户意识：作业管理级上层管理级2、信息系统发展过程中的增长要素46l诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机l对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略3、诺兰阶段模型的应用47案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义美国著名信息专家诺兰（Nolan)根据大量历史资料与对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地区、一个行业及一个业计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓的