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1、20182018 年某加油站女经理事年某加油站女经理事迹材料迹材料“4.5 吨、14.5 吨、19.3 吨、22.7 吨、 23 吨”.2008 年-2013 年，5 年时间， 她所管理加油站日销量翻了 5 倍，成为河 南销售公司四星级加油站；非油日销量由 “万元店”成为百万元店；加油站曾被集 团公司和股份公司分别授予 “上销量、保 增长、强基础、促发展”先进集体，荣获 河南公司 “先进集体”、安全管理“先进 加油站”；河南省群众满意基层站“先进 单位”、*分公司“先进加油站”；*市 山阳区“隐患排查先进加油站”等多种称 号。她个人也曾荣获河南省公司“十大杰 出青年”、“服务标兵”；*分公司“
2、劳 动模范”和*市山阳区 “安全管理先进个 人”等诸多荣誉，她就是*第一加油站经 理马*。她的客户经“用真诚制造感动”在客户看来，马*很神奇，只要 是见过一面，第二次见时她就能准确称呼，尽管他们从未介绍过自己。“站上几百个客户的姓名张口就 来，一百多个重点客户的信息如数家珍， 更夸张的是一个月前的事都能记得清清楚 楚，客户开着哪辆车，和谁来的，穿着什 么样式的衣服，买了什么非油商品!”员工 对马*的“最强大脑”佩服得五体投地。这个本事一方面源于先天，更重要 的是源于马*对客户用“情”至深。白天她在加油现场和便利店认识 客户，有的客户习惯夜间加油，白天见不 到，她就让员工就指着监控屏幕给我介绍，
3、 她还根据客户的消费小票上现实的卡号， 查询后台 IC 卡系统，了解他们大概的年龄， 对年长的直接以哥、姐相称。她对客户进 行了细分，将柴油客户分为公交车客户、 客运车客户、旅行车客户等，将汽油客户 分为单位客户，个人客户，私家车加 300 以上的客户和 300 以下的客户，统计每月 的加油频次，对客户加油特点做到心中有 数，以便有针对性的进行维护。“只有把客户记在心里，客户有需 要的时候才会想起你，特别是在汽油站， 客户更注重自己的感受！”马*说，“同 时，作为服务窗口，除了维护客户，还要 急人所急，有时候无心插柳反而会达到柳 成荫的效果！”她把站上电话在“114”进行了备 案，群众想在红旗
4、渠广场附近找油站、找 厕所、找热水，114 都会转接过来，无 论碰到什么求助，不管是否与站上有关， 员工都会耐心进行帮助。此举也让安阳二 站声名远播，客户纷至沓来，目前已有固 定客户 150 余个，日销量较主要竞争对手 主力站高出 5 吨。该站一位张先生说： “我都是多跑几公里来这加油的，就冲着 这里人好，在这儿加油踏实！”她的管理经她的管理经- 以精细服务促进管理以精细服务促进管理 提升提升不能交叉加油、脱枪加油、加哑巴油； 24 小时保证开水供应；每位员工熟知周边 道路信息；发票全天候不断档；一把枪加兼顾四辆车加油在*一站，类似这 样的硬性规定屡见不鲜，而这也正是保证 了该站高标准的服务质
5、量。在*一站现场，无论白天还是夜里， 你都会经常看到站经理袁春华忙碌的身影， 指挥车辆，疏堵交通，提枪加油，唱收唱 付，嘘寒问暖，那种认真、敬业、娴熟的 技艺不得不让人信服。碰到面包车来加油 的，她都会不厌其烦的告诉员工，面包车 回气不好，记着别把枪放的太深，加油要 慢，避免油品溢出；给小轿车加油时，她 会主动帮员工把油箱盖放在卡架上，避免 刮伤车漆；加完油后，她会主动盘好胶管 给员工做示范。无形中，而员工们在她的 感染下，服务更加注重细节了，现场氛围 也异常高涨。“你好，欢迎光临中国石油” 的问候也是不绝于耳。在现场服务中，只要见到客人来加油， 袁春华都会主动推销优惠政策和便利店各 种商品。
6、“师傅 IC 卡充值 1000 元，送 10 元礼品，充 2000 元，送 20 元” “师傅， 天气热了，拿瓶饮料吧。”遇到客户来加油站办理业务，袁春华还会不失时机 带领员工的向客户推销轮胎、机油等非油 商品。截止目前*一站销售轮胎 60 多条， 发展润滑油客户 7 家，使便利店日销售可 达 6000 元，同比增长了 100%。她的持家经她的持家经温馨管理促和谐温馨管理促和谐“你们这个风铃真漂亮，卖不卖？ ”一名进入便利店购物的大姐问。“我们 这个不卖，是便利店的装饰，如果您喜欢， 我们可以帮您捎一个。”便利店主管向客 户解释。“好吧，回头给我捎一个哈，你 们真有心，这便利店布置得真漂亮，进
7、来 就想买东西。”进入 25 站便利店，气球、 彩带、小风铃，这些都是马*和员工们点 点滴滴布置的，一个个小小细节都充满着 暖意，使每个到店的客户都忍不住多站一 会儿，不经意间再带点东西，便利店销售 日均可达 1560 元。在 25 站罐区与围墙之间有个“L” 形的小走廊，里面总是绿油油的时令蔬菜， 大葱、萝卜、小芹菜种类多样。这个“菜园子工程”的无公害蔬菜不仅让员工开心 而且更放心，闲暇之余大家一起种种菜、 除除草，站内氛围更加和谐。说到小菜园，马*十分喜爱：“别 看这一点点儿小地方，基本上可以满足我 们的蔬菜需求，每个月菜钱就可以省二三 百元，这些可以多买肉和鸡蛋改善伙食， 我们每天都有四个菜，大家吃的好，就更 有劲头工作了。”冬天，员工们穿着厚厚的冬装，却 因经常接触柴油车很容易把衣服弄脏，天 气不好洗衣服干得慢。马*就自己掏腰包 统一购置了和上衣长短一样的黄色小围裙、 黄色的袖头、小丝巾。“我们站柴油车比 较多，冬天工装厚可容易脏，要保持整洁， 以前都每天洗一次，衣服不太好洗，员工 也忙，就得想点办法啊。”马*笑着解释。 ”每套行头配置下来不到四十元钱，还可 以重复利用，我们站基本上全是女员工， 统一整洁，代表着加油站的形象呢。现在 工装一周洗一次就行。”
