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1、质量管理AI芝一汕人全面质量芝理三曲1399000系列标准四司质量认证 第十二章 质量管理 一、什么是质量- 【一) 奇i:质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量,它是基于产品用户的适用性。1。实体: 可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合2。需要: 指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。3。明确的需要: 指在合同、标准、规范、国纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。4。隐含需要: 指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普亿认同、无需
2、申明的需要。 第十二章 ”质量管理 (二) 质量适用性:性能: 产品的技术特性和规定的功能。附加功能: 为使顾寄更加方便、和舒适等所增加的功能。人可靠性:一致性:耐久性:维护性:美学性:嫩觉性:产品完成规定功能的准确性和概率。符合产品说明书和服务规定的程度。达到规定使用寿命的概率。是否容易修理和维护。外现是否具有吸引力和艺术性。是否使人产生美好联想甚至妙不可言。第十二章 ”质量管理 ) 质量概念的分解- 1。产品的设计质量 计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。- 2。产品的制造质量 生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。- 3。产品销售服务质量 使用中的产品符合预先考虑的销售份
3、额及维护服务等的程度。市场需求 夫计、至产、销告准备 生产制造由二罗销售和服务| 规格及 4使用说明 | 销售服务质量所一的产品 第十二章 ”质量管理 (四) 产品标准和质量标准- 1。产品标准: 是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则，是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依据。- 2。质量标准; 产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。企业是产品符合国家或国际标准，必须再为每一种毛十、零部件、以及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等品、一级品、二极品; 不符合
4、的称为废品、次品、等外品。 第十二章 质量管理 二、人全面质量管理质量管理的发展经历了三个阶段: 质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。- (一) 含义: 一个组织【包括企业) 以质量为中心，以全员参与为基础，以通过让顾寄满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标，应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。- (二) 基本观点:e _ 1。用户至上。 2。预防为主 第十二章 质量管理 - (三) 基本特点1。全面的质量管理- 全面是指质量的含义是全面的，不仅和包括产品和服的质量，还包括产品质量炉以形成的工作质量 2。全过程的质量管理- 全过程是指产品的
5、质量策划、形成和实现过程。e 3。全员的质量管理- 质量管理，人人有有次。日4。全方法的质量管理- 质量管理方法的多样化。第十二章 ”质量管理 - (四) 工作程序 PDCA管理循环e 1。程序,| 1分而2 .分析原因 ，找出问题 巩固成绩8.遗留问题，转入下期 |4.拟定措施，制定议忆遇 6.检查工作，C:检查 | D:执行 )司 ee : 果 A:处理 | P:计划| 第十二章 ”质量管理 2。特点- (1) 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环- (2) 请环每转动一周，水平就提高一步。新的水平 第十二章 质量管理 e 三、|SO9000系列标准- (一) ISO9000系列标准的基本内容日1SO9000 项量管理和质量保证标准一 选择和使用指南日ISO9001 质量体系一一设计/开发、生产、安装和服务的质 量保证模式日ISO9002 质量体系一一生产和安装的质量保证模式日ISO9003 质量体系一一最终检验和试验的质量保证模式日ISO9004 ”质量管理和质量体系要系
