宽带接入维护培训新课件

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1、1 1*课程主要内容介绍1 1运营商宽带接入网络介绍运营商宽带接入网络介绍 2 2宽带接入网络运维经验介绍宽带接入网络运维经验介绍3 3宽带接入网络典型案例分析宽带接入网络典型案例分析4 4宽带接入网络维护作业计划宽带接入网络维护作业计划5 5宽带末梢装维知识及技巧宽带末梢装维知识及技巧2 2*运营商宽带接入网络介绍运营商宽带接入网络介绍您都知道有哪些典型的运行商宽带接入网络？您都知道有哪些典型的运行商宽带接入网络？3 3DSLAM接入（超级一线通）FTTX+LANCable Modem运营商宽带接入网络介绍运营商宽带接入网络介绍MSAN:E(G)PON/AG WLAN3G4 4*运营商宽带网

2、络结构图运营商宽带网络结构图5 5*DSLAMDSLAM接入接入6 6*FTTX+LANFTTX+LAN接入接入7 7*MSANMSAN：MSAN：（Multi-Service Access Node）综合接 入，可同时提供语音、带宽和窄带业务的接入， 具备POTS，PBX，ISDN，TDME1， G.HSDSL(TDM)，ATM，N64k等专线，宽带 xDSL等业务接入功能。 8 8*课程主要内容介绍1 1运营商宽带接入网络介绍运营商宽带接入网络介绍 2 2宽带接入网络运维经验介绍宽带接入网络运维经验介绍3 3宽带接入网络典型案例分析宽带接入网络典型案例分析4 4宽带接入网络维护作业计划宽带

3、接入网络维护作业计划5 5宽带末梢装维知识及技巧宽带末梢装维知识及技巧9 9*宽带接入层网运维的思路打造精品网络发现故障及时处理优化网络提高 网络问题定性做好维护作业计 划减少故障发生1010*宽带接入网络设备故障处理宽带接入网络设备故障处理故障发现故障处理恢复确认最大限度减少 故障影响 时间和范围1111*故障处理关键点故障处理关键点u 及时发现故障节点 u 流程化故障处理步骤 u 尽快恢复业务 u 分析查找故障原因我们的任务1212*例：DSLAM端口故障处理流程测量台测 试是否能 激活是查看端口 是否关闭复位端口 是否恢复否否是复位单板 是否恢复更换端口或 更换单板用户或线路 问题否否故

4、障解决是是打开端 口MODEM无 法激活测量台测试是 否可以获得IP设固定IP地址， 测试是否能上网检查数据是否有 问题测试上联板是否 学到用户MAC用户端问题上层设备问题是是是否修改数据是否否MODEM可以激活，无法 获得IP地址 否否复位端口 是否恢复否故障解决是交由厂家处理1313*维护作业计划的执行一、定期检查维护作业计划的执行情况及效果。 二、对于频繁出现的问题及时修改作业计划，避免类似 问题再次出现。例如：某个分公司DSLAM设备经常因为数据丢失造成用户投诉，就应该将数据保存增加进日程维护作 业计划，避免类似问题发生。 三、维护作业计划要细化并落实到责任人，以便在检查 后实现考核。

5、1414*宽带接入网络优化1、接入网络设备数据规范化2、中继电路流量监控，对发 现流量紧张的节点及时扩充中 继电路。3、网络稳定性（防病毒、攻 击）1515*课程主要内容介绍1 1运营商宽带接入网络介绍运营商宽带接入网络介绍 2 2宽带接入网络运维经验介绍宽带接入网络运维经验介绍3 3宽带接入网络典型案例分析宽带接入网络典型案例分析4 4宽带接入网络维护作业计划宽带接入网络维护作业计划5 5宽带末梢装维知识及技巧宽带末梢装维知识及技巧1616*案例一：案例一：在拨号测试出现678错误 1、导致678错误的原因很多，从pc到bas链路间任何设备的 问题，都可能导致padi报文到达不了bas或者b

6、as的pado响应 报文到达不了pc。 2、Modem未建链、PVC错误、PVID错、用户端口吊死、 vlan绑定错误、MAC表满、洪泛/广播过多导致流量拥塞、上 行链路不通、上行设备vlan吊死、等等。分析测试用户MODEM能正常激活，用户端口正常，改为固定IP能正 常上网，汇聚层设备能学到用户MAC地址。更换用户VLAN 后用户能正常上网。BAS单板异常造成该设备上用户所在VLAN吊死，更 换BAS单板后用户恢复 。 解决办法解决办法1717*案例二：案例二：在拨号测试出现676错误pc端和bas端之间的基本二层通道是通的，传统的情况这种 故障80%问题在bas上； DSLAM的MAC表异

7、常、用户端口流 量拥塞、vlan配置不完整、网络有环路、BAS地址池满、 BAS进程数限制、BAS上对同一mac拨号次数有限制、部分 网卡的非正常MAC受限(DSLAM/BAS/光电转换器都可能)等 等。分析测试经抓包测试发现部分数据报丢失，经检测发现该小区用户流 量接近上联端口临界值。用户拨号上网时常出现676错误提 示。将上联电路升级为千兆电路后问题解决解决办法解决办法1818*案例三：案例三：用户拨号成功无法打开网页可能是ACL限制，屏蔽了某些正常端口；业务VLAN数据转发 不正常，或学习mac地址不正常；上联光电转换器故障导致 某些协议无法通过。分析测试PING网址无法正常解析，PIN

8、G网关不通更换DSLAM上联光电转换器，故障解决 。 解决办法解决办法1919*案例四：案例四：专线用户能PING通网关无法打开网页问题应该是MTU或用户自身PC问题。分析测试PING网址都能正常通，说明网络和DNS解析均正常。 更改用户PC网卡MTU或更改DSLAM上联接口MTU 值后正常。解决办法解决办法2020*案例五：案例五：用户拨号正常但频繁掉线可能DSLAM上联中继电路有丢包造成BAS无法检测到用户， 导致用户掉线。分析测试拨号后能上网，一切测试正常，10分钟左右掉线，用户 MODEM状态正常，重新拨号后能重新登陆。更换DSLAM至汇聚层交换机间网线后正常解决办法解决办法2121*

9、案例六：案例六：专线用户无法ping网关BAS设备增加安全ARP设置，而DSLAM设备未打开下行广播 。分析测试将用户更改为普通接入能正常上网，改为专线方式时仍无法 PING 通网关，在BAS上将MAC于IP绑定后能正常上网。将用户MAC地址与IP地址做静态绑定，或打开DSLAM下行 广播后恢复 。 解决办法解决办法2222*案例七：案例七： PING接入设备正常用户频繁掉线用户MODEM无法激活说明DSLAM用户板到用户MODEM间 线路，或两端设备存在问题。分析测试用户上网正常，拨号正常；经过一段时间后掉线，MODEM 无法激活，PING接入层DSLAM设备正常，无丢包，查看用 户端口正常

10、。现场查看DSLAM设备发现用户板卡温度异常，机房空调无 法制冷，维修空调后板卡温度正常，用户恢复 。 解决办法解决办法2323*案例八：案例八： 用户掉线后一直提示678错误用户端网络出现环路，造成节点DSLAM检测到环路后封闭端 口。分析测试从汇聚层设备镜像抓包，没有用户的数据包，登陆DSLAM设 备查看用户端口，发现用户检测到环路后被关闭。排查用户端设备，排除环路故障后故障恢复 。 解决办法解决办法2424*课程主要内容介绍1 1运营商宽带接入网络介绍运营商宽带接入网络介绍 2 2宽带接入网络运维经验介绍宽带接入网络运维经验介绍3 3宽带接入网络典型案例分析宽带接入网络典型案例分析4 4

11、宽带接入网络维护作业计划宽带接入网络维护作业计划5 5宽带末梢装维知识及技巧宽带末梢装维知识及技巧2525*四、宽带接入网络维护作业计划四、宽带接入网络维护作业计划序号周期作业项目及内容详细操作说明1日检查节点告警状况利用DSLAM网管或IP综合网管 进行监控2月记录忙时DSLAM上联交换机 端口流量利用流量监控系统或IP综合网 管进行监控3月备份系统配置数据利用DSLAM网管或IP综合网管 自动备份4月统计DSLAM设备端口占用率利用DSLAM网管、IP综合网管 进行统计5月设备表面清洁接入模块机房可按“季”清洁6月机房环境清洁2626*课程主要内容介绍1 1运营商宽带接入网络介绍运营商宽带

12、接入网络介绍 2 2宽带接入网络运维经验介绍宽带接入网络运维经验介绍3 3宽带接入网络典型案例分析宽带接入网络典型案例分析4 4宽带接入网络维护作业计划宽带接入网络维护作业计划5 5宽带末梢装维知识及技巧宽带末梢装维知识及技巧2727*五、宽带末梢装维知识及技巧五、宽带末梢装维知识及技巧5.1 ADSL装维知识5.2 ADSL装维技巧5.3 故障处理方法5.4 典型案例分析2828*ADSL安装示意图2929*ADSL安装布线存在的问题3030*ADSL线路要求 根据经验，通过测量台确认线路环阻一般应小于 900欧，距离小于3Km时才能开通所需速率的ADSL。下户线是指从用户家附近的交接箱或分

13、线盒到用户家中 的一段线路，俗称“皮线”，对于PSTN用户这段线路经常 采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10米至100米。下户线要求： 采用双绞线代替平行线； 线路长度应当尽可能短，最大不超过40米，线路中途无接头无破损； 下户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕； 下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮；3131*五、宽带末梢装维知识及技巧五、宽带末梢装维知识及技巧5.1 ADSL装维知识5.2 ADSL装维技巧5.3 故障处理方法5.4 典型案例分析3232*常用维护命令3333*ADSL MODEM指示灯状态adsl猫指示灯一般依次为：Power电源ADSL线路是

14、否连接上LAN与计算机是否连接Tx/Rx传输数据。正常工作时，Power（红色）、 ADSL、LAN灯常亮，为绿色。 Tx/Rx等为绿色闪烁状态。 3434*五、宽带末梢装维知识及技巧五、宽带末梢装维知识及技巧5.1 ADSL装维知识5.2 ADSL装维技巧5.3 故障处理方法5.4 典型案例分析3535*常见故障处理一、故障处理原则：先硬件后软件。即先检查物理链路是否畅通 ，再检查电脑、客户端配置等问题。 二、PPPOE在没有拨号成功的情况下不会得到IP地 址，不象DHCP那样能直接获得IP地址。PPPOE是点 对点链路，不存在类似于DHCP方式下的广播。3636*五、宽带末梢装维知识及技巧

15、五、宽带末梢装维知识及技巧5.1 ADSL装维知识5.2 ADSL装维技巧5.3 故障处理方法5.4 典型案例分析3737*常见故障处理常见故障处理故障一 故障一Q: ADSL Modem中的Link （ADSL）灯一直处于闪烁的维护 故障原因： 由局部线路调整造成的。 连接到ADSL Modem的通信线路出现了故障； 端口问题，通知局端工作人员，重置网络端口，一般重置网络端口都 会有信号。 最后重新更换ADSL Modem设备了。故障二 故障二Q:安装ADSL后有电话进来时，线路就自动掉线且有很大噪音出现 故障原因： 家中使用的是分机，而且连接到分机的电话线没有通过分离器进 行连接。 连接分

16、机的线路上加装一个分离器。 检查分离器是否有问题，如果有故障的话，重新更换新的分离器 。 3838*常见故障处理常见故障处理故障一 故障三Q: 上网时出现678错误？提示没有收到服务器应答 故障原因： 不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联 服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否 工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接。故障二 故障四Q: 上网时出现691错误？ 故障原因： 1）可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写 及大小写（0与o，1与I等）；2）用户欠费或帐号停用；3） 如果还是有问题，请查看该用户在认证系统里是否存在或查 看认证系统内实际报错信息。故障二 故障四Q: 上网时出现691错误？ 故障原因： 1）可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写 及大小写（0与o，1与I等）；2）用户欠费或帐号停用；3） 如果还是有问题，请查看该用户在认证