AUC在金融行业的应用

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1、AUC在金融行业的应用AUC概念简述AUC是Administering Cisco Unity Connection。 AUC进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（ Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真 正地实现了各类通信的统一和简化 不受位置、时间 或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照 喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何 媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设 备 以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移 动) 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信， 促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率 和利润。

2、AUC主要应用功能特点企业内部IT系统用户的集中认证、可管理、可控制 集团化部署和应用：S2S分之互连部署、垂直管理、多 帐号支持 企业人性化的应用：我的部门、常用联系人、工作组 支持、公告、备忘录、消息广播 互连互通功能：QQ互通、MSN互通 多种客户端体验：WEB客户端、手机客户端 专业级的视频会议功能：白板、文档共享、网页共 享、程序共享，最大支持16路视频、9路混音视频支 持、白板、共享、投票AUC主要应用功能特点（续）企业短信中心（SMS）：双向SMS互发，短信群组实时邮件集成 OA、CMS、ERP、EIP、Portal、网站、应用软件等系 统紧密集成 权限管理灵活，支持远程WEB后

3、台管理。 电信级的技术设计，单台服务器支持同时在线9000人 ，单个服务部署最大可以支持30万用户同时在线。如何看待传统通信网络n特点： 专用的交换、控制、传输和终端设备 由于不与其它系统互联，从而使得系统安全、可靠、服 务质量有保障n面临的挑战： 已不能满足当今世界人们多样化的通信需求，互联网的 出现正改变人们间的沟通和交流方式，纯粹的语音通信 不能满足人们的需求 技术相对落后，系统管理和运营成本高 系统相对封闭，不开放，很难与其他业务或应用集成通信技术的变革.下一代通信控制系统架构下一代通信控制系统架构企业企业 IPIP网络网络公共电话网公共电话网 PSTNPSTNIP IP 电话电话语音

4、语音 网关网关以太网以太网 交换机交换机呼叫控制和管理呼叫控制和管理 功能模块功能模块TDMTDM话音交换话音交换 功能模块功能模块中继中继 模块模块用户用户 模块模块公共电话网公共电话网 PSTNPSTN传统传统PBXPBX系统架构系统架构传统电话传统电话呼叫呼叫 信令流信令流IPIP话音流话音流金融行业的特点金融行业的几个特点：信息化程度很高、营业部分 散、沟通要求高、统一制度和管理、安全和保密要求 高、业内竞争大、客户服务要求高等特点。 随着竞争的加剧、信息透明、同等条件下，谁能最快 响应市场的需要、谁能最优抢占市场？谁能管理得最 好？谁能沟通管理更顺畅，谁就能加剧规模化，扩张 就快速，

5、谁就能获得更多的客户资源，以此看来，管 理和沟通的速度和效率是金融行业的核心竞争力。金融行业面临的问题传统管理和沟通存在的问题:多个营业厅能即时沟通吗？并且沟通还能统一管理吗 ？ 理财经理如果管理和即时和理财大客户实时沟通？ 理财经理如何一起讨论分析行情？ 理财经理如何快速推送信息给我的客户？ QQ、MSN等如何管理？客户的即时有效沟通怎么办 ？ 运行多套管理系统OA,CRM,，N套数据N个密码？金融行业面临的问题（续）对方收到我的邮件了吗？附件太大，发不出去？ 你要找的人并不在办公室，但是你并不知道。所以你还是 要花时间在打电话。对方办公室的人还需要替他接电话。 电话费用惊人，并且语音表达某

6、些时候不方便。如一个合 同号，一个URL。一方口述，一方笔记。双方均耗时间。 3人以上的有些议题，如能开会碰头，两分钟就能达成结论 。但是预约开会时间，订会议室，与会者同时放下手头工 作，离开座位，其代价远远超过两分钟。 开会、培训怎 么办？需要专门的会议室预订，分散的人员集中起来也要 提前预约 出差人员、分公司人员如何保持即时有效的沟通？提高管 理效率？AUC在金融行业的应用功能工作组：支持同时200人在一个群组即时沟通，文件 ，IM，图片支持； 专业视频会议：营业厅之间随时随地享受会议级的沟 通； 广播消息：信息传达只是需要几秒钟； 和贵公司已有短信集成：让所有的人能即时发短信； OA集成

7、：数据和组织结构完全同步，公文处理也能即 时有效。企业通信方式多样化过去企业内部或与客户间 通信模式：电话 +见面 今天企业的通信方式：电话 、视频 、eMail邮件、即 时消息、Web等，电话 只是多种通信方式之一传统 的电话 系统由于系统封闭，很难与其它通信方 式整合，UC把语音变成IP网上的一种应用，使得人 们过 去孤立的话音通信很容易在IP网上与其它通信方 式，如：视频 、Web等关联，从而丰富人们沟通的信 息量并提高通信效率应用示例1：部署覆盖全网的UC平台.PSTNPSTNIP WANIP WAN家庭办公家庭办公移动办公移动办公分支接入节点分支接入节点1 1分支接入节点分支接入节点

8、2 2Gateway w/ Gateway w/ SRSTSRSTGateway w/ Gateway w/ SRSTSRSTGateway w/ Gateway w/ SRSTSRST 分支接入节点分支接入节点3 3地点地点A A办公区域，办公区域，IPIP电话，视频电话电话，视频电话公共区域公共区域传真机传真机模拟电话模拟电话会议室：语音、视频会议室：语音、视频开放区域：无线开放区域：无线IPIP语音语音APAP792079207920792079357935Call ManagerCall Manager 语音服务器群集语音服务器群集企业数据库、企业数据库、 LDAPLDAP、邮件系统、

9、邮件系统信箱信箱/ /会议会议 呼叫中心应用呼叫中心应用中继中继 ( (E1)E1)网关网关PSTNPSTNInternetInternet共共 享享 网网 络络应用示例2：个人视频终端部署.H.323 H.323 EndpointsEndpointsH.320 H.320 EndpointEndpointISDNISDNH.323H.323H.320H.320H.323 H.323 GatekeeperGatekeeper H.323H.323IPVC MCUIPVC MCUH.323H.323CallManagerCallManagerSCCPSCCPH.323H.323SCCPSCCPC

10、isco VT Cisco VT AdvantageAdvantageSCCP SCCP EndpointsEndpointsIPVC H.323-IPVC H.323- H.320 H.320 GatewayGatewayMeetingPlaceMeetingPlace应用示例3：手机办公通信.DirectoryDirectoryMeetingPlaceMeetingPlaceCUPSCUPSUnityUnityCallManagerCallManagerVoIP GWVoIP GWMobileMobile NetworksNetworksMobility WebMobility Web P

11、ortalsPortalsCisco ClientsCisco ClientsFirewallFirewallEnterpriseEnterpriseService ProvidersService ProvidersMobile UsersMobile UsersCUMACUMAInternetInternetPSTNPSTN应用示例4：部署覆盖全网的UC平台.PSTNPSTNIP WANIP WAN家庭办公家庭办公移动办公移动办公分支接入节点分支接入节点1 1分支接入节点分支接入节点2 2Gateway w/ Gateway w/ SRSTSRSTGateway w/ Gateway w/

12、 SRSTSRSTGateway w/ Gateway w/ SRSTSRST 分支接入节点分支接入节点3 3地点地点A A办公区域，办公区域，IPIP电话，视频电话电话，视频电话公共区域公共区域传真机传真机模拟电话模拟电话会议室：语音、视频会议室：语音、视频开放区域：无线开放区域：无线IPIP语音语音APAP792079207920792079357935Call ManagerCall Manager 语音服务器群集语音服务器群集企业数据库、企业数据库、 LDAPLDAP、邮件系统、邮件系统信箱信箱/ /会议会议 呼叫中心应用呼叫中心应用中继中继 ( (E1)E1)网关网关PSTNPSTN

13、InternetInternet共共 享享 网网 络络应用示例5：联络中心解决方案联络中心解决方案.互互联网联网网网关关固固话网话网 共享共享应用和服务应用和服务 无处不在的无处不在的基于网络的托管基于网络的托管 可可分布的分布的服务和终端服务和终端 一致的一致的客户体验客户体验座座席席Web Web 应应用用 基基于语音的于语音的 自我服务系统自我服务系统业业务规则务规则路路由处理由处理 处处理引擎理引擎 报报表系统表系统CRMCRMCisco Cisco 语音语音 分配管理系统分配管理系统移移动座席动座席 知知识员工识员工 专专业技能组业技能组语语音音/ /数据数据 网网络络AUC在金融行业的应用特点沟通途径更多 即时消息、手机短信、网络会议、EMAIL 集成实时化、OA集成实时化； 沟通速度更快 不用问邮件收到没有了，不用等待公文流转 到什么环节，信息瞬间传达； 沟通方式更好 树智能型企业架构，从此不用费劲查通讯 录，人性化设计让你随时随地保持沟通；合同号码、手机 号码、地址等信息无需专门记录，一键传达准确无误！ 捕 捉屏幕发送，一张屏幕视觉胜过千方百计； 沟通费用更省 长途电话费、传真费用直线下降；无限可能 的发展前景和商机将跟随企事业、各行各业、以及企业节 流、有效沟通、运作管理费用有序下降而来！AUC在XX证劵的应用案例