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1、扬创新之帆 铸品牌之舟 闯出一条独具特色的发展 之路呼和木独中心卫生院院长万额尔德 尼n他曾经说过，最喜欢一位外国企业家的格言：船 停泊在港口最安全，但这不是我们造船的目的。 在他心中，是船就要扬创新之帆、铸品牌之舟， 劈波斩浪，驶向大海。万额尔德尼，呼和木独中 心卫生院院长，一位睿智、诚实、儒雅的年轻人 。n n正是他带领呼和木独中心卫生院这艘航船 ，在高手林立的医疗市场中，独辟新径， 闯出一条特色之路，在不到4年的时间里， 使中心卫生院旧貌换新颜，一跃成为杭锦 旗基层卫生院的排头兵。 n2007年，万额尔德尼通过竞聘走上了呼和木独中 心卫生院长的领导岗位。正值不惑之年的万额尔 德尼，着实被
2、眼前的问题和困难困惑了一阵子。 那时的呼和木独中心卫生院由于种种原因正处于 发展的低谷，管理混乱，负债累累，人心涣散， 很多人对医院的前途失去了信心，业务骨干精力 不集中，一般的工作人员更是做一日和尚撞一天 钟面对这样的局面，年轻的万额尔德尼没有束 手无策。临危受命的他，用睿智的头脑认真地分 析原因，反复思考解决问题的办法。n他认为，解决问题的关键在于管理的创新，在于 闯出一条特色之路，在于把全院职工的心凝聚在 一起。上任伊始，万额尔德尼就提出了“精诚团结 ，拼命工作，只争朝夕，争创一流”的工作意识， 提出了建院史上第一个“1234”工作思路：一是全 心全意为病人服务的宗旨；二是改善医疗和工作
3、 两大环节，加强人、物两个管理；三是实施名医 、名科、名院的“三名”战略；四是创技术一流、 设备一流、服务一流、管理一流的一流卫生院。 凭着这个思路，呼和木独中心卫生院在万额尔德 尼的带领下，一步步走出了困境，打造出了属于 自己的品牌，开创了卫生院全面发展的大好局面 。 人本管理物本管理 打造医院 “硬品牌”n医院要发展，硬件是基础，软件是关键。硬件是 什么？硬件是先进的设备，优异的环境；软件是 什么？软件是高超的医术，团结的人心，是医院 的形象和品牌。硬件和软件，是一个医院赖以生 存的两大利器。没有了这两项，其它一切都免谈 。万额尔德尼对这些自然是心知肚明，人才是卫 生院发展的原动力，机制是
4、发展的关键。万额尔 德尼做的第一步，就是调动广大职工的积极性。n2007年初，呼和木独中心卫生院率先开展了“病人评选医 生、护士”活动，打破了以往病人被动就医的传统模式。 通过病人评选医生、护士，将竞争机制引入到卫生院内部 各个环节，推动卫生院人事制度、分配制度的改革，将病 人对医护人员的评选结果纳入到卫生院对医护人员的综合 考核之中，将考核结果作为工作人员聘升、岗位竞争和分 配的重要依据，真正体现了多劳多得、优劳优酬、绩效优 先、公正公平的原则。由于措施得力，操作性好，收到了 显著的效果。在调整保底工资基础上，实行效益工资，极 大地调动了全员职工的积极性，营业额迅速增加，职工工 资由三年前的
5、每人每月1000多元，一下子增长到了现在的 每人每月3000多元，得到了全体员工的拥护。n由于实行了评聘分开，竞争上岗的人事制度改革 ，引入竞争机制，使得卫生院的一大批年富力强 的中青年人才脱颖而出，极大地推动了中心卫生 院事业的发展。万额尔德尼求贤若渴是出了名的 ，只要你有真才实学，他就大力扶持，创造环境 ，放手用才。他的观点是让环境留人，用事业养 人。为了不断提高医院年轻医护人员的专业水平 ，万额尔德尼亲自聘请了多位著名的、有丰富临 床经验的老医生前来坐诊，如现杭锦旗人民医院 院长张建平、现磴口人民医院副院长张子华等。n在他的人格魅力影响下，本院的每位医生护士的 工作态度积极升高，极大地提
6、高了医院综合门诊 的整体实力，同时也带动了本院的医护人员争先 学习、大胆探索的良好氛围。人们都说万院长栽 下了一棵梧桐树，才引得凤凰落枝头。而万额尔 德尼却说，梧桐树要栽，但更重要的是要让引来 的凤凰健康成长，浴火升华。因此，除了在工作 上给予他们优惠条件外，还在生活、学业、研究 等各方面给予他们尽可能的照顾，让他们无任何 后顾之忧地发挥能量。n有了人才，有了技术，事业很快有了起色，但陈旧的设备 却一直在困扰着医院的发展。万额尔德尼从医院实际出发 ，本着少花钱多办事的原则，带头跑资金、跑项目，在杭 锦旗卫生局的各级领导的关照和扶持下为医院引进了X光 、B超、心电机等设备，购进了先进的化验设备，
7、成立了 化验室。2010年万额尔德尼院长又通过各层关系筹集资金 15万多元，对医院的供暖系统做了翻新工作，并对医院整 体做了装修改装工作。让医院的就诊环境得到了跨越式的 发展。万额尔德尼的领导下从一个一无所有、一穷二白的 境地，一跃发展成为小而精、强而壮，极具活力和竞争力 的中心卫生院。目前，该医院营业面积发展到1171平方米 ，固定资产总额达到200万元。n一系列的发展，让群众看到了希望，一时间病人 云集，前来就医的病人由以前每年不足3000人次 上升现在的每年到10000人次，业务收入由原先 的四个月不足40000元上升到现在的月收入10几 万元，年收入由原先不足10万元上升到100万元
8、，且每年以10%的速度递增，成功实现了历史性 飞跃，打造了自己的过硬品牌，树立了自己的发 展特色。服务意识文化意识 营造医院“软品牌”n 虽然医院走上了正轨，但现在的市场竞争日趋激 烈，加之我国在国际地位的不断上升，万额尔德 尼并没有满足于现状，也没有放松肩上的担子。 他清醒地意识到，在机遇和挑战面前，仅有硬品 牌是远远不够的，必须刚柔并济、软硬兼施才能 无坚不摧。因此，他把强化服务意识，努力营造 一个健康、优美的医院氛围，看作是今后发展的 重点。在他的带领下，全院职工齐心协力，先后 实施了“容貌工程”、“明亮工程”和“暖心工程”三大 工程。在医院内增加了免费开水、便民服务车等 多项便民服务。
9、n同时开展了“三化、五心、六个一”服务，即设施 管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心 、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水 、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一 个微笑、道一声问候。从门诊到病房，从入院到 出院，从人前到人后，万额尔德尼带领全院医护 人员用真情、实情、深情、亲情、动情、感情， 实行一条龙式服务，受到了广大群众的拥护和赞 扬。n 别人常说创新难，可万额尔德尼却说：“可以创新的东西 、能够创新的机会随时随地都有，关键在于发现，在于想 到，在于做到。”正是在这种创新思想的指引下，呼和木 独中心卫生院才能在杭锦旗各个中心卫生院中求生存、求 发展；正是在这种创新思想的指
10、引下，呼和木独中心卫生 院实行了“单病种收费最高限价制度”、“拒不收受红包制度 ”，向全社会公开承诺住院医疗费用如超出限价，超出部 分按5:3:2的比例由医疗小组、科室、医院三方补齐，有 效控制了住院费用的上涨和结构的失衡，实实在在地落实 了“用比较低廉的费用提供比较优质的服务”这一目标，受 到了群众的认可和好评。n在搞好医院业务的同时，万额尔德尼还是一位善 良的院长。2008年5月，免费为家庭困难的巴雅 尔进行肛肠浓肿手术；免费为贫困大学生做视力 矫正手术；免费为嘎日玛老人做脑血栓后遗症的 康复治疗等等。所有这些，原本都是无心为之， 却因为这种有灵魂的经营，充满人情味的温情， 得到了群众的交
11、口称赞，无形中提升了医院的整 体形象。而万额尔德尼倡导的“健康和美”的医院 文化，也在慢慢积聚，慢慢升华。n对于医院发展前景，万院长非常自信地表示：有 全院职工的智慧与热情作坚强后盾，医院还有什 么困难不能克服呢？而医院的员工们也高兴地表 示：随着医院业务量的大幅度攀升，现在比从前 的确累多了，但当看到医院像加足了马力的火车 一样一路向前，心里却很高兴，因为看到了医院 发展的光明前景。还有重要一点，就是万院长自 身的人格力量影响带动了大家。他秉持公心，严 于律己，把自己的心血、精力、智慧，毫无保留 地投入到医院的发展之中，他耐心倾听职工们的 意见，细心、周到地关心职工们的生活和思想情 况，积极
12、解除职工们的后顾之忧。n在事业面前，他敢于负责，求真务实；在苦乐面 前，他以苦为荣，无私奉献；在金钱面前，他两 袖清风，廉洁自律。行之苟有恒，久久有芬芳， 万额尔德尼就是这样践行着一个党员、一个院长 的光荣责任，追求着自己人生的最美好境界。对 事业负责，对患者负责，对同志负责，万额尔德 尼严中有爱，一番良药苦口的批评教育让人心悦 诚服，一缕真挚浓郁的深情厚谊让人春风满怀。“ 胸中洒落如光风霁月”，这就是全体员工对他的人 格评价。n 这些年来，呼和木独中心卫生院在临床、 科研全面进步，医技队伍迅速成长，医疗 环境显著提升，优质高效的服务赢得了上 级部门和社会各界的一致好评。可以说， 万额尔德尼院长用自己的青春挥写了一曲 华彩的乐章。人们有充分的理由相信：万 院长与医院的未来，一定会更精彩、更动 人。
