第2章 管理理论的演进(1)

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1、第二章第二章管理理论的演进管理理论的演进n管理理论演进的主线n管理运动的三次高潮n古典管理理论n行为科学理论n定量管理理论n现代管理理论MG2-2学习目标第二章结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理理论概述管理理论回顾与前瞻n n学习目标学习目标1）了解经典的管理理论、 管理思想和管理原则2）把握管理理论发展历程3）有助于跟踪理论新发展n n本章的重点本章的重点从不同角度分析管理理论的发 展脉络管理理论概述n管理理论演进的主线n美国的管理运动n管理运动的三次高潮管理理论的演进（

2、时间维度）n n古代管理古代管理n n工业革命工业革命n n科学管理科学管理n n人际关系人际关系- -行为科学行为科学n n二战后的管理丛林二战后的管理丛林n n战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论n n企业文化理论企业文化理论n n变革与创新变革与创新管理理论演进的主线管理理论古典理论行政管理一般管理科学管理权变理论社会系统现代理论系统管理管理决策管理科学定量理论行为科学人际关系霍桑实验行为理论经验主义管理过程MG2-3美国“管理运动”n1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件 引发“管理运动”n马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利， 不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担 任企

3、业领导n第一次出现所有权与经营权分离n社会出现对职业管理者的需求n学校开办管理专业教育满足社会需求MG2-4管理运动的三次高潮n第一次高潮n1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会n1912年美国国会科学管理理论听证会n第二次高潮n1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组n斯隆实行“集中决策控制下的分权制”n1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”n第三次高潮n1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验n霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素MG2-5西方管理理论发展的三个阶段古典管理 理论阶段行为科 学 理论阶 段现代管理 理论阶段管理理论 的新发展一、古典管理思想n

4、历史背景：（亚当.斯密，1776年发表国富论）n从劳动分工到科学管理（-20世纪初）：从经验管理到规范的管理理论n机械动力+劳动分工=工业革命（18-19世纪）：针厂：单独一人做10道工序：200根/天、人；10人分工：4万8千根/天、人。n工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力 得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。亚当斯密Adam Smith“现代经济学之父”和“ 自由企业的守护神” 政治经济学的奠基人、 哲学家国民财富的性质和原 因的研究,

5、即国富论 劳动分工理论“经济人”交换是人 类的本性 返回 亚当.斯密大卫卫李嘉图图英国古典政治经济 学代表政治经济学及赋税原理1817 年价值是工资，利润与地租 的源泉，工资高利润低；工资 低利润高。返回罗伯特欧文返回英国的空想社会主义者，也 是一位企业家、慈善家,现代人事管理 之父，人本管理的先驱。（苏格兰新拉 那克纺织厂的管理）重视人尊重人、缩短工时、提高工资、 改善住 宅、重视教育 2001年，新拉纳克被批准为世界文化 遗产 Robert Owen 1771-18584.查查尔斯巴贝贝奇Charles Babbage1792-1871 数学家、发明家、管理学家 论机器和制造业的经济 劳动

6、分工的原因提高劳动生产 率（节省学习时间、材料，注意力 集中，易达到熟练程度） 工资=固定工资+利润分享+奖金 台式手摇计算机返回计算机的先驱二、古典管理理论二、古典管理理论n泰勒：科学管理理论n法约尔：一般管理理论n韦伯：行政组织理论MG2-6科学管理之父泰勒n弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、 设计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理 理论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行 了听证会MG2-7科学管理理论的主要

7、内容n科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选“第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化n差别计件工资制n劳资双方的“精神革命”n管理与劳动相分离MG2-8科学管理理论的主要内容n科学管理的中心是提高效率n为了提高效率必须挑选“第一流的工人”n方法、工具、设备、材料、环境标准化n差别计件工资制n劳资双方的“精神革命”n管理与劳动相分离n职能工长制n管理控制的例外原则科学管理理论体系示意图简 评n泰勒是世界上第一个提出系统性管理 理论的人n科学管理理论使管理从经验走向科学n劳资双方的精神革命是有效管理的充 分必要条件n工作定额原理、标准化原理、差别工 资制度、管理职能的分离、例外

8、管理 原则等主张一直沿用到今日MG2-9经营管理理论之父法约尔n法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人n1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作n从采矿工程师一直做到公司总经理n1916年发表工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府 、教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家MG2-10一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、组织、指 挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：14项管理 原则n倡导管理教育：管理能力可以通过 教育来获得MG2-11经营n(

9、1)技术活动(生产、制造、加工)。 n(2)商业活动(购买、销售、交换)。 n(3)财务活动(筹集和最适当地利用资本) 。 n(4)安全活动(保护财产和人员)。 n(5)会计活动(财产清点、资产负债表、 成本、统计等)。 n(6)管理活动(计划、组织、指挥、协调 和控制)。 法约尔的14项管理原则(1)n劳动分工n权力与责任n纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-12法约尔的14项管理原则(2)n集中：传递信息不得加入自己的意思n等级链(Chain of Command)：上下级之 间建立明确的职权等级系

10、列n秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平n保持人员稳定n首创精神n团队精神MG2-13法约尔桥(Fayols Bridge)MG2-14简 评n从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能n提出14项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的 理论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据MG2-15组织理论之父韦伯n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人n曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远 的影响n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模 世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯

11、与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的 三位先驱MG2-16权力与组织任何组织都必须以某种 形式的权力作为基础，没有 某种形式的权力，任何组织 都不可能达到自己的目标。MG2-17人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础 ，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重 的公正。n原因在于：n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进 行n以“能”为本的择人方式提供了理性基础n领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19理想行政组织模式的特征n组织成员应

12、有固定的和正式的职责n组织结构是层层控制体系(命令与服从 )n成员之间只有对事的关系而无对人的 关系n职位根据资格(资历或学历)，经公开 考试，按自由契约原则予以使用n专业分工和技术训练n按职位发薪并建立奖惩与升迁制度MG2-20简 评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地 指出有效维系组织连续和目标达成的 基础是合法权力n创新之处：挖掘出官僚体制的连续性 、纪律性、验证性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理 论为社会发展提供了一种高效、理性 的管理体制MG2-21小结：古典管理理论的特点n基于“经济人”的人性假 设n出发点：经济利益驱动n管理手段：“胡萝卜+大棒”n研究方法：静态研究管理一

13、 般过程返回胡萝卜+大棒n人力资源方法（Human Resource Approach) n管理者需要同员工一起共同完成组织 任务。n需要好的激励机制，以及融洽的关系 。返回科学管理行为科学理论二、行为科学理论（霍桑试验与人际关系学说 ）返回霍桑试验19271932年，美国西方电气公司所属 的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment ） 第1阶段：变换车间照明条件试验 第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查 第4阶段：接线板接线工作室试验A、变换照明条件试验（19241927）n照明强度增加或减少，试 验组与对照组的产量都增 加。只有当光线降到月光 水平时，试

14、验组的产量才 降低。n结论：n（1）工场的照明是影响效 率微不足道的因素n（2）工作条件的好坏与劳 动生产率没有直接关系返回照明不是问题B、继电器装配室试验（19271928) n试验各种工作条件的变 动对小组生产率的影响n如供应午餐和茶点、缩 短工时等，在工作时可 自由交谈。产量上升。n取消这些条件后，产量 仍维持在高水平。n结论：督导方法的改变使 工人的态度有所变化，因 而产量增加。返回轻松愉快的督导方式C、大规模访问与调查（19281931）n两年多，进行了 两万多人次的普 查与访问n结论：n员工的工作绩 效，受到他人 的影响返回干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想

15、想D、接线板接线工作室试验(19311932)n大部分成员都自行限制产量n标准7312个接点 实际60006600个接点n怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的 同伴n工人对不同的上级持不同态度n成员中存在着小派系n结论：n人们的生产效率不仅受物质、环境的影 响，更重要的是受社会因素和心理因素 等方面的影响返回心态十分重要霍桑研究结论：行为和情绪是密切相关的 ；群体对个人的行为有巨大 影响；群体工作标准规定了单个 工人的产量；在决定产量方面，金钱因 素比群体标准、群体情绪 和安全感的作用要小。返回干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心

16、理 教授 乔治埃尔顿梅约工业 文明中的人性问题提出“人 际关系理论”(1)(1)人是人是“ “社会人社会人” ”（影响积极性的因素有 物质的和精神的）(2)(2)生产率的高低，主要取决于人的士气生产率的高低，主要取决于人的士气 （士气来自家庭、社会和企业中人与 人的关系）(3)企业中非正式群体的存在（其特 殊规范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处 理人际关系两种能力。返回你不知道吧？ 人际关系很重要哦！n2、行为管理思想的深化 1949年，将早期的人际关系学说正式命名为“行 为科学”，60年代以后，将行为科学在企业中 的应用称为“组织行为学”。组织行为学研究的三个层面： A、员工个体行为研究（人性假设）； B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等） ； C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等 ）。3 个体行为理论A 马斯洛等人提出的人类需要层次理论生理的需要 安全的需要 社交的需