济南三九医药连锁新员工培训课程

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1、 欢迎到公司参加培训！济南三九医药连锁有限公司新员工培训课程公司企业文化及构架u 济南三九医药连锁有限公司隶属于华润三九医药股份有限公司，拥 有独步医药行业的“999”品牌，是目前首批国家批准药品零售跨省连锁试 点企业，是允许在全国范围内建立发展医药零售连锁的企业。济南三九 医药连锁有限公司目前在济南拥有门店20余家，年营业额近亿元。2010 年计划门店数量扩张到30家以上。u u 华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）是大型国有控股医 药上市公司，前身为深圳南方制药厂。1999年4月21日，由三九企业集团 、三九药业股份有限公司等5家公司发起设立股份制公司。2000年3月9日 在深圳证

2、券交易所挂牌上市，股票代码000999。公司于2007年11月底正 式进入华润集团。华润三九主要从事医药产品的研发、生产、销售及相 关健康服务。2009年华润三九实现营业收入48.53亿元。 企业简介u999品牌的代表涵义u1、来源于三九胃泰的主要成份三桠苦和九里香 ，取其开头“三”、“九”二字u2、九是阳数的极数中最大之数，在中国文化中 有“多”“大”“极”的意思，同时也表示吉祥。寓意 三九企业集团事业如日中天，天长地久 。u3、三九的成功取决于科技知识分子。“老九”是 知识分子的别称，“999”代表着知识分子实业报国 的拳拳赤子之心 企业文化企业文化u店员的权利u咨询权：对涉及自己工作及业

3、务的政策或其它事项有权 提出咨询，上级有责任作出合理而明确的解释u 建议权：员工有权对荼及公司中存在的问题提出自己的 见解，如经实施获得显著效益，公司将给予表彰或物质 奖励。u 申诉权：员工对自身受到的不公正待遇，有权向上级或 公司领导提出申诉，任何人不得打击报复。企业文化u店员的义务u1、维护公司和药店的信誉、利益和形象。u2、对门店的营业状况和公司决策要严守秘密，不得向他 人透露。 u3、应努力扩大职务视野，深入领会组织目标对自己的要 求，深化协作水平，提高协作技巧。 u4、坚守本职工作，通过干好本职工作为整个组织目标和 他人作出贡献。 u5、严格遵守公司的劳动纪律，岗位制度，执行营业规范

4、 化操作。 u6、服从店长和门店管理人员人的管理。三九连锁药店的发展战略u产权多元化u经营连锁化u手段电子化u人才现代化公司部门及构架总经办人 事行 政 部质管部信息部营销 策划部商品中心财 务 部采 购 部商品 规划部物 流 部门 店 管 理 部各门店门店一览u1、健康广场 （英雄山路2121号） u 2、华能路店 （华能路西首兴业嘉苑3号楼） u3、恒济堂店 （东关大街56号） u4、共青团路店（共青团路28号） u5、开元店 （环山路69号） u6、山大店 （山大路187号） u7、甸柳店 （文化东路29号） u8、二七店 （二七中街69号） u9、窑头店 （友谊苑小区） u10、堤口店

5、 （提口路花样年华A17号） u11、八里桥店 （济齐路2号） u12、黄屯店 （名人大厦一层） u13、无影山中路店 （无影山银座西侧） u14、阳光新路 （泉景天沅鸿园商铺） u15、上海花园店（东晨大街上海花园47号楼）员工基本素质u前言u 药店员工应该是素质比较高的一个人群，因为不管是 他们自己，还是他们的工作，他们所销售的产品，都有 一个必须被人接受的过程。一个资深药店员工就说过：“ 销售产品首先是销售自己”，这句话也很有道理。业务工 作本身的需要要求药店员工要具备较高的素质。 u 而素质本身是一个非常广泛的概念，一般而言很难 详细地进行归纳和总结，而且良好的业务素质又绝不是 一天两

6、天形成的。所以，做为一名药店员工，可以从思 想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面发展完 善自己。 员工基本素质u一、 思想素质 u u 由于某些原因，我们很容易把思想素质和远大理想抱负以及 一些大道理扯在一起，这对员工来讲，没有多大实质的意义。 应该具备以下一些方面的素质是非常有助于业务工作的开展的 ，容易得到客户的认可和尊重。 u 1、受人尊敬的高尚人品，影响他人的魅力和感召力； u 2、诚实守信； u 3、对企业的感情和忠诚； u 4、对企业和客户的责任感； u 5、对事业的热爱，工作毅力，以及敬业和付出精神； u 6、对社会道德、职业操守、行业规矩、客户价值和利益的 尊重和协同。

7、员工基本素质u二、 知识素质 u 药店员工应该具备比较广泛的知识。从层次上讲： u 1、必须懂市场、懂营销基本理论； u 2、必须了解产品及其相关的资料； u 3、必须了解本公司相关知识，包括企业历史、企业文化、企业市场战略战术等等； u 4、必须了解行业相关知识，包括行业特点、布局、竞争格局等等； u 5、尽可能多的地了解科技、历史、地理、社会、人文、风俗、礼仪、修养、体育等 方面的知识。 u 其中，有些知识，是业务工作必须的，有些知识，对业务工作非常有帮助。 u 员工掌握营销基本理论是最基本的知识，试想，一个连“什么叫市场”、“需求”、“ 市场细分”等都莫名其妙的业务员，怎么把握客户？更难

8、了解、分析和把握市场。 u 如果不了解产品相关知识，如何取信于客户？你说你的产品好，结果连开关都找 不到，客户显然不相信你。举例，一位营业员，顾客要求调试一台“王牌”彩电，弄了 半个钟头，屏幕上还是只见“雪花”（连产品说明书都不看，不知道怎么摆弄遥控器、 不知道怎么搜索频道）。顾客问“飘柔洗发精的橙飘和蓝飘有什么区别？”，你简单地 回答“就是颜色不同”，恐怕顾客很难相信。更有甚者，销售“地板清洁济”的业务员， 一直解释不清楚为什么产品只有“半桶”（因为使用时还要加半桶水）。须知，在使用 技术上，药店员工是客户的“专家”和有力的支持者，如果不熟悉产品，很难打开局面 。 u 了解企业和行业的相关知

9、识也十分重要，你不了解企业的市场战略战术，怎么执 行？不了解行业，怎么进行有效竞争？ u 员工基本素质三、 能力素质 u u 能力直接作用于业务，笼统地讲： u 1、 观察、发现问题的能力（信息处理能力） u 敏锐觉察问题的能力是员工一个非常重要的能力，大 到了解市场、竞争、机会、威胁，小到发现潜在客户、 察觉客户的真实需求、购买顾虑。 u 2、灵活应变的能力 u 企业的营销，大致可以分成战略、战术和业务三个层 次，企业制订战略战术，一般是根据市场的基本情况和 趋势做出原则规划，往往对具体的客户、具体的情况并 没有针对性而且并不细致，这时员工的能动性就非常重 要。有力执行、细致执行和到位的执行

10、就必须具备灵活 应变能力。 员工基本素质u四、 身心素质 u 这个要求比较简单，但却是业务活动的重要 基础，并不那么容易做到。 u1、良好的身体素质，健康，有活力，能吃苦； u2、良好的心理状态，乐观向上，善于应对挫折 ，没有不良嗜好； u3、正常的理解和判断能力，还有一些智谋和解 决问题的能力； u4、与社会的融洽协调心理，随和，不偏激，关 心别人。 消防安全u一、 消防基础知识 u1， 公司消防工作的基本方针：“预防为主，防消结合”。 u宗旨是：A，人人必须遵守消防规章制度； uB，爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用，； uC，把消防工作与经营放在同等重要位置； uD，加强消防意识，时刻

11、保持警惕； uE，预防为主。 u消防工作的基本原则：“谁主管，谁负责” u四个能力：扑灭初期火灾的能力、组织人员疏散的能力、查找身边 火灾的能力、组织培训的能力。 u4， 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧造成的损失。 u5， 燃烧是可燃物与氧化剂发生的一种氧化放热反应，通常伴 有光、烟、或火焰。 u6， 燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源。 u防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。消防安全u灭火的基本方法有哪些？ u1、窒息灭火法使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。 u2、冷却灭火法使可燃烧物质的温度降低到燃点以下而终止燃烧。 u3、隔离灭火法将燃烧物体附近的可燃烧物质隔

12、离或疏散开，使燃烧停止。 u4、抑制灭火法使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧中产生的游离基 消失而使燃烧反应停止。 u灭火时应注意什么问题？ u1、首先要搞清起火的物质，再决定采用什么灭火器材。 u2、运用一切能灭火的工具，就地取材 u3、灭火器应对着火焰的根部喷射。 u 4、人员应站立在上风口。 u 5、应注意周围的环境，防止塌陷和爆炸。u注：火灾种类应根据物质及其燃烧特性划分为以下几类： uA 类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾； uB 类火灾：指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的 火灾； uC 类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷

13、、乙炔、氢气等燃烧的火灾； 消防安全u灭火器类型的选择应符合下列规定： u一、扑救 A 类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器； u二、扑救 B 类火灾应选用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳型灭火器，扑救极性 溶剂 B 类火灾不得选用化学泡沫灭火器； u三、扑救 C 类火灾应用干粉、卤代烷、二氧化碳型灭火器； u四、扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器； u五、扑救 A 、 B 、 C 类火灾和带电火灾应选用干粉型灭火器 u发生火灾时如何逃生？ u1、当你处于烟火中，首先要想办法逃走。如烟不浓可俯身行走；如烟太浓，须 卧地爬行，并用湿毛巾蒙着口鼻，以减少烟毒危害。 u2、

14、不要朝下风方向跑，最好是迂回绕过燃烧区，并向上风方向跑。 u发生火警时如何疏散人员？ u1、说明起火部位、疏散路线。 u2、沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。 u电器火灾的扑救方法：u电器发生火灾时，首先要切断电源。在无法断电的情况下千万不能用水和泡沫 扑救，因为水和泡沫都能导电。应选用干粉灭火器或者干沙土进行扑救，而且 要与电器设备和电线保持2米以上的距离。消防安全u干粉灭火器适应火灾和使用方法。 u1、磷酸铵盐（ABC）干粉灭火器适用于固体类物质、易燃、可燃液体、气体及 带电设备的初起火灾，但都不能扑救金属燃烧火灾。 u2、灭火时，手提灭火器快速奔赴火场，操作者边跑边

15、将开启把上的保险销拔下 ，然后握住喷射软管前端喷嘴部，站在上风方向，另一只手将开启压把压下， 打开灭火器对准火焰根部距离1.5米左右扫射进行灭火，应始终压下压把，不能 放开，否则会中断喷射。 u发生火灾时怎么办？ u1、首先报警和报告公司领导； u2、争取时间就地取材组织灭火； u3、迅速安排受困人员从安全的通道向安全的地方疏散u作为公司的一员在预防火灾及灭火过程中应具体知道哪些知识？ u1、应懂得本公司有几种消防系统及分布情况； u2、应明了各种救火工具的摆放位置； u3、应学会报火警； u4、应学会最基本的灭火器的使用； u5、应学会最基本的灭火方法和逃生方法消防安全u二、 灭火救援 u发生火灾时的处理程序： u1、报警；2、疏散，救援，灭火；3、安全警戒和防护；4、善后处理。 u发生火灾时具体应做到“三查，九步骤”即 u三查指： u1，查火源烟雾、发光点、起火位置、起火周边的环境等； u2，查火质燃烧物的性质（固体物质、化学物质、气体、油料等），有无易燃易爆品，助燃物是什么 ； u3，查火势即查火灾处于燃烧的哪个阶段 u 燃烧分三个阶段A起火阶段5-7分钟内，是扑灭火灾的最佳时间； u B蔓延阶段7-15分钟内 u