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1、品管新七大手法,易騰企業管理諮詢有限公司,前 言,當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。,第一章 品管七大手法簡介,v品管七大手法：檢查表收集、整理資料；排列圖確定主導因素；散佈圖展示變數之間的線性關係；因果圖尋找引發結果的原因；分層法從不同角度層面發現問題；直方圖展示過程的分佈情況；控制圖識別波動的來源；,第一章 品管七大手法簡介,一、檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進
2、行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。v注意幾點：用在對現狀的調查，以備今後作分析；對需調查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時間、場所、範圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；,第一章 品管七大手法簡介,鑄造不良情況檢查表,檢查表示例,第一章 品管七大手法簡介,二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點明確問題和現象；尋找不良的情況統計資料；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；,第一章 品管七大手法簡介,废品统计表,排列圖示例,第一章 品管七大手法簡介,三、散佈圖v研究成對出現的不同變數之間
3、相關關係的座標圖。v注意幾點：收集足夠的資料，至少30對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間的關係模式；因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；,第一章 品管七大手法简介,分散圖示例第一章,強正相關,弱正相關,強負相關,弱負相關,第一章 品管七大手法簡介,四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；,第一章 品管七大手法簡介,因果圖示例,第一章 品管七大手法簡介,五、分層法v按照一定的類別，把收
4、集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點：確定分層的類別和調查的物件；設計收集資料的表格；收集和記錄資料；整理資料並繪製相應圖表；比較分析和最終的推論；,第一章 品管七大手法簡介,分層法示例,某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？,第一章 品管七大手法簡介,表一 泄漏調查表（人員分類） 表二 泄漏調查表（配件廠商分類）
5、,第一章 品管七大手法簡介,六、直方圖v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特性總體分佈狀態的一種統計方法。v注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期收集至少50-100個；確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；,第一章 品管七大手法簡介,2015105,直方圖示例,第一章 品管七大手法簡介,七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、
6、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。,第一章 品管七大手法簡介,控制圖示例,第一章 品管七大手法簡介,注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=,第二章 品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯
7、盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖理清複雜因素間的關係；v系統圖系統地尋求實現目標的手段；v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係；vPDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析；,二、品管新七大手法淺說,品管新七大手法的特點： 整理語言資料； 引發思考，
8、有效解決零亂問題； 充實計劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關人員瞭解； 促使有關人員的協助； 確實表達過程。,第二章 品管新七大手法概述,v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。,第二章 品管新七大手法概述,v兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；,第三章 關聯圖,一、定義:v就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯分析。,第三章 關聯圖,二、適用範圍:v 用於紛繁複雜的因果糾纏
9、分析v 用於現場問題的掌握v用於市場調查及抱怨分析v 用於方針管理的展開,第三章 關聯圖,三、關聯圖的特點：v適合整理原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主的觀念；,第三章 關聯圖,四、關聯圖類型:v多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的）,第三章 關聯圖,中央集中型（向外擴散） 單向彙集型（單向順延）,第三章 關聯圖,應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）,第三章 關聯圖,五、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題；v 小組組成集合有關部門人員組成小組；資料收集運用腦力激蕩，尋找原因；
10、v 用簡明通俗的語言作卡片；v 連接因果關係製作關聯圖；v 修正圖形討論不足，修改箭頭；v 找出重要專案、原因並以標記區別；v 形成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策；,第三章 關聯圖,六、判別方法: 箭頭只進不出是問題； 箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素； v出多於進的中間因素是關鍵中間因素；,第三章 關聯圖,七、實例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。,第三章 關聯圖,八、注意事項v要針對複雜的因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測等方 面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作爲主因對待；,第三章 關聯圖,思考
11、題,XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”爲題目。,第三章 關聯圖,第四章 系統圖,一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖， 以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施 的一種方法。,第四章 系統圖,二、適用範圍：v新産品研製過程中設計質量的展開；v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；v可與因果圖結合使用；v目標、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。,第四章 系統圖,三、系統圖的特點v很容易地對事項進行展
12、開；v易於統一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然；,第四章 系統圖,四、系統圖類型：v結構因素展開型方法展開型,(上一级手段成为下一级手段的行动目的 ),第四章 系統圖,五、系統圖做法：v 確定目標或目的；v 提出手段和措施；v 評價手段和措施；v 繪製措施卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分的實現； v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）,第四章 系統圖,六、實例,第四章 系統圖,七、注意事項系統圖也適用於生産管理外，還可用在日 常管理工作中；針對最下級手段應具體，並且要提出實施 對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、 實現性、等級考慮；,第四章 系統圖,思考題,如果
13、公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。,第四章 系統圖,（可能不良原因）第一章,（可以採用的對策措施）,第五章 親和圖,一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整 理時研究開發 的。,第五章 親和圖,二、適用範圍v用於掌握各種問題重點，想出改善對策;v用於市場調查和預測;v用於企業方針，目標的判定及推展;v用於研
14、究開發，效率的提高;v用於 TQM 的推行;,第五章 親和圖,三、親和圖特點v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其 整合以便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識；,第五章 親和圖,四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。v團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。,第五章 親和圖,五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。,第五章 親和圖,v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法,第五章 親和圖,v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告,第五章 親和圖,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,
