《发展和使用消费者行为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《发展和使用消费者行为（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、發展和使用消費者行為*1消費者行為的研究方法w 問卷調查(survey） w 焦點團體（focus group） w 訪問（interview） w 故事敘述（照片和圖片的使用） （using picture and photography） w 日記（diaries） w 實驗（experiment） w 田野實驗（field experiment） w 觀察（observation） w 購買小組討論會（purchase panels） w 數據行銷（database marketing）Date2消費者研究的類型w 公司內部的行銷研究單位 w 外部行銷研究公司 w 廣告代理 w 聯合數據
2、服務 w 零售商 w 研究基金會和貿易協會 w 政府 w 消費者組織 w 學術單位和學術研究中心Date3零售商外部 行銷公司公司內部 研究部門廣告代理政府資料來源聯合數據服務研究基金會 及貿易組織消費者行為對消費者一般性了解的研究學術研究單位對於消費者保護研究 政府消費者保護團體對於消費者應用的研究Date4消費者行為的行銷運用w 發展以消費者為中心的策略 w 選擇主要市場 w 市場定位 w 發展產品和服務 w 進行促銷（行銷傳播）的決定 w 進行價格及通路決策Date5發展以消費者為中心的策略w 行銷各個組成結構是如何形成的？ w 在每一種組成結構的利潤是如何的呢？ w 在各個組成結構中什
3、麼是消費者的特色 ？ w 消費者是否滿意現有的產品和服務？Date6市場定位w 如何將競爭的產品和服務定位？ w 我們應該如何定位產品和服務？ w 我們的產品和服務是否應該重新定位？Date7發展產品和服務w 消費者對於新產品的想法。 w 在現有的產品和服務中，哪些特質可以 加強或改變？ w 我們的產品和服務應該如何命名？ w 我們應該如何來包裝和設計商標？ w 關於品質的保證Date8進行促銷的決定w 什們是我們廣告的目的？ w 我們應該如何呈現廣告的內容？ w 應該如何刊載廣告？ w 我們應該如何進行廣告？ w 我們的廣告是否已有成效？ w 什麼是行銷宣傳得目的和策略？ w 什麼時候運用促銷策略？ w 我們的促銷策略是否有效？ w 需要多少服務人員來服務顧客？ w 銷售人員如何對消費者進行最好的服務？Date9進行價格策略w 應該收取什麼樣的價格？ w 消費者對於商品的價格及價格改變有多 敏感？ w 什麼時候使用特定的價格策略？Date10進行通路決策w 哪裡是主要消費者喜歡去購物的地方？ w 商店應該如何規劃設計？Date11消費者研究的道德議題w 正面的消費者研究 1. 較好的購物經驗 2. 建立顧客關係的潛力w 負面的消費者研究1. 在不同國家追蹤消費者 行為 2. 增加行銷成本的可能性 3. 侵犯消費者隱私4. 欺騙的行銷研究實務 Date12
