管理学第3章管理就是决策

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1、管理学 第3章 管理就是决策管理就是决策。 决策是管理的核心。 正确的决策决胜千里； 错误的决策南辕北辙。赫伯特A西蒙Date回顾：管理者的职责v 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。v 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。v 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。Date回顾：管理者的素质v不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具 备一定的特殊素质。v管理者的职责不同，所需要的素质也

2、有所侧重。v但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备 一些基本的管理素质。v学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备 这些素质，是成为一名合格管理者的开始。Date本章内容v一、商务决策模拟练习作业交流v二、科学决策的基本观点v三、理性决策过程v四、决策技巧：如何提高决策正确率Date作业：决策模拟合同执行决策决策规则合同洽谈合同执行甲乙两家公司，经多次谈判 ，达成了一个一揽子交易合 同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双 方遵循以下的市场规则（ 以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润20万元，若 双方均为黑牌

3、，则双方各亏30万元，若一方为红一方为黑，则红方亏 50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。第一笔须在15分钟内 完成，整个交易在45分钟内完成。Date模拟练习决策目标游戏目标： 在模拟比赛中胜出决策目标： 为股东赢得最大的利润在参加模拟的各 小组中获得利润 最大的组奖励期 末成绩加3分。在各小组中赢利 最少的组的组员 平时作业每人交 一篇管理随笔Date决策模拟练习步骤2345组建决策模拟小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔， 并可委托第三方记录

4、下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进 行交流，各自形成一份实验报告上交。1Date决策模拟记录表单第一笔 第二笔 第三笔 加倍第四笔 第五笔 第六笔 加倍红+30黑-20红 -100 红+30黑-20黑+100Date作业内容决策过程经验教训所得启示总结Date决策模拟的总体情况小组第一笔第二笔第三笔第四笔第五笔第六笔得分Date模拟决策作业交流Date总结：决策模拟的启示Date总结：决策模拟的启示Date科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。一、决策基本观点Date决策前提：要有明确的目的决策或是为 了解

5、决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标因此，决策的前 提条件是： 要解决的问题必 须十分明确。 所追求的目标必 须可检验可衡量 。没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。思考题： 什么时候 我们需要 进行决策 ？需实现的目标需解决的问题在决策模拟中， 决策的目的是什 么？Date决策条件：有若干可行的备择方案v 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不 同？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。在案例问 题中，有 哪 几种可 行的方案

6、？Date决策过程：要进行方案分析比较v每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面v必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。v通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。与此相 对应的 是“心中 无数”的 决策案例问题中这几种 可行方案的利弊是 什么？Date决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完 全信息基础之上的最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。人的理性是有限度的 。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策 遵循的是 满意原则案例问题中的最优方

7、案是什么？在 什么情况下成立？满意方案是什么？Date决策实质：是一个主观判断过程决策是一个 分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。案例问 题中最 终的决 策取决 于什么 ？Date决策是管理者从事管理工作的 基础决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志

8、决策贯 穿于管 理过程 始终西蒙：管理就是决策决策是管理 者从事管理 工作的基础 ，在管理活 动中具有重 要的地位与 作用Date管理职能中的决策计计划领导领导组织组织 的长长期目标标是什么？ 什么战战略能够够最佳实现这实现这 些目标标？ 组织组织 的短期目标标是什么？ 个人目标标的难难度有多大？我怎么处处理雇员员情绪绪低落的问题问题 ？ 在给给定的条件下什么是最有效的领领 导导方式？ 某些具体的变变革会怎么影响工人的生 产产率？ 什么时时候是鼓励冲突的适当时间时间 ？ 组织组织控制直接向我报报告的雇员应员应 当有多少？ 组织应组织应 当有多大程度的集权权？ 职职位应应当怎么设计设计 ？ 什么

9、时时候组织应组织应 当实实行不同的结结构 ？需要对组织对组织 中的那些活动进动进 行控制 ？ 怎么控制这这些活动动？ 绩绩效差异偏离到什么程度是显显著的 ？ 组织应组织应 当具有什么类类型的管理信息 系统统？Datev决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。v决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。v思考题决策的起点是什么？二、理性的决策过程Date决策的起点v决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。v因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。v所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。 Date版权所有：浙江大学管理学院邢以群理性决策过程察觉

10、和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案Date察觉和分析问题案例问题 中真正的 问题是什 么？Datev认识和分析问题是决策过程中最为重要 也是最为困难的环节。v重要是因为问题不清，难以决策，问题 找错，一错百错。v困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案Date问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观

11、察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎 样才能正确 地判断问题 呢？Date问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决 判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内

12、否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题怎 样才能正确 地判断问题 呢？Date版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案 决策目标是指在一 定的环境和条件下 ，根据预测，所能 希望得到的结果 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策方案也会 大不相同。管理者的可控范围最高 目标各种目标的综合平衡最低 目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目 标决策目标的确定Date方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的

13、想象力【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？ 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案Date版权所有：浙江大学管理学院邢以群激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问

14、题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。 表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重 要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 Date高压线上的积雪v 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被 积雪压断，严重影响通讯。 过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。 后来，电讯公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，解决了这一难题。他召开了一 种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须

15、遵守以下四项基本原则： v 第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所 欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； v 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“ 这主意好极了!”、“这种想法太离谱了!”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的 评判，留在会后组织专人考虑； v 第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保 证质量较高的设想的存在； v 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时 ，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 Datev

16、按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种 专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技 术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电 线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可 笑，但在会上也无人提出批评。 v 相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后， 大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想 ，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转 的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升飞机扇雪” 的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下 子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设 想。 Datev 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪 机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行， 但研制费用大，周期长，一时难以见效。那