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1、心本管理与激励约束机制建设二0一0年十一月二十四日主讲：徐志华（高级讲师）Tel：0731-86953867， 13574868039 E-mail：XUZHIHUA6839163.C0Mv 四十八年前，父亲要我志在中华，可八三年大学毕业的我来到白沙、来到湘煤就深深地扎下了根，虽然成了一名高级讲师，但始终是一片绿叶；不过我高兴，因为许多人都在惦记我，白沙有个徐老师，现在，他又到了湘煤大学第一节 概述 一、煤矿企业的基本任务:遵守法律法规；加强安全管理；建立责任制度；完善生产条件。 二、企业(公司)的目的:实现企业、顾客、社会三者共赢。u2009年全国煤矿共发生事故1616起、死亡2631人,同
2、比减少338起、少死 亡584人,分别下降17.3%和18.2%。煤炭百万吨死亡率首次降到0.892；但 仍然是煤炭生产技术发达国家的数十倍，甚至上百倍。全年安全生产事 故责任追究处理29880人 ，其中549人受到刑事责任追究和党纪政纪处理, 县处级以上干部129人。u今年1-6月，以突出“预防为主、加强监管、落实责任”为重点，继续深 入开展“安全生产年”活动，推动各类生产安全事故起数和死亡人数继 续下降，全国安全生产状况总体稳定、趋于好转。但安全形势仍然严峻 ，特别是因非法违法生产经营和建设行为导致的事故频发势头，没有得 到有效遏止。煤矿安全生产形势1l从事故总量分析，今年1月1日至6月3
3、0日，事故起数减少，死亡人数增加。全国煤矿共发生事故654起，死亡1240人，同比减少106起、增加57人，分别下降14%和上升4.8%。其中，发生较大事故57起，死亡274人；重大事故9起，死亡129人；特别重大事故5起，死亡201人。较大、重大、特别重大事故起数和死亡人数同比均增加。 l1月至6月，全国煤炭产量为15.7亿吨，同比增长20.1%；煤矿百万吨死亡率为0.788，同比下降14.9%。 在较大以上事故中因非法违法造成的事故起数和死亡人数分别占54.6%和62.4%，尤其是先后发生了6起特别重大事故井下电缆着火事故造成人死亡的 湘潭县谭家山镇立胜煤矿月日，湘潭县谭家山镇立胜煤矿发生
4、重大火灾事故，事故原因为矿井 电缆超负荷运行起火，引燃巷道木支架，产生大量一氧化碳气体，致使 作业人员中毒窒息死亡。同时，事故调查组还认为该矿井存在技改期间 违法组织生产、超深越界开采严重、通风系统管理混乱以及下井人数不 清等违法违规问题。 井下透水事故造成人死亡的神华集 团乌海能源有限公司骆驼山煤矿3月1日7时20分左右，神华集团乌海能源有限责任公司骆驼山煤矿在基 建巷道施工中发生透水事故造成人死亡发生透水事故造成人死亡的华晋焦煤公司王家岭矿3月28日13时40分左右,华晋焦煤公司王家岭煤矿发生一起特别 重大透水事故,当时井下共有作业人员261人,其中108人安全升 井,153人被困井下。经
5、全力抢险,其中115人获救,38人遇难。 煤与瓦斯突出事故造成人死亡的河南省 洛阳市伊川县国民煤业有限公司 3月31日19时20左右，河南伊川国民煤业有限公司井下 发生煤与瓦斯突出事故，造成44人死亡。发生火药爆炸事故造成49人死亡、26人受伤 的河南省平顶山市卫东区该煤矿6月7日被断电停产后，又非法组织生产，发生火药 爆炸事故造成49人死亡、26人受伤安全生产，重在管理；本质安全，重在班组。三、区队班组的地位和使命区队班组是企业最基本的生产单位，是企业利润的直 接创造者。区队班组是构成企业肌体的细胞。队干的生命质量， 是企业肌体是否健康的标志。 区队班组是奠定企业管理基础的基石。是企业活力的
6、 源泉。 区队班组是企业人、财、物等资源的结合点，是企业 生产经营流程系统中的不可缺少的最基本环节。区队班组是企业人才培养的大学校。四、班组管理的变化 过去 ： 现在：1、先进区队班组 安全型优秀区队班组 节约型学习型和谐型2、如期完成上级领导 有创意地超额完成任务交办的任务 创造性地开展工作。3、培育一到两个 注重团队协作，个人先进 培育群体英雄 五、最新安全管理理念 一、“三本”安全管理理念“本”就是根本，即以什么为根本。 1、物本安全管理在美国。二战时期，认为 所有的安全事故及隐患都是物造成的。 2、人本安全管理在日本。心理学认为，人 的脑力高度集中期只有16分钟，造成安全事 故的原因主
7、要是人。提出可否用药物控制人 。 3、心本安全管理在中国。认为：“假如你要用一个人的手，你就必须用他整个的人；假如你要用他整个的人，你就必须影响他整个的心”。“治天下必先治己，治己必先治心，争天下必先争人，争人必争先心”。诚意 正心 修身 持家 治国 凭天下有效实施“方”性的硬管理，更着力营造“园” 的软环境，实现软硬管理的有机结合。用亲情的牵挂启发人用热情的宣传引导人用无情的事故教育人用绝情的管理爱护人一流的管理者管理人的心灵,最能发挥下属的聪明才智;二流的管理者管理人的行为,往往只能调 动下属的体力;三流的管理者监督人的行为,往往只得事 必亲躬。我认为，心本管理是人本位的集中与聚 焦，是对
8、世界顶尖企业家的总结，它综合了 当代管理学的最新成果，是对原来管理学的 超越而非抵制。制度化、规范化管理是必要 的，但绝不能搞军事化或准军事化管理。第二节激励的心理机制一、情绪和压力一、情绪和压力1、压力小测试：压力有多大，只有自己知道我们来做一个测试，到底我们知不知道自己的压力，到底感觉自己 的压力有多大。我们请出六位学员，三男三女。我说出一些症状，有可能是你们的压力。等会儿我会说到咱们身体 和情绪、生活方面的一些症状，你要觉得自己有了，就往前跨一步，要 觉得自己没有的，留原地。头痛、失眠、心率加快，血压增高，肠胃不适、疲倦、多梦、失眠、 周身疼痛，为防止发胖经常不吃早餐或晚餐。心情烦躁，容
9、易发脾气；精神紧张，难以松弛；精神难以集中；冒险行为增加，比如开快车，与家庭和朋友、同事的关系恶化。留下在最前的三个人。问：1、你最近有什么压力？2、你觉得怎样 才能缓解压力？ 3、若你所期望的没有结果，这对你来说意味着什么？减轻压力的方法减轻压力的方法照顾好自己进行有益的锻炼，保持充足睡眠和有规律、 均衡的饮食； 保持友谊与你所信任的朋友分享酸甜苦辣；学会放松伸伸腰、散散步、做深呼吸，松弛一下紧张的 神经； 巧设防线必要时学会友好又客气地说“不”；选择辩论避免无意义的辩论，留着精力在重要事情上据 理力争；学会冷静不要一时冲动，以更有效的方式去面对心中的 怨气；寻求帮助找一位健康专家，帮你排泄
10、自我无法排遣的压 力；合理安排时间确定可行目标和期限，根据目标制定合理 计划，集中精力和做最重要的事。2 2、情绪、情绪情绪是客观事物是否符合并满足人的需要而产生的，是 对事物的态度和体验。通常来说，能够满足员工需要的事物，会使员工产生满 意的情绪，不能满足员工需要的事物，则会使员工产生否定 的情绪。情绪是伴随着认识的产生而产生的，并且随着认识过程 的发展而发展。没有对人事物的认识，也就没有什么情绪而 言，对事物认识不同，情绪自然各异。反过来，情绪又对人 的认识活动起着重要的调节和推动作用。情绪的存在形式：心境、激情、应激情绪的重要性情绪的重要性情绪是生命不可分割的一部分，是适应生存的心理工具
11、。情绪是人 的心理活动的组织者。一个正常的人必然有情绪；没有某些情绪的人， 其实是有缺憾、不完整的人，其人生是有欠缺的。情绪给我们提供了学习机会，是人际沟通的重要手段。情绪为企业提供了“资产”和“负债”。员工的价值观、忠诚、热情、 干劲、责任感、自信等全是情绪变量，引导得当，它将是企业创造力、 发展不可或缺的重要的人力资源。不然，则会成为阻碍企业发展的“负 债”。情绪的特性：1、发作的快速性和不精确性2、情境性3、累计性4、感染性5、两极性情绪的影响力情绪的影响力1、员工情绪对员工行为的影响放大器、心理调节器、信号灯2、员工情绪对企业绩效和盈利的影响对客户同事的影响对工作激情的影响对团队稳定的
12、影响。一旦员工产生不满情绪，约有1/3的人会产生 跳槽的念头其余的可能会在工作场地抱怨、浪费时间。3、员工负面情绪容易导致安全事故急躁情绪：干活利索但毛躁，求成心切但不慎重，工作不仔细，有 章不循，“手心不一”。烦躁情绪：沉闷、不愉快、精神不集中，严重是生理不协调，与外 界条件不协调。这两种不良情绪发展到一定程度将会导致人的意识狭窄，判断力降 低，理智和自制力减弱，在这种状态下工作，最容易产生失误。3、学会平衡情绪往往是认识出现偏差，心理平衡被打破而产生的。注意保持良 好的心理平衡状态，是控制、调整情绪的有效办法。1、思考和行动之间的平衡2、工作效率和工作效果之间的平衡3、工作和维持工作能力之
13、间的平衡4、压力不足和压力过度的平衡5、工作和生活、家庭之间的平衡给自己留出一点时间思考,以便对自己做的事以及做事的方法进行冷 静的反思,这是任何学习或发展的第一步.不经过反思就不可能从过去的经 历只汲取教训,而只会在同一地点反复摔跤.对自己的工作方式和工作本身 加以思考,是一个良好的习惯,这种习惯将使你终身受益.工作与生活的平衡：照顾好你的员工工作与生活的平衡：照顾好你的员工，也照顾好他们在危机中的个 人生活。如果他精疲力尽，工作也不会好。在企业遇到危机时，经常会做出这样的反应：尽可能的压榨员工， 提高生产率。现在，他们必须更努力。但这种做法往往弊大于利，因为 它导致员工的沮丧和精疲力竭。在
14、困难的时候，你可以使用三种不同类型的方式对待一名好员工“小张，我们这一年很糟糕。如果你想得到奖金，你必须咬着酸苹 果，比以往任何时候都更加努力地工作。对不起。我知道这很难，但 这就是生活。”“小张，我知道，此刻你和我们所有人一样正在承受巨大压力。 但我想确保你能够承担。你知道我可以帮你的。”“小张，我知道，此刻你和我们所有人一样正在承受巨大的压 力。不过，我想请你务必照顾好你的一切，不仅是工作，你的生活非常 重要。我不想你因此而精疲力尽。我们绝对相信：你能够做得最好！”问题与讨论:你认为采取哪种方法最有可能达到预期效果?为什么?银盘施工局切实实行员工探亲假4、激发正面情绪案例：只有成功激发员工
15、的“工作热情”，才能激发员工不断突 破与成长。1）适时激励2）善于包容，不要挑剔3）加强情感交流，做到贴近员工、贴近内心生活、贴 近公司未来，为员工提供对公司知情的机会、学习培训的机 会、脱颖而出的机会。4）培养激情、幽默的个性5、摆脱负面情绪案例：要一个人时刻保持愉悦的情绪是不可能的，烦恼、忧 愁、苦闷不可避免，面对这些不良的情绪，我们应该学会调 节情绪，不任由情绪发展。作为管理人员，要把握员工的情 绪，学会帮助员工减压，科学管理好员工情绪。1、“挖出”负面情绪，并合理地利用它，发挥它积极的 作 用。2、转移注意力。3、培养强大的承受能力4、经常性的团队活动。训练与练习： 6秒钟规则介绍：当
16、回答问题的时候，心里默念6秒钟 再回答。在可能情绪爆发的时候，六秒钟延迟可能改变你 的表达。六秒钟是在控制情绪方面一个科学的时间界限， 每次在想生气发火的时候，可以在心里平静的数上六 下，然后情绪会较六秒前稳定很多。二、激励小故事：鸭子只有一条腿一位厨师做的烤鸭深得顾客的喜爱，但他的老板却从来没有 称赞过他，这让他闷闷不乐。有一次，老板的一位贵客来到，宴席间最重要的一道菜就是 烤鸭。可是烤鸭上来之后，大家惊异地发现，鸭子只有一条腿。 老板向厨师询问原因，厨师告诉老板，饭店的鸭子本来就是只有 一条腿。饭后老板随厨师去察看，时值夜晚，鸭子都在睡觉，鸭 笼中的鸭子确实都只露出了一条腿。精明的老板大力拍手，惊醒 了鸭子，
