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1、1Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑国内外标杆研究41研究背景理解3现状与问题 分析业务 价值创 造分析52业务 概念界定目目录录录录策略与建议62Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16
2、pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑传统传统传统传统 通信市通信市场场场场的增速逐的增速逐渐渐渐渐放放缓缓缓缓，中国移，中国移动动动动亟需亟需转转转转型型 传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降； 移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务 收入增长率和语音收入增长率下降 明显； 电电信业务业务 收入增速逐渐渐放缓缓 全国电信业 务收入增长 率下降趋势 明显 电信行业 收入增长 率不断下 滑,目前已 经低于 GDP增长 速度 中国移动语 音业务收入 增长率下降明
3、显，对业务 收入拉动作用 减小中国移动动亟需转转型 中国移动亟需加快转型速 度，实现 可持续发 展 以优质 的服务和创新业 务持续满 足客户多样化 、个性化和信息化的需求 ，不断拓展信息服务能力 ，持续创 造更大的价值 。3Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑面面对对对对新的市新的市场竞场竞场竞场竞 争，争， ICT
4、ICT业务业务业务业务 成成为为为为中国移中国移动动动动的重要的重要转转转转型方向型方向q信息化市场场的巨大空间间 一是社会发发展的要求“两化融合”的进进程逐步深入，信息化已经经成为为工业业制造、社会生活中不可或缺的重要组组成元素。 二是技术发术发 展的要求 信息通信技术术的演进进日益呈现现IP化、宽带宽带化、融合化的总总体趋势趋势，技术进术进步推动动了用户户生活、生产产方式的调调整。 三是客户户需求的要求客户户，尤其是政企客户户不仅仅需要简单简单的基础础通信网络络，更需 要集通信服务务、IT服务务、管理应应用和专业专业信息化服务务于一体的综综合性信息服务务。q中国移动动面临临被”通道化”的危
5、险险互联联网企业业、终终端制造企业业、IT企业业等不同的市场场主体凭借优势优势 能力，试试 图图将电电信运营营商改变变成为传递为传递 信息的“通道”，因此ICT市场场将是一个快速发发展且充分竞竞争的市场场。 ICT业务将成 为中国移动在 信息化业务市 场中的重要抓 手； 信息化市场空 间巨大，但是 中国移动面临 更大的竞争压 力；4Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: E
6、ricsson Capital TT 中文：微软雅黑中国移中国移动动动动ICTICT业务处业务处业务处业务处 于摸索于摸索阶阶阶阶段，面段，面临诸临诸临诸临诸 多多难题难题难题难题主要发展问题市场 细分产品 层次宽带 能力 由于宽带资 源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府 信息化系统集成、视频监 控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。 仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发 展不错，没有形 成具有竞争力的产品体系。 中国移动缺少正确的市场细分 和目标客户选择 机制，难以 制定卓有成效的市场营销 策略 。 处于“有求必应”的服务阶段， 没有做到“有所为，有所不为”
7、由于缺乏IT技术实力和专业服务人 才，ICT业务的产品层次较低 外包服务和知识服务在ICT业务收 入占比低于6%和1% 由于宽带资 源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发 展呈现“单一且缺乏技术 含量”的趋势 ，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发 展的重要难题5Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital
8、TT 中文：微软雅黑国内外标杆研究42业务 概念界定3现状与问题 分析业务 价值创 造分析51研究背景理解策略与建议6论论论论文目文目录录录录6Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑ICTICT业务产业务产业务产业务产 生的背景生的背景 基于上述观点和理解，本项目希望通过深入研究，达成如下目标技术术融合产业产业 融合服
9、务务融合123 信息技术和通信技术在信息资源和信息平台两个方面的相互融合，相互渗透 ，逐步形成了一个新的概念和新的技术领域信息通信技术（ICT）。它实 质是网络（语音或者IP）通信技术往IT领域的延伸和融合，或者IT技术向网络 技术扩展融合的结果，这种技术之间的相互融合为ICT业务的产生和发展提供了技术支持。融合内涵 电信业、广播电视业 和计算业的交叉融合，即所谓的“三网融合”。 以应用、内容产业为 中心的产业结 构重组。社会生产和生活方式、以及服务观念正在发生转变，数字化社会正在逐步实现，用户的融合信息需求也在逐步促使新型信息服务业的形成，从而构成了ICT业务发 展的社会化大背景。政企客户在
10、服务内容、服务场景、服务手段等多方面的融合需求，促使电信运营商 只有提供随时随地的融合服务才能满足用户多样化、个性化、一体化的信息需求。电信 产业广播 电视 产业计 算机 产 业7Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑中国移中国移动动动动ICTICT业务业务业务业务 概念界定概念界定 概念界定：ICT业务 是面向集团客
11、户的个性化需求，对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际 生产管理过程中的“一站式”服务网络通 信服务信息技术产 品信息内容 应用ICT信息产产品的拓展： 信息产产品已经经从简单简单 的数据内容 过过渡到具备备信息搜集、存储储、处处 理和传递传递 功能于一体的互联联网软软 件和管理应应用软软件。信息技术产术产 品的引入： 电电信可以针对针对 客户户的个性化需求 ，整合信息内容、软软件应应用和系 统设备统设备 ，为为客户户的生产产运营营提 供信息系统统电电信服务务的升级级： 基于互联联网的服务务代表着电电信 服务务融
12、合的新方向； 而基于信息产产品的集成服务务、外 包服务务、咨询询服务务等成为为了当 前中国移动电动电 信服务务的最高层层 次。ICT业务业务 解决方案的形成过过程是中国移动动通过过不断与客户进户进 行接触， 深入挖掘客户户需求，并进进行产产品组组 合交付的服务过务过 程服务务化集团团客户户只需要向中国移动动提供自 身的信息化需求，就可以获获得包含 通信服务务、信息内容和信息设备设备 在 内的综综合解决方案。合化融专业专业化系统统化ICT业务业务 的专业专业 化是指该业务该业务 的咨询询、开发发、集成、实实施、调试调试 、 维护维护 等服务过务过 程都体现现了不同专专 业业技术术特征ICT 业务
13、业务 包含技术术，商务务和管理等方面，是一项综项综 合性的系统统工程。技术术是ICT 业务业务 工作的核心，商务务 和管理活动动是ICT业务业务 成功实实施的可靠保障8Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑ICTICT业务业务业务业务 与与传统电传统电传统电传统电 信信业务业务业务业务 的区的区别别别别构成要素不同区别
14、维别维 度服务过务过程不同营销营销手段不同主要体现现与传统电 信业务不同，ICT不是单个的单元产品，而是由一类或者多类单元产品形成的产品组合或者解决方案。电信运营商根据客户个性化的需求，对传统的单元产品进行定制开发，形成“一站式”的整体解决方案提供给客户。 本文界定的ICT业务是由电信服务、信息产品和信息技术产品共同构成的，其业务内涵相比传统电 信服务和增值服务都要复杂得多。梁雄健等学者认为传统电 信服务主要包括营销和业务办 理、网络规划和 设计，网络建设和安装、定价和收费、网络管理、客户服务等六个步骤 对于ICT业务而言，规划和设计、建设和安装已经成为ICT业务的最重要的部分，内涵也得到了极
15、大的丰富；而基于外包、托管的业务运营管理则是 传统电 信业务服务过程中所不具备的。营销组织 角色的复杂化：业务复杂性决定了前端营销人员无法单独完成，营 销队伍中需要增加专业的业务专 家、技术专家，咨询顾问 等不同职能人员。 营销规 划制定的复杂化：ICT业务是以集团客户为目标客户的业务，因而更需要重点考虑各地的产业结 构、政治环境等区域性特征较强的影响因素。 ICT业务的营销活动也要按照客户需求的逐步深入而发展，通过与客户进行不断的交互，分为不同的发展阶段来完成。9Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slid
16、e title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑国内外标杆研究43现状与问题 分析2业务 概念界定业务 价值创 造分析51研究背景理解策略与建议6论论论论文目文目录录录录10Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT中文：微软雅黑Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT中文：楷体正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微软雅黑中国移中国移动动动动SWOTSWOT分析分析 中国移动的主要优势 在于优质 的通信网络和稳定的客户关系，在通信服务运营过 程中积累的丰 富的经验 ，但在信息化市场中与其他企业相比没有优势 ，甚至是出于落后地位。优势优势劣势势机遇威胁胁基础的网络通信能力 优秀的品牌
