品质管理基本理论培训

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1、品质管理基本理论培训什么是质量？“质量就是零缺陷”“质量就是满足客户需求”“质量是满足客户需求的程度(质量就是测试的事情，质量就是需要经过测 试才ok，那么所有的人把质量都放在了最后 一道工序，哪怕测试和整个软件周期一样开 始?) 品质管理基本理论培训什么是质量？品质管理基本理论培训质量是怎样产生的？（1）需求阶段不论是新的系统开发，或遗留系统更新集成，质量开 始于分析业务，以确保系统需求清晰且准确地反映了 业务和客户需求。引起客户不满意问题的80%可以追溯到对需求的糟 糕理解上 品质管理基本理论培训质量是怎样产生的？（2）设计阶段在设计中，主要的质量集中在构架上，这是软件的 “灵魂”。低质量

2、的构架会引起大范围的质量问题，包 括（软件）脆弱、缺乏升级、以及发现缺陷也难以修 改。随着应用软件从设计到开发、测试和部署，纠正缺陷 的成本以指数在增长。开发人员应该有效地发现、隔离和解决设计和开发期 间的结构上的不足，这样整个项目才能有高质量。 品质管理基本理论培训品质管理基础培训质量是怎样产生的？（3）开发阶段倡导开发人员主动地测试和对自己问题分析。在质 量保证、测试阶段或客户发现问题后，开发人员在生命周期中调试代码要花费更多的时间。 质量是怎样产生的？（4）测试应该给测试留出足够的时间，测试阶段应该尽可能 覆盖，保证测试的覆盖率。保证质量不只是测试团队的职责，测试也不只是质量 保证的唯一

3、领域。某些测试可以并且应当由开发人员 来运行，在某些情况下，可以由构架师来运行。品质管理基本理论培训质量是怎样产生的？（5）管理有效的软件配置管理和变更管理是保证质量的一个基 本工具；它帮助组织确保软件在每次构建时是可重复 的和可靠的，并且保证缺陷和变更请求得到正确的管 理。品质管理基本理论培训产品发放到现场,发现有质量问题问题在哪,谁负责?品质管理基本理论培训保证质量的团队职责质量是开发团队中的每个人的职责，但是它也是团队 作为一个整体的职责。品质管理基本理论培训保证质量是团队职责质量是开发团队中的每个人的职责，但是它也是团队 作为一个整体的职责。对质量理解的正确观点:(1)软件的质量是规划

4、出来的，而不是测试出来 (2)产品是人做到的，所以产品的质量完全取决于产 品的开发人员 品质管理基本理论培训质量保证是通过预防，检查与改进来保证软件质量的。质量 保证所关注的是软件质量的检查和测量，是软件生 命周期的管理以及验证软件是否满足质量和用户需 求，主要着眼于软件开发活动中的过程、步骤和产 物，而不对软件进行剖析找出问题。 软件测试关注的不是过程活动，而是每个过程活动 的产出物。它对活动的产物进行剖析，检测以期发 现更多的问题，从而保证软件质量。所以软件测试 是保证软件质量的一个重要环节，但不是质量保证 的一个环节。 品质管理基本理论培训质量过程改进全面质量管理即为全员、全过程、全方位

5、的 质量管理，力求全面提高经济效益。 （1） 全员参加:意味着质量控制由少数质量管理人员 扩展到企业的所有人员。 （2） 全过程:将质量控制从质量检验和统计质量控制 扩展到整个产品寿命周期。 （3） 全面运用一切有效方法:是指应用一切可以运用 的方法，而不仅仅是数理统计法。 （4） 全面控制质量因素:意味着把影响质量的人、机 器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控 制，以确保质量。品质管理基本理论培训质量过程改进方式 全面质量管理活动的科学程序PDCA（ Plan、Do、Check、Action），即四个阶 段. （1） 计划:即确定质量目标以及实现这个目标需要采 取的措施。 （2）

6、实施：即按预定计划、目标措施及其分工实际执 行。 （3） 检查：即把实施的结果和计划的要求对比，检查 计划的执行情况和实施的效果，是否达到预期的目标 ，并找出原因。 （4） 处理 ：即总结经验教训，将未解决的问题作为 下一阶段制定计划的依据。 品质管理基本理论培训质量过程改进软件过程质量改进是一个迭代的过程。 你不需要一步就完成所有的事情。即使 是小的变化，包括调整你的组织中对质 量的看法，也会产生一个切实的改进。 品质管理基本理论培训质量过程改进方式 递进式的更多考虑工作流程间的依赖性，做到先改善 基础流程，再基于已有的改善基础，做进一步改进。 演进式的多来自于工作中感知到的问题和瓶颈，依据

7、 问题的表面做反应式的改进。基于改进后再发现新的 问题，如此反复。 品质管理基本理论培训质量过程改进方式 品质管理基本理论培训项目管理配置与变更 管理组织质量体系需求管理构架分析迭代开发 连续测试过程质量集成测试 系统测试静态分析 单元测试递进式质量改进质量过程改进方式 品质管理基本理论培训集成测试 系统测试组织质量体系静态分析 单元测试配置与变更 管理需求管理构架分析项目管理迭代开发 连续测试过程质量演进式质量改进质量文化在项目实施过程中所形成的质量意识 、质量精神、质量行为、质量价值观和 质量现象等 品质管理基本理论培训质量文化结构 表层（外层），为项目实施过程、结果及服务质量 形 象等，

8、是质量文化的物质表现。 幔层（中层）表现为质量组织、质量标准、质量法 规 、质量体系等，是质量文化的规范性表现。 深层（内层）表现为质量意识、质量观念、质量精神等 ，是质量文化的核心和精髓。埋藏于质量文化的深层， 渗透于员工的心田，沉淀于员工的脑海。品质管理基本理论培训质量文化建设 努力提高项目和服务质量，塑造组织物质文化的良 好形象； 加强质量体系建设，推动质量管理的规范化、科学 化，促进组织文化建设； 实施质量文化工程； 加强组织质量心理环境建设； 发挥“示范效应”； 加强质量文化交流：引进、吸收先进的质量理念、 质量管理技术与方法。 品质管理基本理论培训品质保证实践（1）软件质量8大法则（2）项目管理中的质量管理品质管理基本理论培训谢谢大家！