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1、高少轩先生礼 仪 与 接 待以礼始，以礼终炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化 落實對一切人事物的恭敬心.迎接客人卫生打扫排队就餐接待 讲解 回答 疑问 房务 会务 餐厅 后勤個人儀表覧照拭面.則思其心之潔也.傅粉.則思其心之和也.加粉,則思其心之鮮也.澤髪.則思其心之潤也.用櫛.則思其心之理也.立髻.則思其心之正也.攝鬢.則思其心之整也.蔡中郎女訓頭發和面部发型基本样式要求服裝穿著要求冠必正冠必正, ,紐必結紐必結, , 襪與履襪與履, ,俱緊切俱緊切, , 衣貴潔衣貴潔, ,不貴華不貴華, , 上偱分上偱分, ,下稱家下稱家, ,1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚 面、裙长至脚脖
2、，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、 腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉 扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。2、清洁 衣裤 无污垢、油渍 、异味。领口 和袖口要保持 干净。3、挺括，要求衣裤 不起皱，做到上衣平 整，裤线笔挺。4、规范，唐裝必須 配唐褲或唐裙。不可 穿牛仔褲、短裙、緊 身褲。领口、袖口不 可露出内衣，上衣的 口袋最好不放物品， 注意鞋袜的搭配。5、合體 大小要适合 ，肥瘦要适度，不可 里长外短。站 姿步從容步從容, ,立端正立端正, , 揖深圓揖深圓, ,拜恭敬拜恭敬, ,正面看：頭正、 頸直、肩平、身正， 兩臂自然下垂、兩腳 跟并攏，腳尖并拢
3、或 呈“V”字、“丁”字分開 ，3060度，身體重 心落于兩腿正中。雙 眼正視前方上15度、 精神飽滿，下60度精 神内守。正确的站姿正确的站姿側面看：含胸、拔背、收 腹、直腿。手指帖于褲縫 。后面看：脊椎正直，双肩 平齐，无僵硬或松懈感。男士：體現严肃、庄重、 威严、动静有法。女士：體現幽嫻贞靜、正 色端操。鞠躬接待手勢垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動腳位不當、勾肩搭背、背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、一只手插進衣袋、 手拿物品亂摔。不 良 站 姿錯誤 姿態坐 姿坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。 双手放于膝上。 其他
4、姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲 式。 坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去 、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱 腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。勿踐閾勿踐閾, ,勿跛倚勿跛倚, , 勿箕踞勿箕踞, ,勿搖髀勿搖髀. .錯誤 姿態走 姿男士走姿男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可 摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视 。女士的步伐要小， 勻稱、輕盈、端莊 、文雅、无声音。 精神内守。女士走姿 肩膀左摇右晃 肚子腆起，身體后仰 腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字 雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走 手臂、腿部僵直、身体僵硬 只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走 腳步聲“咚咚”作響不受歡迎的走姿接打手機的禮儀 聲音應該只要讓對方聽到即可 電話的鈴聲不可過于怪異 手機短信忌奸巧語 盡量關閉不必要的功能的聲音 電話不要有太多顯眼的裝飾 使用免提時要低首回避他人 歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起 、明白了、謝謝、歡迎下次再來。 請問、有什么需要幫助的嗎？ 對不起，請您出示XX證件，可以嗎？ 對不起，讓您久等了 這是您的XX，請收好 請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。 您好，很高興再次見到您常見文明用語遞交 物品就餐礼仪龍含珠 鳳點頭用湯的儀態用水的儀態结 束经典就是生活经典就是生活
