[2017年整理]ADSL与IPTV常见故障排障方法

《[2017年整理]ADSL与IPTV常见故障排障方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[2017年整理]ADSL与IPTV常见故障排障方法（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、网网络络监监控控中中心心ADSLADSL与与IPTVIPTV常见故障及排障方法常见故障及排障方法 20102010年年6 6月月网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法主要故障类别原因 代码码691宽带帐 号、密码不符宽带帐 号已是停机、欠费状态宽带帐 号挂死端口绑定参数错误 （用户上网属性参数不一致）网管PVC状态不正确其它原因无信号DSLAM网管端口故障、机房端口故障MODEM故障线路问题网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法主要故障类别原因 代码678DSLAM数据正常，BAS设备 数据问题 用户电脑 系统故障 E8

2、-2MODEM没有在ITMS系统绑 定或绑定不成功 E8-2MODEM的系列号录入错误 MODEM故障或E8-2MODEM内配置PVC异常 代码619用户终 端或网管PVC异常 代码769网卡被禁用 代码720PPPOE协议损 坏，建议重装拨号软件 代码676电话 占线，建议自检。网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法一、代码691；1、宽带帐号、密码不符 ；账号停机状态；账号挂死根据报障的帐号在亿迅系统中：帐号服务管理界面里可看到账号状态，验证密码 。在线账号管理界面可查看到账号是否有挂死。 （1）宽带帐号、密码不符。账号停机状态。该类故障可通过维护人员自检排除。（自 检方法有几

3、种：拨打10000号、登陆自服务系统、通过CDMA手机，小灵通查询，具 体操作方法已派发给各分公司学习） （2）账号挂死。主要原因：用户终端侧1+N方式并接（使用路由多终端上网）、用户 非法下线或终端突然断电引起。 在亿迅系统的在线用户管理查询删除单个用户 界面，分别在“用户类型”与“拨号 帐号 ”内完成设置后，出现“在线用户信息列表”信息的，可认定帐号挂死。在亿迅 系统中人工干预,将上网帐号做 “解挂” 操作；即：在“在线用户信息列表”的“删 除在线用户”处点击“删除”2、端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致）主要原因有： （1）各关联系统资料未规范、相符，如：上网属性PVC参数错漏；

4、（2）分公司测量台或维护员跳线错； （3）配线架本身或交换箱本身问题，用户线串线引起；以Omega系统中的资料信息为准，PVC值以DSLAM网管为准，在亿迅系统的帐 号服务管理维护帐号用户配置用户上网属性 界面，核对端口绑定属性的PVC值 ；若不相符，则通知测量台做跳线纠错处理。网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法3、网管PVC状态不正确。 以CRM申请终端类型为准。现场侧使用单口MODEM，DSLAM网管的0/32PVC应处于去激活状 态；部分DSLMA网管开局时0/32PVC处于激活状态，或营业受理错误，也会造成0/32处于 激活状态。 4、其它原因 （1） 亿迅同步认证问题

5、。需要在亿迅账号管理同步认证内存 （2）商务领航、E8-2MODEM第二口拨号691。其它口拨号正常；是因为部分MDOEM出厂时 已配置了0/32和0/35PVC，应对该MODEM恢复出厂设置，并重新下发ITMS业务工单。 （3）账号属于上网受限用户。 （4）拨号软件错误，需要重建拨号软件。 （5）配的端口是WIF数据二、无信号；指MODEM上的line灯不亮或常闪。 故障原因有： 1、DSLEM设备问题DSLAM设备的端口为去激活、正在激活状态；排障、解决方式：在数据网管中做“激活端口 ” 操作；如果还是无信号，该故障初次判断是MODEM 2、用户MODEM坏、分离器故障 3、线路问题线路问

6、题包括：用户线接触不良、用户线接口氧化，线路过长衰减大等常见原因都会引发 无信号故障。网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法二、代码678； 故障原因有： 1、新装普通ADSL用户拨号678；原因（1）上层端口数据（非用户数据，数据 网室维护的数据）没有做对、做全；（2）配错端口；如：将专线用的端口分 配给虚拟拨号用户。该类故障可转派数据网室66775500处理 2、新装E8-2用户（含商务领航用户） 查看E8-2MODEM在ITMS系统的状态，（1）即E8-2MODEM序列号是否正确 ，不正确应该建议报测量更正；（2）是否能在ITMS系统发现MODEM在线， 如不在线，先核对网管

7、端口是否握手，查看对应端口的8/46PVC是否开通，并 且VLAN配置为60。MODEM在ITMS系统不在线并且8/46PVC配置正确需报数 据网室66775500查看上层数据是否做对、做全；（3）ITMS系统发现MODEM 在线，应查看MODEM内PVC配置是否存在、正确；（4）上述几点都正确的情 况，可参照新装普通ADSL拨号处理。网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法E8-2MODEME8-2MODEM在在ITMSITMS常见的几种状态常见的几种状态(2)、不成功的绑定状态故障点：对应账号没有下发ITMS业务工单。 处理方法：在ITSM系统的WEB维护界面-新开通用户。(1)

8、、未绑定状态故障点：测量台没有绑定相应账号 处理方法：在ITMS系统将账号绑定网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法(3)、成功的绑定状态故障点： 序列号错误； 跳线端口错； 网管8/46通道不通；MODEM故障； 处理方法：在ITMS核对MODEM序列号；在网管核对端口与及8/46通道的状态； 维护员用PC机进入MODEM查看配置时，没发现8/46PVC存在，即MODEM故障 （注：这种状态是最初始的绑定状态，并非无版本状态） (4)、注册状态MODEM内正常PVC配置（注：注册状态下，版本状态 打叉，属于无版本）网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法故障点：MODE

9、M没上电；网管8/46PVC没有开通；MODEM设置路由；MODEM损坏；3、在用用户拨号678； （1）普通ADSL拨号用户故障查看用户数据配置无误，激口端口。可预判 MODEM故障或用户终端故障。 （2）E8-2拨号用户需要核对MODEM在ITMS的状态、MODEM内PVC配置。 都正常的情况下，可参照普通ADSL拨号678故障处理。 4、交换机问题或电缆断电。（6）不在线状态故障点：ITMS系统版本不存在 处理方法：报厂家添版本（5）无版本状态网网络络监监控控中中心心ADSL常见故障及排障方法三、代码619 （1）一般是用户端软件或网卡的问题；应建议重装拨号软件、网卡换槽。 （2）用户端

10、使用普通单口MODEM，网管0/32PVC开通也会出现619；应把 0/32PVC关闭。四、代码769 一般为网卡被禁用，建议用户操作“启用”网卡即可。操作方法，右键点击网上 邻居-属性-右键点击“本地连接“-启用五、代码720 用户终端PPPOE协议损坏，建议重装拨号软件 注：一般XP系统自带拨号软件重装无效。六、代码676 电话占线，建议自检。 注：多数为MODEM或用户PC机故障网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法主要故障类别原因 35%网络络初始化失败败机顶盒设置错误DSLAM数据没做全、做对亿迅问题MODEM问题MODE

11、M与机顶盒之间的网线故障DSLAM数据正常，BAS设备数据问题 83%IPTV账账号认证认证 失 败败或无法连连接服务务器业务账 号录入错误机顶盒坏、使用已被占用的机顶盒域名录入错误IPTV平台故障 100%载载入EPG失败败机顶盒坏IPTV平台故障用户欠费停机网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法主要故障类别原因直播节节目无法观观看MODEM问题用户端MODEM接口错误数据正常从0/32PVC上线，BAS设备数据问题卡画速率错误线路质量差机顶盒故障网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法一、 35%网络初始化失败 故障原因： （1）机顶盒接入账号输入错误： 部分接入账号

12、与业务账号不一致，如接入号“ad18981153”，业务号： “116000963”； 接入账号漏录或录错后缀“iptv.hi” （2）网管0/32PVC通道是否有开通，VLAN值是否正确（部分网管的VLAN值 会为1）；如果VLAN值为1或0/32不存在，0/32的VLAN值添加方法分两类：规 则加法是根据0/35PVC的VLAN值再加上1400；例：华为5600，中兴9800。不 规则加法需报数据网室添加。例如：华为5300； （3）亿迅IPTV账号挂死或绑定的VLAN值错误 该类故障多数是移机或ADSL更换端口引起的。需核对网管与Omega系统中的 资料信息 （4）MODEM故障 普通单

13、口MODEM安装IPTV或暂时使用测试，需要把网管0/35PVC关闭或亿 迅把IPTV账号解绑 普通多口MODEM出厂0/32PVC没有配置，可在亿迅解绑测试MODEM四个 口的PVC通道。如四个口都是0/35PVC，需建议维护员用电脑进入MODEM做 端口映射网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法E8-2MODEM内无0/32PVC，需在ITMS系统下发IPTV业务工单。 （5）如果网管和MODEM配置都正确的情况下，机顶盒还是35%失败，则可用 使用电脑拨测IPTV接入账号得出错误代码方法可以测试MODEM与机顶盒之间 的网线是否有故障，并根据错误代码直接找到故障点，处理方法与

14、普通ADSL 故障相同。 （6）如电脑拨测通不过，得出错误代码678。需报数据网室查看上层数据是否 做对，做全；如电脑拨测可以通过，就是机顶盒设置或网线故障，应建议维护 仔细检查； 二、 83%IPTV账号认证失败或无法连接服务器 83%提示账号密码错误 （1）业务账号录入错误 业务账号不带后缀的，如“1161XXXXX”，部分装维人员在录入业务账号时会把 后缀同时录入 （2）平台未解绑或使用已占用的机顶盒、机顶盒坏 装维人员更换机顶盒的时候，原账号在IPTV平台还没有解除绑定 使用已预拆但未完全拆机的机顶盒，这时需根据该机顶盒的MCID码找到旧 的IPTV账号，并在平台中解绑或把拆机流程完成

15、。 有部分机顶盒坏的时候会也会在83%提示账号密码不正确。例型号为 MC1078“71aXXXXXXXX”网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法83%提示无法连接服务器 （3）域名录入错误 在IPTV域名录入错误的话，会提示无法连接服务器或域名解析错误。正确的 域名为“” 如出现批量用户都出现无法连接服务器，一般是IPTV平台故障或是机房设备 故障需报相应厂家查看。 三、 100%载入EPG失败 机顶盒坏，无法正常载入EPG首页面。建议更换机顶盒测试 提示网络繁忙，无法进入首页，处理方法平台解绑机顶盒，重新再设置机顶 盒。 用户在IPTV平台欠费一般会提示“用户全停机”，但有部分欠

16、费停机用户也会 提示网络繁忙 批量用户100%通过后，无法进入首页，则可能是平台故障，应报IPTV平台 厂家查看。网网络络监监控控中中心心IPTV常见故障及排障方法四、直播节目无法观看 （1）MODEM问题 普通多口MODEM出厂0/32PVC没有配置；在亿迅解绑用电脑拨测MODEM 四个口的PVC通道。如果四个口都是0/35PVC，需建议维护员用电脑进入 MODEM做端口映射。 E8-2MODEM内没有0/32PVC；ITMS可管控该MODEM的时候，需在ITMS 系统下发IPTV业务工单。如果在ITMS系统在无法管控该MODEM，可能该 MODEM已被重置过需更换MODEM或指导维护员进入MODEM自行添加。 （2）用户端问题 用户端MODEM网线接口错误，普通多口MODEM正确一般都应该接第三口（ 部分维护员做端口映射会做到别的MODEM口中）；E8-2MODEM正确应接标 有IPTV字样的第二口。 （3）数据正常从0/32PVC上线，BAS设备数据问题 如用户已从0/32PVC上线，是上层B