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1、第六章 绩效管理 l第一节 绩效管理概述 l第二节 绩效考评的实施 l第三节 绩效考评方法介绍 教学目的和要求 l理解绩效考核中存在的问题以及改 进措施；掌握绩效考评、绩效管理 的含义、特征与作用。 l重点：绩效管理的含义、特征与作 用l难点：绩效考评的实施为人处事经典 l有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有 没有遇到，都不要否认它。l借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是 回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的 损失范围之内，可以承受的数字以内。即使回不来 ，也是心里早准备好的擦桌子的时候要往自己的方 向抹。l打电话接电话第一句话一定要是：喂，您好；挂电 话的时候，对方如
2、果是长辈，或者你的上司，那么 就等对方先挂了你再挂。如果你自己就是长辈或上 司，那就主动先挂电话，别让电话那边的人等。第一节 绩效管理概述故事1：动物选美l森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛 ，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫 头鹰组成的评委会，开始安排赛前的准备工作。这时，森 林之王老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。l老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准什 么是美。北极熊，先谈谈你的看法。”l北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮 。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是
3、动物界 的大力士，我们有一种力量美。” 第一节 绩效管理概述l麻雀说：“我不同意比极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表 ，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！”l老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛 ，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。”l蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世 界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。”l猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林 里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。”l动物们你一言我一语，各执己见
4、，争执不休。 第一节 绩效管理概述l老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要 有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、像蜜 蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来 评选，一定能选出最美的动物。l老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合 这些标准的动物吗？到底该制定什么样的选美标准呢？l这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么，绩效到底是什么？l角度不同，对绩效的看法不一样l组织绩效最终的成果！l个人绩效就是按照规则去做事，也就是怎样进行工作的过程。第一节 绩效管理概述故事2：不
5、能让猴子偷懒l山里面住着一群猴子，由猴王管理着整个猴群。猴群中有明确的 分工，有些猴子负责哺育小猴，有些负责保护猴群的领地，有些 则外出寻找食物。最近一段时间，猴王发现外出寻找食物的猴子 带回来的食物越来越少。仔细一调查，原来是一些猴子在偷懒。 这些猴子每次不把找到的食物全部带回来，而是只带回一部分， 因为反正有食物拿回来就能交差，带多带少一个样。而不愉懒的 猴子发现后，就觉得干多干少差不多，也跟着偷懒了。于是猴王 决定改变这种状况，要在猴群中举行一次评选先进与后进的活动 ，奖励先进，惩罚后进，但是猴王却为如何评选先进、后进犯了 难。l到底采取什么样的方式来评选先进呢？猴王想出了几种评价手段
6、：按照是否勤劳、带回食物的多少或者是两个猴子一组对比来评 价。但仔细一想，又都有问题。第一节 绩效管理概述l如果按照是否勤劳进行评价，会发现这种方式很难操作。猴王不可能天 天看着每只猴子，这就导致善于在猴王面前表现自己的猴子被选中，而 这将严重打击真正辛勤劳动的猴子们的积极性。如果让猴群内互相评价 ，也存在很多问题，互相评价的结果可能导致猴子们互相照顾，谁也不 公正地评价谁；或者互相提意见，影响团结，达不到评价的目的。l如果按照带回食物的数量来评价，可能会出更多的问题：因为猴子有分 工，不是所有猴子都要去寻找食物；那么，不负责寻找食物的猴子就没 有机会被选中，但是这些猴子在猴群中的作用也很重要
7、。另外，如果按 照这种评价方式，猴子一定都会争着在猴群附近寻找食物，没有人愿意 去远处的村庄距离远，又有危险，而实际上村庄地里的苞谷对于猴子的生活很重要。 第一节 绩效管理概述l如果两个猴子一组互相比较来进行评价一样会出问题，因为除了 猴王对很多猴子不了解之外，这样评价的工作量非常大，并且不 同工种的猴子之间如何比较呢？l不评价可以吗？干得好的猴子和干得差的待遇都一样，这不是鼓 励后进吗？不能让干得好的猴子吃亏。l猴王想来想去也想不出一个很好的解决方案。于是猴王将猴群的 长者叫过来，让长者给出个主意。l长者问猴王：“大王，您想要我出个什么样的主意呢？”l“其实也很简单，我要一种能够公平、公正，
8、而且要简单可以操 作的评价方法。”猴王说。l长者捋了一把胡子，也犯难了。怎样才能又简单、又公正，而且 又要能够操作呢？说起来简单，真正操作起来可就复杂多了。 第一节 绩效管理概述故事3：白兔子得马拉松冠军的秘密l兔子王国每年进行马拉松比赛，参加比赛的有白兔子、黑兔子、花兔 子、长毛兔等，每只兔子选手在赛前都经过了精心的准备与训练。l比赛开始了，白兔子“一兔当先”冲了出去，一路领先，获得了冠军。 兔子记者采访白兔子，问到：“白兔子先生，您是如何获得冠军的呢 ？”白兔子深沉地说：“我跑马拉松是依靠智慧。”l兔子记者很困惑，跑马拉松是依靠体力，依靠耐力，怎么是依靠智慧 呢？看来白兔子是在卖关子。l第
9、二年，白兔子依然得了冠军，第三年依然是这样，面对兔子记者的 提问，白兔子的回答都是一样的。l第四年，还是白兔子得到了冠军，兔子记者又去采访他。第一节 绩效管理概述l“白兔子，您如何每年都能获得冠军呢？外界的传闻很多，有的说你有一个祖传的秘方，吃了以后耐力特别好；有的说 你的腿动过手术，和一般兔子的腿都不一样。”l白兔子笑了笑，回答说：“今年是我最后一次参加比赛了，所以我想是公布我的秘密的时候了。哈哈，其实我得冠军的 道理非常简单，比赛之前我会仔细观察每个地方的地形，记 住什么地方有一棵树，什么地方有一个小土包，而且在每个 地方都做一个标记。在赛跑的时候，我就想：快跑，快跑， 到了下面的小土包就
10、是冠军了；过了小土包后就想下一棵权 。每到一个做了标记的地方，我都会这样想。快跑不动的时 候，我就想，后面有一只大灰狼在追我，快跑，快跑，到下 一个标记处他就追不上了。就这样，我每年都得冠军啦。” 第一节 绩效管理概述l“原来是这样呀，好像很简单嘛！怪不得你总说你 是依靠智慧获得冠军的。”兔子记者恍然大悟。l白兔子为自己每个阶段都设置了目标，并且给自 己精神动力，所以他成功了。l究竟应该怎样进行目标管理？l要成功实施目标管理，下列条件是必须的；1、上下级员工必须有一个良好的思想基础l上级：这就是我们的目标，我们一起去实现它！l下级：我也是这样想，我们一起努力吧！l观念上的认同是实现目标的重要基
11、础！ 第一节 绩效管理概述2、目标管理中的目标有其独特的意义（1）这个目标必须是上下级员工一致认同的l目标管理中的目标有其独特的意义l衡量目标的五把尺子！Specific Measurable Attainable Relevant Timeablel上级：我们一起好好干！好！l下级：我提高，我快乐！我努力，我快乐！ ！l上下级员工一致的认同，符合SMART原则 （2）这个目标必须符合SMART原则第一节 绩效管理概述（3）目标最好有个人努力的成分（4）目标最好存在于一项完整的工作任务中（5）目标越少越好3、必须有目标过程管理，管理步骤如下（1）在行动开始前列出方案和措施（2）上级必须让下级分
12、担责任和进行授权（3）上级与下级保持沟通，对下级进行工作辅导（4）若遇情况变化，需要调整计划与目标值，向上级请示4、必须对目标管理的结果进行评估（1）在制定目标时就定下奖惩激励第一节 绩效管理概述（2）以结果对照设定目标进行评估，考虑到复杂性、努力性（3）必须及时兑现，才能激励（4）评估结果反馈5、目标管理的优点（1）可以促进完成目标（2）激发自我动力（3）促进上下级沟通（4）充分自我控制（5）建立系统目标第一节 绩效管理概述l怎样提高业绩？短板管理故事4：蜈蚣为什么跑不起来？l森林里举行竞走比赛，很多动物都报了名，参加比赛的有兔子、鹿 、大象蚂蚁看见走兽都参加了比赛，于是组织爬虫们开会，也
13、想推举一个代表参加比赛。爬虫比走兽体积小得多，获胜的可能性 基本上没有。但不管是否能取得胜利，参与就代表爬虫在森林中有 一席之地。最后，大家一致推选蜈蚣作为爬虫的代表参加比赛，因 为蜈蚣的腿是爬虫中最多的。l蜈蚣自从被推选为代表后，压力非常大，因为他不想辜负爬虫们的 信任。他每天早早地起来练习竞走，练得虽然勤奋，可长进却不大 。l蚂蚁看见蜈蚣天天练习，没有多大长进，也跟着着急。一天，蚂蚁 出主意说：“蜈蚣大哥，你不用天天练竞走，不如去健身房练练腿部 力量吧，也许对你更有好处。”第一节 绩效管理概述l蜈蚣接受了蚂蚁的建议，开始去健身房锻炼腿部力量。由于蜈蚣的腿 很多，没办法一次全部练习。每次只能
14、练其中的几条腿。日子长了， 蜈蚣也不记得到底哪条腿练过，哪条腿没有练过，但锻炼始终继续着 。l蜈蚣觉得腿部力量练得差不多了，又开始练习竞走。本来以为自己的 腿经过长时间的锻炼，成绩会有很大的提高。但是竞走的成绩不但没 有提高，反而退步了。这下可把蜈蚣急坏了，赶忙召集爬虫们分析原 因。大家你一言我一语，有的责怪蚂蚁乱出主意，有的说干脆放弃比 赛，有的说蜈蚣本来就不适合代表爬虫去比赛，说什么的都有，蜈蚣 听了急得满头冒汗。l螳螂在爬虫中属于最冷静的，他对蜈蚣说：“蜈蚣大哥，先别着急，你 走几步让我看看，我来帮你分析分析。”l蜈蚣走了几步。第一节 绩效管理概述l大家仔细一看，发现蜈蚣今天走路的样子怪
15、怪的，和以前很不一样。再 仔细一看，原来有些腿走得快，有些腿走得慢，走得慢的腿会经常妨碍 走得快的腿，这样，不但走不快，反而比以前走得还慢。l蜈蚣说：“我不知道，反正这一段时间我天天锻炼腿部力量，我的腿这么多，我也记不住哪条腿练了，哪条腿没有练。这下坏了，怎么办呀？ ”l螳螂说：“时间还来得及，别着急，我有办法。”l螳螂在蜈蚣每条腿上都贴上一个标签，每个标签上都有号码。l蜈蚣继续走，螳螂在旁边看，看哪条腿走得快，哪条腿走得慢，然后记 录下来，为蜈蚣安排训练计划。主要锻炼那些走得慢的腿，每隔一段时 间，就重新考评一下腿的快慢情况，重新安排训练。这样反复几个阶段 以后，蜈蚣的每条腿都得到了均衡的训
16、练。第一节 绩效管理概述l经过系统训练后，蜈蚣成绩比以前有了很大提高。l比赛开始了，蜈蚣参加了竞走比赛，最后的成绩相当不错。l比赛结束后，大家都夸蜈蚣为爬虫们争了光，蜈蚣说：“别谢我 ，要是没有螳螂兄弟出主意，我还真不知道怎么办才好呢？”l螳螂说：“哪里哪里，我也没有什么，我只是遵从基本的规律罢了，其实这个规律谁都知道，只是很多时候运用得不够好罢了。 ”l螳螂遵循的到底是一条什么样的规律呢？l工作中的短板也就是木桶原理：木桶里能装多少水取决于木桶上 最短的那块木板。第一节 绩效管理概述l其实生自学成才也有很多这样的问题存在。l上中学的时候，有一个同学想考飞行员，要知道飞行员对 身体条件要求非常严格。他在高二的时候就开始准备了， 还特地找来了飞行员的评价标准。分析了评价标准后，他 发现自己的文化课不够，开始恶补文化课。过了一段时间 ，觉得文化课没有多大问题了，又开始加强自己的身体素 质，天天跑步，踢足球。眼看着各项标准都符合要求了， 结果招考飞行员的时候，文化课程是过了，身体检查却有 一项出了问题。由于经常踢足球，右
