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1、第六章 绩效管理 l第一节 绩效管理概述 l第二节 绩效考评的实施 l第三节 绩效考评方法介绍 教学目的和要求 l理解绩效考核中存在的问题以及改 进措施;掌握绩效考评、绩效管理 的含义、特征与作用。 l重点:绩效管理的含义、特征与作 用l难点:绩效考评的实施为人处事经典 l有真正的朋友,但不知你有没有福气遇到。不管有 没有遇到,都不要否认它。l借钱的时候,心里要有个底,就是要想着这个钱是 回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的 损失范围之内,可以承受的数字以内。即使回不来 ,也是心里早准备好的擦桌子的时候要往自己的方 向抹。l打电话接电话第一句话一定要是:喂,您好;挂电 话的时候,对方如
2、果是长辈,或者你的上司,那么 就等对方先挂了你再挂。如果你自己就是长辈或上 司,那就主动先挂电话,别让电话那边的人等。第一节 绩效管理概述故事1:动物选美l森林里的动物们准备进行选美大赛,很多动物都报名参赛 ,熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫 头鹰组成的评委会,开始安排赛前的准备工作。这时,森 林之王老虎召集动物评委们,讨论如何组织这次选美比赛。l老虎说:“要选美了,咱们首先要制订出选美的标准什 么是美。北极熊,先谈谈你的看法。”l北极熊说:“这个问题我已经想了很久了,选美是一件重要的事情,必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮 。身体健壮才是美,就像我们熊的家族,个个都是
3、动物界 的大力士,我们有一种力量美。” 第一节 绩效管理概述l麻雀说:“我不同意比极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表 ,比如我们鸟类家族中的孔雀,他的羽毛多美丽,气质多优雅呀!”l老鹰说:“你们说的都不对,最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛 ,那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。”l蚂蚁说:“我不同意你们的看法,内在的美,才是最美。我们昆虫世 界里的蜜蜂,天天不辞辛劳地工作,那才叫美丽呢。”l猫头鹰说:“你们的理解都有偏差,最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟,天天忙着捉虫子,没有他们的努力森林 里就会到处是虫子,我们生活的环境就会很糟糕。”l动物们你一言我一语,各执己见
4、,争执不休。 第一节 绩效管理概述l老虎看大家争半天也没有个统一的意见,就说道:“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下,把选美的标准定为:要 有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、像蜜 蜂那样勤勤恳恳,还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来 评选,一定能选出最美的动物。l老虎说完后,动物们面面相觑,不知道说什么好,能有完全符合 这些标准的动物吗?到底该制定什么样的选美标准呢?l这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么,绩效到底是什么?l角度不同,对绩效的看法不一样l组织绩效最终的成果!l个人绩效就是按照规则去做事,也就是怎样进行工作的过程。第一节 绩效管理概述故事2:不
5、能让猴子偷懒l山里面住着一群猴子,由猴王管理着整个猴群。猴群中有明确的 分工,有些猴子负责哺育小猴,有些负责保护猴群的领地,有些 则外出寻找食物。最近一段时间,猴王发现外出寻找食物的猴子 带回来的食物越来越少。仔细一调查,原来是一些猴子在偷懒。 这些猴子每次不把找到的食物全部带回来,而是只带回一部分, 因为反正有食物拿回来就能交差,带多带少一个样。而不愉懒的 猴子发现后,就觉得干多干少差不多,也跟着偷懒了。于是猴王 决定改变这种状况,要在猴群中举行一次评选先进与后进的活动 ,奖励先进,惩罚后进,但是猴王却为如何评选先进、后进犯了 难。l到底采取什么样的方式来评选先进呢?猴王想出了几种评价手段
6、:按照是否勤劳、带回食物的多少或者是两个猴子一组对比来评 价。但仔细一想,又都有问题。第一节 绩效管理概述l如果按照是否勤劳进行评价,会发现这种方式很难操作。猴王不可能天 天看着每只猴子,这就导致善于在猴王面前表现自己的猴子被选中,而 这将严重打击真正辛勤劳动的猴子们的积极性。如果让猴群内互相评价 ,也存在很多问题,互相评价的结果可能导致猴子们互相照顾,谁也不 公正地评价谁;或者互相提意见,影响团结,达不到评价的目的。l如果按照带回食物的数量来评价,可能会出更多的问题:因为猴子有分 工,不是所有猴子都要去寻找食物;那么,不负责寻找食物的猴子就没 有机会被选中,但是这些猴子在猴群中的作用也很重要
7、。另外,如果按 照这种评价方式,猴子一定都会争着在猴群附近寻找食物,没有人愿意 去远处的村庄距离远,又有危险,而实际上村庄地里的苞谷对于猴子的生活很重要。 第一节 绩效管理概述l如果两个猴子一组互相比较来进行评价一样会出问题,因为除了 猴王对很多猴子不了解之外,这样评价的工作量非常大,并且不 同工种的猴子之间如何比较呢?l不评价可以吗?干得好的猴子和干得差的待遇都一样,这不是鼓 励后进吗?不能让干得好的猴子吃亏。l猴王想来想去也想不出一个很好的解决方案。于是猴王将猴群的 长者叫过来,让长者给出个主意。l长者问猴王:“大王,您想要我出个什么样的主意呢?”l“其实也很简单,我要一种能够公平、公正,
8、而且要简单可以操 作的评价方法。”猴王说。l长者捋了一把胡子,也犯难了。怎样才能又简单、又公正,而且 又要能够操作呢?说起来简单,真正操作起来可就复杂多了。 第一节 绩效管理概述故事3:白兔子得马拉松冠军的秘密l兔子王国每年进行马拉松比赛,参加比赛的有白兔子、黑兔子、花兔 子、长毛兔等,每只兔子选手在赛前都经过了精心的准备与训练。l比赛开始了,白兔子“一兔当先”冲了出去,一路领先,获得了冠军。 兔子记者采访白兔子,问到:“白兔子先生,您是如何获得冠军的呢 ?”白兔子深沉地说:“我跑马拉松是依靠智慧。”l兔子记者很困惑,跑马拉松是依靠体力,依靠耐力,怎么是依靠智慧 呢?看来白兔子是在卖关子。l第
9、二年,白兔子依然得了冠军,第三年依然是这样,面对兔子记者的 提问,白兔子的回答都是一样的。l第四年,还是白兔子得到了冠军,兔子记者又去采访他。第一节 绩效管理概述l“白兔子,您如何每年都能获得冠军呢?外界的传闻很多,有的说你有一个祖传的秘方,吃了以后耐力特别好;有的说 你的腿动过手术,和一般兔子的腿都不一样。”l白兔子笑了笑,回答说:“今年是我最后一次参加比赛了,所以我想是公布我的秘密的时候了。哈哈,其实我得冠军的 道理非常简单,比赛之前我会仔细观察每个地方的地形,记 住什么地方有一棵树,什么地方有一个小土包,而且在每个 地方都做一个标记。在赛跑的时候,我就想:快跑,快跑, 到了下面的小土包就
10、是冠军了;过了小土包后就想下一棵权 。每到一个做了标记的地方,我都会这样想。快跑不动的时 候,我就想,后面有一只大灰狼在追我,快跑,快跑,到下 一个标记处他就追不上了。就这样,我每年都得冠军啦。” 第一节 绩效管理概述l“原来是这样呀,好像很简单嘛!怪不得你总说你 是依靠智慧获得冠军的。”兔子记者恍然大悟。l白兔子为自己每个阶段都设置了目标,并且给自 己精神动力,所以他成功了。l究竟应该怎样进行目标管理?l要成功实施目标管理,下列条件是必须的;1、上下级员工必须有一个良好的思想基础l上级:这就是我们的目标,我们一起去实现它!l下级:我也是这样想,我们一起努力吧!l观念上的认同是实现目标的重要基
11、础! 第一节 绩效管理概述2、目标管理中的目标有其独特的意义(1)这个目标必须是上下级员工一致认同的l目标管理中的目标有其独特的意义l衡量目标的五把尺子!Specific Measurable Attainable Relevant Timeablel上级:我们一起好好干!好!l下级:我提高,我快乐!我努力,我快乐! !l上下级员工一致的认同,符合SMART原则 (2)这个目标必须符合SMART原则第一节 绩效管理概述(3)目标最好有个人努力的成分(4)目标最好存在于一项完整的工作任务中(5)目标越少越好3、必须有目标过程管理,管理步骤如下(1)在行动开始前列出方案和措施(2)上级必须让下级分
12、担责任和进行授权(3)上级与下级保持沟通,对下级进行工作辅导(4)若遇情况变化,需要调整计划与目标值,向上级请示4、必须对目标管理的结果进行评估(1)在制定目标时就定下奖惩激励第一节 绩效管理概述(2)以结果对照设定目标进行评估,考虑到复杂性、努力性(3)必须及时兑现,才能激励(4)评估结果反馈5、目标管理的优点(1)可以促进完成目标(2)激发自我动力(3)促进上下级沟通(4)充分自我控制(5)建立系统目标第一节 绩效管理概述l怎样提高业绩?短板管理故事4:蜈蚣为什么跑不起来?l森林里举行竞走比赛,很多动物都报了名,参加比赛的有兔子、鹿 、大象蚂蚁看见走兽都参加了比赛,于是组织爬虫们开会,也
13、想推举一个代表参加比赛。爬虫比走兽体积小得多,获胜的可能性 基本上没有。但不管是否能取得胜利,参与就代表爬虫在森林中有 一席之地。最后,大家一致推选蜈蚣作为爬虫的代表参加比赛,因 为蜈蚣的腿是爬虫中最多的。l蜈蚣自从被推选为代表后,压力非常大,因为他不想辜负爬虫们的 信任。他每天早早地起来练习竞走,练得虽然勤奋,可长进却不大 。l蚂蚁看见蜈蚣天天练习,没有多大长进,也跟着着急。一天,蚂蚁 出主意说:“蜈蚣大哥,你不用天天练竞走,不如去健身房练练腿部 力量吧,也许对你更有好处。”第一节 绩效管理概述l蜈蚣接受了蚂蚁的建议,开始去健身房锻炼腿部力量。由于蜈蚣的腿 很多,没办法一次全部练习。每次只能
14、练其中的几条腿。日子长了, 蜈蚣也不记得到底哪条腿练过,哪条腿没有练过,但锻炼始终继续着 。l蜈蚣觉得腿部力量练得差不多了,又开始练习竞走。本来以为自己的 腿经过长时间的锻炼,成绩会有很大的提高。但是竞走的成绩不但没 有提高,反而退步了。这下可把蜈蚣急坏了,赶忙召集爬虫们分析原 因。大家你一言我一语,有的责怪蚂蚁乱出主意,有的说干脆放弃比 赛,有的说蜈蚣本来就不适合代表爬虫去比赛,说什么的都有,蜈蚣 听了急得满头冒汗。l螳螂在爬虫中属于最冷静的,他对蜈蚣说:“蜈蚣大哥,先别着急,你 走几步让我看看,我来帮你分析分析。”l蜈蚣走了几步。第一节 绩效管理概述l大家仔细一看,发现蜈蚣今天走路的样子怪
15、怪的,和以前很不一样。再 仔细一看,原来有些腿走得快,有些腿走得慢,走得慢的腿会经常妨碍 走得快的腿,这样,不但走不快,反而比以前走得还慢。l蜈蚣说:“我不知道,反正这一段时间我天天锻炼腿部力量,我的腿这么多,我也记不住哪条腿练了,哪条腿没有练。这下坏了,怎么办呀? ”l螳螂说:“时间还来得及,别着急,我有办法。”l螳螂在蜈蚣每条腿上都贴上一个标签,每个标签上都有号码。l蜈蚣继续走,螳螂在旁边看,看哪条腿走得快,哪条腿走得慢,然后记 录下来,为蜈蚣安排训练计划。主要锻炼那些走得慢的腿,每隔一段时 间,就重新考评一下腿的快慢情况,重新安排训练。这样反复几个阶段 以后,蜈蚣的每条腿都得到了均衡的训
16、练。第一节 绩效管理概述l经过系统训练后,蜈蚣成绩比以前有了很大提高。l比赛开始了,蜈蚣参加了竞走比赛,最后的成绩相当不错。l比赛结束后,大家都夸蜈蚣为爬虫们争了光,蜈蚣说:“别谢我 ,要是没有螳螂兄弟出主意,我还真不知道怎么办才好呢?”l螳螂说:“哪里哪里,我也没有什么,我只是遵从基本的规律罢了,其实这个规律谁都知道,只是很多时候运用得不够好罢了。 ”l螳螂遵循的到底是一条什么样的规律呢?l工作中的短板也就是木桶原理:木桶里能装多少水取决于木桶上 最短的那块木板。第一节 绩效管理概述l其实生自学成才也有很多这样的问题存在。l上中学的时候,有一个同学想考飞行员,要知道飞行员对 身体条件要求非常严格。他在高二的时候就开始准备了, 还特地找来了飞行员的评价标准。分析了评价标准后,他 发现自己的文化课不够,开始恶补文化课。过了一段时间 ,觉得文化课没有多大问题了,又开始加强自己的身体素 质,天天跑步,踢足球。眼看着各项标准都符合要求了, 结果招考飞行员的时候,文化课程是过了,身体检查却有 一项出了问题。由于经常踢足球,右