中国电信企业文化诊断报告

《中国电信企业文化诊断报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信企业文化诊断报告（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中国电信企业文化诊断 项目成果汇报1汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议F 2一、企业文化诊断项目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、项目安排4、项目成果31、 文化研究的基本方法方法论什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一 个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业 行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一 个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是 有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则

2、就是落后文化。 文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一 套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架 主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企 业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞 争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面 的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 （或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞 争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与 GREP竞争力改

3、进要求有什么差距。41、 文化研究的基本方法方法图示战略战略 （远景、目标（远景、目标）现有的竞争力结构现有的竞争力结构 （GREPGREP分析分析) )企业文化现状企业文化现状 （理念和行为）（理念和行为）建立基于竞争力建立基于竞争力 的企业文化的企业文化提升企业的竞争力提升企业的竞争力 （GREPGREP改进）改进）战略目标实现战略目标实现认认 定定 和和 改改 良良文化诊断文化诊断文化建设文化建设认认 定定 和和 改改 进进51、 文化研究的基本方法GREP竞争力分析框架维 度 要 素 维 度 要 素G （治理结结构） (Governance)股权关系E （企业业家） (Entrepre

4、neur )企业家动力机制管理团队 权力分配后备队伍的培养R （资资源） (Resource)人力资源P （产产品与服务务 ） (Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源 竞争方法选择品牌资源 主要环节的能力与使用， 如生产、研发、销售能力 等客户资源网络资源62、工作方法问卷调查深度访谈特别选取中国电信有代表性的特别选取中国电信有代表性的7 7 个点进行访谈，包括个点进行访谈，包括集团公司集团公司、 北京北京、广东广东、上海上海、湖南湖南、云南云南 和和甘肃甘肃。其中共访谈。其中共访谈126126名企业名企业 的中高层领导，召开的中高层领导，召开1616次员工代次员工代 表、

5、大客户代表及电信分局座谈表、大客户代表及电信分局座谈 会，共整理访谈记录会，共整理访谈记录6 6卷，约卷，约220220 万字。万字。针对中国电信集团公司、北京针对中国电信集团公司、北京 电信及电信及2121个省级电信公司，代个省级电信公司，代 表性抽样发放了表性抽样发放了1000910009份企业文份企业文 化诊断调查问卷，实际回收有化诊断调查问卷，实际回收有 效样本为效样本为97119711份，回收率达到份，回收率达到 97.02 %97.02 %。73、 项目安排工作进度 进度：进度： 人员：人员：和君创业：和君创业：彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）彭剑锋教授（和君

6、创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）米黎钟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）刘志伟博士（高级咨询师）徐维宇博士、闵罡咨询师、徐维宇博士、闵罡咨询师、 宋亮咨询师、冯长征咨询师宋亮咨询师、冯长征咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师周欢咨询师、史惠咨询师、林振辉咨询师睿哲速记：睿哲速记：速记员若干名、速记员若干名、 数据录入员若干名数据录入员若干名 第第1 1阶段阶段 调查调查/ /访谈访谈 （9.2-10.259.2-10.25）第第2 2阶段阶段撰写报告初稿撰写报告初稿 （1

7、0.26-11.710.26-11.7）第第3 3阶段阶段讨论修改讨论修改（11.8-11.2411.8-11.24）第第4 4阶段阶段定稿汇报定稿汇报（11.25-12.1911.25-12.19）83、 项目安排问卷调查完成工作问卷设计9.1-9.15根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷发放并回收问卷9.16-10.10数据录入 设计统计分 析模板 对数据进行 统计分析， 包括单题分 析、结构汇 总分析、按7 背景因素做 分类分析、 理念和行为 验证分析等撰写统计分析报告10.26-12.7& 根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿）&讨论并最终定稿数据处

8、理和统计分析10.1-10.25时 间2周4周4周6周针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份回收有效问卷9711份93、 项目安排问卷调查（续1）问卷总计发放问卷总计发放1010，009009份份，问卷发放最多的是广东，共问卷发放最多的是广东，共1 1，000000份份 ，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共100100份；实际回收份；实际回收9 9，711711份，回收率达到份，回收率达到 97.02%97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了 100%100%。问卷发放比例及回收情况103、 项目安排问卷调查

9、（续2） 公司层级分布服务年限分布管理层级分布接受问卷调查的人员： 集团公司：90人 省级公司领导：78人 地市分公司领导：282人 113、 项目安排深度访谈完成工作时 间整理访谈记录 形成诊断报告广东访谈9.16-9.20.召开五次座谈会（高层、员工、大客户代表、番禺分局、白云分局）访谈14名中高层领导集团公司访谈9.23-9.27集团公司 （含北京 电信）共 访谈28名 中高层领 导上海、湖南访谈10.14-10.18上海访谈25 名中高层领 导，召开三 次座谈会（ 员工代表、 大客户代表 、东区电信 局）湖南访谈22 名中高层领 导，召开三 次座谈会（ 员工代表、 大客户代表 和句唐分

10、局 ）云南访谈22 名中高层领 导，召开两 次座谈会（ 员工代表和 大客户代表 ）甘肃访谈15 名中高层领 导，召开三 次座谈会（ 员工代表、 大客户代表 ） 和定西电信局 ）云南、甘肃访谈10.21-10.2510.26-11.25&整理访谈记录，定稿，编写访谈记要和访谈综述&撰写文化诊断报告（初稿）&讨论修订，形成修改稿，向相关部门领导做初次汇报对诊断报告讨论 最终定稿&根据多方修改意见修改初稿，形成文化诊断报告（修改稿）&讨论&最终定稿1周1周1周1周4周3周11.26-12.19124、项目成果& 全程访谈记录整理稿（全程访谈记录整理稿（6 6卷，约卷，约220220万字）万字）& 企

11、业文化调查问卷统计分析报告（定稿）企业文化调查问卷统计分析报告（定稿）& 中国电信企业文化诊断报告（定稿）中国电信企业文化诊断报告（定稿）13汇报内容一、企业文化诊断项目概述二、企业文化现状诊断与评价三、对企业文化建设的建议F 14二、企业文化现状诊断与评价1、企业竞争力评价2、企业文化的基本特征3、企业文化的发展阶段和成因4、主要文化现象5、企业文化的优势和劣势6、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果15图示：企业文化诊断报告的基本逻辑企业的竞争力评价 （GREP分析）竞争力提升要点配合竞争力提升 需要的企业文化 （理念和行为）企业文化现状分析企业文化的基本特征主要文化现象企业发展阶段/行业

12、经营 特性与文化的成因总结： 企业 文化 现状的 优势和 劣势对比 差距提出 改进 建议竞争力评价文化现状分析提出比照 竞争力改 进要求的 文化诊断 结果形成符 合企业 竞争力 提升的 新型企 业文化 理念 体系161、 企业竞争力评价说明说明：按照GREP竞争力结构中的4个维度和17个要素以及相配套的等级评定量表 ，我们对企业的竞争力现状作出了一个基本的评定。我们用“ ”表示竞争力 的等级：其中5颗 表示“优秀”，为最高等级，之后依次递减，4颗 表示 “好”，3颗 表示“一般”，2颗 表示“差”，1颗 表示“很差”。企业竞争力治理结构产品与服务资源企业家与管理团队产权结构动力机制权力分配行业

13、选择产品选择定位选择前端市场能力后端支撑能力人力资源品牌资源资本资源客户资源网络资源政府资源管理团队企业家后备队伍171、 企业竞争力评价治理结构治理结构（ G）竞争力评价竞争力等 级 产权结构产权过度集中，国有股一股独 大，决策风险高，缺乏效率。 企业需承担社会责任，缺乏自 主经营权。 动力机制1、企业缺乏一套系统有效的 经理人员激励机制； 2、中高层管理人员的收入水 平不具有外部竞争力； 3、内部收入差距不大，收入 没有市场化。 权力分配1、集团公司和各省公司的权 力分配不合理； 2、企业前端与后台的权力分 配不合理； 3、权责不对等，权责边界不 清晰； 4、企业没有建立正常的公开 处理权

14、力冲突的机制 。注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。181、 企业竞争力评价产品和服务 产品和服务（ P）竞争力评价竞争力等 级 行业选择电信行业是稳步增长的基础服务行 业，是有增长潜力的行业。行业的 竞争在逐步加剧。 产品选择1、按照BCG矩阵，固话是金牛类产 品，数据和无线市话是明星类产品 ，IP长话是问题类产品。 2、优势业务面临很强的替代性竞争 和价格竞争。 3、企业缺乏缺乏明确的产品组合和 产品选择策略 。 定位选择企业缺乏系统的市场定位策略和定 位决策，对于每类产品和业务没有 细化明确的市场定位。 前端市场能力企业的前端市场能力薄弱，如没有 明确的市场战略，营

15、销人员素质远 不能满足竞争要求，营销方式不灵 活，市场预测调查不够，市场反应 和决策速度不够迅速等。 后台支撑能力企业的后台支撑能力非常强大，丰 富的网络运维管理经验和优秀的技 术人才是两个非常关键的因素。191、 企业竞争力评价资源 资源（R）竞争力评价竞争力等 级 人力 资源技术 人才企业技术人才丰富，在长期发展过 程中，积聚了一批最优秀的网络运 维、网络管理人才和业务技术骨干 。 市场 人才企业长期没有竞争观念和营销概念 ，缺乏优秀的市场运作和市场营销 人才。人力 资源 管理 制度企业在人力资源管理制度方面尝试 创新，但仍没有建立系统完善的具 有竞争力的人力资源管理制度。资本资源企业长期

16、是粗放投资，预算软约束 ，整体缺乏成本观、效益观。资本 资源的使用效率低，缺乏有效的资 本积聚战略和低成本财务管理策略 。 政府资源企业与政府长期建立的合作关系使 企业利用政府资源有天然的优势。 但企业缺乏明确有效的政府资源使 用策略。201、 企业竞争力评价资源（续）客户资源1、中国电信拥有最强大的客户基础， 并与大多数客户保持长期良好稳定的关 系。目前她拥有1.79亿固定电话用户， 1500万数据通信用户。 2、客户结构复杂，客户群中低端用户 数目多，ARPU值偏低 。 3、企业的客户，尤其是大客户有流失 的倾向。 网络资源1、企业拥有丰富的网络资源，目前中 国电信占有全国70%的长途干线；企业 的本地网在各大运营商中是最为完整的 。 2、 南北拆分后，企业在北方的网络优 势丧失。而且，随着各运营商网络建设 逐步形成规模，企业现有的网络资源优 势面临被削弱的威胁。资源（R ）竞争力评