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1、三种意识与质量管理一、责任意识 逃避问题上一道工序零件就是 这样的我有什么办法什么问题 我没现质量问题我又不是坐在这里不 动的，我没看见我是抽检的 又不是全检的这不归我管，你去找别人人人有责 我的责任 人人有责 我们时常看到这样的标语=每个人都有责任 无人负责 我的责任 我需要担付的责任我的责任 我的申诉和建议 不要轻易放弃改进的机会和你的权利 问题点和真正原因 勇于负（责任）、才有负(更大责任)的机会 我的责任与检验的全 面质量管理 1.我看到 2.我想到的 3.我查到的岗岗位质质量检验检验 全工序质质量区别别只盯着手里的工作能接触的所有工序宽阔的视眼与发现能力求知欲望不强、工作 单调激发学
2、习的兴趣、探知 的欲望有利于知识的积累和梯 队的建设有限的权利充分的授权及时制止问题的扩散和 流入 发现越多、麻烦越多有效的信息反馈和接纳 机制充分的尊重和激励机制我们的目标是：每个质检员人人都是问题的发现者、解决 者、全面质量的管理者。求知欲和责任心将为你带来成功问题涉及的对象何人发现了本次问题 谁也发现过同类问题Who用5W1H方法来分析解决问题问题涉及的地点何处发现了本次问题 零件何处发现了问题 别处是否有同类问题Where问题的性质和偏差程度发现了什么问题和偏差 本次问题造成什么不良 什么是本次问题的模式What确认问题的确认问题的5W1H5W1H法法问题涉及的时间何时发现了本次问题
3、其它时间也发现过吗When问题的范围与趋势本次问题涉及的范围 本次问题涉及的数量 估计涉及的范围数量How问题的严重度和迫切性为何要解决本次问题 为何在此时才发现问题Why导入PDCA并持续改进P策划：根据顾客的要求和组织的质量方针，为建立结果建立必要的目标和过程 D实施：实施过程 C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品结果；进行P DCAP DCAP DCAP DCAP DCAP DCAPDCA监视和测量，并报告。A处置：采取措施， 以持续改进过程业绩。二、以顾客的利益为工作准绳顾客的利益 优质的产品：为客户提供有竞争力的产品 及时的交期：为客户增加效益 完善的服务：满足客户的期望和
4、要求 完善的体系和适宜的管理：用稳定的过程给 客户以信心，保证产品的稳定性谁是我们的顾客顾客，即接受产品的组织或个人，分为内 部顾客和外部顾客，外部顾客又分为最 终顾客和中间顾客。内部顾客即制造产 品和向用户提供服务的员工，内部顾客 （员工）的满意是外部顾客满意的保证 。 外部顾客的满意度、美誉度是公司发展的关键 内部顾客的满意度、忠诚度是公司生存的根本 我们的目标是： 让所有的顾客满意外部顾客的要求识别与转换外部顾客要求转换公司内部顾客要求隐含的必须履行的要 求标准及法律、法规要求图纸 、技术要求技术图纸 、工艺、作业指导订单 要求交期、装配明细、包装要求第二方审核体系评审 及过程审核内部顾
5、客的要求 上一道工序是你的供应商下一道工序是你的顾客以顾客的眼光去审视商家卖给你的产品（验证上一道 工序产品零件符合性）以推销商的心态将你的产品推销给下一道工序（确保 产品质量并满足下一道工序的其他要求）我们的目标是我为人人，人人为我（不要给别人添麻烦， 不要成为定时炸弹）三、服务的意识 服务的宗旨就是让客户满意我们担负的是检测和验证性的服务工作，客户满意是我们的目标。 质量与检验工作本身并不产生直接价值，反而需要大量的成 本（人工费用、检测试验、量具工具、管理培训等）但我们更好的工作，可以为公司降低非符合性成本（退货、返工、返修 、报废、停产、索赔等损失） 所以我们工作的质量决定着，我们自己
6、的价值。（没有公司 愿意养一群没有价值的人） 我们的目标： 从今天开始实现、证明你的价值 服务中的三（有）原则 一、有理： 法律、法规、道理、标准 理是相互的，上者达心，下者达力工作中有争执是难免的，如果你没理那请你谦虚的接受批评即便你很有理也请你注意说话的语气，我们的目的是解决问题并不是和谁 去争一个高低。相互尊重，相互谅解，以理服人事情往往会比较容易的解 决，也会更有利于工作的开展。学会在原则中妥协，只要符合客户、公司的利益，那无损你的脸面何尊严。 二、有利 利益、收益利对我们来说都很重要，但要注意的是在公司我们需要区分利的大小和 轻重。我们做了很多有理的事，但返过来看却未必有利，这里缺失
7、的就是效率 。十分钟能解决的问题，搞了两个小时利从何来。所以，有理+效率=有 利。 判断利的轻重从公司角度来看如下：客户、公司、部门、个人。皮之不存，毛将焉附。明白其中辩证的关系，对于我们处理工作中的矛 盾，协调各方关系会有很大的帮助。我们要提醒自己： 利从何来，维护客户、维护公司就是维护你自己 三、有节 节制、分寸、 适时的做出判断，充分正确的的行使赋予你的权利，是你的职责 。有权不用比没赋予权利更糟。 月圆而缺，日盈而炙。处理问题时我们应该要有分寸，事物都在 转变如果你过了（度），那么你有理也会变成没理。正确的事也 会转变成错误。我们要记住： 检验是 指导员 检验不是警察 检验是 支持者 检验不是监工 检验是 推动者 检验不是告密者做为公司的员工，我们乐见于大家共同的成长。并愿意为此贡献我们的 力量，成功来自于心态、来自于努力。谢谢
