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1、10/2002-PAGE1云南大朝山水电有限责任公司企业文化设计与实施报告北大纵横管理咨询公司二零零二年十月机密10/2002-PAGE2目录概述设计模式借鉴系统思考小结条文简介 实施理解规划实施10/2002-PAGE3企业文化是企业共同价值观的体现 具有“集体无意识”特征ChinasomChinasom思维方式企业文化价值观念行为规范共同意识共同意识 公司的经营理念是什么？ 例如：公司使命，发展目标和企业精神 思维方式 员工习惯性的思考总问题的方式是什么 ？ 例如：保守或是开放？积极或是消极？ 价值观念 员工的价值取向是什么？ 例如：市场观念、质量观念、成本观念 行为规范 员工采取行动的自
2、我指导的原则是什么 ？ 例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但求无过？共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识 、精神信仰和日常行为准则10/2002-PAGE4企业文化是“空气指数”，体现并作用于组织气氛 在企业经营中起着不可替代的作用导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用 产生对工作的责任感、自豪感和使命感， 增强对集体的认同感和归属感。激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场
3、所， 还美化工作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望得到满足协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。10/2002-PAGE5企业文化是实施管理的一种有效保障决策制定企业文化是制定战 略决策的一种重要 前提条件；同时， 决策方法和程序也 要适应企业文化决策实施优良的企业文化可 以提高管理的艺术性， 达到事半功倍的效果组织管理企业文化是决定组 织结构是否合理、 能否有效运行的一 个重要因素；组织 变革首先应考虑企 业自身文化的变革人力资源管理对于员工管理的一 个重要方面是使员 工接受、认同企业 中共同遵守的价值观管理人的最有
4、效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展10/2002-PAGE6精神层物质层制度层v企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标 准、职业道德及精神风貌v对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的 规章制度等 v企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层 的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播 网络企业文化分为三个层次：精神、制度和物质层， 三个层面紧密联系，相互作用 为制度层和精 神层提供物质 基础，是企业 文化的外在表 现和载体为物质层和制度 层提供思想基础 ，是企业文化的 核心约束和规范物质 层和精神层的建 设10/2002-PAGE7公
5、司名称企业文化分(1=雄厚 5=脆弱) 经营业绩 指数资本年均回报 率股票价格年均增长 率沃尔-玛特公司1 .1213918.746.67 布希公司 1.6343.712.4323.30 纽约时报1.7636.514.5122.98 道.琼斯1.8333.626.6417.07 惠普公司1.9340.216.3517.50企业文化在下一个10年有可能成为决定企业兴衰的重要因素企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化尽管不容易改变，但是它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化1977-1988年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表资料来源：企业文化与经营业绩企业文
6、化建设的直接结果是对未来经营业绩的影响 ， 企业文化是“明天的经济”，可以创造利润10/2002-PAGE8目录概述设计模式借鉴系统思考小结条文简介 实施理解规划实施10/2002-PAGE9目录概述设计模式借鉴系统思考小结条文简介 实施理解规划实施10/2002-PAGE10世界著名的长寿公司文化有三大特征，结合诊断 分析报告可以看出大朝山文化与优秀企业文化相 比还有差距世界著名 长寿公司文化 三大共同特征员工高度忠诚 的企业文化有意识地灌输 核心价值观持续动态改进价值观10/2002-PAGE11HP之道信任和尊重个人惠普之道“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人 都
7、愿努力地工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能 成功。” -惠普创始人之一比尔.休利特依靠团队精神来达到我们的目标追求卓越的成就与贡献在经营活动中坚持诚实与正直鼓励灵活性和创造性大朝山借鉴之处：依靠团队精神来达到我们的目标10/2002-PAGE12GE公司价值观演变1983年精简、效率追求卓越品质企业家精神务实、坦城沟通1985年 唯有用户 的满意才 能保证工 作 改革是持 久的，没 有不能改 革的事 没有不能 公开的事 建设性的 冲突促进 发展 矛盾是工 作中不可 避免的1987年 尊重他人 开放改革是 持久的 鼓励建设性 的冲突 资源配置是 动态的 面对矛盾需 有平常
8、心 每个人的贡 献都很重要 做善事能感 染他人 “共同所有 权”1992年 建立明确、简单、务实、用户至上 的思想，将此思想传递给企业中每 个人。 （用户至上） 目标明确，果断行事。（目标） 积极追求卓越，摒弃官僚作风。（ 组织） 具有足够的自信，充分授权他人， 坦城接纳各方意见。（授权） 培养全球观，对全球市场保持高度 敏感，善于发展多样化的国际合作 关系。（国际化） 勇于变革，视变革为一种机会，而 不是威胁。（变革） 速度有助于获取竞争优势。（效率 ）大朝山借鉴之处：价值观须动态发展，不断演变，与时俱进。10/2002-PAGE13 海尔价值观： “敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远”
9、 质量理念： “有缺陷的产品是废品” 兼并理念： “吃休克鱼、用文化激活休克鱼” 市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念： “首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念： “人人是人才，赛马不相马” 企业口号： “个人生涯计划与海而事业规划的统一” 售后服务理念： “用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零” 国际市场战略： “先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念： “用户的难题就是我们开发的课题” “要干就干最好的”海尔企业文化：精神层面大朝山借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法， 无论多么细小和微不足道。10/2002-PAGE14 “6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、
10、素养、安全。 “管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸） 海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100 海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制 海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。海尔企业文化：制度层面大朝山借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化 有效实施的关键支撑体系。10/2002-PAGE15 员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸。“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见 “海尔员工参与企业文化建设功臣”称号。员工因为自己创作的解释海尔理念的精彩漫画而获奖 “有了每个人具体的，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。” 每天早晨海尔人都要集体唱海尔歌，升
11、海尔旗 海尔内部实现了以订单为中心，各部门信息同步的模式海尔企业文化：物质层面大朝山借鉴之处：将文化理念落实到实践的物质层面， 并进行系统规划，尽量“可视化”、“可感知”。10/2002-PAGE16国外电力企业文化之一美国柏克德公司：始建于1898年， 全球跨国电力公司。追求“零事故” 的安全价值目标，公司高层认为安全 高于一切，安全是整个工作的核心。 号召全体员工“为最棒的安全作贡献 ”，宣传：只有安全工作真正放到第 一位，把安全当着一项文化来建设， 那么一切事故都可以预防，“零事故 ”就能够实现。 编写全面的、详细的内部管理细则， 标准均严格于国家安全法规，包括 安全放火须知、职工安全与
12、健康 通则等。 1995年前，事故频率大大低于美国所 有大型企业；1989以来，连续多年杜 绝人身事故。 安全文化被视为降低成本、竞争优势 、预防事故的保障。日本松浦火力发电厂：安全文化活动 持久经常，效果绝佳。 每年开展一次安全健康日活动， 在职工及家属中征集安全绘画， 印制精美的画册发给每个员工， 激发安全意识。 每月召开一次安全会议，提出整 改意见，并认真整治落实。 每日实施站班会，都要学习一条 规程或背诵一条安全警语。 地板能照人，窗明几净，楼梯扶 手无尘，无泄漏，整个电厂如同 优美的花园。大朝山借鉴之处：将安全文化作为降低成本的竞争手段来管理， 重视安全文化的制度层和物质层落实。美国
13、柏克德公司日本松浦发电厂10/2002-PAGE17国外电力企业文化之二日本九洲电力：始建于1951年，集 投资、发、供为一体的电力企业， 提倡“教育为本”的安全教育； 分三阶段抓好安全教育：第一阶段 ，学习包括安全文化在内的文化课 ，进行系统的补习提高；第二阶段 ，必备的安全知识和能力的训练， 要求员工熟知本企业的精神、经营 方略、安全规章、身体保健等；第 三阶段，现场实际体验阶段。 强烈的安全文化氛围，鲜明的口号 ，“向零灾害挑战”。 安全文化素质很高的人在实施安全 监督检查工作，而且具有规范的、 专业的、特殊的安全岗位知识培训 。日本东京电力：安全文化建设倡导具有人情味的“尊重人的管理”
14、。很早就推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、教养）。电力安全监督人员通过艰苦努力使得企业员工转变观念，变“要我安全”为“我要安全”。随处设置醒目的安全标志。日本九洲电力日本东京电力大朝山借鉴之处：将安全文化理念作为非常重要的工作来抓， 培养十分浓厚的安全道德文化氛围。10/2002-PAGE18国内电力企业文化坚持“安全第一、质量第一”的原则 ，在安全性和经济性之间，安全总是 放在第一位。任何为了经济利益而忽 略长期安全的思想和做法都是与安全 要求相悖的。追求“零故障”、“一 次成功”的安全文化。 质量保证工作采取独立评估和自我评 估相结合的原则，独立评估包括：QC 检查、QA检查和监督、安
15、全工程师（ STA）的检查；自我评估包括员工STAR 活动（STOP，THINK，ACT，REVIEW） 、管理者巡视、过程自我评估、管理 计划实施的自我评估。 质量改进工作采用PDCA循环。 维修队伍的维修精神（团结实干、严 谨文明、安全优质、一流维修）和三 大意识（服务、团结、奉献）。 系统成套的管理制度规范。李电职工的业余文化生活丰富多彩。 在活动中心楼体育馆内内，有乒乓球 、羽毛球、蓝球、排球、桥牌、象棋 、跳棋、围棋。图书馆、阅览室天天 满座。举办书法、绘画学习班及作品 汇展。征集摄影艺术作品并制作台历 、画册。 丹霞文学社开办以来共征稿54篇。有 业余作者44人，会员43人。还先后与 黄化供电局、海东供电局、河湟文学 社及省歌舞剧团、昆仑艺术团、西宁 画院、书法协会等单位进行对外文化 交流。举办“神牛杯”桥牌邀请赛、 健美操比赛、演讲比赛、“跨世纪” 长跑比赛、“迎春怀”歌咏比赛、文 艺汇演等活动。并组织参加黄河公司 “迎国庆”文艺汇演和系列文体活动 。 创作了李家峡厂歌。 大朝山借鉴之处：系统成套的管理制度 规范，质量保证采取独立评估和自我评 估相结合，服务、团结、奉献意识。大亚湾核电站李家峡水力发电厂大朝山借鉴之处：开展丰富多采的物质 层文化生活。10/2002-PAGE19小结一：大朝山文
