《战略性绩效管理篇》(课件)

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1、战略性绩效管理中国人民大学方振邦 教授2011 04 171FANGFANG方 振 邦 教 授经营学博士博士生导师管理学基础，中国人民大学出版社管理思想百年脉络，中国人民大学出版社战略性人力资源管理，中国人民大学出版社战略性绩效管理，中国人民大学出版社 中国人民大学 公共管理学院 组织与人力资源研究所 中国人民大学 人力资源开发与管理研究中心 副主任 中共中央组织部 领导干部考试与测评中心 专家 国务院国资委 公开选拔中央企业高级经营管理者 考官 国家人力资源和社会保障部 高级专业技术职务评审委员 2FANGFANG参考资料3FANGFANG课程大纲1.绩效管理在战略性人力资源管理中的地位2.

2、什么是绩效？什么是绩效管理？3.绩效的三个层次4.绩效的特点5.绩效管理系统模型：1.三个目的：战略目的、管理目的、开发目的2.四个环节：计划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈绩效3.五个关键决策：评价指标、评价主体、评价方法、评价周期、结果运用6.绩效管理工具的发展演变：1.目标管理（MBO）及其案例2.关键绩效指标（KPI）及其案例3.平衡计分卡（BSC）及其案例4FANGFANGFANGFANG5课程主要内容评价评价 什么什么反馈反馈 绩效绩效计划计划 绩效绩效监控监控 绩效绩效评价评价 绩效绩效战略战略 目的目的开发开发 目的目的管理管理 目的目的谁来谁来 评价评价评价评价 方法方法结果结

3、果 应用应用评价评价 周期周期价格价格质量质量时间时间服务服务伙伴关系伙伴关系品牌品牌功能功能总成本最低战略总成本最低战略/ /产品领先战略产品领先战略/ /全面客户解决方案全面客户解决方案/ /系统锁定战略系统锁定战略运营管理运营管理 流程流程客户管理客户管理 流程流程创新创新 流程流程法规与社会法规与社会 流程流程人力人力 资本资本信息信息 资本资本组织组织 资本资本长期股东价值长期股东价值生产率战略生产率战略增长战略增长战略改善成本结构改善成本结构提高资产利用率提高资产利用率增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值使使 命命核心价值观核心价值观愿景愿景战略战略绩效管理系统模型绩效

4、管理系统模型平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）5FANGFANG使使 命命核心价值观核心价值观愿景愿景战略战略战略性人力资源管理的主要职能及其关系人力资源战略与规划人力资源战略与规划胜任素质胜任素质招募招募/ /甄选甄选培训与开发培训与开发员工流动管理员工流动管理劳动关系管理劳动关系管理职业生涯管理职业生涯管理绩效绩效管理管理组织架构组织架构员工激励员工激励薪酬薪酬管理管理组织文化组织文化一般环境具体环境业务流程业务流程工作设计工作设计/ /工作分析工作分析6FANGFANG价格价格质量质量时间时间服务服务伙伴关系伙伴关系品牌品牌功能功能总成本最低战略/产品领先战略/全面客户解决方案/系统

5、锁定战略运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程人力人力 资本资本信息信息 资本资本组织组织 资本资本长期股东价值长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会增加收入机会提高客户价值提高客户价值使使 命命核心价值观核心价值观愿景愿景战略战略人力资源管理是如何为组织创造价值的？7FANGFANGFANGFANG8- - 指组织中的各级指组织中的各级管理者管理者用来确保用来确保自己下属员工自己下属员工的工作行为和工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其改善其工作工作绩效绩效，最终，最终实现组织战略的实现组织战略的手

6、段及过程手段及过程。 是是防止员工绩效不佳防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力和提高工作绩效的有力工具工具。 特别特别强调沟通辅导强调沟通辅导及及员工能力员工能力的提高。的提高。 不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的过程过程。（Performance Management, PMPerformance Management, PM）什么是绩效管理？8FANGFANGFANGFANG9什么是绩效？一般意义上，绩效（一般意义上，绩效（performanceperformance）指的是工作的）指的是工作的效果和效率效果和效率。绩效是绩效是组织期望的组

7、织期望的为实现其目标而展现在为实现其目标而展现在不同层面不同层面上的上的能够被组织评价的能够被组织评价的工作行为及其结果。工作行为及其结果。 9FANGFANGFANGFANG10绩效的三个层次 组织绩效（对组织而言）组织绩效（对组织而言）：- - 组织组织任务任务在数量、质量及效率等方面完成的情况在数量、质量及效率等方面完成的情况 群体绩效（对部门而言）群体绩效（对部门而言）：- - 群体群体任务任务在数量、质量及效率等方面完成的情况在数量、质量及效率等方面完成的情况 个人绩效（个人绩效（对员工个人而言）：对员工个人而言）：- - 个体表现出来的个体表现出来的能够被评价的能够被评价的与组织及

8、群体目标与组织及群体目标相关的相关的工作行为及其结果工作行为及其结果。 - - 是指那些是指那些经过评价的经过评价的工作行为及其结果工作行为及其结果- - 不同主体不同主体对对其其工作状况的评价。工作状况的评价。 10FANGFANGFANGFANG11关于个人绩效的不同观点绩效的绩效的结果观、行为观、特质观结果观、行为观、特质观工作态度工作态度（努力）（努力）工作业绩工作业绩（成果）（成果）独立独立从属从属调节调节工作能力工作能力（水平）（水平）无关无关特质特质行为行为结果结果11FANGFANGFANGFANG12绩效的三个层次：中国公共部门的现状 组织绩效（对组织而言）组织绩效（对组织而

9、言） 群体绩效（对部门而言）群体绩效（对部门而言） 个人绩效（个人绩效（对普通员工个人而言）对普通员工个人而言） 领导班子考核（领导个人考核）领导班子考核（领导个人考核） 处室长绩效考核（处室长考核）处室长绩效考核（处室长考核） 普通公务员考核普通公务员考核 12FANGFANG绩效的特点 多因性 多维性 动态性13FANGFANG多因性：影响员工工作绩效的主要因素机会机会P=F（S,M,E,O）绩效=F(技能,激励,环境,机会)管理百年脉络技能技能环境环境激励激励绩效绩效14FANGFANG多维性需要从需要从多个维度或方面多个维度或方面去分析与评价绩效去分析与评价绩效（综合考虑、各维度的权重

10、不同）综合考虑、各维度的权重不同）vv 操作工人：操作工人：1.1.产量指标产量指标2.2.质量质量3.3.原材料的消耗原材料的消耗4.4.纪律性纪律性5.5.团结协作团结协作vv 销售部长销售部长1.1.全局意识全局意识 2.2.自律性自律性 3.3.组织领导能力组织领导能力 4.4.谈判能力谈判能力5.5.培育部下能力培育部下能力1.1.合同的成交额合同的成交额 2.2.投标的成功率投标的成功率 3.3.回款率回款率4.4.新客户开拓新客户开拓5.5.客户流失率客户流失率6.6.市场动态分析市场动态分析7.7.业务拓展费用业务拓展费用15FANGFANG动态性- - 员工的绩效员工的绩效是

11、会发生变化的是会发生变化的。- - 随着时间的推移：随着时间的推移：1.1. 差差- -好好2.2. 好好- -差差16FANGFANG绩效管理系统模型反馈 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效战略战略 目的目的开发开发 目的目的管理管理 目的目的评价什么评价什么谁来评价谁来评价评价方法评价方法结果应用结果应用评价周期评价周期3：目的 4：环节 5：关键17FANGFANG组织为什么要进行绩效管理？管理 目的开发开发 目的目的战略战略 目的目的18FANGFANG绩效管理的三大目的1.1.发现不足之处，对员工进行发现不足之处，对员工进行针对性培训针对性培训 2.2.提高员工的知识、技能和素质，提

12、高员工的知识、技能和素质，3.3.促进员工个人发展。促进员工个人发展。4.4.不仅要指出不仅要指出绩效不佳的方面绩效不佳的方面，5.5.更重要的是找出更重要的是找出导致绩效不佳的原因。导致绩效不佳的原因。战略战略 目的目的 管理管理 目的目的开发开发 目的目的 1.1.对员工的绩效表现对员工的绩效表现给予评价给予评价2.2.并给予相应的奖惩，并给予相应的奖惩，以激励员工。以激励员工。3.3.发现、培养和提拔发现、培养和提拔专业骨干和管理人才。专业骨干和管理人才。4.4.绩效评价的结果是组织进行绩效评价的结果是组织进行5.5.薪酬决策、晋升决策、解雇决策的薪酬决策、晋升决策、解雇决策的重要依据。

13、重要依据。1.1. 组织启动绩效管理系统的组织启动绩效管理系统的最终目的最终目的：实现组织战略实现组织战略2.2. 将员工的工作活动将员工的工作活动与组织的战略目标与组织的战略目标联系在一起。联系在一起。3.3. 通过提高通过提高员工的个人绩效员工的个人绩效来提高来提高公司整体绩效。公司整体绩效。19FANGFANG绩效管理不等于绩效评价 不能把不能把绩效评价绩效评价等同于等同于绩效管理，绩效管理， 绩效评价绩效评价与与绩效管理是绩效管理是不同的不同的； 绩效评价绩效评价只是只是绩效管理的绩效管理的一部分一部分。 如果如果只做只做绩效评价而绩效评价而忽略忽略绩效管理的其他环节，绩效管理的其他环

14、节， 你面临的将是失败！你面临的将是失败！20FANGFANG绩效管理是一个系统vv 计划绩效计划绩效新绩效时间开始时vv 监控绩效监控绩效在整个绩效期间内vv 评价绩效评价绩效绩效时间结束时vv 反馈绩效反馈绩效绩效时间结束时（绩效管理系统的构件）反馈 绩效计划 绩效监控 绩效评价 绩效绩效管理 流程21FANGFANG绩效管理：计划绩效绩效计划面谈绩效计划面谈：管理者与自己的下属员工：管理者与自己的下属员工1.1. 将要做什么？将要做什么？ 为什么做？为什么做？ 需做到什么程度？需做到什么程度？ 何时应做完？何时应做完？ 怎么做（实现绩效目标的步骤、措施、方法）怎么做（实现绩效目标的步骤、

15、措施、方法）进行协商、相互理解并达成进行协商、相互理解并达成绩效目标协议绩效目标协议是整个绩效管理过程的是整个绩效管理过程的起点起点。（新绩效时间开始时）重点：评价什么？/多长时间？22FANGFANG绩效管理：监控绩效管理者和员工进行持续的管理者和员工进行持续的绩效沟通绩效沟通1.1. 采取有效的管理方式采取有效的管理方式2.2. 监控其行为的方向监控其行为的方向3.3. 必要时提供工作指导必要时提供工作指导确保员工实现绩效目标。确保员工实现绩效目标。（在整个绩效期间内）重点：如何指导/激励？23FANGFANG高任务 高关系举例：监控绩效的方式领导者行为S1 指示S4 授权（高）关系行为（支持行为）（低）任务行为（指导行为）（高）高 R4 有能力 并 愿意R3 有能力 但 不愿意R2 无能力 但 愿意R1 无能力 且 不愿意下属的成熟度低中不成熟成熟低任务 高关系低任务低关系高任务低关系S2 推销S3 参与领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为。领导提供较少的指导或支持。领导与下属共同决策，领导的主要角色是提供便利条件和沟通。领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做。赫西和布兰查德：领导生命周期理论（情境理论）24FANGFANG绩效管理：评价绩效选择合理的选择合理的评价方法评价方法由由不同的评价主体不同的评价主体对员工的绩效进行对员工的绩效进