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1、2009年8月海尔OEC管理法和海尔服务讲座天津普迅管理学院 陈小峰 博士第 2 页天津普迅管理学院咨询中心本次讲座主要内容q海尔OEC管理法q海尔服务第 3 页天津普迅管理学院咨询中心q海尔OEC管理讲座u前言：解读中国式工作方式u海尔OEC管理的概念u海尔OEC管理的具体含义u应用海尔OEC管理法的程序和工作思路u结束语目录1第 4 页天津普迅管理学院咨询中心沈阳飞龙集团的反思q飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一，1990年10月创办企业时， 注册资金只有75万元，第二年就实现利润400万元，1992年实现利润6000万 元，1993年、1994年连续两年利润超过两个亿。这个靠飞燕
2、减肥茶起家、诞 生护宝液发财的民营企业，资本积累速度决不亚于海尔，可为什么1995年一 遇上保健品市场下滑就一噘不振？1995年6月，姜伟在报纸上登出公告称“飞龙集团进入休整“，从此便不 见踪迹。两年后，也就是1997年6月，他又突然出现了，并对新闻界说他这 两年近乎与世隔绝，主要是闭门思过，给自己归纳出二十大失误。其中一大 失误是“管理规章不实不细“：在六年的发展中制定了无数条规章和纪律，规 章制度已经比较完整，但这些规章大部分没有严密的具体细则，没有落实到 具体责任人，导致有规难依的局面。实际上，在“飞龙“这种家庭色彩很浓的 企业里，订的制度不过是空话。惊变之后的姜伟有一条刻骨铭心的教训：
3、法 规的制订仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即法规实施细则和实 施检查细则。 我们供电企业制定的管理规章制度是否既实又细呢？第 5 页天津普迅管理学院咨询中心海尔的启示q张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前，我们的一些中层 干部目标订得很大，但工作不细，只在面上号召一下，浮浮夸夸，马马虎虎 ，失败了不知错在何处，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”他的行动风 格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要 进行严密的监控。这与那种表面上气势很大，看似敢于拍板，实际缺乏周密 策划而导致失败的公司领导人正好形成强烈反差。q海尔的OEC管理，是与市场需求紧
4、密衔接的管理，是全方位毫不遗漏的管理 ，是与企业激励机制直接结合的管理，是部门、工序之间密切协同的管理， 是推动企业发展目标不断刷新提高的管理OEC是企业的细节管理第 6 页天津普迅管理学院咨询中心我们日常的工作状态：85%的员工在干什么？85的工人没有在做工作5的人看不出来是在工作。25的人正在等待着什么。3O的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直 接贡献，不能把这类工作视为工作。25的人正在按照低效的标准或方法工作。无事生非无事必生非 不起好作用，那就一定起坏作用第 7 页天津普迅管理学院咨询中心做事要到位q希望集团总裁刘永好到韩国一家面粉厂参观，受到很大的刺激：u该面粉厂属于
5、西杰集团每天66个人处理1500吨面粉u在希望集团，一天处理能力250吨，但是员工需要70-80人生产能力仅韩国的六分 之一u该公司曾经在内蒙古投资建厂，一天处理能力为250吨，但是需要员工155人u韩国负责人对此事评价是：中国人做事不到位q中国随处可见的“差不多”先生：u日本人擦桌子一天擦六遍会一丝不苟的完成u那么中国人来做这事会是什么样子呢老子早就说过：“天下难事，必 做于易；天下大事，必做于细” 第 8 页天津普迅管理学院咨询中心案例：如何正确煮鸡蛋在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的 是怎样煮鸡蛋的步骤：1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1
6、分钟左右水开； 4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3 的热能。我们的工作能做的这么细吗？第 9 页天津普迅管理学院咨询中心q海尔OEC管理讲座u前言：解读中国式工作方式u海尔OEC管理的概念u海尔OEC管理的具体含义u应用海尔OEC管理法的程序和工作思路u结束语目录1第 10 页天津普迅管理学院咨询中心OEC管理定义q1、OEC管理的定义（Overall Every Control and Clear）qOEC管理中的OEC是如下字母的缩写qO-Overall 全方位 qE-Every(one,day,t
7、hing) 每人每天每件事qC-Control 所有的人均有管理、控制的 内容，并依据工作标准对各自控制的事项按预定的计划执行，每日把实施结 果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程的时事控制，确保事 物的发展向预定目标前进。q这是一种促使企业及每个员工、每项工作都能走上自我约束、自我发展、良 性循环轨道的精细化管理方法。第 12 页天津普迅管理学院咨询中心海尔管理发展的四个阶段市场链机制，SBU经营机制管理进一步深化，形成OEC 管理模式，通过了ISO9001全方位优化管理法体系成型13条规定从高度到延伸（92-至今）从体系到高度（90-92年）从有序到体系（88-90年）从无序到有
8、序（84-88年）第 13 页天津普迅管理学院咨询中心企业如斜坡上的小球 没有止动力就会下滑 没有牵引力就会停滞不前OEC SST 管理创新文化力以消费者价值为核心的品牌力SBU 持续创新的 核心竞争力OEC的源头斜坡球体论OEC管理法创造的奇迹： 超出海尔企望的发展速度。 2000年 40亿元100亿元406亿元第 14 页天津普迅管理学院咨询中心OEC管理产生的思想基础A=（F动-F阻）/M 动力有三个：一是基础管理的止退力，二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力，三是创国际名牌、 市场占有率扩大的推动力；（企业文化的拉动力和OEC与文化相结合而产生的内在自动力）阻力有两个：一是来自企业
9、内部自身惰性的下滑力；二是来自企业外部竞争对手的压力；日事日毕解决基础管理的问题，使F止动F阻；日清日高解决速度的问题，使F动2+F动3F阻2。 第 15 页天津普迅管理学院咨询中心OEC在管理上的深层含义q用斜坡球体论来比噙，OEC在管理上的深层含义有三：u1.管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成 功。u2.抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复 ，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是一项笨功夫，没有一 种一劳永逸的办法，只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。u3.管理是动态的，永无止境的。企业向前
10、发展，管理思想也要跟着提高。管理无定 式，需要根据企业目标的调整，根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成 教条。海尔的口号是“练为战，不为看“，一切服从于效果。第 16 页天津普迅管理学院咨询中心q海尔OEC管理讲座u前言：解读中国式工作方式u海尔OEC管理的概念u海尔OEC管理的具体含义u应用海尔OEC管理法的程序和工作思路u结束语目录1第 17 页天津普迅管理学院咨询中心海尔OEC管理法具体含义一二三、三六九OEC两个基本工作方法一个核心三个基本原则三个体系九个要素六个典型管理法第 18 页天津普迅管理学院咨询中心海尔OEC管理的一个核心qOEC管理法的一个核心是：市场不变的法则是永
11、远在变。海尔要 根据永远在变动的市场不断提高目标 。即根据永远在变化的市 场不断调整自己的目标第 19 页天津普迅管理学院咨询中心海尔OEC两个基本工作方法：日清工作法和区域管理法q日清工作法（三本帐、三个表）u当日工作当日清u班中控制班后清u员工自清为主，组织清理为辅q区域管理法u定置管理法（6S）第 20 页天津普迅管理学院咨询中心日清工作法：三本帐管理工作总帐：包含工作项目、目标值、 先进母本、现状及差异难点、实施对策、 完成期限、责任部门、工作的标准、见证 性资料、审核办法等管理工作分类帐：与总帐格式相同的把部 门目标按照工作分工分解到具体的责任人到部门到人到事管理工作明细帐：即工作控
12、制日清台帐， 每个人每天对自己的工作进行日清三 本 帐第 21 页天津普迅管理学院咨询中心日清工作法：3个表日清栏：包含两部分，一部分是在每个生产作业现场设 立的一级大表，每4小时由巡检人员登记填写，公示；另 一部分是职能人员对七方面进行巡检时的记录和每天的 日清栏考评意见，对每天日清栏的全部情况进行汇总和 评价，存档备查三E卡：指3E日清工作记录卡，将每个员工的各个要素 量化为价值，每天由员工自计日薪并填写记帐，上一级 及闸口位抽查，月底汇总。现场管理日清表：分区域日清（即质量、工艺、设备、 物耗、计划、文明生产、劳动纪律日清）和职能日清（ 各职能部门对本部门的职责执行情况进行的日清）三 个
13、 表产量、质量、物耗、设备计量、现场管理、安全和管理等七个方面 第 22 页天津普迅管理学院咨询中心区域管理法：6Sq整理（Seiri） 定置：目视知数目视知数/ /色彩管理色彩管理u区分要与不要的东西，物品分类u留下必要的，其他都清除掉 q整顿（Seiton） 明了的看板系统，4 4小时小时“三定三定”JITJITu定位、归位、标识u有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识q清扫（Seiso） 区域责任到人u工作场所所有能看见的地方全清扫干净u打扫、去脏、去乱q清洁（Seiketsu） 激励考核到人u维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽u维护成果、根绝一切污染源q素养（ Shitsuke） 日清系
14、统u每位员工养成良好习惯遵守规则，有美誉度u养成标准的习惯、自动自发q安全（Safety） 有效的保障系统u一切工作均以安全为前提,消灭一切安全事故源u形成可以推广的操作平台及预防平台第 23 页天津普迅管理学院咨询中心案例：某电力公司6S活动第 24 页天津普迅管理学院咨询中心海尔OEC管理法：三个基本原则q闭环原则uPDCAq比较分析原则u横向比较：与同行业、国际先进水平比较u纵向比较：与去年同期水平、去年最高月水平、上月水平比较q不断优化原则u木桶理论第 25 页天津普迅管理学院咨询中心海尔OEC管理法：三个体系目标体系日清体系激励机制提升力止动力不断改善向心力依据保证保证依据第 26
15、页天津普迅管理学院咨询中心目标体系目标的特征u指标具体，可以量化u责任到人u管理不漏项u阶段性评审及调整SMART原则qA：(Attainable) 目标 要通过努力可以实现qM：(Measurable) 目标要量化qR：(Relevant) 目标 要和工作有相关性qT：(Time bound) 目标要有时限 性qSMART原则qS：(Specific) 目标要清晰、明确第 27 页天津普迅管理学院咨询中心目标制定的流程年度目标制定月度目标制定目标执行情况反馈及考核拟定年度目标论证年度目标批准年度目标拟定月度目标论证月度目标批准月度目标月度目标完成填写及考核年度目标完成填写及考核思考题：我们供
16、电公司目 标体系和海尔基本差不多 ，为什么效果差很多呢第 28 页天津普迅管理学院咨询中心日清体系的意义和要点意义要点u所有员工每天的工作任务心中有数，达到自主管理u工作效率高，强调当天的事情必须当天完成u每天都有进步，确保企业的成长u日清项目要紧紧围绕既定目标展开u通过与目标的差距分析原因，并找出优、劣典型，“抓点带 面”，通过典型的剖析找到问题发生的普遍性意义u“发现不了问题是最大的问题”u发现问题后，要坚持“三不放过”的原则第 29 页天津普迅管理学院咨询中心日清体系建立流程班后填写日清表日清上报领导复审日清结果体现班前明确目标班中实时控制日清登记台帐日清返还责任人责任人保留备存班后总结清理思考题：我们供电公司能 有效实施日清体系吗？第 30 页天津普迅管理学院咨询中心激励体系建立流程激励原则日考核激励月考核激励年度考核激励合理化建议奖公平公正公开思考题：我们供电公司激 励机制大家满意吗？如果 不满意，原因在哪儿？第 31 页天津普迅管理学院咨
