企业管理需求与解决思路

《企业管理需求与解决思路》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理需求与解决思路（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路中国科技大学商学院教授博士生导师 陈晓剑陈晓剑教授简介陈晓剑教授简介n时迈企业管理研究中心主 任n管理科学与工程专业博士 生导师n中国科大学位委员会成员n国际经济研究所（北京） 副所长n管理科学研究所副所长&广州某动力设备集团公司专家董事广州某动力设备集团公司专家董事&深圳毫威科技集团有限公司高级管理顾深圳毫威科技集团有限公司高级管理顾 问问&深圳威士达真空系统工程公司管理顾问深圳威士达真空系统工程公司管理顾问&深圳天地通讯高技术股份公司高级顾问深圳天地通讯高技术股份公司高级顾问&安徽金种子集团首席顾问安徽金种子集团首席顾问&金牛实业股份有限公司首

2、席顾问金牛实业股份有限公司首席顾问&丰乐种业股份有限公司独立董事丰乐种业股份有限公司独立董事 &九华山旅游发展股份公司独立董事九华山旅游发展股份公司独立董事&某大型商业集团股份公司专家董事某大型商业集团股份公司专家董事&安徽开元集团有限公司专家董事安徽开元集团有限公司专家董事中国经济社会的现状n传统经济与知识经济并存n过剩经济与短缺经济并存n微利时代到来和买方市场的形成n在十倍速时代，变革、创新成为主旋律n不规范的市场经济，出现商业无信、缺乏 行规n由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将 结束n由信息经营所创造的无本万利的时代已经 开始21世纪的五大新要素n管理时代：管理力量大于资本力量 ；n人

3、力时代：白领力量大于蓝领力量 ；n民营时代：民营力量大于垄断力量 ；n金融时代：虚拟力量大于实业力量 ；n速度时代：不是大吃小，而是快吃 慢。一、企业和企业领导人一、企业和企业领导人当前国人商务活动的心态n游戏规则n无信仰n信用低n急功近利n山头思想n他律中国500家企业的调查n83%的中国品牌厂家竞争的第一选择是广告、 价格n100%国外品牌厂家竞争的第一选择是品牌、 质量n如何提高竞争力？中国中国公众公众调查调查n北京、上海、广州公众对中国企业的 印象第一印象：自吹自擂第一印象：自吹自擂第二印象：第二印象：降价降价成功是失败之母研究失败国外的例子：n苹果电脑公司的 遭遇n阿迪达思与耐克 之

4、争n瑞士钟表业的困 境n巴林银行的盛衰n王安实验室（电 脑）国内的例子 ：n沈阳飞龙集 团n珠海巨人集 团n济南三株集 团n郑州亚西亚 集团n红高粱快餐n百龙矿泉壶公司寿命的研究荷兰壳牌公司的研究结果n跨国公司的平均寿命是4050年n1970年财富全球500强的公司，到1982年有1/3销声 匿迹n在许多国家，40%的公司活不到10年，平均寿命只有 12.5年n多数公司难以活过最初的10年，这10年是死亡率最高的 阶段n长寿公司能对环境保持敏锐的反应和学习适应能力n长寿公司为达成强烈的认同感和保持一致而努力n长寿公司允许有打破常规和宽容失败的思考和试验企业生命曲线企业生命曲线1 1：标准企业的

5、生命曲线标准企业的生命曲线123456规模规模时间时间1.1. 初创期初创期 2.2. 生存期生存期 3.3. 盈利期盈利期 4.4. 成长期成长期 5.5. 成熟期成熟期 6.6. 衰退期衰退期企业生命曲线企业生命曲线2 2：循环发展生命曲线循环发展生命曲线规模规模时间时间企业生命曲线企业生命曲线3 3：小步调整生命曲线小步调整生命曲线规模规模时间时间来自中国企业一线的经验与教训n成功的企业：杰出领导人、稳健管理层、管理特征 鲜明、企业文化突出、改制上市、产业创新、技术创新、市场开拓、人才造就、持 速发展n陷入困境的企业：爬坡失败、经营滑坡、从明星到流星沈阳飞龙姜伟的20个失误n决策的浪漫化

6、n决策的模糊性n决策的急躁化n没有一个长远的人 才战略n人才机制没有市场 化n单一的人才结构n人才选拔不畅n企业发展缺乏远见n企业创新不利n企业理念无连贯性n对国家经济政策反应 迟缓n忽视现代化管理n管理规章不实不细n利益机制不均衡n资金撒胡椒面n市场开拓的同一模式n虚订的市场份额n没有全面的市场推进 节奏n地毯式轰炸的无效广 告n国际贸易的理想化巨人集团总裁史玉柱承认：一、决策失误，摊子铺得太大； 二、管理不善，经营失控； 三、对宏观形势估计不足，集团一帆风 顺地发展，使自己过于自信，头脑发热。北京红高粱快餐公司十大反思反思1 ： 成长策略选择错误。把小企业当大企业运作 ，全线出击，四面投资

7、，撒大网捞小鱼，徒劳无功，使企业运 作困难。 反思2： 对财务管理的不正确管理，必将导致企业危 机。 反思3： 没有建立利润管理体系，各种资源不能有效 、统筹运用，因而造成财务资源不足，发展步履艰难。 反思4： 没有准备好资金时，项目就轻易启动，结果 总是把一分钱当三分钱用，造成企业财务困难。北京红高粱快餐公司十大反思反思5： 过分追求“码头”效应，把钱更多地投到地 皮上，结果为业主打工，店铺不赚钱，导致财务状况恶化。 反思6： 过分扩大品牌的作用，认为只要品牌有名 就能赚钱，致使企业犯了名牌“速成论”和“万能论”的错误。 反思7： 过早否定厨师的“手艺”，忽视厨师在中式 快餐业中的地位和作用

8、。结果，既缺少“手艺”操作，又缺乏 必要的机器设备，造成产品质量下降，销售额下滑。北京红高粱快餐公司十大反思反思8： 忽视产品开发和产品组合，处理不好快 餐品种“多”和“少”的关系，导致企业发展缓慢，效益不好 。 反思9： 没有建立合理的结构，就盲目发展，追 求速度。认为有一两家成功，就误认为这是成功体系，开 始无限制地连锁，会导致财务资源流失，企业受损。 反思10： 没有把员工训练作为长期、连贯的经营 战略。由于企业训练不足，导致企业管理水平和人员素质 不变。缺少发展动力。是什么原因会犯这样的错误？能够打败自己的往往是自己n搞好一个企业需要大家方方面面n搞坏一个企业只要一个人公司领导可能的解

9、释n缺乏对市场规律的把握 ；n缺乏对企业管理的深刻 理解。企业老板管理的特征n变得快而且变得多内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。 n“统”与“放”难以处理“统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客 观上又不得不放； n“人治”与“法治”难以处理思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完 备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同 学，并让这些人把持公司的关键岗位。 n“务虚”与“务实”难以处理不抓大事，尽干小事； “务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面 面俱到 n企业经验不足，市场意识不强创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同

10、层次的 管理企业老板的六大误区n结果好便一切都好 n面子是命根子 n老板比规矩大 n看不清贤人、小人 n你死我活 n投机大于投资企业老板失败的六大原因原因人数比例缺乏处理坏消息的能力缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症疲劳综合症缺乏处理人事的能力缺乏处理人事的能力决策局限性决策局限性缺乏财务知识缺乏财务知识错失良机错失良机79.5%79.5%51.3%51.3%43.6%43.6%38.5%38.5%15.4%15.4%10.3%10.3%二、我们面临的现状和挑战二、我们面临的现状和挑战挑战的表现形式挑战的表现形式n科技进步，产品不断更新；n交通便捷，地理位置已不成问题，商业国 界已经消失n顾客趋于

11、成熟，需求多样化、个性化，变 化频率加快n市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变n市场游戏规则从传统的“四元素” 到“ “五元五元 素素” ”（产品、分销渠道、价格、市场推广+客户化客户化）客户化客户化n n客户是企业的最大资产客户是企业的最大资产n n客户的满意度和忠诚度（客户的满意度和忠诚度（apostleapostle） 提高提高5%5%，意味着获利能力将提高，意味着获利能力将提高35%35%划分客户类别客户的组织结 构有什么特点 ？ 客户在市场 中的行为如 何？ 哪一关键方面决 定了客户的生命 周期？ 从财务角度看，与 客户的关系是否能 带来利润？ 客户对不同形 势的反应？影响客户行为的

12、 限制是什么？客户对市场的 认识程度如何 ？ 市场细市场细 分方法分方法限制认知需求行为关系地域场合组织性赢利性态度造成客户某种 心态的背后信 仰是什么？客户需要或 渴求何种价 值？ 客户的地理位 置在哪里？客户化的焦点客户化的焦点ROIROI投资回报投资回报高高低低高高低低获得预先 认可的定向客户针对赢利客户 提出区别服务保留住最有价值的客户客户忠诚感建立客户为之说项初级中间 先进突破获得新客户企业成为 客户生活顾问对系统投资 的障碍ROI客户服务焦点层次客户服务焦点层次企业面临的困境企业面临的困境理论方面理论方面n管理理论跟不上发展，新理论层出不穷，但大多数行之 无效和适用范围很小n组织架

13、构不适应企业的发展，由U型结构、到M型结构 、再到H型结构、到现在的V型结构n信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺 主n公司智力结构问题（经营者的控制权收益的激励与规范 、经理人的激励机制和其管理能力）n中层干部的管理缺乏方法与指导n管理思想与方式：从经验到科学，经验不再是资产，而 是负债n管理的绝对可靠性降低，相对性增加，民主与参与n管理任务不确定，管理制度灵活n授权与控制的矛盾企业面临的困境企业面临的困境实践方面实践方面n如何保持持速发展（三项业务安排）n如何创造竞争优势和核心竞争能力n如何实现人力资源的开发与管理n如何快速地响应客户的需求，实现自身价值n如何以顾客的价值为导向

14、，同步或领先技术潮 流，缩短新产品或服务上市时间n组织结构的变化n管理方式的变化n经营模式的变化n企业文化的变化n宏观环境和游戏规则的变化企业领导者的挑战管理能力困难n因为忙碌，智力、精力和体力都处于光“放电”不“充电 ”n因为交往，面临掌握公共关系和沟通技巧的困难n因为压力大，精神和物质的激励出现匮乏n因为工作面宽，需要沟通和协调的量大而又难以处理n因为机会多，始终处于不断选择和决策的状态n因为要控制，需要在集权、授权和分权中找到平衡点n因为团队运作，需要懂得现代组织管理理论n因为系统运作，需要了解宏观环境和行业动态企业管理的趋势企业管理的趋势n企业国际化n运营虚拟化n基础信息化n战略短线化

15、n管理流程化n组织扁平化n职能综合化产业结构变化趋势产业结构变化趋势n农业经济 大规模种植n工业经济 大规模生产n服务经济 大规模定制n信息经济 大规模市场n知识经济 1：1市场营销产业发展趁势产业发展趁势1 1：市场越来越大，越来越自由市场越来越大，越来越自由1.国际性贸易组织（如WTO）消除地方保护 主义2.产业保护措施减少及市场自由化的迅速发 展3.“winner gets all”通吃 “all of what?”是 “all of negative” 还是“all of zero”产业发展趁势产业发展趁势2 2：无国界的市场经济无国界的市场经济1.产品全球化：如互联网、流行化产品、

16、电玩游戏、个人电脑、汽车2.技术与元器件的全球化3.人才和资金来源的全球化产业发展趁势产业发展趁势3 3：超分工整合的发展超分工整合的发展1.策略外包：outsourcing,人才招聘、信 息系统、生产器件。2.专注核心能力：提高附加价值及成长弹 性3.信息技术进步：通过虚拟整合，在超分 工整合中发挥效果产业发展趁势产业发展趁势4 4：由产品导向变成顾客导向由产品导向变成顾客导向1.卖方和买方市场的转换，关键在于念好“卖 经”2.成熟产品很难以技术、制造创造差异，解 决方案、速度、服务、品牌形象将成为竞争的“ 防火墙”3.企业经营模式发生改变：顾客的终身管理 对获利至要产业发展趁势产业发展趁势5 5：价值创造来源的转移价值创造来源的转移过去：市场规则以成本与产量为主，制 造能力为关键因素（卖方市场）现在：从顾客观点出发，专利技术以及 具有附加价值的服务越来越重要产业价值链概念产业价值链概念 织布纺纱纤维棉花印染制衣分销零售联想经营方式（微笑曲线）联