企业信息业务流程管理(1)

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1、业务流程管理(BPM)发展趋势-刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠 研究员 2003.3内容提要n企业信息化现状分折n中国企业信息化之路n业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折n以信息化带动工业化n企业对信息化的需求n企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用 ，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管

2、理的 信息化进程。” 企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?工业化的条件: 工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式 信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构 信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润 拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求-数字鸿沟n国家与民族面临的挑战“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象 ，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告n国家和政府高度重视数字鸿沟数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南

3、北差距、社会分化问题，呼吁国际社 会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。 江总书记n对数字鸿沟的思考既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求-经济体制环境的两个转变n计划经济 市场经济短缺经济 供需平衡(世界商品市场)n国内市场 国际市场高关税保护 世界经济的大幅度交叉和融合 企业 市场经济WT企业对信息化的需求-市场竞争环境的三大变化n经济全球化,面对全球的竞争者和客户n市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本-性能/价格-TQCS-TQCSEI)n客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求企业竞争力矩阵雷达图中国 日本美国0.210.80.

4、60.40市场能力政府资源n美国沿着均衡模式发展的，不单是各 轴上的点的位置都接近外端点，显示出 各主要因素极强的竞争力，而且四点连 线的面积也是最大的。n日本属于非均衡型的发展模式，日本 企业采用的多优模式，即在市场竞争与 资源两个因素上表现突出.n中国比较接近单优模式，只在竞争力 发展的一个方面，即能力竞争力相对较 好，这种模式的问题在于存在较多的威 胁和弱势风险。我国企业存在的五大问题n核心技术n管理水平和运行效率n决策能力与决策速度n企业文化n人员素质我国企业信息化的四个约束n双重叠加农业经济与工业经济n计划和市场的结合n二元结构工业化与信息化 n新老系统并存 以信息化带动工业化 走中

5、国企业信息化之路四个约束双重叠加农业经济与工业经济二元结构工业化与信息化三个竞争 环境变化经济全球化客户服务个性化二个转变 一个鸿沟数字鸿沟企业面临的考验计划经济市场经济 国内市场国际市场新老系统并存计划和市场市场竞争多样化什么叫信息化?n企业运作在信息系统上(信息加工过程)n有关人员可以方便地获取信息n自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动n信息系统融合到人的业务活动中我国企业信息化面临的问题n潜在需求和现实需求n实施成本和企业能力n实施周期和生命周期n实施效果和企业发展中国企业信息化的风险n中国企业信息化风险n用户需求n实施成本n实施周期n实施效果和生命周期n市场成熟、技术成熟、实施主体

6、如何实现信息化?n条件：需求、技术、市场n中西方差异：西方的软件能否适合中国?n工业化的水平n体制和管理模式n用户n行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?n业务流程标准程度n中西方差异n专业操作非专业操作如何实现信息化?n方法：n采购机器-采购软件-用户培训-应用n应用需求-软件-简单一培训-应用n措施：n明确现实需求n降低实施成本n提出适合国情的实施方法(BPCI)n提供适合国情的软件(BPMS)业务流程管理(BPM)发展趋势n产生背景n企业业务过程持续改善(BPCI)n企业业务过程管理(BPM)定义和内容n企业业务过程管理(BPM)市场和产品背景-企业发展的组织趋势部门之间的障碍业务过程

7、重组IDS Sheer业务流程2000年以后电子商 务工程IDS Sheer企业之间的障碍电子商务背景-企业组织特征多维空间结构- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和不可预知的 - 专业化管理 - 文化: 团体行为一维空间结构- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令有机组织的结构- 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快节奏的 个人的特性背景-业务流程的新特性n复杂性 涉及物流、信息流、业务逻辑及事务处理n动态性 客户和

8、市场条件变化n分布性 跨越多重部门、应用、企业连接客户和业务伙伴n协同性 人的协同与智能决策参与n虚拟特性细分市场的联合，组织构成的虚拟n 动态特性客户是企业服务的对象-客户需求变化市场机会是企业增值的直接载体-市场变化信息技术是企业运作的基础-信息技术的变化n协调特性面向全球化经济，协调能力-企业成功的重要因素客户、合作企业、竞争企业、环境n背景-现代企业特征背景-现代企业运作n战略管理-总体-成功的战略管理n业务过程-载体-持续改善的业务过程n 信息技术-支撑-和谐、互动的支撑环境n企业信息化方法- 企业业务过程持续改善(BPCI) ( Business Process Continuou

9、s Improvement)n企业信息化软件-企业业务过程管理(BPMS) ( Business Process Management System)背景-信息系统技术发展趋势n分布性(Distributed)n并行性(Concurrent)n协同性(Connected)n实时性n复杂性n分布性n持续更新n新的问题背景-企业应用系统的发展(1)n局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OAn工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用 、及如何扩充至企业外部n企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂n企业需

10、要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化背景-企业应用系统的发展(2)n流程特定的应用系统(ERP)n流程定制的应用系统(CIMS)n流程设计的应用系统(BPM)n信息系统(MIS-Date)n集成系统(CIMS-Date+Process)n业务系统(BPS-Date+Process+Man)企业业务过程持续改善(BPCI)AS-ISMIS企业业务计算机化企业过程再工程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务过程持续改善(BPCI)As-is生成BPR运行模型运行系统BPCIBPMS企业业务过程持续改善(BPCI)BPRIT发展市场变化 企业管

11、理改善BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理改进生产业务过程，使之适应变化的市场 BPCI的特点：面向企业管理流程构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析强调改善的持续性、表现出增量型的显效与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合企业业务过程持续改善(BPCI)BPCI模型应用系统环境IT网络、操作系统中间件应用需求支持BPCI的开发方法环境IT网络、操作系统中间件应用需求应用系统应用系统BPR模型企业业务过程持续改善(BPCI)BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对 象渐进改善大范围核心对象 激进变化显效程度增量型突破型实施频度

12、持续一次IT作用重要关键企业业务过程持续改善(BPCI)BPCI的多视图特性BPCI体系结构BPCI的功能模型BPCI与企业优化市场分析 系统集成功能集成 过程集成信息集成计 划调 度决 策系统优化系统分析资金流物流信息流企业优化市场输出 企业输入 市场环境、政策（约束）BPCI对信息技术的要求l快速的开发和维护业务软件-保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成Workflow -EAI -BPMn工作流：以线性顺序完成任务：STEP1STEP2STEP3n EAI解决了企业之间数据的访问，但是没

13、有考虑人的交互。SYSTEM 1SYSTEM 2SYSTEM 3nBPM：人、流程、技术的统一STEP 1SYSTEM 2STEP 2STEP 3SYSTEM 3IFWorkflow -EAI -BPMBPM = 协同 + 工作流nBPM = Collaboration + Workflown强调人通过存取信息的决策作用n可区分三类 Process:- 一般的管理性Process- 事务/交易 Process- 协作性ProcessnWeb-Based Workflow 工作流技术的应用和借鉴什么是BPM?nBusiness Process Management defines, enable

14、s, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMGBPM 的基本任务n业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD)n业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)业务流程不断改进, 提高竞争力n业务流程自动化 (BPA)n业务过程集成 (BPI)n业务过程重

15、整 (BPR) 革命性变更n业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务 nProcessweb Engineering:建立核心流程nProcess Professionalization:提供满足用户习惯 的流程工作方式nProcess Independence:业务流与规则的分离nProcess Syndication:提供访问企业联盟的规则nRole-Based Process Organization:定义依附于 角色的可互换的流程组件BPM 的基本任务BPMS 的基本组成n流程模型工具 可视化的流程定义n流程开发工具n流程引擎 支持业务流程执行n信息库 存放流程定义、数据对象、业务 规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量 定义n流程监控/管理工具n报告和分析工具n- 相当一个完整的开发、应用和管理平台BPM技术研究n理论基础：BPM的体系、模型、定义语 言的研究n实现技术：BPM的仿真和评估；流程的 事务特性；Web Service、XML、组件技 术等在BPM中的应用n应用：BPM的实施技术；在不同领域内 的应用方法具体研究问题n过程建模理论和方法n模型验证和仿真方法n资源协调和任务优化调度策略n异常处理和错误恢复问题n系统集成方法BPM的作用n把 BP 管理与业务逻辑分离 更易管理和调整nBP 的自动化和流畅化n