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1、员工手册制定和新员工引导新员工希望知道什么？l新员工希望能够尽快适应生活l新员工希望能够尽快了解自然环境l新员工希望能够尽快了解工作社会环境l新员工希望知道自己的工作l新员工希望能够控制自己的未来l新员工希望对自己负责组织通常给新员工什么l迟到的工资l无人过问的住房l自己摸索单位文化l不知道自己的工作及同事l不知道什么该做，什么不该做l不知道如何行为是合乎组织文化的老员工如何塑造组织形象l报账l汇报工作过程l晋升的抱怨l分配不均l关系网络主要内容l员工手册的作用l员工手册的主要内容l员工手册的撰写l新员工引导的价值l新员工引导的过程l新员工引导实践如何引导新员工l员工手册解答员工的困惑l员工手
2、册指引员工的行为l员工手册传递企业文化l员工手册帮助企业成长员工手册举例l公司的员工手册包含什么l如何撰写政策手册与员工须知l政策手册：组织的政策、文化、人力资源相关的 措施等等l员工须知：解答员工在阅读和实施手册中遇到的 问题案例：麦当劳的员工手册政策手册案例l600节 员工培训l主题：学费支出l政策编号：602l制定日期：略l1.目的：鼓励员工提高技能与工作知识，增加员工在本 公司的各种机会l2.政策：对员工在业余时间参加与本职工作有关的经公 司认可的学习课程，公司为他们负担部分学费，以此帮 助他们提高工作技能l3.资格和条件：l（1）本政策适用于在本公司服务6个月以上的专职正式员工l（2
3、）在员工修完全部课程后，公司负担其80%的学费l（3）员工在注册之前必须获得公司批准，并应该提交 有关学习时间和费用的估算。申请书应提交给有关上级 或部门领导。申请书必须附有批准表格l（4）所进修课程必须与进修人员的本职工作有关，上 级或部门领导将对有关课程逐项审批，即使这些课题构 成有关“证书”或“学位”的一部分l（5）在员工修完了相关课程并提交了表明实际成本的 收据之后，公司马上支付其先前负担的部分学费l（6）书籍、停车等其他费用不属公司负担之列公司政策手册更具体的目录（样本）l100.雇佣/离职l101.雇员职务定义l102.招聘与选拔l103.平等就业机会l104.新员工试用期l105
4、.解雇赔偿金l106.离职手续公司政策手册更具体的目录（样本）l200.工资和薪水管理l201.工资和薪水方案l201.1 职务描述调查l201.2 需要加班的员工和不需要加班的员工l202. 加班l203.工作小时数和发薪日l204. 人事档案和保密性公司政策手册更具体的目录（样本）l300.员工福利和员工服务l301.休假l302.假期l303.病假l304.缺勤l305.丧假l306.利润分享l307.员工设施和服务公司政策手册更具体的目录（样本）l400.人事政策l401.利益冲突l402.公司电话使用制度l404.行为规范l404.1 员工晋级的纪律准则l405.工作场所吸烟l406
5、.考勤l406.1 考勤条例公司政策手册更具体的目录（样本）l500. 沟通l501.员工手册l502.投诉处里l503.非工会会员员工关系l600.员工培训和开发l601.员工培训l602.学费开支l603.业绩考核l604.晋职人们不是能够理解所有的政策l政策是全面的 vs 人不可能都掌握l不要让人适应政策 vs 让政策适应人l即使是书面表达，有的便于理解 vs 有 的十分晦涩l问答形式也是一种办法员工须知制定的依据：政策手册理解困难l经理们和主管们对哪些问题抱怨最多？l员工们对哪些问题问得最多？l目前，哪些问题最不被理解？l在公司中，员工们的哪些工作习惯最成问题？l有哪些法律规定的内容需
6、要写入员工须知？员工须知的必要性l公司中存在着误解，必须消除这些误解l由于对公司政策的误解，一些出色员工离开了公 司l由于没有正确处理好一些重大的人事问题，员工 对公司提出了投诉或诉讼l各部门在人事问题的处理上做法不一l需要核实，现有员工手册所包含的信息是否最适 合我们的组织员工手册的参考内容：可根据公司情况 选择确定l1.CEO的致辞l2.对企业的描述l公司哲学；任务或经营风险；公司发展；产品或服务； 组织l3.雇佣l雇员身份（专职、兼职等）；工作小时数、休息时间和 午餐时间；时间安排；人事记录；晋职和转岗；培训计 划；辞退程序l4.工资和薪酬l工资和薪酬政策；提薪考核；发薪日；贷款；加班；
7、扣 减l5.安全性和医疗l安全条款；紧急状况；医疗服务；安全生产；恢 复工作；无毒害工作场所l6.公司规范和规定l员工行为；惩罚；缺勤/迟到；电话使用制度； 捐献和救助；工作待遇l7.法定员工福利l工人的报酬；社会保障；失业补助；妊娠假l8.员工的保险l团体医疗保险；寿险；长期工作能力丧失保险；短期工 作能力丧失保险l9.公司自愿为员工提供的福利l假期；假日；购买股票；储蓄方案；退休金；学费；缺 勤；病假工资；家庭成员丧失假；餐饮；利润分享；辞 退赔偿金；其他l10.员工关系l绩效评定；投诉处理；公告；建议制度；员工通讯；疗 养和社会活动员工须知范例：公司规定和行为规范l为了共同完成团队的目的
8、和团队的共同需要，必须制定 与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对 我们所有人而言，了解自己对公司、对同事的责任就显 得十分重要。l我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些 干扰我们正常经营或干扰正常工作的行为得到禁止。l不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面 警告、下岗或解雇。为确保处分合理员工的严重违纪行 为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到 全面考虑。虽然不可能对所有可能的违反行为规范的事 件进行确定，但下列内容将导致纪律处分：l私自更改公司记录l泄露机密信息l盗窃、诈骗、贪污或进行工业间谍活动l把公司设备、材料、时间或信息用于未得到批准的用途或个
9、人用途l滥用、破坏、浪费公司财产或设备l在毒品或饮酒过量情况下工作或未经批准把酒精或毒品带入工作场 所l行为不道德或下流l有意或重复违反安全规定l经常旷工或迟到l没有达到所在岗位规定的绩效标准l办公场所吸烟问题：根据员工需要和有关健康法规，我们特地为吸烟的员 工在仓库内划出了一块吸烟区。请勿在该区以外的其他办公场所吸烟。l利益冲突：由于业务的需要和其竞争性，对于经常由员工第二职业引发的 潜在利益冲突，我们尤为关注。我们承认您有权在本公司的本职工作外从 事其他活动，但我们希望您在工作时间内全身心投入到本职工作中。在这 方面，我们的主要指导方针是坦诚公布。请与您的上司讨论所有可能发生 的利益冲突。
10、l使用公司电话：在工作时间里，公司电话原则上应该用于公司业务。但有 时，员工可能需要在工作时间因私而接听或拨打公司电话，在这种情况中 ，员工应该在通话时间上加以限制。l出勤：生产的顺利进行需要各部门流畅地运行。因此，您的出勤保持正常 和准时十分重要。如果由于生病或其他原因而无法工作，我们希望您在上 班之前通知您的上司或部门负责人。公司电话是。在请假时，务 请告知何时复勤。新员工引导的目标l真诚地欢迎新员工l新员工形成对组织良好的第一印象l强化新员工的组织承诺l让新员工感到放松l告诉新员工组织的一些基本情况新员工引导的价值l进入了一个全新的世界，需要认识l建立良好的第一印象，有利于提高组织承诺l
11、传递企业的文化，塑造理想的员工l进一步加深新员工对组织的认识，对新单位无怨 无悔l认识组织工作流程，提高办事效率新员工引导存在的问题l认为新员工就像老员工一样，什么都知道l没有报到程序及报到地点路线图l没有标明电话联系方式l没有发放工资l没有住房建议l没有机会熟悉工作环境l不认识工作同事l不知道今后如何开展工作新员工的感受l不良的企业文化l冷漠l管理混乱无序l后悔选择该单位l熟悉环境时间太长，影响工作效率新员工引导的招数初览l就职庆祝 vs 离职欢送？l第一印象 vs 第二印象？l公告进人决定（配上照片和故事传记）vs 事 后介绍？l预支第一份薪水 vs 等待第一份工资？员工接受的引导效果评估
12、指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“ 否”上划圈 1.我感到自己到欢迎 是 否2.我被介绍给了工作小组的其他成员 是 否 3.对我进行的就职前引导计划比较周密 是 否 4.上司很注意我，使我感到很受欢迎 是 否 5.公司的福利在第一天就明确地给我交代了 是 否 6.我的办公室或工作场所一切就绪，等我上任 是 否 7.由一个很熟悉组织情况的人带着我参观了这个组织 是 否 8.我收到了诸如公司雇员手册、操作手册等有关资料 是 否 9.我了解了公司的历史和未来的计划 是 否 10.上司和我一起回顾了一下我以前的工作 是 否指导语 ：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你
13、接受的工作引导，在“是”或“否”上划圈11.所有必须要填写的表格都准备好了，在填表时还能得到 帮助是 否12.第一天，老板和老板挑选的一个重要任务邀我共进午餐 是 否 13.我碰到了其他部门的人 是 否 14.开始工作之前，我能够观察同事正在进行的工作 是 否 15.在得到所分配的工作的同时，还得到指导和培训 是 否 16.办公时间、着装要求、请假等政策都给我交代清楚了 是 否 17.工资发放包括了我第一天的工作 是 否 18.第一周结束时，我感到自己是这个团队的一员 是 否 19.我可以询问任何问题 是 否 20.我有单位的电话手册 是 否新员工引导效果评估解释l总数 是否l18-20个是，
14、你的就职前引导出类拔萃l15-17个是，你的引导高于平均水平，还有待改 进l11-14个是，很不幸，你已经接受了典型的就职 前引导。有许多工作要做l10个以下是，就职前引导不合格新员工的期望超越 期望实现 期望部分 实现 期望许多期 望待实 现期望完全 没有实现1.把你介绍给其他员工543212.参观工作场所3.合作员工的友好程度 4.主管是否为你提供帮助5.工作环境6.给你分配的第一份工作7.交代事情怎样进行8.帮助你重新定位9.向你解释福利待遇10.对你进行有计划的就职前引导解释l评价为3分或3分一下的条目，还需要更好地计 划l评价为4分以上的条目，要好好坚持练习：制定引导工作目标和计划l
15、指出期待员工应尽的责任和义务l解释组织结构l首次分配工作l提供具体的工作背景信息专业化的员工引导l在面试时开始引导工作l第一周的引导l第一天的引导l第二周的引导第一周的引导l引导公司政策和惯例（第一天）l上司同新员工见面l介绍公司历史l参观设备、介绍大楼安全等情况l介绍同事、参观工作场所l分发必要的书面材料l介绍或解释办公供应系统l分配操作手册了解政策和惯例（第一天）（续）l正常工作时间l付酬日期/薪水l奖励计划l介绍评议政策l新员工试用期l假期（假日）l病假l其他福利l服装/外表l进餐设施l了解培训和公司运营计划l首次安排工作（第一天剩余的时间和第二天的时间可放在该工作上 ）第一周（3-5天
16、的引导）l操作引导（第3-4天）l开始工作l新员工正式开始工作，并且得到指导l工作结束l检查/工作安排（第5天）l就操作的经历写一个短报告，包括观察、建议和提问l继续按照首次工作安排工作l接受另外的工作安排l检查新员工引导的情况第二周的引导l老职工和新员工交流（第6-10天）l安排新员工同老员工代表开会讨论工作效果和组 织状况，并相互交流l由经理挑选老员工代表参加会议l参加会议的老员工获得书面安排程序l新员工准备好提问清单，以保证会议质量面试的引导功能l组织的背景l对工作情况的一般描述l展示评估程序l工作时间l工资待遇l休假和休息安排l福利l试用期引导注意事项l新员工参与：你首先想了解什么？你最有兴趣了 解什么？你第一天期望了解什么？l考虑新员工的需求l一次介绍的内容不能太多l让新员工时刻提问主管的责任l责任：引导
