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1、管理学：现代管理理论与实践中国科学院研究生院管理学院 周寄中第十讲：控制系统和控制过程wControlling is the process whereby mana- gers monitor and regulate how efficiently and effectively an organization and its members are performing the activities nece- ssary to achieve organizational goals.w控制标准：实物，成本，资本，收益， 无形wFeed forward,Concurrent, Feed
2、back Control w案例：联合利华控制方法和信息技术w预算控制：零基预算w非预算控制方法：统计，调查，审计w时间事件网络分析：甘特图w计划评审法： PERTw案例：AA的信息技术w活动 编号 时间 紧前 紧后w(1,2) A 3 - (2,3)(2,5)w(2,3) B 5 (1,2) (3,4)(3,6)(3,7)w(2,5) C 1 (1,2) (5,8)w(3,4) D 7 (2,3) (4,5)w(3,7) E 10 (2,3) (7,8)w(3,6) F 4 (2,3) (6,8)w(4,5) G 1 (3,4) (5,8)w(6,8) H 1 (3,6) -w(5,8) I
3、 1 (2,5)(4,5) -w(7,8) J 1 (3,7) -10071818418175161861318819192333883 AE101 C1 H1 I1 J4 F1 G5 B7 D最早开始、完成 ES(5,8)=maxES(2,5)+t(2,5),ES(4,5)+t(4,5)=16最迟开始、完成LF(2,3)=minLF(3,4)-t(3,4),LF(3,6)- t(3,6),LF(3,7)-t(3,7)=min17-7,18-4,18-10=8w与终点相接的活动的最迟完成时间这 些活动最早完成时间中最大的一个。w任一活动的最迟完成时间其紧后活动 的最迟完成时间紧后活动时间。如有
4、 多个紧后活动，取时差最小的一个。w任一活动最迟开始时间其最迟完成时 间其活动的活动时间。w任一活动的最早开始时间其紧前活动 的最早开始时间其紧前活动时间。如 有多个紧前活动，取其和最大的一个。w任一活动的最早完成时间其最早开始 时间其活动的活动时间。生产率和经营管理w生产率测量：单因素：产出/劳动力；多因素： 产出/劳动资本；总测量：产品服务/全投入 。w单因素生产率测量法：劳动生产率每人小时 的产出单位数，每人小时增值额；机器生产率 每机时的单位产出率；资本生产率每元人 民币投入的产出单位数；能源生产率每千瓦 小时的产值w如何衡量知识份子的生产率：SCI 问题！w中科院不再评职称！w经营管
5、理系统：wOR;JIT;TQM;CAD;CAM;MAP物流管理w20世纪50年代的美国，从物流配送物 流、信息流、资金流为一体的全方位管 理。成为企业的第三利润源(物资，人力 ),是企业核心竞争力的重要组成部分。美 国物流规模已达9000亿美元，美国前20 名第三方物流服务企业净收入达100亿美 元，预计近3年以35的速度增长。中国 物流业每年有近9000亿元的利润空间。w海尔物流：在青岛建成全自动化和智能 化的国际物流中心。w海尔在国内建立42个配送中心，调动车 辆10000辆以上，每天可将5000多台定制 产品配送到1550个海尔专卖店和9000多 个营销点。在中心城市实现8小时配送到 位
6、，区域内24小时配送到位，全国4天到 位。w关键是订单。订单采购零库存。没 有物流就只有死路一条(张瑞敏)。订单产 生零库存零距离零运营资本(零流动 资金占用-收回顾客应付的贷款)。海尔投 入几千万元建立国际物流中心，成为 ABB、雀巢公司的物流代理。中国邮政是我国最大的物流配送w有人估算建全国配送网络要98亿美元。w中国邮政在大中城市建立3236个物流配 送中心，承担处理、储存、配送等服务 。拥有遍布全国、规模强大、品牌统一 的投递网，有可供提供资金结算的绿卡 网，为电子商务网上货币交易创造了条 件。Dell、IBM、HP都与中国邮政签定 了合作意向书。w中国邮政的缺点是什么？全面控制w投资
7、报酬率：ROIw案例：质量与控制，丰田的控制战略 看板wControl Systems are formal target-setting, monitoring, evaluation, and feedback systems that provide managers with infor- mation about whether the organizations strategy.An effective control system has 3 characteristics:It is flexible enough to allow managers to respond a
8、s necessary to unex- pected events;It provides accurate informa-wtion and gives managers a true picture of organizational performance; It provides managers with information in a timely manner because making decisions on the basis of outdated information is the recipe for failure.均衡记分卡w业绩考核反映影响公司业绩的主
9、要因 素；揭示单个指标以及内外部指标的因 果联系；非财务指标是如何影响财务指 标；广泛考查公司的现状。w财务方面 用户方面 创新学习 内部经营 资本回报 定价指标 服务收入 用户沟通 现金流量 用户调查 改进指标 投标成功 盈利能力 用户满意 员工态度 安全指标 利润预测 市场分额 员工建议 项目指标 订单积压 员工创收 项目周期第十一讲：知识经济与知识管理wOECD:The Knowledge-based Economy的定义， KE是建立在知识和信息的生产、分配、和使用 之上的经济。w从企业的价值链看，生产制造对企业附加值的 贡献将减少，R Rw实现功能：使用知识，合作获取知识， 销售知识
10、含量丰富的商品。wKM的两种策略：法典编辑策略反复使 用已编辑为法典的知识；人格化策略 沟通不同专家的知识。w企业再造(Reengineering)：将知识与人分 离。知识管理的案例wAmazon:Jeff Bezos在西雅图创建，与大 图书发行商Ingram公司的书库接近。在 当时的150万种书中，Amazon有110万种 。承诺给顾客折扣1089。竞争使看 重市场占有率而亏损。wDow公司的专利管理：分为现使用、将 使用和不使用3种，节约专利税，获得专 利使用费，一年约2亿。wDell:将员工的成果和顾客信息留在公司 ，即人与信息的分离。这就是KM的重点 。w知识管理实例1Andersen
11、 Consulting, Ernst代理成本监督，定约与最佳决策 的差距成本；激励；案例土地拥有者 与种植者努力程度与天气是两个变量 ，后者是随机变量，如何设计代理人的 报酬结构。w公司治理结构要考虑人力资本，CEO是 什么？w经营计划书要点：w概况创办企业目的，业务类型，前景 ，产品，市场，资金。w市场需求：第三方统计预测，命率转换 。w产品：特性，专利，服务能力。w企业所处阶段：开发时间表，回报期。w竞争对手分析：波特竞争力理论，替代 品，客户，供应商，产品，服务。w销售策略w管理团队：实战能力，结构互补，敬业 。w投资回报和赢利预测：回报率，投资周 期，股本结构，盈亏平衡点，上市，市 场占有率，销售额预测，税后利润。w产品生产途径：生产方式，规模，流程 ，质量控制，原材料供应，是否外包， 如何适应市场变化，配置资源。w风险分析：市场，技术，资金，人才， 外部环境分析经济、政治、法律。w出口：上市，兼并，收购，出售股份。w融入知识：知识管理，技术创新w对自身设计的企业进行缺点分析。
