《公共关系心理学》第一讲绪论

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1、公共关系心理学公共关系心理学 第一讲第一讲 绪绪 论论绪 论公共关系心理学的研究 对象与简史研究公共关系心理学的价值研究公共关系心理学 的原则与方法第一节第一节 公共关系的研究对象与简史公共关系的研究对象与简史一、公共关系学、心理学与公共关系心理学心理学 应用心理学公共关系心理学 公共关系学（Public Relations ,P.R)组织的概念组织：指人们为实现一定的目标，互相协作结 合而成的集体或团体。 如党团组织、公会组织、 企业、学校、商店、医院、银行、军事组织等等。在现代社会生活中，组织是人们按照一定的目 的、任务和形式编织起来的社会集团，组织不仅是 社会的细胞、社会的基本单元，而且

2、可以说是社会 的基础。公众的概念公众：是指与某一社会组织有着直接或间接利益联 系或利害关系的个人、群体或组织。内部公众：员工、股东等外部公众：顾客、社区、政府等一、公共关系学、心理学与公共关系心理学一、公共关系学、心理学与公共关系心理学公共关系是社会组织为了争取相关的内、外公 众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织 形象，创造自身发展的最佳环境，通过传播、沟通 等手段而努力采取的各种活动以及由此而产生的各 种关系。（一）公共关系的定义l状态：公共关系从静态上看是指一种状态，公共关系状态 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个 组织在公众心目中的现实形象。l活动：公共关系从动态

3、上看是指一种活动是社会组织为了 朔造自身良好的组织形象而从事的个种实务活动，活动又 可分为日常的公关活动和专业的公关活动公共关系活动。l既有被公共关系客体接受和配合的可能性，也有其不被接 受和不予配合的可能性。关键要看公共关系主体的工作怎 么做。 公共关系的基本特征一、公共关系是组织与公众之间的一种社会关系l公共关系的一端是一个具体的社会组织，另一端是与这个 社会组织机构的生存、发展相关联的公众。l组织与公众的关系也可以理解为一种人际关系。l人的形态包括：个体的人 群体的人 有组织的人l人际关系包括：个人与个人 个人与群体 个人与组织群体与群体 群体与组织 组织与组织 公共关系的基本特征二、公

4、共关系的目的是为了塑造良好的形象l社会组织开展公共关系活动，缔结与内外公众的良好关系 ，是为了扩大组织的知名度、提高组织的美誉度，内求团 结，外求发展。协调好组织的内外关系，为组织的发展创 造出最佳的社会环境。l公共关系进入中国20多年以来，有学者给出了一个简洁的 定义说：公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理 艺术。公共关系的基本特征三、组织与公众之间的中介是公关人员的传播、沟 通活动l公关人员，通过人际传播、组织传播、大众传播等手段将 组织形象信息传递给广大的相关公众。l同时，公关人员也要利用各种手段回收公众对组织的形象 信息反馈。l传播，特别是大众传播是现代公共关系产生的基本前提之

5、一，也是现代公共关系活动的重要标志。北京长城饭店的公关活动l里根总统答谢宴会l 盛大的集体婚礼l 小小的书签这就是公关公共关系的基本特征四、公共关系是社会组织自觉、积极、努力开展的 一系列社会活动l目的：在公众的心目中塑造自身良好形象l方式：成立内部公关机构、到公关公司咨询、聘请顾问等l过程：开展调查、制定计划、策动传播、组织实施、总结 评估等方面公共关系的基本特征五、l公共关系是社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一 种观念；l是公共关系主体在市场经济条件下对自身和公众之间应有 关系的一种理解；l是对自身形象的重要性，对客体存在、发展、需求的合理 性的一种意识；l是对现代社会组织在市场经济

6、条件下运行法则的一种感悟 。公共关系的基本特征简要概括l以公众为对象l以美誉为目标l以互惠为原则l以长远为方针l以真诚为信条l以沟通为手段二、公共关系心理学的学科性质与特征二、公共关系心理学的学科性质与特征（一）公共关系心理学的学科性质公共关系学即是公共关系学学科体系中的一门新 学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理等学 科基础上发展起来的一门交叉学科。它具有公共关 系学分支学科和心理学应用学科的双重属性。l公共关系心理学是应用于公共关系领域的心理学。是一门 新兴的应用心理学。l公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。l公共关系学是一门综合性的应用学科，是现代多学科综合 交叉发展的产

7、物。（二）公共关系心理学的学科性质与特征（二）公共关系心理学的学科性质与特征（2）公共关系心理的特征公共关系心理学，指的是和公共关系行为及公共 关系活动相关的心理现象。公共关系心理本身具有以下几个方面的特点：1、双向性2、利益性3、情感性4、广泛性（三）公共关系心理学的研究内容（三）公共关系心理学的研究内容与公关三大要素相对应的公关心理研究内容与公关三大要素相对应的公关心理研究内容公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中 的基本要素密不可分的l公共关系的主体：社会组织社会组织心理l公共关系的客体：公众 公众心理l公共关系的中介：传播、沟通传播、沟通心理（四）公共关系心理学与相邻学科的关系（四

8、）公共关系心理学与相邻学科的关系公共关系心理学与许多学科有着密不可分的联系公共关系心理学公共关系心理学哲学社会学人际关系学管理心理学传播心理学社会心理学（五）公共关系心理学在我国的研究简史（五）公共关系心理学在我国的研究简史公共关系在西方的起源和形成的三个阶段（一）公共关系的孕育阶段（二）公共关系的职业化阶段（三）公共关系的学科化阶段（五）公共关系心理学在我国的研究简史（五）公共关系心理学在我国的研究简史公共关系在我国的兴起改革开放的春风，突破了闭关锁国的狭隘视野，更新了人们的落 后观念，加上市场经济的活跃发展，公共关系在中国的兴起成为历史 的必然。 公共关系于60年代开始传入我国的香港和台湾

9、省。我国大陆公共 关系实践和公共关系学研究起步较晚，从1983年8月新华社成立中国 大陆第一家大型公共关系公司，同年9月深圳大学公共关系专业招生 算起，至今已有20多年。20年风雨兼程，踏着中国改革开放的前进鼓 点，公共关系事业取得了骄人的成就。 1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设 立专职公共关系岗位的大陆企业，标志着公共关系在中国拉开了发展 的序幕。十多年来，经过大批公关职业人士、高校教师、理论研究者 以及外资公关、广告和咨询类企业的不懈努力，公共关系专业知识逐 步推广、普及，公共关系角色及其作用逐步被中国企业接受、被政府 接受、被社会公众接受，作为一项传播手段和管理

10、职能的公共关系在 企业面向市场经济的竞争中发挥了愈来愈重要的作用。国内企业和各 类组织的公共关系职能普遍得到了重视。几乎国内具有较大规模的企 业都已设立了独立的公共关系部门，愈来愈多的社会公共组织包括部（五）公共关系心理学在我国的研究简史（五）公共关系心理学在我国的研究简史公共关系在我国的兴起我国公共关系事业及其学科化迅速发展的大好形势，表明我国公 共关系事业已进入一个前景诱人的新阶段。目前，我国公共关系学历 教育已经形成了大专、本科、硕士和博士教育的完整体系。教育部将 原由高等职业学校开设的公共关系职业教育推向普通高校，公共关系 自学考试由部分省市开设升格为全国统一考试，使公共关系专业教育

11、具备了更广阔的阵地。许多全国重点高校密切结合公关实践，调整充实教学计划、教学 方法，以加强素质教育，培养创新型公关人才为目标，并使课堂教学 和专业实习相结合，为国际和本地公共关系公司输送了一大批具有扎 实基础知识和国际眼光，理论联系实际的、合格的公共关系专业人才 。在经过了20世纪90年代公关教材建设的引进吸收阶段后，全国各地 出版的公共关系教材和专著在数量和质量上都取得了很大的提高。其 特点是系列化教材建设成规模；专业纵向发展（从公关理论到公关实 务系列）；行业横向拓展（跨行业公共关系研究）相结合。出现了优 秀教材多次印刷、再版，专著比例提高，译著比例下降的良好局面。有专家指出，我国公共关系

12、学研究一开始就具备了自己的鲜明特（五）公共关系心理学在我国的研究简史（五）公共关系心理学在我国的研究简史公共关系在我国的兴起点，在研究的初级阶段便有两个引人注目的重点方向：其一就是要把 公共关系实践、公共关系学研究同我国改革开放结合起来；其二就是 要注重研究如何在国际舞台塑造中国的形象，即如何搞好国际公共关 系。中国的公共关系实践经过了近二十年的曲折发展，跨入新世纪， 中国加入了WTO，各种政策、法规进一步向国际接轨，经济增长继续 保持快速稳定发展，高新技术和现代通讯产业得到了突飞猛进的发展 ，我们相信中国公共关系产业一定会得到更健康更快速的发展。绪论绪论第二节 公共关系心理学的研究价值一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平二、提高公关人员的专业素质三、提升公共关系工作的水平与效果四、完善公共关系学的学科体系 绪论绪论第三节 研究公共关系心理学的原则与方法（一）研究公共关系心理学的原则（1）实践性原则（2）科学性原则（3）系统性原则（4）创新性原则绪论绪论第三节 研究公共关系心理学的原则与方法（二）研究公共关系心理学的方法（1）观察法（2）调查法（3）实验法（4）案例法（5）文献法