[2017年整理]当当网的物流体系分析

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1、*1当当网物流系统简析*2目 录v第一部分 公司简介及发展历程v第二部分 供货商系统v第三部分 仓储系统v第四部分 配送系统v第五部分 总析*3第一部分 公司简介 v当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中 文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展 小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售 ，总部设在北京。 当当网1999年11月 开通，目前是全球 最大的中文网上图 书音像商城，面向 全世界中文读者提 供近30多万种中文 图书和音像商品。 2010年12月8日， 当当网首次登陆美 国股市，吸引了全 球投资者的目光。创始人：李国庆和他的夫人俞渝*4当当网首页*5公司的主要发展历

2、程：2006.06 当当网将送货上门，货到付款的服务， 并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破 180个城市。2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限 公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总 投资500万。 2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西 欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作， 这些知名品牌的产品共同进驻当当网。 2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心 在北京投入运营。 *62007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出 新的购物车和结算功能。 2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑 我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开

3、辟 网络销售+地面发行全新唱片销售模式。 2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳 四地进行物流大提速。 2009年5月 当当网成都物流中心启用。 2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。 2010年8月，成都百货DC投入使用。 *72010年11月，郑州百货DC启用。 2010年11月，武汉百货DC开始筹建。 2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启 用后将取代上海DC的位置。 2009年10月当当网武汉物流中心启用，全国库房 总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司 中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达 的公司 2009年10月当当网在北京地区为联营商城

4、商户开 通了COD(送货上门、货到付款)服务，今后将逐 步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。 *8第二部分 供应商系统目前，有3000家供货商在同当当合作， 当当网可以从他们的手上拿到30万种商品 的最低价格。2005年以来，当当从专一的图书零售商 转变为综合性网络零售商，当当的商品在 不断地增多，价格却始终保有竞争力，就 是得益于这3000家供货商的合作关系上。*9传统的地面书店不论销售量大小，同 图书供应商之间始终保持着8个月的结算周 期，大量资金滞留在上千家流通环节。当 当网也极少用现金采购。但相比之下，同当当网的合作，图书 供应商4个月便能收回货款，当当网上的图 书价格要比地面书店

5、平均低30以上，就 是这个原因。*10已经有600多家百货数码供应商和当当签约，其中 有沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美电器、华联和易初 莲花这样的大型供应商。今年5月，当当又全面收购了数码产品销售网站 www010buycom，将数码产品一举囊入其产品线。 2006年7月，刚刚融资2700万美元的当当网计划在下半 年大规模挺进成都百货业，第一步就是与成都各大地 方网站建立联盟，共同开设专门的网络购物频道。要尽可能长时间地 留住消费者，就要 满足消费者全方位 的购物需要，商品 种类越多越好。下 一步转型的重点就 在百货市场。此次当当网和地 方大型网站联合运营 网络购物频道，在国 内电子商务业尚属初

6、 步尝试。*11据悉，当当网正在计划 把百货大规模采购体系在成都 对接，一种商品至少要采购 3000件以上，为商品低价格销 售打下基础。 当当网的联合 创始人及联合总裁俞渝表示公 司的业务扩展是成功的，2005 年当当网的营收为44亿元， 其中家用百货的贡献率达到总 营业额的60。*12第三部分 仓储系统v当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在 物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤 ，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上 自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐 、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务， 并在全国建成总面积超过10万平米的六大物流中心 ，货到付款服务

7、可覆盖全国1238个地区、近800个 城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、 用户体验和平台粘性。 *13v据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、 广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都 和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡 建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储 基地。*14v成都物流中心 是于去年5月份 正式启用的，计 划使用面积达1 万平方米以上， 配送范围覆盖四 川、云南、贵州 以及重庆。*15v当当网在武汉的物 流仓储中心正式落 成并投入试运营， 面积达15000平方 米。设计之初，本 为满足湖北、湖南 、江西、河南四省 的物流配送需求。*16v当当网又在郑

8、州投建其第六个物流中心， 郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北 京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则 表示，当当网投建郑州物流中心，主要是 为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。v无锡百货仓扩充仓储作业面积，采用先进 的作业设备，充分利用无锡便利的交通条 件，大大提升了物流作业效率。上海、安 徽、江苏、浙江的顾客将优先享受到无锡 百货仓为您提供的更快更好的物流服务。*17v新物流中心的启用，使送 货速度明显提升，不仅使 北京地区的用户直接享受 到更快捷的服务，对北京 以外地区的影响更为明显 。据称，新的物流中心由 于操作环境宽敞、物品摆 放整齐、全面使用ERP系 统等原因，对商品的吞吐 量增大，

9、多订单同时处理 能力获得提升。物流中心 的发货和退货的处理速度 都达到以前的2倍，货物送 达速度也会较以前提高很 多。网络购物最重要的就是 要使客户有良好的购物 体验。当当网此次搬到 新物流中心的目的，就 是要通过一系列的改造 措施，让用户满意。*18v当当网宣称，新物流中心 不仅面积增大，在硬件和 软件上也有很大的提高， 在提高物流中心运作能力 的同时最大程度降低了配 送错误率，预计配送错误 率将减少一半以上。新物 流中心的启用表明了当当 网对物流短板的清醒认识 和对其进行迅速弥补的决 心。但这一物流中心的启 用，是否能够为当当网建 立更大的竞争优势则有赖 于用户体验最终能否得到 提升。*1

10、9当当网用户较差的诚信体验与其物流能 力的薄弱有直接关系。因此，虽然新物流 中心的启用能够改善当当网的仓储能力， 但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配 套的货品转运能力和配送能力是否也能够 得到相应提升，以促进物流能力的整体升 级，从而带来用户诚信体验的进一步改善 。*20对当当网： 1. 除了仓储能力之外，当当仍需 对整体物流能力加以关注。2. 当当网需要着手对 宏观物流系统，物流配送合作伙伴等方面进行进 一步优化，以降低成本并减少物流失误带来的风 险。对用户： 1. 新物流中心的启用，将肯定降低 货品受损的概率。2. 配送错误率源自仓储紊乱和 配送失误。新物流中心的启用将改善前者，而配 送

11、失误情况则仍有待观察。3. 新物流中心的启用 对缩短发货周期会有积极影响，但程度有限。*21对于当当网的仓库建设，我们做如下评价： v优点：仓库面积大，可以放较多的商品，不易出 现货物短缺的情况。2、全国大量的驻点，为货物 的及时送达提供保证，提高了服务质量。3、当当 的订单，客户管理、财务的管理都是由自主开发 的软件进行，易于管理。v缺点：仓库的面积大，维护的费用高。2、采用自 主研发的软件进行管理，要及时的软件进行升级 和改进，对技术的要求高。v建议：可是减少库存，加快货物的流通量，这样 可以节约成本。2、对企业技术不得人才加强培训 ，以高技术技能。*22第四部分 配送系统当当网创办之时，

12、正是中国电子商务萌芽之际 。网站的创始人一开始准备照搬亚马逊的经营模式 ，尝试将中国消费者引向“点击购买”的消费方式 。但是，当当网很快就感受到在中国做电子商务 的棘手。当时的电子商务在物流、资金流和信息流 这些方面都存在“硬伤”：首先，中国物流体系太 落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部分欧 美国家，物流有DHL,UPS等高效率的物流系统，配送 不需要电子商务网站操心。*23但在中国，根本没有适合的全国性物流系统 作为支撑。 “书如果不能很快送到读者手中，网 上书店也就没了优势”；其次，中国的网上支付 体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安 全性、成功率、时效性都是问题；再者，中国出

13、 版业信息化程度太差。一方面是图书产品缺乏统 一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的 重视和运用程度都不够。于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用 信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购 买欲望的消费者使用现金进行支付，并大力发展 更加传统的“货到付款”方式。*24v在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流 公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自 行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每 天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中 或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱， 然后由快递公司集中转交回当当网。 v“那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢 ？原来，快递公

14、司要获得当当的生意，首先必须 交保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果 他们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。*25v快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的 “骑自行车的快递员”也有类似的安全措施。他 们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。在 交通拥挤的城市里，自行车的方便灵活性在送货 方面得到了充分体现。v而且，网站无需向银行支付3-4%信用卡转账的手 续费，从而大大节约了成本。 “货到付款”模式 既解决了网站提供服务和取得收益的关键问题， 也符合了中国消费者的心理和习惯，获得了广泛 的认同。*26v当当网宣布正着手组建 配送服务公司，并将其 打造成为独立高效的物 流开放

15、平台。这是当当 网在北京、上海、广州 、成都、武汉等地设立 物流配送中心后，强化 其物流服务的又一举动 ，也标志着当当网正式 涉足快递行业。 *27当当宣布打造独立物流平台：v 当当网透露，目前正着手牵头组建一支由当 当网控股的配送服务公司，将打造独立的物流开 放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、 包装及全国1200多个城市的COD配送服务。目前 ，该平台技术开发及公司注册已基本完成，正处 于技术测试阶段。v “当当网整合第三方物流资源后，将充当物流 整合者和公众服务平台的角色。”当当网运作副总 裁张昀表示，当当日后可为电子商务企业提供商 品储存、分拣、包装的COD配送服务。*28第五部分 总析供货商库房信息录入网站分类上架运 输计算 机扫 描信息 汇总供货商与当当网之间的物流信息图：信息反馈于供货商信息反馈于仓库消费者与当当网之间的物流信息图：用户网上 搜索商品下订单 （货到付款）订单审核、 （收款）商品配货 、包装第三方物流 公司送货消费者 收货货到付款将款项移交与当当网确认 所需 商品信息 处理将信 息转 移至 仓库发 货用户对商品信息反馈*29