班组长管理方法培训系列

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1、杰出班组长培训系列杰出班组长培训系列基层管理人员管理技能提升基层管理人员管理技能提升课课 程程 目目 的的 一一班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 二二班组长的领导和管理艺术班组长的领导和管理艺术 三三班组长应具备的素质和能力班组长应具备的素质和能力 四四新员工的指导新员工的指导班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 讨论：班组长在企业管理中起到哪些实际的作用？班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 1 1班组长的角色认知班组长的角色认知 2 2班组长的职责班组长的职责 3 3班组长的作用班组长的作用班组长的角色认知班组长的角色认知 对企业来说对企业来说 班组

2、长是基层的管理员，直接班组长是基层的管理员，直接 管理员管理员工，是（品质工，是（品质) )、C C（成（成 本）、本）、D D（交货（交货期）指标达成的期）指标达成的 最直接责任者。最直接责任者。班组长的角色认知班组长的角色认知 对主管人员来说对主管人员来说 班组长是主管人员命令、决定班组长是主管人员命令、决定 的贯彻和执行者，同时对自己的的贯彻和执行者，同时对自己的 工作起着辅助和补充的作用。工作起着辅助和补充的作用。 班组长是精神传播的窗口，也班组长是精神传播的窗口，也 是主管与员工沟通的桥梁！是主管与员工沟通的桥梁！班组长的角色认知班组长的角色认知 对员工来说对员工来说 班组长是直接领

3、导，是员工班组长是直接领导，是员工 的良师，也是益友。的良师，也是益友。班组长的角色认知班组长的角色认知 对班组长来说对班组长来说 是同事，也是工作上的协作配是同事，也是工作上的协作配 合者，同时也是在晋升方面的竞合者，同时也是在晋升方面的竞 争对象争对象班组长的职责班组长的职责 提高产品质量提高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低生产成本降低生产成本 防止工伤及安全事故的发生防止工伤及安全事故的发生 提高团队凝聚力和团队整体素提高团队凝聚力和团队整体素 养养班组长的作用班组长的作用 是企业利润和价值的创造者是企业利润和价值的创造者 是企业精神和指令的执行者是企业精神和指令的执行者 是生产

4、流程的衔接纽带是生产流程的衔接纽带 是班组的支柱和核心是班组的支柱和核心 是中层管理人员的左右手是中层管理人员的左右手班组长的领导和管理艺术班组长的领导和管理艺术 正面的工作心态正面的工作心态 交流与协调的技巧交流与协调的技巧 沟通的艺术沟通的艺术 工作安排和工作确认工作安排和工作确认正面的工作心态正面的工作心态积极的态度使我们成功积极的态度使我们成功保持我们的积极心态保持我们的积极心态积极心态的魔力积极心态的魔力心态更新心态更新积极的心态让我们成功积极的心态让我们成功 l l 心态的概念：心态的概念：-心态就是人们对待事物的精神状态为了保持积极的心态不断的努力，但这并不意 味我们忽视问题的存

5、在。当问题出现时，我们乐观 的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替 代最后的决策，尽管这样，积极态度却能使我们以 较好的心情面对问题，并加快问题的解决。l l 态度与成功的关系：态度与成功的关系：成功因为什么？知识与技能 13 ；其它因素 7 ；态度 80 ！ 今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度 ，你就改变了自己的行为。积极的态度让我们成功积极的态度让我们成功 心若改变，你的态度跟着改变；心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，

6、你的人生跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；消极的态度为什么使人不成功？消极的态度为什么使人不成功？ 1.1. 丧失机会；丧失机会；2.2. 使希望破灭；使希望破灭；3.3. 限制潜能的发挥；限制潜能的发挥；4.4. 消耗消耗9090的精力；的精力；5.5. 失道寡助；失道寡助；6.6. 不能充分享受人生。不能充分享受人生。心态的更新心态的更新每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态。态。 更新或调整。这是不可避免的。更新或调整。这是不可避免的。心态更新是指更新自己的见解、更新自己的心态更新是指更新自己的见解、更新自己的处事之道，重新确立积极心态，修复自己由

7、处事之道，重新确立积极心态，修复自己由于种种原因而受到损害的心态。于种种原因而受到损害的心态。心态的更新心态的更新 许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己许多人都会利用周末以及各种节假日作为自己的修理站来调整心态。的修理站来调整心态。 为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的为了对付平时的种种问题，调整心态是必要的 包括：包括： 1 1、不良心态的冲击波、不良心态的冲击波2 2、自我形象问题、自我形象问题3 3、消极趋向、消极趋向 心态的更新心态的更新1 1、不良心态的冲击波、不良心态的冲击波就像地震仪记录地震的强度和持就像地震仪记录地震的强度和持 续期一样，你的心态也反映了金钱、续期一样，

8、你的心态也反映了金钱、 个人、家庭以及健康等方面的不利情个人、家庭以及健康等方面的不利情 况所造成的影响。这是没有办法把你况所造成的影响。这是没有办法把你 和这些冲击波分开的。和这些冲击波分开的。心态的更新心态的更新2 2、自我形象问题、自我形象问题我们常常会对自己的形象感到厌倦。可我们常常会对自己的形象感到厌倦。可 能是增重了几磅，或是不像过去那样精心能是增重了几磅，或是不像过去那样精心 修饰自己了。这都会使我们不能积极的看修饰自己了。这都会使我们不能积极的看 待自己。待自己。当发生这种情况，就必须努力改善。当发生这种情况，就必须努力改善。 健身房、时装店、时尚购物店以及美容美健身房、时装店

9、、时尚购物店以及美容美 发店等，都是调整心态的好场所。发店等，都是调整心态的好场所。心态的更新心态的更新3 3、消极趋向、消极趋向没有人能解释为什么会这样：有时即没有人能解释为什么会这样：有时即 使环境很平静，而且你的自我形象也不错使环境很平静，而且你的自我形象也不错 ，但还是有可能趋于消极心态。有些人把，但还是有可能趋于消极心态。有些人把 这归罪于当今社会的消极面。他们认为，这归罪于当今社会的消极面。他们认为， 由于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺由于时刻受到各类新闻报道中众多消极刺 激的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自激的骚扰。同时在渗透作用的影响下，自 身也会变得更消极。身也会变得更消极

10、。 积极心态的魔力积极心态的魔力 从沮丧走向希望从沮丧走向希望 从悲观走向乐观从悲观走向乐观 从失败走向成功从失败走向成功 从落魄走向辉煌从落魄走向辉煌积极心态的魔力积极心态的魔力如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝如果你像许多人一样，把积极的心态看成是宝贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别贵的财产，那么，在任何情况下，你都不能让别人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了人把他从这里偷走。一旦你意识到与别人发生了冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心态。冲突，你必须坚决不让他破坏自己的积极心态。如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！如果事态让你变得消极，那么，代价可就大了！积极

11、心态的魔力积极心态的魔力请记住，你的心态属于你自己，它对请记住，你的心态属于你自己，它对别人没有用，他们即使偷走它，也不能使别人没有用，他们即使偷走它，也不能使用，它们能做的只是伤害你。用，它们能做的只是伤害你。所以，最好经常检查和反思一下自己所以，最好经常检查和反思一下自己的状况，你是否时刻都保持着积极心态。的状况，你是否时刻都保持着积极心态。交流与协调的技巧交流与协调的技巧与领导交流与协调的 与领导交流与协调的三大原则三大原则1、服从原则 2、尊重原则3、请示原则 交流与协调的技巧交流与协调的技巧与领导相处与领导相处： 要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦

12、，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导 交流与协调的技巧交流与协调的技巧恰到好处的赞美 ：赞美要及时赞美要诚恳 赞美要具体赞美他比别人更好 背后说人的好话 交流与协调的技巧交流与协调的技巧 批评的批评的1212条原则：条原则：1、 能不批评尽量不批评2、尽可能让当事人提出解决方法3、要注意沟通4、最重要的是一定要让对方感到你 的用心5、尽可能单独进行6、以表扬的话语作为开场白交流与协调的技巧交流与协调的技巧 批评的批评的1212条原则：条原则：7、 批评的是行动，而不是人8、 一个过错，一次批评9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12

13、、 不要带有个人目的交流与协调的技巧交流与协调的技巧 不要做这样的人不要做这样的人: :1.泄露秘密者 2.功劳独占者 3.飞短流长者 4.牢骚满腹者 5.巴结领导者 6.公私不分者交流与协调的技巧交流与协调的技巧办公区严 禁吸烟 左顾右盼，注意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中抢话 拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌:沟通的艺术沟通的艺术有效沟通的六大原则有效沟通的六大原则: : 目的要明确目的要明确 适当的时机适当的时机 了解对方了解对方 端正的心态端正的心态 及时的反馈及

14、时的反馈 平等平等沟通的艺术沟通的艺术_沟通时要明白和注意的几点沟通时要明白和注意的几点1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样；沟通的艺术沟通的艺术_沟通时要明白和注意的几点沟通时要明白和注意的几点 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对 方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法；沟通的艺术沟通的艺术_沟通时要明白和注意的几点沟通时要明白和注意的几点 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通； 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的 谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏差。 工作安排和确认工作安排和确认 做好每一个做好每一个P-D-P-D- C-AC-A循环循环