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1、1现代企业管理分析方法授课教师：关峻 教授第20讲 价值链管理n一、价值链管理的起源n二、价值链管理目标n三、价值链管理的本质n四、和价值链管理密切相关的管理问题2一、价值链管理的起源n价值链管理起源于价值工程，参考了价值链分 析的思想。1990年，美国哈佛大学教授迈克 尔波特(Michael Porter)提出了五大竞争因 素竞争、进入壁垒(entry)、可替代产品 (substitution)、供应商和顾客，这个研究工 具成为了剖析企业面临的机会并以此确定战略 问题的通用工具，波特在竞争优势一书中 首先提出了价值链的概念，他运用这一概念分 析了企业活动的各环节对企业的整体贡献和企 业竞争优
2、势的作用。3一、价值链管理的起源n在价值链学说的基础上，价值链管理有了一定 的发展，它从价值工程只关注生产领域，拓展 到企业的整个业务流程，并将其与业务流程管 理和企业信息化管理相结合。企业价值链管理 的设计强调对必须完成的工作进行识别，把各 种各样的工作结合起来，密切协作。清除不必 要的工作，尽量避免部门间交接。即使当工作 经过不同职能部门时也要没有排队等候的情况 。4一、价值链管理的起源n 参照波特价值链分析学说，价值链管理将企业的业务 过程描绘成一个价值链(Value Chain)，就是说，怎 样将企业的生产、营销、财务、人力资源等方方面面 有机地整合起来，做好计划、协调、监督和控制等各
3、 个环节的工作，使它们形成相互关联的整体，真正按 照“链”的特征实施企业的业务流程；使得各个环节既 相互关联，又具有处理资金流、物流和信息流的自组 织和自适应能力，使企业的供、产、销系统形成一条 珍珠般项链“价值链”。这就是价值链管理 (VCM ，Value Chain Management)系统实际所要解决的 主要问题。5一、价值链管理的起源n 价值链管理还强调了价值链的各项业务 活动间的联系不仅存在于企业价值链内 部，而且存在于企业价值链与供应商和 渠道的价值链之间。简而言之，价值链 就是从供应商开始、直到顾客价值实现 的一系列价值增值活动和相应的流程。6二、价值链管理目标n企业实现价值链
4、管理目标在于，通过优 化核心业务、组织结构、业务流程和信 息流等，由职能型向流程型转化，由此 降低组织和经营成本，控制经营风险， 最终提高企业的效率和效益，增强企业 的综合竞争优势。7三、价值链管理的本质n价值链管理的本质就是优化业务流程，提高企 业核心竞争力。具体地说：无论是使用MIS、 CIMS，还是使用ERP，都是通过业务流程重 组，对信息流、物流、资金流进行一体化控制 ，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最 终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手 中，最终将供应商、制造商、分销商、零售商 ，直到最终用户连成一个整体的功能网链和组 织结构模式。8三、价值链管理的本质n借助于具备客户智
5、能的CRM(客户关系管 理)系统，企业可以建立与客户之间的“ 学习关系”，即从与客户的接触中了解他 们的姓名、通信地址、使用偏好、购买 历史和计划等，并在此基础上进行“一对 一”的个性化服务。9四、和价值链管理密切相关的 管理问题n和价值链管理密切相关的管理问题有如下各项：n 1增强企业核心竞争力是价值链管理的根本所在。n 核心竞争力包括了企业的核心能力、核心业务及其 系统运作能力等，综合体现了企业实际的市场竞争力 。核心能力指的是企业的知识、管理方式、商誉和企 业文化。此概念1990年由哈默尔(GHamel)和普拉哈 拉德(C.K.Prahalad)在竞争大未来中提出。对于 一个企业来说，在
6、市场上取得成功的关键就在于，你 的核心能力与目标消费者的需求高度匹配，这时候的 品牌塑造就是要尽力展现你的核心能力。10四、和价值链管理密切相关的 管理问题n 2业务流程是价值链管理的关键。n 企业的核心能力与可持续的竞争优势，都将 来自于企业所独有的、不断变革的可以提高顾 客满意度的组织结构和业务流程。1980年左 右，波特最先把业务流程概念运用在“企业竞 争优势”中。业务流程具有两个重要特征：一 是面向顾客，包括组织内部的和组织外部的顾 客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的 既有边界。11四、和价值链管理密切相关的 管理问题n3企业组织及其结构是价值链管理的架 构和支持系统。n为了加强
7、价值链管理，企业应该定期或 不定期地遵循首先划分部门，然后再确 定各个部门的职能并给予相应的职责权 限的程式调整自己的组织结构。企业组 织结构基本上分为直线型、直线职能型 、矩阵型和事业部等四种类型。12四、和价值链管理密切相关的 管理问题n4价值链管理的改进需要业务流程重组 BPR(Business Process Reengineering）n一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。 “业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又 相互关联的活动。BPR的原则有：以顾客为中 心的目标原则，即强调顾客满意，强调内外部 顾客满意相统一，强调把供应商纳入“顾客满 意”流程体系；全面关注业务流程的系
8、统优化 ，即重流程而不重职能、组织和部门，整体最 优，集成化，均衡，简约化原则；从上到下的 整体联动效应原则。13四、和价值链管理密切相关的 管理问题n5企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)是提升 企业竞争力的重要手段。nERP的发展经历了从60年代的开环MRP到70年代的闭环MRP， 再到80年代的MRP ，最后发展为90年代的ERP作为企业 信息化管理最先进的手段，它实现了对整个企业供应链的管理， 适应了企业在价值链管理时代市场竞争的需要。ERP的核心管理 思想就是实现对整个价值链和供应链的有效管理，它表现在精益 生产(Lean Production)和敏捷制造(Agile Manufacturing)。 因此信息化管理的价值在于改变流程、提高效率。它在BPR从思 想到现实的转变中起到了一种催化剂的作用，要想靠ERP应用改 善经营，需要对企业原有业务流程进行重组，不做BPR,ERP应用 也很难达到预期效果。14
