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1、酒店大堂副理上半年工作总结酒店大堂副理上半年工作总结大堂副理 2013 年上半年工作总结2013 年上半年，在酒店领导的带领下，各部门的配合下，及本部的同事员工的共同的努力下，我们酒店开业也一年多了，也成功的迎来了四星级的评星。回顾过去的半年里工作不足扬长避短，今后工作中再创佳绩。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。前厅岗位
2、是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“用心做好每一件事”“宾客至上，服务第一”妥善处理大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的值得下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。主要工作以下：1、每天询问收集不同的住店客人意见，及时反馈上级并及时回访，做好每日宾客史档案2、每日对大堂区域做好巡视工作，大堂区域内各个设备是否正常使用及卫生工作3、熟悉当日的会议 、团队、宴会及 vip 客
3、户情况。 做好每一次的工作接待。4、每天跟进三无房的处理及欠款房间押金催收工作5、处理每天突发的事件，无法处理第一时间及时向上级报告总结下一年工作中的不足之处： 第一，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响 ，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。 第二，还需继续加强自己的外语能力 ，虽然能够解决客人提出的简单，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距，外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。下半年的工作计划：1、进一步加强各岗员工的沟通。了解各岗员工的心理状态，提高管理效率。2、加强自身的素质，以身作则，在工作中人性化管理，3 、提高自身的协调能力，跟各部门沟通上更加流畅通4、提高自身的应变能力，及时处事好宾客的意见记录，跟踪与反馈。5、学习收银处理帐务流程，6、加强结前厅各岗工作监督管理工作，加强各岗的工作流程7 、增强营销观念，提高出租率
