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1、质量强县全年工作总结质量强县全年工作总结质量强县全年工作总结按照县委县政府目督办、xx 县质量强县工作领导小组关于下达2016 年 xx 县质量强县目标绩效考评体系的通知（大质强领办20162 号）精神，我局对照目标，加大质量强县工作，开展旅游市场专项整治行动，重点打击虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程、强制购物等行为。现将我局质量强县全年工作和目标运行情况总结如下：一.加强组织领导，建全工作机制我局成立了质量强县工作领导小组，由局长戴勇同志任组长，副局长郭雷任副组长，相关科室负责人为成员，具体负责质量强县工作的组织协调与具体落实。制定了工作方案，建立相关工作机制，包括
2、工作责任制、市场巡查制 、旅游市场专项检查机制等，全方位进行质量强县的动态监管。二.落实监管、提升诚信对 a 级景区、星级宾馆、旅行社、星级农家乐等进行旅游市场服务质量专项整治，重点打击虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程、强制购物等行为。组织开展对旅行社合法经营行为进行督查，继续深入贯彻落实旅行社条例 的同时，抓好旅行社及分支机构和从业人员的规范管理，以旅游团队监管为重点，有效遏制旅行社低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相增加消费、擅自改变行程等违规行为。检查旅行社名称、法定代表人等变更是否到旅游主管部门备案;所设服务网点名称是否经工商部门批准登记，并在规定时限内到旅游主管
3、部门备案;是否存在超范围经营、虚假广告宣传等行为;组团外出人员档案等主要资料归档是否齐全规范;档案管理制度是否建立健全等。全县旅游合同示范文本（2014 版）使用率和旅游团队服务管理系统及电子行程单覆盖率达到 100%,在 4a 级以上旅游景区所在区域推广使用网络（电子）发票。三.建立标准、提高质量我局在今年整理编制了与我县旅游实际需要的旅游公共信息标志标识设置规范、xx 县旅游景区服务指南，向景区、涉旅乡镇印发了星级饭店评定标准，同时将稳步推行旅游饭店诚信等级划分与评定、主体旅游客栈等级划分与评定等标准。涉旅企业通过参照这些标准提高服务质量 ，对企业发展起到良性循环的推动作用。 四.开展培训
4、指导，提高服务水平为加速推进 xx 县乡村旅游业的提档升级，我局在今年7 月 14 日-15 日，对涉旅乡镇和涉旅企业组织了“2016 年乡村旅游”培训考察。此次培训考察采用“观摩考察实地讲解面授培训“的模式，通过对乡村旅游先进地区的学习考察 、专家教授的莅临指导，全面提升涉旅企业的服务质量、公共信息标准化基础设施建设等，进一步助推 xx 县乡村旅游的提档升级。根据前期各乡镇上报的农家乐创星摸底情况，组成星级农家乐创建工作初评小组分别赴菌博天下、乐氏荤豆花、项顶农庄等 8 家农家乐进行实地指导。工作组实地察看了农家乐的分区布局、基础设施建设、农事体验等 ，详细了解农家乐的经营状况和创建情况，分
5、别就重点区域安全标识、食品卫生、接待能力、服务质量等方面提出意见，同时要求各创建企业要严格按照成都市农家乐旅游服务质量等级划分与评定标准，加强自身的软硬件设施，进一步完善服务功能，提升管理水平，以崭新的面貌迎接上级旅游部门的复核、验收。今年 ，全县涉旅企业将有 8 个申报星级农家乐/乡村酒店、7 个申报精品特色业态经营点、7 个申报特色业态经营点、1 个申报乡村旅游特色乡镇、1 个申报乡村旅游精品村寨、1 个申报乡村旅游创客示范基地。这些涉旅企业的申报，标志着 xx 县旅游行业的服务质量水平又上了一个新台阶。五.依法治旅，改善旅游综合环境1.认真开展依法治旅工作积极开展依法治旅综合整治工作，严
6、厉打击各种破坏旅游环境、扰乱市场秩序、侵害游客权益的不法行为，切实维护旅游企业和广大游客的合法权益，着力规范旅游市场秩序。上半年组织了深入一线的旅游专项督导， 4 月 15日对景区及周边宾馆、酒店、农家乐等涉旅单位的经营环境进行了重点监督检查；4 月 25 日对我县金桂公馆酒店，建川博物馆，康辉、环球等景区旅行社进行了旅游秩序专项督导；5 月 10 日，对西岭雪山景区、花水湾景区等地质灾害易发区域进行联合检查；6 月 2 日对漂流、游船、景区建设工地、采摘活动现场进行了安全执法检查。9 月 28 日-30 日对各 a 级景区、星级酒店、星级农家乐进行旅游安全、经营秩序、服务质量大检查。通过检查
7、进一步提高了旅游监督管理的制度化、法制化和规范化水平，营造公平竞争、文明有序、高效便捷的旅游市场环境。2.抓好节假日、旅游节庆专项整治扎实抓好“五一”、端午 、国庆等节假日的旅游市场综合治理。加强旅馆备案登记、清理整顿工作，依法查处无证照经营、超范围经营、软硬件不达标 、服务质量差等行为。对宾馆饭店、景区内餐饮点 、购物点、演艺场所的收费项目、收费标准未按规定明码标价，在销售商品和提供服务时的不合理收费行为，对强买强卖、强迫游客接受服务等违法犯罪行为进行查处。违规宣传、“不合理低价”、违法“一日游”等行为得到有效治理。在专项检查中，做到发现问题及时整改落实。全年来共出动 50 余人次，对所辖区
8、涉旅企业开展了 58 次检查行动，发出书面整改意见 20 余条，散发宣传资料 600 余份。通过整治，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量。3.建立健全投诉机制贯彻执行四川省旅游投诉暂行规定，严格按照四川省旅游执法工作程序 ，认真处理旅游投诉。坚持旅游投诉电话（88222722）24 小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。上半年共受理旅游投诉 2 件，办结 2 件，接受旅游咨询 50 余次，无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生，无行政复议案件 。4.特色工作乡村旅游品牌创建通过了市级评审验收；西岭雪山花水湾国家级旅游度假区创建工作已完成省级评定；安仁 5a创建进入国家 5a 级景区备选库；a 级景区接入省级应急救援平台工作；通过了全县省级景区质量评定复核工作。目前,我局已经高质量、高标准地全面完成了2016 年质量强县目标绩效考评体系目标任务。
