企业文化诊断报告

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1、xx集团 企业文化建设诊断报告报告说明q2006年9月11日，xx有限责任公司（以下简称xx）与济南xx管理咨询有 限公司（以下简称xx）正式签订了企业文化建设咨询项目合作协议 。2006年9月15日，xx公司项目组进驻xx，开始实施企业内外部情况调 研。q本报告着重于以企业文化为主导的咨询诊断，我们将从发现问题的表象 、问题剖析和问题解决思路三个方面对诊断的结果进行阐述，以帮助xx 更好地认识和解决问题。q对诊断的结果，在本报告中只提出解决的原则和思路。具体的解决方案 ，将会在本项目合同约定的时间范围内作为管理成果正式提交。xx项目组通过调研活动，获得了大量的第一手资料；在此基础上， 我们集

2、中了集体的智慧、运用科学系统的分析方法，最终形成该诊断报 告书。目 录一、企业文化建设项目（第一阶段）回顾1、企业文化诊断阶段实施进度表2、企业内外部情况深度调研3、企业文化知识培训和宣传4、“我是xx一颗星”活动策划 二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述 xxx发展历史简述 xx业不同发展阶段形成了不同的文化属性和现状 文化成因传统文化、地域文化的影响 文化成因行业特色、国企背景及企业变革的影响 文化成因管理现状的影响 综合分析：xx文化现阶段呈现中强型文化特征2、理念文化分析1）从结构层面分析xx的理念文化 理念文化结构分析 对xx核心价值观的评价2）从哲学命题层面分析xx理念文

3、化 精神激励和物质激励 安定与改革的关系在xx存在潜在对立 重结果与重过程的两个倾向的交错 奖励和惩罚 信任与监督 集权与授权 条块管理与团队协作5 6 7 8 9 10 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 27 28 29 30目 录对理念文化的诊断结论3、制度文化分析 目前xx的管理制度对企业文化缺少系统的、有效的支撑和保障 制度执行监督检查机制不系统 组织结构存在问题分析 工作流程存在问题分析 目标计划体系分析 人力资源存在问题分析 其他方面问题分析对制度文化的诊断结论 4、行为与物质文化分析 从领导层、管理层、员工层三方面分析xx行

4、为文化现状 领导层与管理层目标定位不明确，管理创新意识有待于进一步提高 领导层与员工层之间缺乏有效沟通，员工对于领导层的管理风格认可度不足 公司内部部门之间服务意识比较淡薄 客户服务、品牌意识已经成为公司的主流意识，但实际落实不够 物质文化建设方面企业品牌形象认可度较高，但还需进一步完善对行为文化、制度文化的诊断结论 三、对企业文化建设的建议1、对xx企业文化建设的基本思路1、辅助思路 结束语31 32 33 34 35 40 41 42 47 48 49 50 52 53 54 55 56 57 58 59 60 64报告内容一、企业文化建设项目（第一阶段）回顾二、企业文化现状诊断与评价1、

5、企业文化现状综述2、理念文化分析3、制度文化分析4、行为与物质文化分析三、对企业文化建设的建议企业文化诊断阶段(9月1610月31) 实施进度表启动调查问卷发放、汇总问题分析、归纳和总结报告撰写和修改基层员工企业文化培训1周2周3周对基层人员进行访谈中高层企业文化培训4周5周对中高层人员进行访谈6周企业内外部情况深度调研 深度访谈 共访谈120人次，整理访谈记录约20万字。 问卷调查 代表性抽样发放了604份企业文化诊断调查问卷，实际回收样本600份，有效样本为550份，回收率达到100 %。 资料收集 联合项目组成员收集、提供了相关的文件和资料。项目组对其中重要的资料，进行阅读与讨论，从制度

6、层面对企业进一步了解。在内外部调研方面，主要采用深度访谈、问卷调查及资料收集等三种方式展开。企业文化知识培训和宣传基层培训 共举办内部讲课12次，参加培训的人员达到600余人。中高层培训 举办内部讲课1次，参加培训的企业中高层领导60余人。企业内部宣传 为xx报提供企业文化宣传资料4期，对企业文化知识进行了系统的宣传。与联合项目组共同策划企业内部标语宣传口号企业文化知识培训和宣传方面，主要对xx的基层员工、中高层员工进行 了相应的培训，并配合企业文化的培训在厂报上对企业文化知识进行了宣传 。“我是xx一颗星”活动策划基层动员 共与三个分厂的领导进行交流和对活动的可行性进行探讨，并得到认可。联合

7、项目组讨论 向联合项目组提交活动策划案初稿并进行讨 论，对活动的细节部分进行了完善和补充。向高层领导汇报 对活动的目的、活动的方式、最终要实现的结果进行表述，得到企业高层的认可。为了配合整体企业文化的顺利开展，加强员工对企业文化的认识和行为 导向，提高员工的工作积极性和凝聚力，组织策划了“我是xx一颗星”文化活 动。汇报内容一、企业文化建设项目（第一阶段）回顾二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述2、理念文化分析3、制度文化分析4、行为与物质文化分析三、对企业文化建设的建议xx经过近半世纪的发展已经发展成 行业的先进者销售额 企业规模1958管理者 期望1966197619882003

8、2005创业阶段恢复期快速发展？目前xx正逐步进入规范化管理阶段，企业管理模式由粗放管理型向精细管理型转变；管理的关注点在向开发资源和综合利用资源方面转变。企业发展方式由依靠规模扩张驱动向内部挖潜驱动转变。管理机构和生 产指挥系统尚 未健全，企业 文化受社会思 潮影响很深， 极左思想、无 政府状态、无 章可循和有章 不循的思想致 使企业发展处 于停滞。抓机遇，拓市场 ，扩大企业规模 成为文化的主旋 律。能人治厂、 家族式管理、集 权式领导作风逐 步形成。公司高 层的文化倾向逐 步强化，形成以 个人为中心的企 业文化特征。大跃进时期批 准成立的企业 在面临国家灾 害面前尚未开 工即被叫停， 直到

9、1965年才 被批准“续建” 。企业文化如 企业筹建一样 摇摆不定。“学先进争先进 、艰苦奋斗、 自力更生”的观 念被广大员工 所接受。管理 和生产系统逐 步建立，创新 性的实行“厂长 负责制”，企业 文化表现出的 朝气十足。企业发展从依靠规 模扩张驱动向内部 潜能驱动转变；管 理方式从粗放型开 始向精细化、效益 型和科学化方向发 展；用人由“以我 为准”向“以人为本 ”转变。企业文化 的建设应该是基于 可持续发展的命题 。xx不同的发展阶段形成了不同的文化属性筹建阶段 （1958-1966）创业期文化创业期文化混乱期文化混乱期文化恢复期文化恢复期文化扩张型文化扩张型文化规范型文化发展阶段文化

10、属性规范化发展 （2005-）快速发展 （1988-2004）恢复发展（1976-1988）动乱阶段（1966-1976）地域文化影响明显，总体表现社会文化的特征强调集权，总体表现能人文化的特征强调人的能动性和人的核心能力的 塑造，总体表现人本文化的特征文化成因企业文化受传统文化、地域文化的影响正面影响负面影响传统文化以诚待人，互相尊重勤俭奉献，与人为善遵守诺言，取信于人处事稳健营造一个情感和谐的文化氛围促使内部关系和谐态度中庸，回避矛盾因循守旧，固步自封论资排辈，辈分观念重亲情血缘、人情人缘处事原则性不够强缺乏竞争意识地域文化兼收并蓄、有容乃大的胸怀灵活、精明、豁达豪爽、热情而又诚实守信小农

11、经济意识，急功近利对外开拓的欲望低和意志不坚定小富即安思想、小作坊意识文化成因受行业特色、国企背景以及企业变革的影响企业变革从上世纪90年代开始，实行厂长负责制、政企分开、建立法人治理结构，现实的市 场环境和客户需求激发了xx人艰苦创业的积极性和创造力，使长期被地域文化影响 的人的思维方式有了改变，企业文化的能量迅速的释放出来。 05年新的领导班子强调“以人为本”，并以生产制造过程作为企业降耗增效的主 线，同时抓住内外两个市场，授予必要的权利，充分调动了员工的工作积极性，重 新赋于勤俭奉献精神的深刻内涵。 行业特色受国家宏观政策调控的影响较大，目前造纸行业竞争的重心已经发生转移。（企业 实力、

12、内部管理）企业文化受行业特色的影响较大，原料的来源、能源问题、技术储备、质量、环保 、服务、产品同质化竞争等因素直接左右企业发展。国企背景xx作为地方的知名国有企业和龙头企业，当地政府长期给予政策和管理上的支持， xx一直重视对员工的思想教育和宣传工作，这些都促使了xx人具有强烈的归属感、 责任感和对事业的忠诚。xx表现出和其他国企一样很难逾越的瓶颈，体现在管理行为上就是难以实现管理岗 位的精兵简政，能上不能下，能进不能出。文化成因企业文化受管理现状的影响管理理念管理制度管理手段 管理理念的更新、科学规范的管理 方法、企业文化建设的重要性已经得 到共识。 管理高层已经意识到管理制度的不 健全与

13、不适应，开始致力于企业管理 制度的建设和对现行制度的落实。q如何提高服务意识、为谁服务的观念模糊q管理部门工作效率不高、危机意识不强q分厂管理应该从哪里要效益的角度有偏差q易产生小团体意识，亚文化现象存在 q制度没有得到系统的管理和及时的修订 上级的指示能够按序执行 利用各级会议形式贯彻领导意图 中高层每周两次早餐会拉近了之间 的距离q不积极提出问题，找解决方案，凡事找领 导确定 q下级对上级依赖心理严重正面影响负面影响综合以上分析目前xx企业文化现阶段呈现 中强型文化特征企业文化分类类型特征强势文化型有代表企业特征的企业文化，基本不受社会文化的干扰和影响 ，企业多呈现系统的，传承式的文化内涵

14、，常见于外资型或国 有较大型企业中强型企业有属于自己的丰富的企业文化背景，呈现出较明显的企业 文化现象，但是未经系统提炼，员工主观的意识不强，管理上 系统、规范化程度稍差，高层对核心理念文化有认同感，但仍 需加强。中弱型有一定的企业文化基础，但企业亚文化现象普遍存在，主导性 文化特征不明显，企业管理水平多处于经验型管理阶段弱势文化型基本没有自己企业特征的企业文化，呈现出的企业的文化现象 与社会或地域文化雷同，企业所提倡的精神与理念多照搬于别 人的东西，企业管理水平基本处于初级阶段汇报内容一、企业文化建设项目（第一阶段）回顾二、企业文化现状诊断与评价1、企业文化现状综述2、理念文化分析3、制度文

15、化分析4、行为与物质文化分析三、对企业文化建设的建议一、从结构层面分析xx的理念文化核心价值观、经营管理理念愿景使命企业精神使命回答“xx为什么要存在”核心价值观回答“xx的存在意义、最大价值是 什么？”愿景回答“xx打算成为什么样”企业精神回答“什么是xx的追求和志向”经营管理理念回答“xx在经营活动中所遵循的价 值观、信念和行为准则” 等基本准则理念文化结构分析？企业使命企业愿景“十五”“十一五”规划：把企业建成生产大型化、管理现代化 、融资社会化的大型企业集团 集制浆造纸、林纸结合、技贸结合、化工、运输、机械加工、第 三产业、出口贸易为一体、跨地区、跨行业的特大型企业集团（ 文化手册中阐

16、述）一直没有明确的回答xx在“十五”、“十一五”规划、“企业文化手册” 中对企业未来发展方向都有所描述，已经初步形成了企业愿景的雏形，但是在调查过程中发现：一、战略发展规划仅仅是基于企业在技术改造项目上的规划，（与目前企业内涵式发展的思路和国家产业调整政策还有相背之处）也没有对企业的现实管理和实际运营思路发 挥导向作用。二、从战略发展规划的形成来看也未经过充分的科学论证，所以企业愿景设定缺少科 学的成分，对于xx下一步发展成什么样子，企业仍然处在模糊的状态。三、基于企业愿景的模糊，公司上下很难对企业的长远发展给予过多的关注，整体运 营思路仍处在“摸着石头过河”、“自发”的状态（如：采用什么样的管控模式等）