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1、http:/ 讲义http:/ 充分条件主讲人：王建国博士http:/ 言市场经济的发展，需求日趋多 样化，企业竞争愈加激烈，买方 市场使每个企业面临着生存问题 ，在此环境中企业如何创造“卖方市场” ？http:/ 管理研究与咨询导论本讲目的：把握在现代市场环境中管理研究与咨询的任务和目的，了解管理研究与咨询的对象及管理研究与咨询者的角色特征，理解良好从事管理研究与咨询的基本原则，为全面掌握管理研究与咨询的基本原理和知识打下基础。http:/ 。 本讲难点：管理研究与咨询原则实际 应用的障碍。1.1 管理研究与咨询的任务与目的 1.2 管理研究与咨询的对象 1.3 管理研究与咨询服务原则htt
2、p:/ 家，应组织的要求，为之提供各种知识和 服务，或深入组织现场，运用各种科学方 法，找出组织存在的主要问题，进行综合 分析，查明问题的根源，提出切实可行的 改善方案，进而指导实施，以改进组织运 行，谋求可持续发展的一门系统科学。 简言之：是从组织外部聘请专家向组织 提供专家技能。http:/ 键 要 素行为主体：专家。 基本条件：组织需求。 理论方法：多学科的定性定量分析。 期望目标：改进现状和持续发展。 专家技能：其假设是咨询专家拥有某些特定 技能，同时客户需要这种技能并非常看重 这种技能。http:/ 提，以经济效益是否提高来衡量其工作成效 的智能专业化社会服务事业。其实质是认识事实，
3、提供判断和知识， 消除差距。http:/ 是管理研究与咨询专家所涉及的研究 和咨询工作是帮助客户组织制定并实 施相应的发展方案。此方案不仅会涉 及导入全新的东西，而且会涉及到改 善现有的东西。http:/ 提高员工素质 树立企业形象 谋求持续发展Question:管理研究与咨询的新任务。http:/ 决问题、避免失误、弥补缺陷、改善 不足、促进滞后的合理行动方案的建 议及实施行动方案的指导建议。http:/ 分类内容 主体 客体 时间 性质 起源普通自我集团长期一般性指令性特殊 利害关系者 第三者 个别 短期 认定性 自发性http:/ 场合。 各类企业管理咨询在内容和形式上有内在 联系，在实
4、际应用中应根据所研究问题的性质 重点突出、融会贯通。 随着管理理论的发展和实践的深入，将产 生新型咨询研究类型。 作为咨询研究人员需及时把握管理咨询的 动态和趋势。 Question: 据所给案例分析其咨询类型。http:/ 管理研究与咨询服务原则u科学创造性u客观独立性u系统有效性u合作协同性http:/ 特点。 管理研究与咨询就是运用科学方法 进行调查、测定、分析过程。分析判 断的结果都要有科学依据。 富有创造性是管理研究与咨询具有 生命力的源泉。 拟定行动方案要有创意。http:/ 求。对科学调查、测定和分析的结果 作客观的评价。在形成某种见解和拟 定某项方案时，不应受无关因素干扰 ，不
5、应迁就任何片面要求。 独立性要求管理研究与咨询人员独 立思考，观点鲜明地提出自己的见解 ，作出正确判断。http:/ 企业局部与整体的关系，短期与长期的关 系，更注重企业内部各元素相互间及企业 与外部环境因素间的有机配合。确保管理研究与咨询建议与方案的有效 性，是管理研究与咨询的基本职责。有效 性要求管理研究与咨询人员提出高质量的 行动方案。http:/ 人员与企业人员融洽合作的过程，也是研 究咨询人员密切配合的过程。良好的合作与协同，是管理研究与咨询 工作取得成功的必要前提，也是对管理研 究咨询人员素质的基本要求。统一部署，分别调查，汇合求证，组长 决策。http:/ 之间的内在联系 ？资源
6、咨询研究和过程咨询研究的关系 ？管理研究与咨询的发展趋势http:/ 管理研究与咨询基本程 序及工作重点本讲目的：把握管理研究与咨询的科学 步骤及各环节的逻辑联系， 识别管理研究与咨询工作 中应注意的核心问题和关键内 容。 本讲重点：管理研究与咨询工作重点。 本讲难点：管理研究与咨询工作切入点的http:/ 管理研究与咨询基本程序 2.2 管理研究与咨询工作重点http:/ （进度）时间（日期 ）http:/ 明确咨询研究课题的相对性F管理问题重要程度的差异F管理现状与管理目标的差距程度F管理问题的潜显性明确咨询研究课题的客观性F整理企业提供的资料F分析政策影响F收集社会对企业的评价F现场调研
7、http:/ 明确咨询研究课题的可比性F待业分析 识别代表性和导向性主要问题F咨询研究课题来源F解决问题的预期效果 课题的确认和具体化F设计研究方案F签定咨询协议http:/ 外部原因可控原因内部原因不可控原因分析研究可控原因与不可控原因之间相互 转化的条件及转化的可能性。 可控原因越多，方案思路越宽。http:/ 进行因果关系分析F综合性关系与单一关系F必然关系与偶然关系F本质关系与非本质关系F定性关系与定量关系F互动关系与连锁关系 分析各原因间的内在联系F主次原因F直接原因与间接原因 调查表设计http:/ 基本原则F以提高企业整体素质、综合竞争力、经济效益 为前提F以科学性、合理性、可操
8、作性为评价标准F兼顾现有基础和长期目标F兼顾企业利益和社会利益 拟定方法F逻辑要求问题及其原因不明时，暂不考虑实施方案备选方案未科学评价时，暂不作出决策http:/ 能否消除某些项目或活动Combine: 能否合并某些项目或活动Reform: 能否变革某些项目或活动的顺序Simplify: 能否简化某些项目或活动5W1H法What：做什么why：为何做Where：在哪儿做when: 何时做Who：谁去做How：如何做http:/ 及纠正 措施。改良型方案对原行动方案的先天不足，提出改良弥补措施。创新型方案对所遇到的全新情况，或依靠传统思路和方案无法 解决的问题，制定完全新的行动措施。http:
9、/ 组织落实F责任人F重点措施F工作进度 反馈控制http:/ 效的前提条件。管理问题即实际运行结果与预期目标发 生的偏差。分析导致偏差的原因是识别管理问题性 质的切入点。管理问题原因来源于三方面：目标设置 不科学；方案拟定欠周全；环境因素突变 。http:/ 程就是分析过程。分析企业的历史、现状 和未来；分析企业的管理模式、运行机制 和组织结构；分析企业的宏观态势、行业 背景和市场格局；分析企业的资源条件、 支持系统和发展后劲。 企业咨询研究对象之间相互联系、相互 依存、相互制约，因此在分析某一问题时 必须考察与其他问题的相互影响。http:/ 合理。选择可操作行动方案是咨询研究决 策的结果
10、。决策就是在多方案中择优。 行动方案的拟定过程即方案优化过程； 方案实施过程是再优化过程。 行动方案优化即在特定约束条件下使方 案实施发挥最大效率和效用。 一般运用追踪决策、双重优化、零基预 算等方法进行方案优化。http:/ 咨询行动方案的实施与预期目标是否会发 生偏差及何以产生偏差，需要在实施方案 全过程中同步跟踪，分析评价实施结果。跟踪评价的目的是检验咨询研究结论的 正确性和为实施控制提供依据。跟踪评价需要明确评价对象、评价内容 、评价指标体系和评价指标衡量标准。http:/ 由” ？设计企业营销的咨询检查表 ？调查方案框架http:/ 管理研究与咨询内容和 方法本讲目的：了解管理研究与咨询所涉及 的领域及其联系，把握不同管理研究与 咨询课题的内容，能有效运用各种管理 研究与咨询的定性与定量方法。本讲重点：管理研究与咨询方法本讲难点：管理研究与咨询方法的适应 选择和灵活应用。http:/ 管理研究与咨询内容 3.2 管理研究与咨询方法http:/ 社会文化因素、科学技术因素和自然因素。政策、行业、市场、技术等是重点咨询研 究内容。分析外部环境是研究相关因素对咨询对象 的影响方向和影响程度。环境扫描法、SWOT法、层次分析
