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2、商贸2003年:企业对企业的电子商务将达1万亿美元全球制网权大战已经开始2018/7/162021到到20052005年年, , 英特网将连接英特网将连接任任 何你认为重要的东西何你认为重要的东西英特网声将取代电话声英特网声将取代电话声信息技术的飞跃发展 网络连接的社会2018/7/162122信息技术的飞跃发展 电子商务Customers 客户Suppliers 供应商Employees 雇员Stakeholders 股东Your Client 您的客户Business to BusinessBusiness to Shareholder/ PartnerBusiness to Consum
3、er/BusinessBusiness to Employee2223e-services电子服务e-business电子商业e-commerce电子商务信息技术的飞跃发展 电子商务24Broker 中介人Broker 中介人You 你TRAVEL E-SERVICE 旅游HOTEL BOOKING E-SERVICE AIRLINE BOOKING E-SERVICE 机票预定WEATHER E-SERVICE CAR RENTAL E-SERVICE 租车RESTAURANT E-SERVICE 餐馆Gambling E-SERVICE 赌博TOUR GUIDE E-SERVICE 导游信
4、息技术的飞跃发展 电子服务25Customer Connection Points 客户联系点 您的品牌 成功因素:u很受尊敬 u吸引力很强u确保放心 您的职员 u知识 u对市场变化速做反应 u关系融洽 u视客户为资产 u根据不同客户发现不 同机遇 您的价值观 u质量,业绩,价值u运作流程的有力 支持 您的信息技术 u适合顾客需求 u创造有利双方的 价值 u充分利用 您的渠道u虚与实u方便客户的方法u推销渠道效益信息技术的飞跃发展 客户关系管理26客户关系管理范畴2018/7/162627客户关系管理十大原则28信息技术的飞跃发展 无线移动数据1132384042485050505301020
5、30405060语音信箱BB机传真在线服务英特网电子邮件检查数据计划与输出不知道智能电话的实用功能回答问题比例 (%)无线连接电脑“移动电话和个人电脑正在融为一体 客户很快将能够根据个人需求选择调 整移动电话的功能”客户渴望一机多能的质能电话2018/7/162829r目录r开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业r信息技术发展的启示r21 CN 企业创造财富的新概念及方法目录2018/7/162930平衡: 技术和无形资产及增长和利润The determinants of wealth creation are changing:Traditional financial measures gr
6、owing less importantMarket-to-Book continues to increaseRelationship between financial performance and stock price changes increasingly weakInvestments in intangibles such as R both the external .company Wealth and the internal .company Operations .company Wealth -A .company leverages its internal s
7、trength to create economic wealth by maximizing its use of Intangibles and Technology to create breakthrough Growth and ProfitGTuP8888Intangibles 无形资产Growth增长利润 ProfitTechnology utilization技术应用.company Operations -CEOS8888Connectivity 联网Execution实施速度 SpeedOffer 产品 A.company achieves Straight EightsSM internally by focusing on all four core competencies, Offer, Connectivity, Speed and ExecutionWhat Is a Straight EightSM?3233问题与讨论？2018/7/1633
