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1、http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究如何做一个优秀的部门主管 (下属篇)http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究第 一 篇找准位置： 认清角色是关键http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究管理人员的四种角色“下属”是如何产生的下属角色与上司角色的关系http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究w 一是你代表不了下属的利益 w 二是取得下属的拥
2、戴和支持，需要 提高领导力，而不是做“民意代表” 。 w 三是经理人应当代表公司维护员工 的利益，而不是代表员工维护员工 的利益。下属角色的常见误区误区一：“民意代表”http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究常见误区二：“同情者”w 第一种表现：跟着一块骂，表示同情w 第二种表现：沉默w 第三种表现：反对w 第四种表现：支持http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究误区三：“只代表个人意见”w 1、对上司发表个人意见是没有 问题的。 w 2、对于同级或下属说“只代表个
3、人意见”是不对的 w 3、对客户和供应商，更没有什 么“个人意见”，只有“职务意见”http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究w w 划定自己的划定自己的“ “一亩三分地一亩三分地” ” w w 忽略自己角色的多维性忽略自己角色的多维性 w w 将自己看成下属的保护人将自己看成下属的保护人 w w 过分看重自己对下属的作用过分看重自己对下属的作用误区四：领主领主http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究w w向上错位：向上错位：做上司对错的做上司对错的“ “ 法官法官”
4、” w w向下错位：向下错位：不愿不愿“ “下放下放” ”工作工作 和权利和权利 w w自然人：自然人：忘记自己头上还有忘记自己头上还有 顶顶“ “官帽官帽” ”误区五：错位http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究下属角色的四项准则准则一你的职权基础是来自 于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为准则四 在职权范围内做事（不 要错位）服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错）职业 准则 准则三http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究第 二 篇管
5、理上司： 沟通力就是影响力http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究为什么要“管理上司”w 1、没有上司的支持，下属的 工作寸步难行 w 2、上司掌握的“资源”不可能 对每个下属平均分配 w 3、上司也是人，是人就有喜 怒哀乐http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人如何“管理上司”http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理
6、咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究沟通的角色w专业与非专业 w生活与工作背景 w地位环境 w习惯http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究沟通的三种心态父母型-我行，你不行成人型-我行，你也行儿童型-我不行，你行http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究沟通方式w 口头方式 w 书面方式 w 非语言方式 w 电子媒介http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究案例研讨：如何与上司沟通公司为了奖励市场
7、部的员工，制 定了一项海南旅游计划，名额限定为 10人。可是13名员工都想去，部门经 理需要再向上级领导申请3个名额， 如果你是部门经理，你会如何与上级 领导沟通呢？http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门 13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3 个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿 出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公 司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去 旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3 个做部门经理的，姿态高一点，明年再去
8、，这 不就解决了吗？”http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究沟通失败原因w 只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的 表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不 逊，不尊重上司。http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究如何使这次沟通“达标”？同样的情况下，去找朱总之前用异位 思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司 的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通 规则，做好与朱总平等对话，为解决此问 题做好心理准备。http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨
9、询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究案例总结：如何与上司沟通1、调气氛（注意角色）2、搬梯子（注意态度）3、带礼物（注意方式）http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究工作中与上司沟通的四种境况w1、如何接受指示 w2、如何汇报工作 w3、如何讨论问题 w4、如何发表异议http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究第 三 篇100%执行： 必须对事情的结果 负责http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究
10、为什么执行难？执行是什么？http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究如何把执行人才找出来?那些人不是执行型的人才?http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究面对执行的三种下属1、照章办事 2、据理力争 3、阳奉阴违http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究关于执行的答案1、三国演义的马谡如何才能保 住“人头” 2、执行是达成结果而不是完成任务 3、执行就是把信送给加西亚http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司
11、深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究美国西点军校的四个标准答案1 1、报告长官，是、报告长官，是2 2、报告长官，不是、报告长官，不是3 3、报告长官，没有任何借口、报告长官，没有任何借口4 4、报告长官，我不知道、报告长官，我不知道http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究执行型下属的特征w 1、服从无条件 w 2、工作无借口 w 3、细节决定成败 w 4、以上司为榜样 w 5、行动才是硬道理http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究如何培养执
12、行习惯1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究执行就是从以自我为中心转向结 果为中心w 执行的十六字原则： w 结果提前，自我退后， w 锁定目标，专注重复！http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必
13、究一个和尚挑水吃，两个和尚抬水 吃，三个和尚没水吃w 执行就是有水吃HOW怎么跳？ WHO谁来挑？ WHEN什么时候挑？ WHERN在哪里挑？ WHOM谁来检查？ WHAT结果如何考核？结果http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究执行秘决决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究第 四 篇心态建设： 为别人打工更为自 己工作http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究下属的信仰1、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感http:/ /深圳市波顿管理咨询有限公司深圳市波顿管理咨询有限公司 版权所有版权所有 翻印必究翻印必究教理与现实的差距w 核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不 是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德 ，而是要人完成个人在现世里所处地位赋
