81890接线员两学一做学习心得体会

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1、8189081890 接线员两学一做学习心得体会接线员两学一做学习心得体会81890 接线员两学一做学习心得体会练好“五到”基本功 切实解决群众烦心事81890“拨一拨就灵” ，一个平凡而又伟大的号码，一串鲜活而又跃动的精灵。她们总问别人，还需要什么，她们总问自己，还能做些什么。15 年的坚守，883 万个电话，100%的办结率，99.87%的满意率，传达着这样一种精神民有所需，我有所为！2008 年年底通过 81890 统一考核，带着一份好奇与憧憬，我开始了 81890 电话接线员的工作，咨询、事务受理、投诉、电话回访等构成了我工作的全部。作为 81890 求助服务中心电话接线员 ，为让人民

2、群众 100%满意，保证“全天候、全方位、全程式跟踪监督的服务措施” 每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、电脑伴随着我度过。初始的好奇、兴奋、激动没了踪影 ，取而代之的是枯燥、阀味、烦闷，这样的心情一直 影响着我，更不知道自己什么时候才能走出来？然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂得的味道 。一天华侨豪生礼宾部李先生来电咨询：他的一位客人要想要去井岗山，咨询宁波有没有直达的火车？工 作人员在网上查询后回复是需要转车的 ，没有直达的火车，并告知了换乘的方式。没过多久，工作人员又接到了李先生的电话，李先生带着歉意的说道，对方客人一 定要坐从宁波出发并可直达的火车，

3、并说到不了井岗山可以到附近最近的城市。工作人员承诺查询后稍后回复，工作人员先是通过网络卫星电子地图定位到了井岗山 所在的地理位置，然后找出井岗山周边最近的几个城市，通过火车时刻找到有几个城市是可以从宁波直接到达的，分别是新余，萍乡 ，赣州，郴州等。电话回复给了 李先生，李先生表示非常感谢，81890 真是帮了他的大帮了，万分感谢，李先生说同样是通过网络，他却查找不到。仅仅是举手之劳，带给居民的仿佛是莫大的 恩赐。帮助市民解决各种生活难题，用热线架起心灵的桥梁。让 81890 的服务宗旨“便民利民，有求必应”，真正深入民心，增进彼此间的了解与信任的同时， 也让市民产生了依赖感。那时的我每天面对的

4、是不同层次 、不同年龄、不同心理状态的人，为了得到他们的认可，从简单的查号问路 ，到形式多样化的家政服务，全程式的跟踪回访，都将本着“以人为本”的服务理念，在专业知识、服务规范、礼貌用语等全方位、高标准来严格要求自己。2011 年，对我来说可谓是变化多端、色彩斑斓的一年。从中心接线部前线的一名接线员调入办公室，无论在工作环境、工作内容、人员配合、工作性质上都有着较大的变化。我们说，办公室是机关的枢纽和中心部门，担负着上情下达、下情上报、对外联络和后勤服务等繁重工作，处于承上启下、联系左右、协调各方、服务全局的关键位置。在这种情况下，办公室工作不能胡子眉毛一把抓，而是要学会“十个手指弹钢琴”，统

5、筹协调，突出重点。在办公室工作，每个普通的工作人员 ，都是办公室的一块砖、一粒石，既普通又责任重大。普通在于我们的每项工作，所做的每件事情，相对整个办公室可能是微不足道的，但如果因其细 、因其小而心不在焉，可能给整个中心带来重大的损失，因为一个单位的整体素质和形象不是空洞的 ，而是客观存在，与每一个工作人员的平时表现息息相关，与每一个人的一言一行、一举一动紧密相连。“十三五时期”是我国经济社会转型升级、全面建成小康社会的决胜五年，是宁波市落实“六个加快”战略、实施“双驱动四治理”决策部署的关键五年，也是宁波81890 推进科技创新、建设智慧 81890、强化规范服务的攻坚五年。作为 81890

6、 的一员，我将以内强素质，练好“五到”基本功为要求，不断提高服务能力，切实解决了群众日常遇到的各类烦心事。一、心到。心里要装着群众，时常想到百姓难处，学会换位思考，把群众的难处当成自己事 ，视民如伤，想方设法为百姓提供优质服务。二 、眼到。善于观察社会，做生活中的有心人，及时发现和收集各类有效的信息，为服务群众打好基础 。三、嘴到。在服务过程中，对服务流程、服务环节要提示，答复和解释工作要讲仔细、讲透、讲到位。四、手到。要勤记、勤写，百姓的服务工作都要有记录，勤于总结和提炼服务经验。五、脚到。如遇到比较难于解决或把握不准的难事，要跑到现场，掌握第一手资料，这样才能处理到位。我愿与 81890 共创未来，实现宁波 81890 公共信息服务平台更高效、更智慧、更绿色、更开放、更惠民的发展。