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1、电子银行部 创新业务处 手机银行培训资料 （3G时尚版）和（WAP流 畅版）引言几个疑问 疑问一：3G时尚版和WAP流畅版有什么区别疑问二：3G时尚版是不是只有3G手机才能使用疑问三：3G时尚版是否需要客户单独注册引言几点解释解释一：3G技术与WAP技术3G：3rdGeneration，中文含义就是指第三代数字通信技术。 3G服务能够同时 传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3G存在四种标准： CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA、WiMAXWAP：为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议；是移动Internet 有了 一个通行的标准，可以广泛地应用于GSM、CDM
2、A、TDMA、3G等多种网络3G手机、3G服务和3G手机银行的关系解释二：3G手机、3G服务与3G手机银行的关系引言几点变化取消公共客户取消公共客户网点客户和自助客户p降低客户注册门槛；保持与同业一致的统计口径。 p客户可通过我行手机wap网站完成自助注册；客户可通过前往我行 营业网点或网上银行注册为网点客户；自助注册客户可前往营业网 点升级为网点客户。 p存量客户无需重新注册，新客户无需分别注册。客户体系客户体系功能模块功能模块页面展现页面展现流程优化流程优化引言几点变化上线亮点功能上线亮点功能 规划为九大功能模块p手机号转账，跨行实时转账、定活互转、等功能；p规划为查询服务、转账服务、缴费
3、服务、定活互转、漫游汇款、农户 贷款、信用卡、账户管理、密码管理九大功能模块五十三支交易p构建三个快速通道客户体系客户体系功能模块功能模块页面展现页面展现流程优化流程优化引言几点变化图片按钮控件图片按钮控件取代文字超链接等要素p引入大量的图片、按钮、下拉框活泼生动的展现要素p引入标题栏、面包屑等先进的页面设计理念客户体系客户体系功能模块功能模块页面展现页面展现流程优化流程优化引言几点变化精简操作步骤精简操作步骤缩短交易流程客户体系客户体系功能模块功能模块页面展现页面展现流程优化流程优化p原来需要多个页面输入的内容，缩减为只需要一个页面完成p对部分交易流程进行了几种优化，比如查询缴费代码等目目
4、录录 应用流程展现应用流程展现 业务功能讲解业务功能讲解 相关系统变更相关系统变更 常见问题解释常见问题解释F 版本选择页面p客户完成自助注册p自助客户重置登录密码p业务说明和安全提示信息p手机适应性测试p选择使用版本登录页面p自助客户自行设置6位数字p网点客户为6位电子银行密码p访问地址由原来的 更改为 信息提示页面p细节设置，提升安全。客 户前一次使用手机银行的 准确时间。主页面p引入“三个快速通道” p快速查询 p快速信用卡还款 p快速挂失p对菜单功能进行重新梳理 （信用卡、定活互转） p采用“九宫格”设计理念流程页面p标题栏采用人性化设计 （交易名称、交易进程提示）p采用下拉框和按钮
5、代替原来 的超链接模式，使得交易界面 能够大幅压缩p面包屑设计，可准确提示 客户所应用的功能，所处交易 界面登录流程3G时尚版登录流程WAP流畅版自助注册客户注册流程p客户需输入证件、注册账户、支付密码，进 行一致性校验p客户需设置绑定手机号码和6位的登录密码目目 录录 应用流程展现应用流程展现 业务功能讲解业务功能讲解 相关系统变更相关系统变更 常见问题解释常见问题解释F 功能框架查询服务账户管理转账服务漫游汇款缴费服务信用卡农户贷款密码管理定活互转p账户余额查询p账户明细查询p交易记录查询p动态口令卡查 询p注册账户查询p设置账户别名p设置默认账户p注册账户挂失p自助追加注册 账户p自助删
6、除注册 账户p注册账户间p注册账户向外p收款方增加p收款方取消p收款方修改p手机号转账p漫游汇款汇出p漫游汇款兑付p漫游汇款退汇p漫游汇款明细 查询p漫游汇款超期 查询p缴费p缴费查询p缴费项目增加p缴费项目取消p信用卡还款p信用卡明细查询p信用卡账户查询p信用卡账单查询p信用卡登记p信用卡取消p信用卡挂失p自助借款p自助还款p还款试算p合约信息查询p贷款信息查询p还款明细查询p定期转活期p活期转定期p活期转活期p查询密码修改p支付密码修改p电子银行密码 修改自助客户p原公共客户功能（ 6支交易）p自助追加注册账户p自助删除注册账户p设置默认账户p自助注册客户注销查询服务账户余额查询账户明细查
7、询交易记录查询动态口令卡查询注册账户查询查询服务账户余额查询p账户排列顺序按添加注册账户时间先后 p设置了默认账户，则默认账户排在第一位 p账户可设置别名(数字、字母、汉字) p增加查询活期、整整子账户信息功能 p只有一个注册账户，则无需选择页面，直接显示账户信息查询服务账户明细查询p采用下拉框选择账户 p查询日期默认为当前日，间距为三天 p最大查询间隔为1个月查询服务p交易记录查询查询交易处理情况 p动态口令卡查询来知晓口令卡的使用情况 p注册账户查询来获知账户开户行、账户性 质的基本信息转账服务2 24 43 31 14 45 5手机号转账注册账户间注册账户向外收款账户增加收款账户取消6
8、6收款账户修改转账服务手机号转账p客户必须设置默认账户；p收款方需开通手机银行，且设置了默认账户p可保存历史手机号20个转账服务注册账户间p自助添加的注册账户不能进行动账类交易，也不会显示在账 户列表中p自助添加的注册账户也不能成为转入账户p本交易无需使用动态口令卡转账服务注册账户向外转账p收款方会以开卡行、户名、账户形式显示；p自助添加的注册账户也不能成为转入账户p本交易可实现跨行实时转账转账服务收款方增加-本行户名和账号一致性校验-它行户名和账号不进行校验-缴费服务缴费缴费查询缴费项目增加缴费项目取消缴费服务缴费项目增加漫游汇款漫游汇款汇出漫游汇款兑付漫游汇款退汇漫游汇款明细查询漫游汇款超
9、期查询12345农户贷款 合约信息查询农户贷款 还款明细查询 自助还款 还款试算 贷款信息查询 自助借款定活互转定期转活期定期转活期活期转定期活期转定期活期转活期活期转活期+定活互转活期转定期定活互转定期转活期定活互转活期转活期信用卡信用卡还款信用卡登记信用卡账户查询信用卡账单查询信用卡取消信用卡明细查询信用卡挂失信用卡还款信用卡明细查询p和网上银行保持一 致，共七项明细信 息信用卡账户查询p基本维持和网上银行中 的账户信息查询一致；p依据业务部门需求，取 消了一些列项，如取现 额度、账单日等信用卡账单查询p考虑到手机界面，账 单中只保留了账单日 期、最后还款日、币 种、信用额度、本期 全部应
10、还款额、最低 还款额等信息p本期收入、支出、本 期上期余额、交易日 期、记账日期、交易 类型、交易类型、交 易地点、交易金额、 交易币种、收入支出 等要素没有显示信用卡登记p客户可以登记本人或他人的农行信用卡，并进行还款操作；p本交易会对信用卡户名和账户做一致性校验；p非本行信用卡不能通过该交易维护，并进行还款；若客户需 为它行信用卡还款，需通过跨行转账交易完成。账户管理设置账户别名设置默认账户注册账户挂失自助追加注册账户自助删除注册账户账户管理设置账户别名p客户可以字母、数字、汉字方式设置账户的别名；设置后，该账 户在手机银行任何一个账户列表显示页面，已该别名显示p客户未设置别名，则在账户列
11、表页面，该账户已后6位账号显示账户管理设置默认账户p默认账户用于手机号转账、自助注册客户缴纳服务费；p若客户可拥有一个注册账户，办理手机号转账时，也需先进 行设置；p默认账户在账户列表排序中，排在第一位。账户管理注册账户挂失p此处指提供账户的口头挂失，正式挂失需 前往营业网点。账户管理自助追加注册账户p自助客户可自行添加注册账户，以便通过手机银行 渠道对账户进行操作，如查询账户信息等。账户管理自助删除注册账户密码管理p查询密码 p支付密码 p电子银行密码 p登录密码账户密码管理渠道密码管理渠道密码管理密码管理密码管理账户密码修改p网点注册而客户可通过本 交易修改注册账户的查询 密码和支付密码。
12、密码管理电子银行密码修改注意：此处电子银行只能设置 为6位数字自助注册客户功能p客户仅可以通过本交易完 成注销自助注册身份；p客户可通过手机银行完成 账户的口头挂失p自助注册客户仅可以通过 手机银行修改查询密码功能对比表新增功能优化功能未变功能手机号转账账户查询（整整、活 期）查询服务（剩余交 易） 信用卡账单查 询注册账户间转账缴费服务（剩余交 易） 信用卡账户查 询跨行实时转账漫游汇款定活互转缴费项目增加（代码 查询）农户贷款设置默认账户快速通道转账服务（剩余交 易） 设置登录密码信用卡（剩余交易 ） 自助追加注册 账户转账服务（剩余交 易） 快捷注册账户管理和密码管 理目目 录录 登录流
13、程展现登录流程展现 业务功能讲解业务功能讲解 相关系统变更相关系统变更 常见问题解释常见问题解释F 柜面注册系统0008注册交易p新增客户可以通过本交易注册成为网点客 户p注册过程中，需要重复输入两遍手机号码p注册完成后，客户会收到我行开通手机银 行短信一条柜面注册系统295B升级交易p本交易只用户自助注册客户 升级为网点注册客户，不可 直接用于为网银客户绑定口 令卡。p本交易联动查询客户是否在 其他电子渠道绑定过口令卡柜面注册系统2958绑定口令卡交易分支（一） 前提：客户之前任何渠道均未绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠 道绑定设备。界面如下，显示各渠道开通状态及动态密码设备绑定状态柜面
14、注册系统2958绑定口令卡交易分支（一） 前提：客户之前任何渠道均未绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设备。 分支（二） 前提：客户有其他渠道绑定动态密码设备，且需要为手机银行渠道绑定设 备。返回客户各渠道开通状态及口令卡绑定状况，同时反显已绑定的口令 卡类型、号码。可为已开通且未绑定口令卡的渠道绑定此口令卡。柜面注册系统2904维护渠道信息p该交易是对电子银行渠道（网上银行、电话银行、手机银行）的 注册信息进行维护p与原交易的区别是，客户修改手机号码，必须重复输入两遍柜面注册系统2989更新动态密码设备p客户可通过本交易更换动态密码设备，同时若客户的动态 密码设备被锁定后，可通过本交
15、易绑定新的动态口令卡；p与原交易的需求，在于取消原动态口令卡后，必须绑定新 口令卡。此处需输入的动态密码设备是新的动态密码设备 。报表管理系统目目 录录 登录流程展现登录流程展现 业务功能讲解业务功能讲解 相关系统变更相关系统变更 常见问题解释常见问题解释F 常见问题一Q1：客户无法访问手机银行1、若客户首次开通手机银行，则首先进行手机及浏览 器适应性测试，检验是否为终端问题；2、若客户偶然出现手机银行无法正常访问，则可一方 面检查所在地的网络条件，一方面尝试更换其他手机 访问。常见问题二Q2：客户无法注册手机银行1、柜员应首先判断是否使用了正确的交易。若客户已 通过手机端自助注册过手机银行，
16、则需通过【295B】 交易为客户办理升级；若客户通过网银注册手机银行 ，但尚未绑定口令卡，则需通过【2958】交易为客户 绑定口令卡；若客户未在任何渠道注册过手机银行， 则需通过【0008】交易为客户开通手机银行；2、客户手机号码是否已被他人注册。需密切关注手机银行下一步的思路1：手机银行的业务功能1、第三方存管、信用卡功能（积分查询、分期付款等 ）、手机号码透传、数据下发2、基金、双利丰、黄金等投资理财功能。3、其他增值服务，如个人理财账本、手机地图、财务 分析报表等需密切关注手机银行下一步的思路2：手机银行的使用瓶颈1、使用门槛较高（wap、3G等科技因素影响客户使用 ）2、手机银行的应用模式（wap方式和客户端模式）3、安全认证和风险管控
