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1、管理人员绩效考核办法管理人员绩效考核办法（暂行稿）为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。一、一、考评原则考评原则1、公开性原则。公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。3、开放沟通原则。开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组
2、织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4、差别性原则。差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。5、常规性原则。常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。6、发展性原则。发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩
3、效作为首要目标。二、绩效考核的依据二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。三、绩效考核对象、频率三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。四、绩效考核方式四、绩效考核方式实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的 360 度考核。五、考核的组织五、考核的组织绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。六、考评内容六、考评内容考评内容包括德
4、、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德。能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。七、加分项七、加分项1、所有考核指标中有五项为满分的加 1 分，六项加 2 分，七项以上加 3 分。2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加 5 分。3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加 2 分。4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一
5、名的（包括只设一名的评比）一次加分。5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次加 2 分，五次加 3 分，依此类推。6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加 2 分，二次加 3 分，依此类推。7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标） ，每高于 1%则客房部、餐饮部加 4 分，其它部门加 1 分。八、减分项八、减分项1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减 5-50 分。2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减 5 分。3、受到客人投诉的一次扣 1 分，二线部门被一线部门投诉的一次扣 1 分。4、被总经理点名批评的一次扣
6、1 分。5、接到过处罚通知书的 次扣 1 分。6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标） ，每低于 1%则客房部、餐饮部减 4 分，其它部门减 1 分。九、评分标准及奖罚措施九、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制，其中德 20 分，能 20 分，勤 20 分，绩 40 分（具体细则见附表） 。总分=评估分+嘉奖分-违规分2、考核结果处理办法：低于 60 分，未能达到最低要求，3 次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资 100%。60-69 分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资 50%。70-79 分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其
7、当月绩效工资30%。80-89 分，良好，能够达到岗位工作要求。90 分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调 30%。十、考核具体实施程序与细则十、考核具体实施程序与细则1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过 3 个月的人员，不进行年度考评。2、新任职的管理人员在岗时间未满 6 个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评。3、360 度考核的比例分配分别是:总经理占 50，员工占 20，同级互评与自评占 30。4、每个季度的第一个月的 11 日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。5、年度评选”优秀管理人员”一般应从年度绩效
8、考评的优秀人员中产生。6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为 100 分，但综合其特殊贡献总分可能超过 100 分。7、考评每季度进行一次，年度得分为各季度考核平均数。8、鑫地酒店管理公司负责民主评议实施办法的组织实施和解释。附：附：绩效考评表绩效考评表 、 部门业绩考核标准部门业绩考核标准绩效考评表绩效考评表项目分值量化标准得分 3 分诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。3 分能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性强。3 分爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。 2 分思想正派，办事公道。3 分能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识强。3 分工作务实，经常深入一线指导
9、工作，解决问题。德德 20 分3 分关心下属，能热心为员工解决问题。2 分能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培 训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项 政策、规定。3 分胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、 及时、妥善处理工作中出现的问题。4 分工作思路清晰，工作扎实细致。领导部属时能够率先垂 范。4 分有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属 的能力和个性合理分配工作。3 分开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成 工作任务。能能 20 分4 分对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。 4 分遵守酒店考勤制度和请销假制度。 4 分工作积极主动
10、，认真负责，乐于接受工作任务。 4 分对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。4 分积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公区域内卫生。勤勤 20 分4 分有较强的事业心和工作责任感。绩绩 40 分40 (x/n)各部门考核标准不同，见附表。得分为 40*(x/n)，x 为 完成指标项，n 为共有指标项。例如：总办业绩考核标 准共有 20 项，考核期内共完成 15 项，则业绩得分为40（15/20）=30 分总分总分考评说明：1、每次仅考虑一个因素，不允许某个因素给出的考评而影响其他因素的评判；2、考虑整个考评时期的业绩，避免集中在近期的事件或孤立的事件；3、对所有被考评人的同一项目进行集
11、中考评，请勿以人为单位进行考评。 保安部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1接受上级安全检查合格率100%26进出车辆高度疏导的合格率100%2安全无责任事故率100%27坚持对员工查包、验包，不 定期检查4 次/天3安全设备完好率100%28店内秩序管理合格率100%4消防报警系统完好率100%29车辆管理合格率100%5保证安全通道畅通1 次/天30自行车存放合格率100%6安全达标完好率100%31员工自行车存放合格率100%7安全门完好率100%32烟感器的清洗维护1 次/年8客房门锁安全完好率100%33安全设备的测试1 次/年9检查各部门安全责任心落实情 况4 次/年3
12、4消防报警信号的处理在分钟之内10对各部门的安全考核6 次/年35烟感报警后5 分钟赶 到现场11给各部门上安全培训课6 次/年36监控的监视效果100%12全店会使用消防器材的员工占100%37重要活动现场组织指挥经理在场13消防演习1 次/年38岗位人员培训率100%14组织义务消防队活动1 次/年39出勤率100%15应急措施健全40环境卫生检查合格率100%16安全制度健全41部门经理每日巡视4 次/天 （2 小时）17交接班记录健全42安全工作小结1 次/月18动火档案记录健全43遵守各项制度100%19安全事故档安记录健全44文明执法情况20住店宾客档案记录健全45部门和员工被投诉
13、情况21重大活动安全保障记录健全22案件侦破率95%2324 小时巡逻的到位率100%24重点部位的巡查4 次/天25门卫对入店人员的控制合格率工程部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1设备完好率98%27重要活动现场组织与指挥2安全运行率100%28厨房设备巡检1 次/月3计划维修的完成率100%29制冷设备巡检2 次/月4未超过使用期限的设备报率不 超过1%30煤气燃油设备巡检1 次/月5维修房不超过1 间/天31电梯设备巡检1 次/月6日常维修的到位率（维修任务 单）100%32洗涤设备巡检2 次/月7客房巡查检修1 次/月33供电设备巡检1 次/季度8冷热水供应不间断34音
14、响设备巡检1 次/季度9跑冒滴漏无35供水设备巡检1 次/季度10排水系统畅通100%36闭路电视检查保养1 次/季度11监控接收天线工作状态达到清 晰度100%37各类风机检查保养1 次/半年12临时会场音响设备的合格率100%38锅炉房设备检查保养1 次/半年13电梯安全运行率100%39中央空调设备检查保养1 次/半年14宾客对设备的投诉不超过0.340安全工具检查保养1 次/年15备品备件的帐物相符率100%41部门辖区和员工被投诉情 况16备品备件的库存量低于5%4217交接班记录健全4318事故记录健全4419设备建档率100%4520员工培训2 时/周4621上岗前例会1 次/天
15、4722执行制度100%4823安全达标率100%4924全面卫生检查1 次/周5025环境卫生检查合格率100%5126部门经理巡视2 次/日52财务部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1无违反财经制度100%17月收付款差错率不能超过0.3%2应收帐款指标平均不超过万元18奖金、福利指标下达后三天 内下发3财务分析1 次/月19鉴别、拒收假钞率100%4经营情况及费用指标的预 测2 次/年20核发工资不超过每月 日 5执行酒店规章制度100%21工资核发的准确率100%6前台岗位员工被投诉率%22部门辖区和员工被投诉情况7员工培训2 次/月238员工上岗前例会10 分钟/ 天2
16、49部门经理每日巡视2 小时/天2510财务安全达标率100%2611财务设施设备完好率100%2712环境卫生检查合格率100%2813全面卫生1 次/周2914日报表准确率100%3015月报表准确率100%3116月报表每月 2 日前完成32总经办主任与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1公文写作及时准确100%13总经理交办事项不漏不误2材料打印合格率100%14执行店规店纪合格率100%3材料打印满意程度100%15卫生检查合格率100%4打印材料文件速度准时16档案立卷建立达标率100%5档案立卷、建立达标率100%17按时收发文件及时准确6按时收发材料准确、快捷18查档手续健全序号不漏不 缺7按时办理、审验酒店有关 证明准确、快捷19档案分项管理合格率100%8组织安排各类会议准确到位20文件管理合格率100%9督导检查会议落实情况认真无漏洞2110接待公务来访热情周到细 致2211内部协调事项处理30 分钟内 回复2312值班到位情况100%24人事部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1人员流动率5%17入职培训
