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1、中国4S汽车领跑者 PDCA管理循环热烈庆祝中国4S汽车领跑者管理论坛正式对外开放 中国4S汽车领跑者 http:/ 我为人人，人人为我；共享资源，共赢未来！ 全力打造成为中国4S汽车管理第一门户1中国4S汽车领跑者 军人以服从命令为天职雇员以拒绝平庸，追 求卓越为己任2中国4S汽车领跑者 PDCA来源n是最早由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义 如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行 ；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动 ，对总结检查的结果进行处理，成功的 经验加以肯定并适当推广、标准化；失 败的教训加以总结，未解决的问题放到 下一个PD
2、CA循环里。3中国4S汽车领跑者 PDCA简介nPDCA循环作为全面质量管理体系运转的 基本方法，其实施需要搜集大量数据资 料，并综合运用各种管理技术和方法。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经 历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。4中国4S汽车领跑者 5中国4S汽车领跑者 大循环套小循环6中国4S汽车领跑者 PDCA循环有以下四个明显特点n 周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就 完结，而是周而复始地进行。一个循环 结束了，解决了一部分问题，可能还有 问题没有解决，或者又出现了新的问题 ，再进行下一个PDCA循环，依此类推。7中国4S汽车领跑者 PDCA循环有以下四个明显特点n大
3、环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体 运行的体系与其内部各子体系的关系， 是大环带小环的有机逻辑组合体。n阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循 环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程8中国4S汽车领跑者 PDCA循环有以下四个明显特点n统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处 理方法。作为推动工作、发现问题和解 决问题的有效工具，典型的模式被称为“ 四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。n四个阶段就是P、D、C、A；9中国4S汽车领跑者 PDCA8个步骤 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； -
4、为什么要制定这个措施？ -达到什么目标？ -在何处执行？ -由谁负责完成？ -什么时间完成？ -怎样执行？10中国4S汽车领跑者 PDCA8个步骤n 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对 比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应 的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用 的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图 、分层法和统计分析表等。11中国4S汽车领跑者 PDCA举例-培训下属的有效步骤n团队 希望通过培训的方式来改变人们的 行为、知识、技能、态度。培育下属要 遵循循环。12中国4S汽车领
5、跑者 n（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分 成三个档次：n 如图，第一条线和第二条线之间，这就 是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力 水准和未来应该具备的能力水准，这两者构 成了培训需求，按培训需求可以制定培训计 划。n（二）培训计划的六个层面培训计划可以分 为六个层面。准备、呈现、试做、追踪13中国4S汽车领跑者 员工成长5个层次14中国4S汽车领跑者 PDCA例二目标管理n目标管理过程图示15中国4S汽车领跑者 5W3H工作方 法16中国4S汽车领跑者 按照5W3H的原则，明确工作途径 ，将管理与活动纳入规范，使多项工作 得以坚持有序地进行。When（何时做）Where（在哪做）W
6、ho（谁来做）What（做什么）Why（为何做）How（怎样做，依据什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程度）17中国4S汽车领跑者 在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案 时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周 到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工 作不得不重新开始或反复？案例：例如：您交给下级一个任务，下级领命而去，等他走了 以后您才发现没有规定他什么时侯完成，然后不得不再 联系一下？ 5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到 类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！ 18中国4S汽车领跑者 WHAT什
7、么事？要做什么？ WHO由谁来执行、谁来负责？ WHE什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW怎样做？有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH做多少？费用是多少？HOW ANY 做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不 利于任务的完成，做多了又浪费。例如：您让下属 给你写一篇稿
8、子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或 必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，一 件简单的事情也要多次反复才能完成。 19中国4S汽车领跑者 要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标-活动所需达到的指标或结 果；政策工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做） ；程序-确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空：其一 是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业 务中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是 关注异常处理状况及相关信息；其五是掌握人事动态及其心理状况；其六是注 意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。这样的话，自己通常是不 会架空在部门业务之外的。 20
