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1、人力资源管理 （职位说明）张思源 2012年7月人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000人事管理人力资源开发人力资本运营人力资源 现状分析l定员定编，依据当前生 产状况决定人员配置 l多为感性认识l以企业经营战略为导向 l对员工的构成进行理性分析（年 龄、性别、学历、技能等）l用货币来衡量、评价现有的 人力资本的价值，更具比较性 l追求利润的最大化员工招聘l计划成分多 l随意性大l全面考察个人素质 l“只挑最好的”l以投资回报率的预测为基础 决定取
2、舍 l“只买好的，不买贵的”员工培训l以解决现在问题为目标 的一种活动 l多为技能培训l以文化和谐，素质提升为导向 l培训内容广泛 l制度化，规范化l以可预期的未来收益为导向 l选择收益最大的培训方案员工激励l为内部价值分配进行的 员工排序 l多为单纯的业绩评价或 论资排辈缺乏明确、统 一的考核l关注员工的未来表现 lPDCA的循环管理过程 l具有公正、明确、统一的考核标 准l用科学的方法对员工价值进 行评估，并不断指导员工进步员工使用l以已发生行为奖惩 l由于考核结果的不公正 ，导致激励效果不明显 l“30年一贯制”，激励层 次模糊l以公正的考核结果为依据 l以员工的需求结构为导向 l激励的
3、效果明显增强l将员工的知识、技能、经历 、态度、企业家精神等价值量 化，通过职工持股计划，形成 内在激励l“拉朗配”l责以能授，职以需设 l人适合于岗位，岗位适合于人l以预期收益决定岗位的设定 和人员调配 3人力资源发展4日常管理和运作公司战略与发展人制度人力资源战略计划公司业务支持企业文化与形象公司战略的支撑员工参与组织变革绩效管理员工培训 和发展员工关系劳资关系环境与安全管理员工满意度 调查薪酬政策 福利人力资源信息系统制度遵守企业管理的专家员工关系的专家组织变革的代 言人人力资源部的新角色人力资源部的新角色企业人力资源管理开发六大 运行系统模式关系图培训方法提供个性素质标准能力依据能 力
4、 测 评 方 法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能 力 测 评 内 容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训 制度培训开发系统素质 模型素质 词典素质定义与 描述素质评价系统测评管 理办法考核评价考核 制度考核方法KPI 指标考核标准考核评价系统课程 设置课程 设置 标准考试认证考试认证方法考试 依据依据职责确 立职位标准职位 说明书任职资格 标准任职资格 等级制度职业化行为评 价系统依据 职位 职责 分层 分类 ，确 立晋 升途 径 根据 分层 分类 确立 各层 级标 准 职业发展 计划薪酬 制度薪酬分配系统薪酬等级 确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力
5、资源规划系统新任管理者的思考工作分析和职位说明工作课程目标工作课程目标 掌握工作分析,撰写工作说明书的程序 及方法 编写本岗位职位说明书 分享信息什么是工作分析？什么是工作分析？ 工作分析也可称之为职位分析。它是人力资源管理的最基本的方法 之一。 这一过程是通过对工作的研究，确定该工作的任务，职责，与其它 工作的关系以及该种工作的工作环境和任职要求。 是一种系统地收集和分析与职位有关的各种信息的方法。这些信息 包括职位的具体工作内容、任职资格、职位关系、工作环境等。 工作分析的结果是编写职位说明书和工作规范（有时候职位说明书 和工作规范合而为一）。 工作分析就像是体检，是对职位的全面分析与检查
6、，而职位说明书 就像是体检报告，它是体检的结果反映。关注于岗位的要求，而非岗位任职者每天所做的工作。（有时岗位任职者每天 所做的并不一定是岗位对他的要求我们不会分析岗位任职者的表现，他的优点和缺点。我们进行岗位分析是在岗位的绩效在“有效”实现的前提下进行的。Empty Desk 方法人人有事做，事事有人做工作分析的基本原则工作分析的基本原则什么是职位说明书？什么是职位说明书？ 经工作持有人与主管经理讨论并同意书面陈述职位的目的， 职责及衡量标准 从工作职责中提炼出表现的标准。 当工作发生重要变化或因组织变化而受到影响时都要重新检 讨。 上一级主管负责制定其下属的职位说明书 通过讨论的形式，使主
7、管和下属对职位说明书的内容达成一 致 经人力资源部审阅和修订，由员工和主管都在职位说明书上 签字人力资源部职责人力资源部职责培训各级主管了解制定职位说明书的目的及方法顾问咨询协助增加、完善主要工作与职责以及技能要求 审核职位说明书确保描述的准确性和公平性职位说明书职位说明书职位说明书- -各要素定义各要素定义一、职位名称 指公司内部的工作岗位头衔。它应能够反映此职位的主要功能。如销售工程师， 销售经理等。 二、部门名称 指各中心、部门级。例如：总经办、人力资源部、财务部、公关部、销售部。三、 分部门 指各中心、大部门的下的分析部门。例如：培训部、资金部等。有的部门没有分 支部门。四、直接主管
8、直接上级主管的工作头衔。 五、直接主管签字、任职人签字 在职位说明书编制完成之后、或新的任职者就任之前，直接主管要将该说明书交 给下属，双方签字确认。 六、任职时间 该职位任职者的任期。可以与劳动合同时间相同，也可不同。职位说明书 七、任职条件 本职位所必需的基本学历、特殊技能 与行为能力。 八、下属人数 指可以支配和管理的人员，是直接管 理和间接管理的人员，包括具有长期汇 报关系的兼职人员内部对职位有决定和影响关系的部门如：同部门的协助者、合作者机构内其他部门的受影响者机构内其他部门协作单位外部指公司外部的影响对象。如：政府机构、供应商、客户合作、协作单位职位说明书职位说明书职位说明书- -
9、各要素定义各要素定义九、职位设置目的/目标 说明职位存在的理由、限度和目标。例如： 为了,要做（说明目标） 通过,（在方针/条件/政策等下） 达到目的（说明限制条 件、背景、目标）通常考虑： 该工作实现了组织的哪些目的？ 这一工作对组织具有什么特殊贡献？ 如果没有这一工作的存在，则不能做到哪些了？ 注意工作的目的陈述不包括怎样完成结果的过程。 职位说明书 职位说明书职位说明书- -各要素定义各要素定义目的陈述举例目的陈述举例 根据董事会的计划和方针指导管理公司的 营运，以达到发展和获利的目的。 在规定的折扣范围内完成特定产品在特定 区域的销售。 计划，指导和控制公司的财政活动，包括 借款和盈余
10、的管理，保证最大的回报，保 障股东的利益。行政总裁 Chief Executive销售代表 Sales Representative出纳 Treasurer职位说明书十、工作内容与职责概括说明该职位的主要工作内容，按重要顺序排列，最多不超过9项，最少不少 于3项，尽可能采用无歧义的关键字概括说明。职位说明书职位说明书职位说明书- -各要素定义各要素定义1. 明确列举必须执行的任务。2. 指出每项工作的目的或目标。3. 分析任务并归类相关任务。4. 简要描述各部分的主要责任。最多以两句话描述。5.指出工作频率，可能的情况下，说明占用时间的比率 。 使用简短、明确的词语。如果可能，请使用只有 一种
11、含义的词。 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写 成每日的工作流程。切忌写成流水帐。 在描述时，要将具有相同特征的事项归类总结为 一项工作。 避免使用不必要的词语。尽量用通用语言以替代 独特名词。 着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便 利衡量。 建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。 例如：“在计划的费用内，领导、控制销售活动 以取得预期的销售额。” 要包括应做的和希望它做的工作。 不要迁就现在的任职者。 主要的职责说明一旦确定，返回到工作目的重新 阅读。是否正确地归纳了工作？如果没有正确地 总结了工作，则重新检讨，重写职责说明。 职位说明书描述岗位职责的注意要点描述岗位职责的
12、注意要点行为动词（举例）行为动词（举例）政策制定/目标设定工作的执行较低的任务制定 指导 建立 控制 计划 准备分析 达到 估价 实施 评估 预测 确认 落实 提高增加 安装 维护 监控 谈判 建议 回顾 明确 订立查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交职位说明书描述工作描述工作职责工作职责工作任务工作要素提供董事长所要求的速记 准备和保存月董事会记录 l适合工作说明 董事会速记 整理速记记录 打印董事会会议记录 复印会议记录，分发给董事会成 会议记录保管归档 在打字印机中插入打印纸 确定打字机的边距可能不适合工作 说明执行秘书职位说明书典型提问关键职责 你提供何种服务，如何进行
13、服务？ 你必须获得结果的主要方面有哪些？ 为实现这一目的，你必须完成什么？ 你可以做什么决定？ 什么情况下你需要得到你主管的批准？怎样合并任务举例说明怎样合并任务举例说明人事助理的任务人事助理的任务职责职责保管并定期查阅空缺职位表，便于保管并定期查阅空缺职位表，便于 进行进行招聘及行使其他人事职能招聘及行使其他人事职能 接收和记录辞职信接收和记录辞职信 确定空缺职位确定空缺职位 每周更新空缺职位每周更新空缺职位 查阅职务说明查阅职务说明 起草招聘广告起草招聘广告 请求上级批准请求上级批准 与广告代理联络与广告代理联络 确认广告确认广告 准备招聘启事，请求上级批准准备招聘启事，请求上级批准 ，与
14、广告商联络，确保广告正，与广告商联络，确保广告正 确并及时出版确并及时出版职位说明书职责说明举例（续）职责说明举例（续）维修工程师：制定和维护既定的预防性维护保养程序此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是为减少虚耗的生产时间。行为动词:制定和维护目的？:既定的预防性维护程序最终结果（为什么？）:职位说明书十一、全责/部分/支持责任 指在该项职责上，是承担全部责任，还是其中的一部分，或仅仅 是一个协助者 衡量岗位职责的标准之一十二、衡量标准 包括数量和质量两个方面。要求： 尽量用客观性词语。如果难于表述可以用概括性的词语。 常用的标准有：准确数字、比率、价值程度、一般原则。 关于成
15、本方面：单位成本；预算与实际之比；人工成本与销售额 之比等。职位说明书 职位说明书职位说明书- -各要素定义各要素定义需要收集的信息需要收集的信息职衔是什么？ 汇报情况？ 你需要做什么？ 为达到这一目的，你的主要职责？（什么，何时，为什么？） 工作的衡量标准（产品，销售目标，管理的人数，客户数量等） 你的工作如何与组织的其它工作协调？ 怎样把工作分配给你，如何检查和审批工作?决策权？组织的内部和外部需要有哪些接触？（为什么，何时） 你的工作的其它特点，如出差，非社交时间，灵活性要求，特殊的物质条 件？ 开展工作过程中遇到的主要问题？ 做好工作需要的知识和技巧？注意事项注意事项1、内容可根据职务分析的目标加以调整，可简可繁。2、说明书既可以用表格形式表示，也可采用叙述型。 3、说明书格式要统一，注意整体的协调。4、职位描述应由人力资源部门人员负责实施。5、职位描述要履行签字手续，一式三份；6、说明书由各部门修改，人力部门负责审核。Q&A
