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1、结结 果果 思思 维维什么叫做执行？请记住这条价值百万的结论:执行就做是有结 果的行动! 企业中大量存在的问题：我按您说的去做了我已经尽最大努力了 我该做的都做了 我已经按流程做了看似事情做了，就是没有结果！什么叫做结果？三个结果假象第一、态度不等于结果第二、职责不等于结果第三、任务不等于结果为什么态度不等于 结果呢？公司小李的故事：在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚， 交给他的工作总是能很好的完成。 一次，A公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册， 小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中 了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地
2、在印刷厂、设 计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过 12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小 李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好 将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多 元。问题：如果你是小李的老板，请问你会 怎么做，并说明理由。热心办错事该不该罚？1、不做事当然就不会有错,做事就会有错，做多错多！ 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不做事的人了吗?长此 以往，公司里不就没有人做事了吗? 怎么办？1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的
3、损失，无论是出于多么好的工作态度两种选择A公司的选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失 ，处罚小李承担公司损失的1/3态度不等于结果1、做人做事原则人人都要为他所做的事情承担责任2、制度层面为结果负责不处罚小李就是对制度权威性的破坏，就有可能出现下次一个“热心”的员工犯更大的错误为什么A公司这样做每个人必须为他所做的事情和结果负责！小李的工作态度不错，但提供的是一个不合格的结果，必须 承担相应责任。结 论不求最好，但求最累 只有苦劳， 没有功劳态度认真不等于结果不是结果 老板不要只好返工 重新来过辛苦工作 埋头苦干员员工的观观念没有功劳劳也有苦劳劳出工了就要给给我工
4、资资态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等 于结果，态度不等于结果。结 论为什么职责不等于 结果呢？我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任我的工作没做好，是因为其他岗位不配合俄罗斯人栽树的故事：一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个 奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活 动 一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平 。然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑 过去问道：“你们在做什么？” 两个人回答道：“我们三个在 执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，
5、今天负责 栽树的那个人病了！18 A挖坑 B放树 C培土A、B、C 植树三个人两个人：结果会是如何？A挖坑 B放树 C培土A、 C植树+？A对职责负责；C对职责负责；没人对结果负责！职责与结果职责不等于结果结 论只对职责和流程负责但没有做到结果,只是做了一个任务!职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。为什么任务不等于 结果呢？真正具备结果思维的员工怎么做事情？买车票的故事买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游 旺地更是如此。可今年五一节，XX医 疗设备公司却要派10个人去青岛参加一 个展会。根据公司要求,在旅途中必须 保证员工晚上休息好，第二天到青岛就
6、 可以开展工作。小刘，到火车 站买十张卧铺 票！没问题，我马上 就去！买车票的故事什么呀，真不 会办事。老板，卧铺 票已经卖完 了去把小李给我叫 过来！（还是 找小李办事放心 ）心想：找小李还不是一 样的吗？反正火车票都 卖完了，我就不相信找 他能买到。哼！买车票的故事老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会 儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听 到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想 ，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说你向人家小李 学学，人家这 才是做结果。小刘很不服气， 说小李不也没有 买到火车票吗？你看看人家给我 的东西！问题 ：1.老总为
7、什么会批评小刘？ 2.如果你是小刘，老总派你去火 车站去买票，请问 你会怎么做 ？老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老 板决定： l 买高价票，每张要多花100元，现有15张 l 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10 人送上车，但晚上没地方休息 l 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX； 到达时间： XX； l 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 l 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。 。 l 如果可以坐汽车，
8、包车费用是XX元 l 豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价 X元n 做任务不是执行，不仅不是执行，而 且是执行的大敌；做任务获得结果做任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北 京看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？挖井结果是？挖到水挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我。任务结果任务不等于结果完成任务是对过程负责收获结果是对价值负责完成任务不等于拿到结果任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝 大多数的人在实际工作中，当你以为你 自己是在执行的时候，其实是在完成任 务，而不是执行。结 论n n 苦劳苦劳n n 态度态度n n 理由
9、理由n n 加班加班n n 拼命拼命n n 职责职责这些是结果吗？结果结果结果结果结果结果结果结果结果结果结果结果什么叫做结果？结果是一种结果是一种满足客户需求满足客户需求的产出，的产出，其其价值价值体现在体现在交换交换中中! !结果是一种商品结果是一种商品结果是满足客户需求的结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。 结果是用来交换的！ 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！ 生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！结果是可量化的，可检查的！ 结果体现为一种价值，没有价值的东西就
10、不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪 费！结果具体描述有价值 劳动的结果是不一定值钱的 客户认可的结果才值钱可交换 客户认可是不值钱的 只有客户付款才是真的值钱可量化 劳动是不值钱的 劳动的结果才可能值钱结果三要素n 外包只看结果，不看过程；n 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；n 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；n 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和 服务才能让客户付费？理解理解结结果最重要的思果最重要的思维转换维转换 外包！外包！用外包思维分析结果老总让小王把一份重要 的文件送到温州因为种种原因没送到！堵车失盗如果是EMS，如果是Fede
11、x？ 为客户提供结果而获得快递费外包思维原则如果把老板比做你的顾客，你的顾客要 什么情况才会支付你工资呢？结论只有一个，当你为顾客创造价值，为 顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。商业的本质是结果交换 商业关系最简单的就是交换关系，长周期的等价交换关系 商业文化才是执行文化、结果思维才是执行思维结果回报为什么做结果？45 企业中有没有这样的员工？没有结果，很多理由把自我提前，认为自己很重要碰到不公正，就抱怨自身以外的事物46 这样的员工给企业带来什么？给自己带来什么？ 给企业 浪费了企业的资源(人力、物力、财力） 降低了企业的运营效率 增加了企业的成本让大家饭都吃不好 给个人
12、 -浪费了自己的生命 -辈子过着比较差的生活 -停薪、离职 自己没饭吃，被扫地出门结果的本质是商业交换 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 员工拿结果来和企业进行交换结果薪酬结果本质就是商业交换公司靠结果生存员工靠结果换工资上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。有结果有钱，没结果没钱！不追求结果企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！员工不追求结果： 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬做结果：企业的商业底线客户购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由; 企业和员工交换的必须是结果,不是理由;结果回报对外：没有结果就无
13、法商业交换，企业就注 定要死亡！ 对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面 子文化、以及人对人的管理圈套中！结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由 生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。执行开始于结果,也结束于结果做结果是给自己投资！薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我 做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很 快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到 了，所以我获得了一次次的提升机会。” 怎样做结果？怎样的行动才能获得好的结果？结果定义果定义 明确定义结果明确定义结果 做出自我承诺做出自我承诺精心准备精心准备 从结果出发,制定相应关键行动措施 在关键点和阶段性
14、结果进行检查在关键点和阶段性结果进行检查执著行动执著行动 思维决定行动，行动决定结果思维决定行动，行动决定结果举一个例子举一个例子在企业中有一个在企业中有一个职位职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是但是 他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？秘书！为什么？同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？ 是不同
15、的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知 用 电子邮 件或在 黑板上 发个会 议通知 ，然后 准备相 关会议 用品， 并参加 会议。 抓落 实 发通 知之 后， 再打 一通 电话 与参 会的 人确 认， 确保 每个 人被 及时 通知 到。 通过重检查 发通知，落 实到人后，第 二天在会前 分钟提醒与 会者参会，确 定有没有变动 ，对临时有急 事不能参加会 议的人，立即 汇报给总经理 ，保证总经理 在会前知悉缺 席情况，也给 总经理确
16、定缺 席的人是否必 须参加会议留 下时间。 勤准备 发通 知，落实 到人，会 前通知后 ，去测试 可能用到 的投影、 电脑等工 具是否工 作正常， 并在会议 室门上贴 上小条： 此会议室 明天几点 到几点有 会议。 细准备发通 知，落实到人， 会前通知，也测 试了设备，还先 了解这个会议的 性质是什么？总 裁的议题是什么 ？然后给与会者 发去过去与这议 题相关的资料， 供他们参考（领 导通常都是很健 忘的呀，否则就 不会对经常对过 去一些决定了的 事，或者记不清 的事争吵）。做记录 发通 知，落实 到人，会 前通知， 测试了设 备，也提 供了相关 会议资料 ，还在会 议过程中 详细做好 会议记录 （在得到 允许的情 况下，做 一个录音 备
