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1、礼貌服务礼貌服务 1、强调“接待三声”如何形式规范的表达出来 A、来有迎声：来单位的客户要主动打招呼， “您好，欢迎光临！B、问有答声：有问必答，不主动攀谈；C、去有送声：客人走有告别之声， ”请慢走，欢迎下次光临“要善始善终，不买就走了，不理他，需要的话愿意继续为您服务。 2、文明五句文明十字 要求不高，关键要做到1） 、你好（问侯语）：每天见面都可以说“你好” 2） 、请（用茶、稍等） ；3） 、谢谢（感谢语）获得别人帮助之后要致谢，要有感恩的心； 4） 、起不起（报歉语）：出现有客户冲突、同事之间口角时要主动说“对不起”，认错，化险为夷；5） 、再见（道别语） ； 3、待人接物要求：热情
2、三到光有礼貌，没有热情是不行的 礼仪是一堵墙，还是一座桥，看有没有热情！ A、眼到：眼看眼，注视对方，要友善的注视对方，应平视，不能俯视 B、口到：强调必须讲普通话，体现个人素质和企业实力； C、意到： 意到有三个要求： 要有表情； 表情要与客人互动； 落落大方，不卑不亢 表达平等、友善之意。笑露六齿。 礼貌服务礼貌服务电话形象电话形象 正常商务活动中，使用电话时留给对方的形象及在场人员的印象；电话形象涉及四个点： 通话的内容；打电话说事，语言的使用，信息的组合； 通话的时机；不选星期一上午，特别是刚上班的时候通话；不在周五下班前通话别人 记不住（周末） 通话时的举止表现很重要； 如不在公共场
3、大声通话，如音乐会，电影院，会场 电话公务： 接听电话专业电话记录薄每个员工都应有： 接听电话：您好！新中源陶瓷（或巴丹瓷砖等） ； 5 个 W：谁打来的 who ；哪个地点打来的 where ；什么时间打来的 when ；为什么打来的 why ；如何处理的报、转、批、处，全面要记录下来 how ，建议完善的电话记录档 案，以便分清责、权、利。 转电话：请稍等 如打错电话：“不要意思，您打错电话了，我们的*公司，如你需要我可以帮你查一下” （起到宣传作用）职业女性着装应注意几点职业女性着装应注意几点 五不准： 不准穿黑色皮裙；特别是国际交往中禁忌（正规商务交往中不成文的规定） ；正式高级场合，
4、不光腿有卖弄性感之嫌，不好看，脚易受伤 不穿没有鞋后帮的凉鞋；必要时准备一双备用袜。鞋袜不配套；如穿制服同时穿凉鞋；穿 凉鞋一般要光脚；前不露脚趾后不露脚跟。不露袜头 不能在袜子和裙子之间露腿肚子不要穿三节腿； 不穿残破的袜子。 职业女性首饰的两个讲究职业女性首饰的两个讲究 符合身份，以少为佳； 商务礼仪中，不能戴珠宝首饰（下班后，社交场合戴） ； 展示性别魅力的不戴； 不能让人产生不健康的联想； 同质同色；同时戴两件以上首饰时；在正式场合不戴脚链；胸针不要戴（上班时间为什么 要让人家注意到那里？） 质色原则：质地色彩相同； 习俗原则：民族习俗 ；如中国讲男戴观音女戴佛； 戒指戴在左手上（为什
5、么不戴在右手上？） ； 不同手指代表不同的婚姻程度：左手拇指是不戴的（戴是顶针） ；食指表示求爱，没有对象 在找对象；中指正在恋爱；无名指表示已婚；小指表示独善其身； 戴首饰的四项原则戴首饰的四项原则 数量原则、符合身份； 职业人士以少为佳。少到可为零； 不多于三种，每种不多于两件。 搭配原则（要善于搭配和谐）： 戒指戴在手套里面（除新娘外） ； 脚链戴在袜子外面； 女士工作化妆四点要求女士工作化妆四点要求 自然妆成有却无的状态； 美化不过分时尚，不能标新立异，符合常规审美标准； 避人有教养女性不会在当众化妆，甚至于在丈夫面前保护个人隐私； 协调颜色协调，质地协调； 如：指甲油与唇彩要一个颜色
6、； 唇彩与衬衫的主色调要协调； 化妆品要尽量用一个品牌和一个香型。 男士服饰男士服饰 分清场合；符合身份；协调搭配； 什么西装合身？ 穿西装有“三色原则”三一定律 衬衫袖长应比上衣袖子长出 1.5 厘米,衬衫领应高出西装领口 1-2 厘米； 穿西装扣子怎么扣？ 双排扣站立或走动时全系； 在正式场合，单粒钮扣、2 粒钮扣系上面一粒、3 粒钮扣系中间一粒。 西装什么颜色合适？ 黑色、铁灰、深蓝、深咖啡、浅灰为主。 西装颜色越深，衬衣要越明快。 领带如何配带？领带长度垂到裤腰皮带环处为最标准，大长则笨，太短则儍。 与西装色调一致，但深浅有别，二者颜色互补；或与西装成对比色，但应是整套服装中唯 一的对
7、比。 领夹何人用？ 商务人士一般不用。 如何选择鞋、袜？黑 色 切忌不能穿黑色皮鞋，白色袜子 商务着装的商务着装的三个三三个三 三色原则； 全身的颜色不超过 3 个，只是指色系； 搭配讲究：色彩、面料、款式三要素的配匹; 三一定律； 我们要出门时，身上有三个部该保持一个颜色： 鞋子、腰带、公文包； 一般是黑色； 三个禁忌： 西装上身不拆商标；皮具上不撕掉真皮标志； 正规场合穿尼龙袜；穿白袜子； 要求：袜子与皮鞋的颜色要一致； 一般是深色； 袜子要注意色彩、质地； 领带：用易拉得领带； 质地讲究真丝的最好。颜色与西服或衬衫成一个色系。 四方面体现商务礼仪规范着装：四方面体现商务礼仪规范着装： 符合身份； 扬长避短重在避短； 如：不能在工作场合穿过紧身的衣服；耳环的造型与脸型相异，并协调；项链与脖子粗细 正相反；不穿露脐装； 遵守惯例： 商务人员带领带时不应带领夹；而且要带也要在黄金分割线上，如着有 7 粒扣的，在第 4-5 颗间；穿西装扣扣子。 区分场合： 逛大街时不要着西装；
