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1、第六章 TQM 工具应用系统工具分析、解决问题的手段工具应用基础一、对数据的了解 1、数据的含义与搜集要求 2、数据的种类 3、数据的特性 波动性_公差规律性_不同分布 4、数据整理 二、语言资料 三、数据与语言资料搜集的方法_市场调查 、BS法、德尔菲等.种类一、计量值数据 二、计数值数据 三、评比值数据公差q对数据的客观波动予以承认，并给定的 允许的范围。(T)q50.05mmT下=4.95 T上=5.05q生活工作中的公差概念 8点钟上班关于正态分布_休哈特3控制原理-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 668.27%95.45%99.73% 关于正态分布_关于6控
2、制-6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 668.27%95.45%99.73% 99.994%99.99994%99.9999998% 关于x和n如何比较两个实体的质量？n对一堆数据的分析要看其集中趋势和分 散趋势统计中反映集中趋势的指标统计中反映分散趋势的指标nX_表示质量水平n_表示质量状态案例有两个QC小组，TQC知识的考试成绩分别 为：n甲组：80、81、82、83、84n乙组：79、80、82、84、85 要求分析两个小组的学习成绩的好坏。BS法（Brainstorming） 头脑风暴法一、含义 二、特点 注重管理艺术、注重调动人的积极性 三、优点 爆竹效应、水
3、飘效应、创意的连锁反应四、实践运作一、会议准备 二、开会 1、热身 2、宣布规则 3、宣布主题 4、畅谈 5、决策第一节 分层法 质量管理中最基本的工具一、概念二、标志三、应用某超市在一个月中共收到表扬信78 封.试用分层法分析服务质量状况.结果n见下表：营业员营业员 等级级表扬扬信数人数特、一级级186二、三级级4630四级级以下1420合计计7856作业对全班某一课程的考试成绩进行分 层,了解学习状况,要求设计分层表。并 写出预想结果。学习成绩分层表n见下表：分数人数 90分以上 8089 7079 6069 59以下第二节 调查表一、概念及格式二、几种常用的调查表 1、产品缺陷位置调查表
4、 对搪瓷盆质量调查盆里 盆外x-掉瓷 0-气泡 -尘埃点 作业n某鞋厂要求设计调查“鞋的质量”的调查 表2、记录用调查表对某实体质量的调查：要求：时时 项项 间间 目次数、记记 录录符号应用n要求设计对某商场服务质量状况进行调 查的调查表.n对全班同学的收支情况进行调查，要求 设计调查表服务质量n设计一：时间时间 投诉诉次数 影响因素一 月二 月服务态务态 度购购物环环境 吵架收支情况设计二：收支 收入 支出姓名父母 打工 其它 生活 学习习 其它第三节 鱼刺图一、概念 二、制作步骤人 机 料（X）问题（Y）法 环 Y=F（X）三、应注意的问题四、实践应用1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟
5、丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过?作业n对你所熟悉的实体质量问题画鱼刺图进 行分析，并针对主要问题提出解决问题 的措施。第四节 散布图一、概念Y X解决现实中具有相关性问题的方法二、制作步骤1、提出可能相关的事物 2、收集数据至少30组以上 3、画出坐标 横坐标-原因纵坐标-结果 4、将数据标示在图上 5、观察图形并建立相应的数学模型 6、分析三、应用预测两组变量的变化趋势：商场营业面积与销售额，温度、湿度与 烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与 服装尺寸实践： “回归分析在QC小组活动中 的应用”云南铜业股份有限公司 杨玉萍 中国质量2004年第
6、9期第五节 排列图（柏拉图）（巴雷特图 ）一、概念二、基本图形频数 频率累计(%)(个数)A B C1 2 3 4 5(影响质量问题的各种因素)三、来源（8020原则）19世纪 由意大利经济学家巴雷特提出n巴雷特曲线图财富累计(%)1009080A B C20 50 100 人口累计(%) 四、制作步骤例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况 进行了一个月的调查，共出现故障129次，用 分层法整理得出下表。序号故障原因故障次数1早期故障542操作失误误353耗损损故障224原因不明18小计计129步骤1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算 方法 :频数从大到小排列; 计算累计频数与
7、累计频率.序号故障原因故障次数 累计计 累计计(频频数) 频频数 频频率(%)1早期故障54 54 41.92操作失误误35 89 69.03耗损损故障22 111 86.04原因不明18 129 100小计计129步骤4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施画法故障次数 120 100 8060 40200 1 2 3 4制作排列图应注意的问题调整,图型,技巧,A类问题, 关键的关键.三、应用 影响 服务务 质质量 的因 素等 候 时时 间间 长长做 活 粗 糙服 务务 态态 度 差卫卫 生 不 好洗 头头 水 冷 热热 不 均清
8、 理 不 认认 真其 它合计计意见见 数7854444254144290例题某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有 缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是:偏心：320个粘合不好的有:25个硬度不够：180个不清洁:60个其它缺陷:15个 试画出缺陷原因的排列图做题步骤n见下表：缺陷项项目 频频数频频率%累计频计频 数 累计频计频 率 % 偏心32053.3332053.33 硬度不够够 18030.0050083.33 不清洁洁6010.0056093.33 粘合不好 254.1758597.50 其它缺陷 152.50600100 合计计600步骤缺陷个数 累计频率% 600 93% 9
9、7% 100% 500 83% 400 A 75%300 53%200 B C 50%100 25%01 2 3 4 5 缺陷原因q排列图在管理的其它领域的应用。用数据说话，用图形说话。思考思考如何？q了解每个班的学习状况q了解某员工上班准时情况，公差要求： 8.00-0.05，8.00+0.00q了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求 温度在55C60C之间。第六节 直方图一、基本图形频数 TB质量特性值 二、概念三、分析n与公差对比分析质量特性的符合性(几种不同的 类型见后)(原则：3 法则）例: 次数7:55 8 8:05 时间n分析X与n分析直方图的形状（见后）各种直方图形与公差对比B T
10、 TT B B各种直方图形直方图本身的形状锯齿形 陡壁形 孤岛形四、制作步骤q统计学方法例：某零件的质量要求50+0.0000.035mm ，现从加工过程中随机抽取100件，测 得100个数据，管理人员根据这些数据 做出直方图进行分析。100个数据单位：0.001mm23 192611201117161416 22 207101514719918 16 171417172420162715 21 1420161591481614 14 1713920218141919 0691014161381819 20 161119162716221617 19 911131913851413 27 17
11、14171651713208 27 31220132516132910步骤如下：n步骤一： 收集数据50个以上，记作N。 本例：N=100步骤二：定组数记作K参考数据表：本例：K=10样样本N组组数K50100610100250 712250以上1020步骤三找出最大值L与最小值S 计算全距 R R=L-S 本例：R=29步骤步骤四：定组距H， H=R/K=29/10=3 步骤五：定组界 第一组下线=XminH/2=0 3/2= （-1.51.5）步骤六：进行各组的次数分配，做频 数分布表。组组号组组界值值频频数统计统计频频数 1-1.51.51 21.54.51 34.57.5正5 47.5
12、10.5正正14 510.513.5正正下13 613.516.5正正正正正T27 716.519.5正正正下18 819.522.5正正T12 922.525.5下3 1025.528.5正5 1128.531.51 合计计100步骤步骤七：将分组资料图示化，形成直方图 步骤八：在图上标出公差，分析质量状态 。 步骤九：如果需要还可计算出X和，进一 步分析。图形频数35 3025 15 10 5 -1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.519.5 22.5 25.5 28.5 31.5 35 五、应用 1、零件直径7.90mm,公差 7.900.05mm问:采购员是否要采购这批零件?组组别别零件个数 7.80-7.856 7.85-7.9036 7.90-7.9546 7.95-8.006 8.00-8.054 8.05-
