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1、20122013 学年度第一学期 公共关系原理与实务考核作业姓名： 学号： 班级: 得分：1、学习本课程的心得体会学习了一个学期的公共关系原理与实务，终于了解了公共关系的重要意义，不论在学习、生活、还是以后的工作中公共关系都对我们有非常重要的意义。在学习的过程中，通过老师对实例讲解，我学到了巴纳姆的宣传力、艾维.李人情味、伯内斯的投其所好、以及孙隽的策划创意。令我印象深刻，极大的刺激了我对于公共关系的兴趣和爱好，也知道了公共关系的重要性。个人需要良好的公共关系来进行人际接触，企业需要公共关系进行建设品牌形象，国家更需要良好的公共关系来影响本国在国际中的地位。在生活中，通过学习公共关系，知道了其
2、重要性便随时随地注意我们身边的新案例。在报纸、电视、互联网等传播方式上出现的一些新鲜案例，每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，我会对其进行分析，并将成功案例的策划方法进行学习，来锻炼思维方式。在工作中，最重要的一项就是协调沟通。每组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。2、危机公关案例分析1、案例2010 年圣元乳业身陷“激素门”事件，2012 年 1 月 11日，媒体报到江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息一出，一石激起千层浪，将刚走出“激素门”的圣元乳业再次推向了舆
3、论的风口浪尖，如何澄清事实，还原事件的本相，对于圣元乳业来讲这又将是一个不可回避的也无法回避的问题最终，事情的结果如圣元所愿，圣元乳业得以沉冤昭雪，成功化解了此次危机，但是透过圣元乳业的此次危机事件处置过程的解读，也可以给我们很多企业很多的提示。2、事情回放：2012 年 1 月 10 日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启。2012 年 1 月 10 日死者家属将江健尸体摆放在超市门前停尸问责，圣元江西分公司主动向当地工商和公安部门报案，事件升级。2012 年 1 月 11 日圣元营养食品有限公司、客服部人员、生产总监表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。20
4、12 年 1 月 12 日圣元发布20111112BI1 批次出厂检验报告 ，所有检验项目检测结果均为“合格” ， 国际董事长兼 CEO 张亮表示，非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品。2012 年 1 月 13 日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江西二套都市现场就事件采访了都昌县工商局秦局长，事情得以澄清。3、案例分析：这是一个成功的案例。1、从事件发生，圣元江西分公司就承担责任的原则。都不推卸责任，站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理
5、解和信任。2、在事件进入调查的过程中，圣元营养食品有限公司尽显真诚沟通的原则。把对事件的最新进展都在官网进行公布，积极坦诚地与公众沟通，对此事件制定统一的说辞。3、从事件曝光到事情的澄清，圣元乳业充分发挥了速度速度第一的原则。在如此短的时间里能拿到检测结果，并通过相关媒体、政府官员和政府予以公示，并与媒体之间沟通，使此事件没有被扩大化传播，将事件的影响力限制在最小的范围，为事件的解决赢取了时间。 4、从事件开始到通报相关部门，以及在调查过程中圣元的一系列系统运行原则。迅速与上游供应商、核心媒体、核心经销商、顾客领袖沟通到位，也说明了一个企业对自身质量管理体系的认可和自信。5、积极向依靠媒体和政府的权威证实的原则。极力争取政府权威主管部门，独立的专家机构、权威媒体及消费者代表的支持，迅速平息了事态的发展。6、利用趋势原则。根据势态的变化，适时调整策略。先声明了公司产品全部符合国家标准，在积极配合事情调查，在事情澄清后，在一些其它相关媒体如等正面文章为自己证明和消除事态的后续影响。2012 年 12 月 14 日
