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1、为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。绩效管理培訓九星印刷包裝中心 2003年5月2九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司会议的预期结果 学习管理绩效的相关重要技能 学习如何制定目标、包括关键绩效领域和绩效指标 学习如何对员工进行反馈和指导 学习如何对员工进行绩效评估 学习如何与员工进行绩效评估谈话 更好地理解公司的奖金政策3九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司时间表第一天上午 勣效管理理念 九星的公司目標第一天下午 制定绩效目标 练习制定目标第二天上午 反馈和指导技巧 绩效评估第二
2、天下午 绩效评估会谈 奖金政策为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。什麼是绩效管理？5九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司什麼是绩效管理？绩效管理是一个过程：它帮助公司全体员工确立 對於應該實現什麼目標以及如何實現它們形成共識。勣效管理是一套方法：它有效地管理員工，使其個人 的業勣及職業發展目標与企業的目標有機地結合。6九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司构建绩效管理体系公司目标員工目標高层绩效考核领域員工績效攷核領域高层奖励计划員工獎勵計劃部門目標經理績效攷核領域经理奖励计划公司
3、，部門以及員工層面上的責權利分解目標管理行為管理動力管理7九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司企业文化共同的價值觀 及行为模式成功的绩效管理体系模式達成对企业工作重点和目 标的共识我们的方向在哪里？我的角色是什麼？对个人和团队的 明确期望对我的益处是什麼？建立在有意义的工作 和奖励之上的 对企业的承诺我需要具备什麼？通过反馈和学习来提高 胜任能力8九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司公司远景公司戰略部門年度業勣目標個人年度業勣目標公司年度經營目標绩效管理的框架勣效管理循環制定業勣計 劃階段性業勣 回顧業勣評估反饋与指導9九星_績效管理體系報告会_2003/0
4、3翰威特咨询公司战略和 远景阶段性 回顾财务计划 资金配置目标管理 和激励预算1. 不可实现的远景和战略2. 与部门/个人 目标脱节的 战略4. 只注重短期 效应，而缺乏 长远战略意识3. 与资源配置脱节的战略实施经营战略的四个主要障碍10九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司绩效管理与绩效考核有什么不同？11九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司实施绩效管理的意义对公司的意义 帮助建立高绩效公司文化 指导所有员工朝着实现公司目标 的方向努力 推动以市场和经营为导向行为的 建立 帮助员工提高技能和能力，为公 司的持续发展奠定基础对員工的意义 更好地理解如何取得成
5、功 獲得绩效辅导与反馈 各尽其职、各施其能，发展提高 的机会 更清晰公正的绩效评审标准共同的意义 沟通公司经营方向的强有力 的工具 可视的，一致的，明确的绩 效/发展目标 人员管理的一套通用原则 发展和提高是企業与員工共 同的责任为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。绩效管理系统13九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司步骤 1步骤 3步骤 4步骤 5明确公司来年的目标和衡量标准制定部门目标并审核跨部门的影响公司工作计划会个人目标设定流程开始步骤 2公司管理会议绩效管理循环(一)：達成對企業目標的共識
6、審核中長期戰略目標的可行性 審核年度目標的實現情況 高層對新一年度的目標達成共識 高層与中層管理人員的溝通与共識 高層協助中層分解目標 協助分析資源配置及實施計劃的確認流程成果管理層充分討論，論證，公司層面的規劃 有操作性 各部门和个人设定目标之前，公司應将如 公司發展計劃传达给所有员工 利用多元的溝通手段來明確公司發展的規 劃（公司简讯，经营动态报告等）操作要點目的各個層級對公司來年計劃有明確的共識14九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司绩效管理循环(二)：制定個人業勣目標员工明确公司的关键经营目标、重点、 策略以及衡量方法 员工清楚公司所倡导的价值观和行为 目标的细化分解
7、到个人，主管和员工共 同制定衡量标准 员工清楚做什么以及怎么做 员工和主管明确各自在绩效与发展计划 阶段的责任步驟成果员工在工作发生变化應調整業勣目標 员工不认同所制定的目标时，由主管 的主管裁决 各部门部门经理负责将本部员工的 绩效与发展计划及评估表的复印件提 交人力资源负责部门备案操作要點目的明確個人的業勣目標 明確業勣目標的評估標準及攷核週期 明確實現業勣的行動計劃，以及可能 有的障礙部门经理召开部门计划会员工制定自己的年度目标主管与下属的一对一的面谈个人目标的确定和归档步骤 1步骤 2步骤 3步骤 415九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司绩效管理循环(三)：持续指导
8、、反馈与年中評估瞭解階段性的業勣完成情況 在必要時，調整業勣目標或行動方案 對已出現的問題採用及時的措施成果操作要點目的帮助员工达成目标，提高核心素质 为员工的提高和发展提供支持和辅导 及时发现员工绩效问题，并制定纠正 性行动计划 针对具体成绩给予积极的反馈意见 防止年底评诂时出现惊讶的感觉 确保绩效发展不被视为一年一次的活 动 增强员工与主管之间的沟通和相互信 任 在时间操作中加强管理人员的管理能 力管理者有很強的溝通意識与能力 建立階段性正式反饋的計劃(如：每月) 對根據反饋的內容選擇反饋的方式16九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司绩效管理循环(四)：年末個人業勣評估对
9、评估结果没有意外的感觉！ 員工明確自己對部門及公司的貢獻，并 得到认可 员工明確其为企业作出的贡献决定其获 得的报酬 員工明確哪些目標未完成及為什麼 員工明確自己能力的差距步驟成果在绩效管理循环的终止阶段，员工和主 管共同根据年初制定的衡量标准评估绩效 目标的完成情况 如双方对评估结果产生分歧，由主管的 主管裁定 主管根据绩效评估结果提出奖金方案操作要點目的明確個人業勣完成結果 分析業勣未完成的原因 瞭解來年的發展重點人力資源部通知評估業勣员工自評年度業勣主管与下属的一对一的面谈个人業勣評估确定和归档步骤 1步骤 2步骤 3步骤 4为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询
10、有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。经理的角色18九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司经理的角色和责任(1)沟通公司的工作重点 清晰地沟通公司的使命和价值观 自我的行为体现公司的价值观，并树立榜样 清晰地传达并沟通公司的战略和目标明确地表达期望 为自己的部门制定清晰的目标和战略 根据部门的目标和战略定义职位，并描述职位的要求 与员工共同确定明确的目标和对工作成果的期望 沟通核心能力和专业能力的要求19九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司经理的角色和责任(2)提高员工的能力 认可员工的成绩和强项 针对员工的能力弱项实施指导 与人力资源部门一起
11、制定并实施培训计划得到员工的承诺 对员工的工作做出全面和客观的评估 直接并清晰地沟通员工的绩效状况 有针对性地实施奖励和惩罚为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。明確公司的目标-我們的方向在哪裡？21九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司讓包裝为您增添價值九星的經營宗旨 九星如何體現其宗旨“讓包裝为您增添價值”？通過產品包含的技術？ 通過包裝的設計？ 通過服務？22九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司成為中國包裝的第一品牌九星的远景 九星的遠景“中國包裝的第一品牌”的內涵是什麼？ 是
12、規模？ 是市場份額？ 是技術的領先？ 是什麼類型的包裝？ 紙類 其它 是什麼產品的包裝？ 醫藥 香煙 其它23九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司九星3-5年的經營目標到2007年實現收入-億元 九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它們的發展需求？ 未來5年九星的市場增長和回報策略是什麼？ 九星的競爭對手是誰？它們將以何种策略發展？ 什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？ 九星如何實現資金与人才的最優化配置？ 九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致命弱點？如何改變劣勢或揚長避 短？ 九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？24九星_績效管理體系報告会_20
13、03/03翰威特咨询公司九星SWOT分析 我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略 服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務 技術領先： 1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿 偽技術) 2)擁有先進的生產設備 具有業內領先、高度客戶化的設計水平 地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模 隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一定份 額 自身的集團化運作初具規模我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现 運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節 機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/ 機構的內置与外置管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、
14、客戶關係的管理、激 勵与勣效管理機制等中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培 養与管理等我们需要抓住哪些机会来实施战略规划 中國醫藥行業的發展前景看好，目前已經成為世 界上第五大醫藥產品消費國中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍会面 臨產品包裝被倣冒的危機有哪些威胁会妨碍有效利用优势、强化弱势，并阻碍 机会的有效利用 中國加入WTO後，國外同類行業加入競爭行列市場准入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈 活的私營企業將提陞其競爭力九星的某些大客戶的植物藥業務可能受到入世以後西藥在 中國的發展的衝擊對於環保要求的嚴格將進一步增加成本优势 劣势
15、机会威胁25九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司增加收入提高利潤提高現金流提高设计水平与 新技术的应用， 满足客户 个性化需求改进业务与行政 管理流程， 以确保客户对于 九星信誉度的认可完善客戶服務流程建立先进的经营 管理机制营造良好的企业 文化氛围，建立双向 沟通的机制通过加强人员培训 与储备，实施九星 全方位人才战略開發優質客戶提高客戶忠誠度 与满意度提升管理和技術 創新能力建立市场策划 和细分体系， 建立并营销九星品牌 完善销售管理流程投資回報率保留現有優質客戶提高客户質量主要方面财务方面 九星如何创造价值？客户方面 客户对九星的期望 是什么？他们所认 为的价值是什麼？
16、實施方案方面 未来满足我们的客户 期望，九星应当在哪 些流程上做到优秀？学习和发展 未来达到企业愿景， 九星应当如何学习、 创新和改进？价值取向价值链：通往业绩之路经营业绩杠杆必备能力方面明確公司層面目標与指標：九星均衡计分卡26九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司公司均衡計分卡在系統層面上的分解为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意， 该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。如何制定個人目标-我的角色是什麼？28九星_績效管理體系報告会_2003/03翰威特咨询公司具体可衡量可实现相关有时限需要完成哪些具体任务或行动？实现该目标之后有 何预期结果？如何知道自己是否实现
