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1、Copyright 2006 By ALLPKU Management Consultants L未经许可，不得外传罗莱家纺企业文化调查问卷分析报告2007年12月24日北大纵横管理咨询公司 2 n本报告为中期报告，所有意见均非最终结论n本报告旨在对罗莱集团公司的“阿拉克涅”企业文化建设调查问卷进行分析，不针对任何部门和个人声明 3 罗莱家纺企业文化调查问卷员工构成 4 5 -您认为罗莱家纺核心价值观哪一方面没有得到有效执行？(1)卓越 (2)专注 (3)伙伴 上海罗莱的观点上海罗莱与南通罗莱观点的对比调查显示，上海罗莱77%的被调查者认为企业的核心价值观中的伙伴关系没有得到有效的执行，南通罗
2、莱67.5%的被调查者持相同观念，平均有71%的被调查者认为做为核心价值观的伙伴关系没有得到有效的执行。卓越和伙伴是南通罗莱和上海罗莱员工均认为执行较好的选项。 6 -您认为罗莱家纺在行业内和客户中的影响如何？(1)很大 (2)较大 (3)一般(4)较差 (5)很差 (6)不清楚调查显示，上海罗莱62.74%的被调查者认为罗莱家纺在行业内和客户中的影响较大，南通罗莱50.76%的被调查者持相同观念，平均有54.5%的被调查者认为罗莱在行业内核客户中的影响较大。有24.4%的被调查者认为罗莱家纺在行业内的影响很大。图中显示，南通罗莱和上海罗莱对罗莱在行业内和客户中的影响力的认知趋势是趋同的。超过
3、半数以上的罗莱人对企业的影响力相对乐观，但并不不盲目自信。 7 n您认为公司对市场变化、竞争环境是否了解？(1)对市场非常敏感，对竞争者和市场环境有充分的了解(2)对市场比较敏感，对当前市场和竞争者的情况比较熟悉(3)大多情况下凭感觉做市场，对当前市场和竞争者情况了解不够(4)公司固步自封，对当前市场和竞争者情况心中无数(5)自以为是，轻视对手，自满、自大和惰性已正在滋生(6)其他（请注明）_调查结果显示，上海罗莱有60%的被调查者认为公司对市场变化敏感，对当前市场和竞争者的情况比较熟悉，南通罗莱有53.4%的被调查者持相同观念，平均有55.7%的被调查者持这一观点。图中显示，超过86.9%对
4、公司的市场应变力和竞争力有信心，但是有10.3%的人认为大多数情况下凭感觉做市场，对当前市场和竞争者情况了解不多。南通罗莱有3.68%选择了后三个项，上海罗莱的员工没有人选择后三个选项。罗莱内部对公司的市场应变力和竞争力有很强的信心。上海员工的信心超过南通。 8 n您认为公司员工的质量意识强吗?(1)很强 (2)较强 (3)一般 (4)较差 (5)很差 (6)不清楚 调查结果显示，有16.67%的被访者认为公司员工的质量意识很强。但是有17.65%的被调查者认为公司员工的质量意识一般。罗莱家纺员工的质量意识中上，员工的质量意识有很大的提升空间；若不严把质量关，员工的质量意识会进一步下滑，对产品
5、质量的信心也会下降。 9 n当您发现工作没人负责时，您会怎么做?(1)做好自己的本职工作就行了，不管其他 (2)不予处理，但向领导汇报(3)认真处理，公司的事就是我的事 (4)认真处理，并向领导汇报(5)别人会做的 (6)告诉别人去做调查结果显示，58%的被调查者表示，当发现工作没人负责时会认真处理，并向领导汇报，共有77%会认真处理。有15.3%的被访者会认为不是自己的事情。当出现工作流程之外和没有明确界定责任的工作时，罗莱人会认真处理，员工的责任心强。 10 n您认为公司内部组织运行效率如何？(1)非常高 (2)比较高 (3)一般 (4)比较低 (5)非常低调查结果显示，49%的被调查者认
6、为公司内部组织运行效率一般。基层管理人员16.39%认为公司内部组织运行效率一般，16.45%认为公司内部组织运行效率比较高。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。 11 n当您发现没人负责的工作，并向上级汇报时，公司是如何处理的？(1)发现后公司鼓励自己承担 (2)发现后公司会及时调整岗位职责(3)经常发现，公司会临时安排人员负责 (4)经常发现，反映上去也没人管调查结果显示，有22. 7%的被调查者选择了（1）选项，一方面体现公司鼓励员工发现问题并积极解决问题，但是会导致员工回避问题以避免自己承担责任，导致互相推诿现象的发生。有36.87%的被调查者选择了（3）（4）选项，认为经常
7、发现没有人负责的工作。建议公司经常梳理流程，并对经常发生的问题及时调整岗位职责。 12 n您对公司或部门的建设发表过自己的意见吗?(1)没有，因为不关心 (2)没有，因为没有员工发表意见的渠道或措施(3)不愿提,好的建议常常不被当回事 (4)经常参与,但意见被采纳的很少(5)很愿意参与,公司很重视 (6)领导不喜欢我们指手画脚调查结果显示，有19. 2%的被调查者选择了（2）选项，认为没有员工发表意见的渠道或措施。有17. 1%的被调查者者选择了（3）选项，认为好的建议常常不被当回事。有23. 4%的被调查者者选择了（4）选项，认为经常参与，但意见被采纳的很少。 13 n如果您对公司的工作安排
8、存在疑问，您将：(1)找机会与直接上级交流 (2)与最亲密的同事私下交流 (3)说了也没用，发发牢骚算了 (4)找比较熟悉的公司高层领导交流(5)心里不清楚或不高兴也照样服从 (6)其他（请注明）_调查结果显示，有62.75%的被调查者者选择了（1）选项，会找机会与直接上级交流。但仍有13.72%的人会选择非正式场合或越级沟通， 有14. 71%的被调查者选择了（3）选项，认为说了也没用，发发牢骚算了。上海罗莱的员工对工作安排存在疑问的处理以正式方式为主。对选择非正式场合或越级沟通的沟通者要积极引导。过多的非正式沟通、越级沟通和不沟通会削弱工作的积极性，影响下属对上级的信任度，并使公司的人际关
9、系复杂化。 14 n您认为在公司内部，上下级之间经常坦诚沟通吗？(1)沟通频繁 (2)及时沟通 （3)很少沟通(4)极少沟通 (5)有沟通，但没有坦诚感 (6)其他（请注明）调查结果显示，有9.3%的被调查者选择了（1）选项，40.7%的被调查者者选择了（2）选项，有29.6%的被调查者选择了（5）选项。调查结果说明，罗莱家纺公司内部上下级之间的沟通有一半不及时，大多数不及时沟通者认为沟通没有坦诚感。 15 n当员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会：(1)允许员工自己辩解，并会采纳正确建议 (2)总是试图说服员工接受自己观点(3)允许员工发表意见，但只是听听而已，很少采纳(4)严厉斥责
10、员工的看法，对员工意见不理不踩(5)其他（请注明）_调查显示，上海罗莱46.9%的被调查者认为员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会采用员工不太容易接受的方式。建议增加“提高罗莱家纺管理者的管理艺术，提高沟通效能”的课程。训练下属增强换位思考的能力。 16 n您认为公司部门间工作沟通协调情况如何？(1)很顺畅 (2)基本顺畅 (3)不顺畅 (4)很不顺畅 调查显示，上海罗莱74.74%的被调查者认为基本顺畅。图中显示，南通罗莱和上海罗莱对公司部门间工作沟通协调情况的认知趋势是趋同的。面对罗莱家纺的快速发展，部门间工作沟通协调并没有达到很顺畅，这会大大降低工作效能。给罗莱家纺的快速发展留下
11、隐患。 17 n您对公司管理者的信任程度：(1)很强 (2)较强 (3)一般(4)较差 (5)很差 (6)不清楚调查显示，上海罗莱56%的被调查者选择了（2）选项，罗莱家纺平均有40.5%认为自己对公司管理者的信任程度较强。南通罗莱和上海罗莱的分歧在第（2）和第（3）个选项上的。南通罗莱中超过半数的人认为自己对公司管理者的信任程度一般，比例和上海罗莱员工认为自己对公司管理者的信任程度较强的比例基本相同。结合访谈和座谈，南通员工对管理者的信任程度低于上海罗莱的原因，有地缘上的，有沟通频率和方法，有工作性质方面的，也有南通员工认为公司对南通不够重视。 18 n您认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现
12、为哪种角色?(1)教练 (2)指挥者 (3)指导者 (4)工作分配者 (5)监工 (6)绊脚石调查显示，上海罗莱40%的被调查者选 择了（3）选项，罗莱家纺平均有33.6%认 为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为“ 指导者”。上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例 显示，南通的被调查者认为管理者在工作 中常常表现为工作分配者，这和南通、上 海的工作性质和工作环境有关。同时，南 通的管理者要考虑改进管理方式。 19 n您是否希望接受难度更大、责任更大、压力更大的工作？(1)不希望 (2)无所谓 (3)希望但没有信心 (4)希望且很有信心调查显示，上海罗莱63%的被调查者选择了（4）选项，罗莱家纺平均有5
13、3.8%认为有希望且很有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作。南通有超过20%的被调查者选择了无所谓。上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例显示，上海罗莱被调查者在工作方面的自信和接受挑战的能力高于南通10%以上。南通罗莱员工相对于上海罗莱员工缺乏自信的原因是多方面的，加强南通罗莱员工追求卓越的精神，系统的培训，增强工作技能。上海罗莱人有19%的被调查者选择了（3）选项，员工的工作潜力还需要挖掘，在增强员工信心、提高工作技能方面要做相应的工作。 20 n您对目前的工作：(1)非常喜欢 (2)喜欢 (3)不喜欢(4)讨厌 (5)无所谓调查显示，罗莱家纺平均有71%（上海69.6%、南通57.2%
14、）的被调查者选择了（2）选项，认为喜欢目前的工作。上海罗莱中有16.7%选择了非常喜欢目前的工作，而南通罗莱中有22.2%的选择了无所谓。罗莱家纺大多数员工喜欢目前的工作，但上海罗莱对工作的喜爱程度超过南通罗莱。 21 n您是否愿意告诉别人您是罗莱家纺的员工?(1)乐意告诉别人 (2)愿意但不愿谈及具体工作 (3)别人不问就不说 (4)不愿意 (5)无所谓在被调查者中，平均53%（上海64%、南通43%）乐意把自己是罗莱家纺的员工的情况告诉别人，特别是上海的被调查者所占比率更高，达到64，占绝大多数。 22 n按照您自己的评估，您认为自己的工作积极性已发挥了多少？(1)100% (2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下上海与南通观点对比上海被调查者中5%认为发挥了100%的工作积极性，72%者认为发挥了80%的工作积极性，22%的人认为自己发挥了60%；南通被调查者的观点基本与上海一致。 23 n您是否愿意在公司长期工作？(1)非常愿意 (2)比较愿意 (3)不知道 (4)看以后机会 (5)肯定不会被调查者中大多数愿意长期在罗莱工作。上海有68%愿意长期在公司工作，南通53%愿意长期在公司工作。但还有部分人认为有
