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1、人力资源管理专家培训和发展管理专家胜任力课程 PHR-T&D有效的培训效果评估方法和 培训效果转化技术 Effective training assessing methods and techniques getting training performance (PHR-T&D, GTPHR202)版权属广州才博管理咨询有限公司所有Depew Chen Chief Training Coacher of CPM-HR, PHR, ICHR and MHR Certified Coacher of ACI of USA Chief Consultant of HRM Goodcareer M
2、anagement Consulting Co.,Ltd.Part one实践经验分享培训效果评估的挑战 Sharing experience of evaluating training resultsPart two评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPart three有效的培训效果转化技术 Effective translating technologies for training results Part four培训与发展员工职业发展技术 Training and developmentEmployees career de
3、velopingAgendaPart five案例研讨 Case studyOne了解培训效果的评估技术和方法BenefitsTwo具备因应不同的培训课程和培训目标设计和应用匹配的培 训效果评估方法的技能 Three获取培训效果评估表设计的经验Four了解培训效果转化的技术和方法Five具备设计和应用有效的培训效果转化技术/制度的技能Six获取培训训效果转化技术/制度设计的经验Seven具备分析培训投资回报效益的技能Eight了解通过员工的职业发展转化培训效果的技术Nine获取设计和推行有效的员工职业发展规划的能力和经验从上年度0培训费用到申请 人民币39万元 年度培训费用的挑战！有效的培训效
4、果评估方法和培训效果转化技术 实践经验分享（一）Part one: 培训实践经验分享Sharing training experiences背景调查 Background Information1999年我上任某集团PRC HR Manager, 为配合公司 的业务发展；根据PRC的年度业务目标、对员工的培 训需求调查情结果。在年度预算中提出了人民币39万 元的年度培训预算计划。PRC 共约3400多人 1999年之前从没有批准过5万以上的年度培训预算 大陆中层主管约100名（缺乏计划能力、品质意识、解决问题的能力、团队和领导能力） 香港和某些国外主管（约30多人）（缺乏创新能力、冒险精神、战
5、略管理） 技术人员（缺乏服务意识、学习意愿） 市场销售主管（缺乏营销整合能力、经验型） 销售人员（缺乏动力、服务质量差、无合作精神） 人力资源部没有专职培训的员工（销售部有一位销售培训专员） 2000年的销售目标要提升20%Part one: 培训实践经验分享Sharing training experiences1，制定怎么样的年度培训计划才有利于公司2000年的目标达成？ 2，如何决定那些是培训的最优投入？ 3，采用怎样的培训成果预测方法评估培训成果，以支持培训内容的最佳效益和容易被审批？ 4，HRD应做怎么样的改变以配合公司的业务策略？Part one: 培训实践经验分享Sharing
6、training experiences评估内容Evaluating contents技巧 Tips反应 Reaction首先评估受训 者对训练计划 的反应。他们 是否喜欢此一 计划？ 他们是不认为 此一计划有其 价值？测试受训者是 否学习到各种 原理和技能这是最重要的 地方，也即原先 训练设定的训练 目标是否达成？学习成果 Learning effect结果 Results掌握评估培训成果的内容Familiar with contents evaluating training result训练后，员工的 在职工作行为是 否发生变化。例 如店员是否比以 前更有礼貌地对 待雇客？行为改变 Be
7、havior changePHR-T&D202 NO1 学习效果评估Part two: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect评估方法Evaluating methods技巧 Tips培训衡量的方法Evaluating methods for training观察法 （行为） 访谈法 （态度） 问卷法 （反应和学到什么） 记录法 （结果） 考试法 （学到什么） 关键事件法 （学习成果） 绩效记录法 （结果）Part two: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect根据下述培训课程建议你的培训
8、效果评估内容和方法技巧 Tips经验性练习Job Sampling培训课程选择的评估内容选择的评估方法培训生手车衣工人行为改变/反应/结果观察法/记录法/考试法WTO 知识的学习高层管理人员的领导力培训QC技能培训中层管理计划管理技能培训团队精神培训培训派往国外读MBAPart two: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect评估标准和方法Evaluating criterions and methods技巧 Tips培训衡量的方法Evaluating methods for trainingPart two: 评估培训效果的方法Method
9、s of assessing training effect经验性练习Exercise for experience设计一份评估本培训 主题的评估表 目标： 1）评估学员的反应 2）评估学到的知识分组练习经验性练习Exercise for experience设计一份评估户外拓展训练的评估表 （主题为团队合作和领导能力） 评估目标： 1）评估学员的反应 2）评估态度的改变家庭作业培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入培训评估 反应 Reaction、学习成果Learning effect 行为改变 Behavior change、结果 Results培训
10、产出培训转化技术 行动计划 绩效目标 报酬和福利 职业发展 Action Plan PI C&B Career Devept.Depews Turning Training effects modelPart three: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入行动计划 Action Plan培训产出培训主题 培训收益 行动内容 行动时间 预期结果Key Points:Periodical Checking And Improving ActionQC管理QC手法运
11、用于工作当月2个月后合 格率提升5%Part three: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入绩效目标 Criteria of Performance培训产出培训主题 培训收益 绩效标准 行动计划 完成时间Key Points: 1.Smarta principle 2. Link it to compensation顾客的满意度到2005年5月提高5%（培训申请承诺）至2005年6月产品的次品率减少2%（培训申请承诺）Part three: 评估培训效果的方法
12、Methods of assessing training effect培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入报酬和福利 Standards of Compensation and Benefits培训产出Key Points: 1.Desiring 2. Incentive升职标准自我发展需要Part three: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入报酬和福利 Standards of Compensation and
13、Benefits培训产出Key Points: 1.Desiring 2. Incentive完成培训时数及达成预期结果者 （如证书）升一等工资 完成培训时数及达成预期结果者 （如品质标准）获国内游一次Part three: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入职业发展 Criteria of Career Developing培训产出Key Points: 1.Desiring 2. Incentive升职要求完成规定的课程及取得相应的业绩结果自我发展规划培训课
14、和及业绩标准Part three: 评估培训效果的方法Methods of assessing training effect培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培训投入培训评估 反应 Reaction、学习成果Learning effect 行为改变 Behavior change、结果 Results培训产出培训转化技术 行动计划 绩效目标 报酬和福利 职业发展 Action Plan PI C&B Career Devept.Depews Turning Training effects modelPart three: 评估培训效果的方法Methods
15、 of assessing training effect管理人才开发（MT） 员工职业发展计划（Career Development Plan) 管理继承人计划（Succession Planning)发展的内容Contents of development技巧 Tips发展的内容Contents of developmentPart six: 培训与发展实践Training and development practices员工职业生涯规划Employees career planning技巧 Tips发展的内容Contents of developmentPart six: 培训与发展实
16、践Training and development practices定期修正制定行动方案选择合适途径确定目标准确定位5W，2H？ -行动计划？ 轻、重、缓、急？ -时间管理？选择达成目标的方法：学习？转工？ 评估方法的有效性和风险 选择最佳的方法/方式长期目标：专家？管理者？ 短期目标：提升能力？改善业绩？-评估自我：需求？能做？ -评估环境：要求？机会？挑战？-如何适应变化？ -修正计划？工作模拟Job sampling for experience请建议你认为恰当的培训效果评估方法培训内容培训评估方法电子装配工的入职培训： 1.企业文化 2.规章制度 3.安全与品质管理1. 2. 3. 中层管理人员： 1。团队建立培训 2。公司产品知识培训 3。管理知识学习1。 2。 3。高层管理人员： 1。领导力培训 2。决策能力培训 3。WTO知识培训1。 2。 3。工作模拟W
