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1、品质改变世界 三一集团德鲁克经典书籍导读2012年三一集团领导团领导 力培训训2/45彼得德鲁克生平l 1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务和文化官员，曾创办萨尔茨 堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。 l 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授 l 1931年德鲁克获法兰克福法学博士。 l 1942年受聘为通用汽车公司顾问。 l 1946年出版公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分析。首次提 出“组织”的概念，并奠定了组织学的基础。 l 1954年出版管理的实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。 l 1966年出版卓有成效的管理者成为经典之作。 l 1
2、973年出版管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为“管理学”的“圣 经”。付诸实践的是管理学，不是经济学，不是计量学，不是行为科学。 l 2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的“总统自 由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉，被誉为“现代管理之 父”等。2005年11月11日去世。3/453关于管理学 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的 科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的 ，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理 的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平 。管理学是一门综合性的交叉学科。 管理学至少已发展有十几个学派，典型
3、的有：古典学 派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派、系统 管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学 学派、组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色 学派、经营管理学派等等。4/454课程内容 管理的一个定义 管理者的二个要务 管理的三大任务 管理者的五项工作 企业的八大目标 管理好自己的时间 强调贡献 发挥人的长处 要事优先 有效的决策管理的实践根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的研 究探索一个有效的管理机 制和制度。 卓有成效的管理者则从管理者的培养和教育角度阐述了有 效的管理者应该具备的基本 技巧和素质。5/455德鲁克管理思想精髓管理的定义 管理就是界定企业的使命，并激励和
4、组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家 的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。管理的三大任务1实现组织的特定目的和使命；2使工作富有成效，员工具有成就感；3处理对社会的影响与承担社会责任。 管理者的五项工作1设定目标2组织3激励与沟通4评估绩效5培养人才（包括自己）企业的八大目标1营销 2创新 3人力资源 4财力资源 5物力资源 6生产力7社会责任 8利润需求2 2管理者的二项要务1建立团队；2权衡短期和长期利益6/456什么是管理-每个管理者必须真正弄懂的问题l管理的定义 “管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资 源去实现这个使命。” “界定使命是企业家的
5、任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 ”彼得 德鲁克l管理是使1+1 2 的哲学。7/457定义的延伸 使命、远景、价值观是企业价值判断的标准， 是企业一切工作的指南。 企业的战略、组织结构、决策、日常经营都应 体现企业的使命、远景、价值观。管理是有价 值取向的。 企业家和管理者的身上应当流淌道德的血液。8/45谁是管理者谁是管理者l 在每一个组织中，总有人单独作战，虽然他们 没有下属，但他们仍然是管理者。 l 是不是管理者，我们不能以他有没有下属而定， 不能用数量来衡量，更不能用成本来衡量。 l 衡量管理者工作主要应看其结果。由于其职位和 知识，他们必须在工作中做
6、影响整体绩效和成果的 决策。 l “管理者”一词，泛指知识工作者、经理人员和 专业人员。9/459管理者的二项要务管理者的二项核心要务： 建立团队/权衡利益第一要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队，团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。第二要务： 管理者所做的一切必须既有利于当前，又利于的长期目标和原则，即使不能把二个方面协调起来， 至少也必须使之取得平衡。10/4510管理的三大任务任务之一: 完成组织的特定目的和使命。一个组织的存在是为了 特定的目的、使命、以及特定的社会功能。对企业而言，这就 是经济效益，企业管理必须始终将经济效益放在首位。 任务之二：
7、使工作富有成效，员工具有成就感。企业只有一个 真正的资源：人。今天的组织已经逐渐变成为个人赖以谋生， 取得社会地位，获得个人成就余满足的工具，因此，是员工有 成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。 任务之三：处理对社会的影响与承担责任。没有一个组织能独 立生存，都是社会的一个器官，企业也不例外， 只有对社会有 益的企业才是好企业。社会责任可能在二个领域中产生：单一 企业能对社会做什么； 社会企业能为社会做什么。 前者是企业 对社会的影响， 后者是社会本身的问题。 11/4511管理者的五项基本作业1要制定目标。一个管理者首先要制定目标。2从事组织工作。一定意义上，管理者从事的就是组织 工
8、作。 3从事激励与信息交流工作。鼓舞和指导员工取得好绩 效和从事有效沟通工作。 4建立绩效衡量标准。衡量标准对整个组织的绩效和个 人绩效至关重要。 5培养人才（包括自己）。管理者最重要的任务是培养 人，使人这一真正资源变得更富活力。12/4512目标管理和制定目标的原则u目标管理：把管理者的工作有控制下属变成与下属一 起设定客观标准和目标， 让他们靠自己的积极性去完 成。设定共同认可客观的标准和目标，促使管理者用 目标和自我控制来管理。 u 制定目标 SMART原则：具体 （SPECIFIC）可测量 （MEASURABLE） 可实现 （ATTAINABLE） 相关 （RELEVANT） 时效
9、（TIME- BASED）13/4513管理哲学 目标管理和自我控制是唯一能做到这点的管理 原则，能让追求共同福祉成为每位管理者的目 标，以更严格、更精确和更有效的内部控制取 代外部控制。 管理者的自我控制：工作动机不再是因为别人 命令他或说服他去做某件事情，而是因为管理 者的任务本身必须达到这样的目标。他不再只 是听命行事，而是自己决定必须这么做。换句 话说，他以自由人的身份采取行动。14/4514组织工作 分析所需的各项活动、决定和关系 工作分类 工作划分成各项可以管理的活动 活动划分成各项可以管理的作业 把这些活动和作业组合成为一个组织机构15/4515激励与沟通 组成团队 工作实践 员
10、工关系 报酬 安置员工 提升员工 各级之间的信息交流社会技能正直和综合能力分析能力管理者不只通过知识、能力和技巧来领导部属，同时也通过远景、勇 气、责任感和诚实正直的品格来领导员工。 德鲁克16/4516评估绩效 建立衡量标准 组织绩效帮助员工 分析、评价和解释 自我控制非控制他人17/45培养人才 (包括自己） 用人培养人 得到爱护VS得到尊敬管理者有一项特殊的资源：人。而人是一种独一无二的资源18/4518企业的八大目标1营销 2创新 3人力资源4财力资源 5物力资源 6生产力7社会责任 8利润需求19/4519企业目标的要求 企业要确定自己的领域，纲领性指南 企业应将自己有限的资源集中在
11、所确定的领域 应当在所选择的领域里树立目标并衡量绩效 任何单一的目标都会误导企业的发展，企业应 当重视几个重要方面的发展，而企业的目标应 当于这几个重要方面相关 企业的目标应当于企业的生存与发展紧密相连20/4520打造百年企业的三条经验1. 引领商业应用趋势。IBM创立之初只生产穿孔卡片机和钟表。“若不能影响未来的客户，公司就不可能生存下去。一个公司绝 不要以为今天生产的东西今后10年还能满足客户。”IBM创 始人托马斯沃森 2. 必须敢于冒险（创新）。1960年，IBM研发和生产了System/360 ，是世界上第一款可兼容的计算机，因此，创建了计算机标准 。（20世纪推动人类进步的20大
12、决策之一） 3. 重视文化。把文化当作一种竞争利器。打造为更高目标工作的 文化。对许多公司来说，一切都是为了生意，为了创造利润。 但如果公司转向更高的价值，接受积极的文化，就有机会影响 社会，进而成为伟大的企业。IBM全球高级副总裁 Ginni Rometty21/4521管理的真谛 德鲁克关键五问题： 我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户要求是什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？管理的真谛: 管理不在于知，而在于行。其验证不在于逻辑，而在 于成果；其唯一权威就是成就。 -德鲁克22/45卓有成效的管理者决策的要素和有效的决策如何发挥人的长处我能贡献什么卓有成效是可以学会
13、的 和管理者必须卓有成效 掌握自己的时间要事优先23/45卓有成效是可以学会的卓有成效是可以学会的l l有成效：使某项工作产生效益。有成效：使某项工作产生效益。 效率效率 VS VS 成效成效 l所谓管理者的生产力，就是“做对事情”的能力， 就是所谓所谓 有效性，即使能力和知识资源能够产生更多更好成果的手段。有效性，即使能力和知识资源能够产生更多更好成果的手段。 l有才能的人往往最无效，他们没有认识到才能本身不是成果。l要成为卓有成效的管理者，须在工作和思想上培养以下习惯： 有效的管理者知道他们的时间用在什么地方有效的管理者知道他们的时间用在什么地方 有效的管理者重视对外界的贡献（为了成果而工
14、作，别人期望有效的管理者重视对外界的贡献（为了成果而工作，别人期望 我做什么？）我做什么？） 有效的管理者善于利用人的长处有效的管理者善于利用人的长处 有效的管理者集中精力于少数重要的领域，能做到要事第一有效的管理者集中精力于少数重要的领域，能做到要事第一 有效的管理者必须善于做有效的决策（按正确的次序采取正确有效的管理者必须善于做有效的决策（按正确的次序采取正确 的步骤）的步骤）时间，贡献，长处，专注，有效时间，贡献，长处，专注，有效24/45管理者必须卓有成效管理者必须卓有成效 卓有成效的管理者正在成为社会的关键资源，而是否卓有成效的管理者正在成为社会的关键资源，而是否 成为卓有成效的管理
15、者也成为个人获得成功的标志。成为卓有成效的管理者也成为个人获得成功的标志。 企业管理必须有效，否则企业无法生存，所以卓有成企业管理必须有效，否则企业无法生存，所以卓有成 效是有效管理者的职责所在。效是有效管理者的职责所在。今天的社会有两种需要，对组织而言，需要个人为其 做出贡献；对个人而言，需要把组织当成实现自己人 生目标的工具。只有管理者的有效性，才能使这两种 社会需要相辅相成。总之，管理者必须卓有成效。 25/45掌握自己的时间掌握自己的时间l l认识时间。做任何事情都少不了时间，时间是必须具备的一个条件。认识时间。做任何事情都少不了时间，时间是必须具备的一个条件。l l时间对管理者的压力。管理好时间，首先要了解自己如何使用时间、你必须时间对管理者的压力。管理好时间，首先要了解自己如何使用时间、你必须 学会管理你的时间，否则无法管理其他事情。学会管理你的时间，否则无法管理其他事情。l l 我们缺少时间的原因。我们缺少时间的原因。 缺乏系统性，缺乏制度、流程或远见（管理最终的追求：简单、有效）缺乏系统性，缺乏制度、流程或远见（管理最终的追求：简单、有效） 周期性危机
