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1、 高效职场沟通就业部 金国良课程大纲n沟通的重要性n沟通的概述n沟通的常见问题n沟通的基本技巧n与不同人格特质的人怎样沟通n与上级同级及下属的沟通技巧沟通的重要性n决定工作业绩的三个方面 一、态度 二、知识 三、技巧沟通的重要性n成功人士必备的三个技巧 一、沟通技巧 二、管理技巧 三、团队合作技巧沟通的重要性您想成功吗？沟通的概述 n沟通的定义n沟通的三大要素n沟通的两种方式n沟通的三个行为n沟通的双向性 沟通的定义n为了设定的目标，把信息，思想和感情 在个人或集体中传递，并达成共同协议 的过程。沟通的三大要素n目标明确n达成协议n信息，思想和感情的沟通沟通的两种方式n语言的沟通n肢体语言的沟
2、通语言的沟通渠道口头书面图片面对面 会议 电话 视频 讲话邮件 传真 广告 通知 报表 日志幻灯片 电视 投影 图表 照片肢体语言的沟通肢体语言 表述表达的含义手势柔和的手势表示温和商量，强硬的手 势表示必须听我的。 脸部表情 微笑表示赞同，皱眉表示怀疑眼神眼神游离表示心不在焉，适时的盯着 看表示重视 姿态抱着双臂表示防御，懒散表示不重视声音抑扬顿挫表示有激情热情，声音平淡 表示冷淡沟通的三个行为沟通的双向性你是否做到了双向沟通？应该怎么改进你的沟通技能呢？高效沟通常见问题 n发送者常见问题n渠道常见问题n接收者常见问题发送者及常见问题一、听众错位 1、应该与上司沟通，却与同事沟通 2、本应该
3、与同事沟通，却与上司沟通。 3、本应该与自己的直属上司沟通的，却与 上司的上司沟通 4、本应该与自己人沟通的事，却与外人沟 通。发送者及常见问题二、准备不充分 1、沟通前没有沟通计划，对沟通的目的、效果 等没有预想。 2、沟通的内容、方式、场所、如何开始、如何 结束不清楚。 3、对资料和现场环境准备不足，解决方法单一 。 4、一但遇到问题就手慌脚乱，临时找答案或者 随便应付。发送者及常见问题三、表达不当 1、使用方言 2、口不择言、发音不准、有歧义 3、侵犯别人隐私 4、态度张狂，过于随意 5、过于谦虚，没有自信 6、没有铺垫或建立信任，直接进入主题 7、不符合事实逻辑发送者及常见问题四、不注
4、意听众反映 1、缺乏情绪敏感度 2、单纯的灌输自己的想法，不注意对方想 表达的方法 3、不会识别接受与抗拒如何识别接受与抗拒接受的讯号拒绝讯号足够的眼神接触50%眼神接触不足30%眼神接触时，你点头微笑，对方 能够积极回应眼神接触时，你点头微笑，对方不 跟随 相近的身体姿势包括站立等不同的身体姿势，或者没有理由的 变换体位 声调相近，包括声音大小声音不协调，包括声调语气，或者 是说话声音越来越大 对你说的话感兴趣对你的话题不感兴趣，说题外话有支持性的话语否定或质疑你所说的邀请你分享食物频频看表，想早点结束发送者及常见问题五、错误的身体语言 六、错误的时间、地点、错误的话题 七、注意细节，以防误
5、会渠道的常见问题n渠道错位 1、本应该正式渠道沟通的问题，却选择非 正式渠道 2、本应该一对一沟通的问题，却在会议上 沟通 3、本应该会议上沟通的问题，却在一对一 沟通接收者及常见问题一、按自己的思维方式理解 二、不懂得倾听 三、不懂得反馈不懂得倾听不懂得倾听2、倾听的技巧n点头n微笑 n身体前倾n回应n做笔记n注视不懂得反馈n不反馈n被人要求反馈时才给与反馈n如何给予反馈 1、针对对方要求 2、明确具体，最好有实例 3、尽量多一些积极正面的反馈，避免简单的否定 4、把握反馈时机 5、反馈要有可行性。 6、对事不对人 7、考虑对方的接受程度沟通的技巧n不要当众指出对方的错误（即使对方是错的）n
6、表达不同意见时，请保留对方立场（我很赞同 您的观点同时我们也）n慎用“我觉得”、“我认为”、“我希望”等字眼n使用好沟通三要素：文字语言(7%)、有声语言 (38%)、身体语言(55%)n使用好“同理战术” （是的，您说的对）赞美的技巧：1要发自内心，真诚的去赞美。 2赞美对方的闪光点。 3赞美要具体。 4使用间接赞美。 5借用第三者赞美。 与领导相处的六大忌讳1、不要顶撞上司 2、不要顾上不顾下 3、不要唯唯诺诺 4、不要恃才傲物 5、不要与领导走的太近 6、不要与领导走的太远与领导怎样相处1、尊重上司但不害怕，整理好汇报的内容，按 轻重缓急记入笔记 2、要用数据说话，不可胡乱猜测 3、不发
7、牢骚，不能只提问题而不提解决方法而 且解决方法不能唯一 4、与上司意见向左时，要找合适的时机向上级 说明自己的观点 5、在工作过程中，应及时报告工作进展。向领导请示汇报的技巧n仔细聆听，理解命令n拟定工作计划n立即执行n过程中及时汇报n完成后汇报与领导汇报工作的四个原则1、汇报工作说结果 2、请示工作说方案 3、总结工作说流程 4、回忆工作说感受怎样获得领导的赏识n了解上司的性格特点和办事方法n主动与上级沟通自己的想法n适时的展示自己的优势n在关键时刻解决一些关键问题n把上级不愿做的事主动接过来n坚决执行上级的命令挨上司骂要领1、工作挨骂，人之常情2、要表现出应有的气度，不能顶嘴，更不能表 现
8、的无所谓3、低头认错，偶尔点头4、为自己辩解之前要先说对不起5、要清楚上司为什么骂你，把教训当教导6、学会释放自己的怨气，不要压在心中7、次日要早到公司，见到同事上司要及时打招 呼，不要消极对抗与上级同级及下属沟通的技巧n如何与同事相处与同事怎么相处六个方法1、要尊重对方 2、不背后议论别人 3、不可自吹自擂，自作聪明 4、多沟通、多合作，避免误会 5、学会换位思考 6、别人不愿与你合作，先在自己身上找原因。与同事合作的五大原则1、同事不会有错 2、如果同事有错，一定是我看错 3、如果不是我看错，那也一定是我的错， 才造成同事的错 4、总之同事不会错 5、只要认为同事不会错，你一定和同事相 处
9、的很不错与上级同级及下属沟通的技巧n如何与下属相处与下属沟通四个方法1、不可居高临下，摆领导的架子 2、讲话不要太快，说清楚 3、讲话不可过于啰嗦 4、讲话不可太抽象，要有重点怎么听下属汇报工作1、少讲多听，不要打断对方。不要让下属 有压力 2、要认真听，有耐心。站在对方的立场想 3、保持冷静，控制情绪 4、不批评，多鼓励 5、适时的发问如何责骂下属1、为什么责怪下属，一定要说清楚 2、把事情搞清楚在责怪 3、批评要找单独的空间 4、只就事论事，不可人身攻击，翻旧账 5、不要说粗话 6、暴怒时不要责骂下属如何表扬和批评n表扬优点 1、发现、欣赏 2、不能太具体 3、扩散、牢记 4、当众反复 5、前联后推 6、对事又对人品n批评缺点 1、允许，接受 2、一定要具体 3、缩小、忘记 4、单独、一次 5、前堵后截 6、对事不对人品谢 谢！
